Moonstar Şikayetleri

Moonstar Collection, siparişimdeki iki ürünü eksik gönderdi. Sonrasında ise yanlış beden ve etiketi olmayan bir ürün elime ulaştı. Satıcı ile ikinci kez iletişime geçtim ve yanlış ürün hakkında bilgi verdim. Bana, ürünü Dolap uygulamasından ilan açarak göndermem ve düzgün etiketli yeni bir ürün gönderileceği söylendi. Fakat satıcı günlerdir mesajlarıma cevap vermiyor ve yanlış ürün elimde kaldı. Dolap üzerinden ilan açıp ürünü göndermek için 50 saat uğraştım, ayrıca bireysel gönderilerde kargo ücretinin yüksek olduğu belirtildi. Bu kadar sorumsuzluk ve müşteriye karşı ilgisizlik kabul edilemez. Üstelik bu sorunları iki kez yaşadım. Bu butik üzerinden ikinci alışverişimdi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İşlerini düzgün yapmıyorlar.

Yaklaşık 2-3 hafta önce Aksaray Moonstar Güzellik Merkezi'nin Taşpazar Mahallesi'indeki şubesine lazer işlemi için gittim. Görüşme sırasında işletme sahibi olduğunu belirten kişi, saatlerce eski çalışanı hakkında olumsuz konuştu, fotoğraflarını yaydığını ve onu mahkemeye verdiğini böbürlenerek anlattı. Bu tavırdan ve anlatılanlardan son derece rahatsız oldum. Çalışanına böyle davranan birinin müşterisine nasıl davranabileceğini düşünerek, bir daha gitmeme kararı aldım.

Moonstar Collection adlı butikten tarihini tam hatırlamamakla beraber bir bordo renkli üst sipariş ettim. Kargo elime ulaştığında kıyafeti denediğimde kıyafet büyük geldi ve bende değiştirmek istediğimi yazdım. 10 Mayıs 2025 tarihinde WhatsApp numaralarına onlarda ellerinde bu üründen şu anda olmadığını söylediler. Daha sonra yazdığımda 22 Mayıs tarihinde ellerine üründen ulaştıklarını söylediler. Bende değişim talebimi tekrardan ilettim ve bana nasıl değişim yapabileceğimi anlattılar 2 3 gün boyunca aralıklarla mesaj yazarak. Ve 3 Haziran 2025 tarihine kadar iletişim halindeydik ancak o tarihten sonra mesajlarıma geriş dönüş alamadım. Uzun süre yazmama rağmen. Daha sonra ablam kendi telefonu üzerinden WhatsApp numaralarına değişim yapıp yapmadıklarını yazdı 8 Haziran tarihinde ve yaklaşık 5 10 dakika içerisinde geri dönüş aldı. Daha sonra ablam onlara bana niye dönüş yapmadıklarını sorduklarında mesajlarda altta kaldığımı söylediler. Ancak ben neredeyse her gün mesaj yazdım onlara. Daha sonra bana tekrar yazdıklarında gene aynı şekilde nasıl değişim yapabileceğimi yazdılar ve kargo şirketinin onları arayacağını ancak bayram olduğu için bayram dönüşü arayabileceklerini söylediler. Ve bende o zaman bayram dönüşü onlara tekrar yazacağımı söyledim. Fakat 10 Haziran 2025 tarihinde tekrar yazdığımda bir geri dönüş alamadım ve o günden beri hiçbir şekilde mesajlarıma geri dönüş sağlanmıyor. Ben ürünümün değişimini istiyorum. Bana olmadığı için giyemiyorum da.

30.07.2026 tarihinde Elazığ e-bebek şubesinden bebeğim için Moonstar basamaklı klozet adaptörü satın aldım. Satın alma öncesinde klozetimizin kare model olduğunu özellikle belirterek görevli personele defalarca bu ürünün kare klozete uygun olup olmadığını sordum. Personel, ürünün uygun olduğunu kesin bir dille ifade edince bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ürünün ambalajında klozetin kare veya oval olmasına dair herhangi bir teknik bilgi yer almamakta, yalnızca 12-24 ay ibaresi bulunmaktadır. Eve gidip ürünü klozete monte etmeye çalıştığımda bağlantı aparatlarının klozete ulaşmadığını ve bu nedenle ürünün kullanılamadığını gördüm. Yani ürün, personelin söylediğinin aksine kare klozetime uygun değildir. Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar Elazığ e-bebek şubesine gittim. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece uygunluğunu denemek amacıyla montaj yapmaya çalıştığımı ifade etmeme rağmen “Hijyen kuralları gereği iade alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Buradaki temel sorun hijyen değil, satış sırasında personelin yanlış bilgilendirme yapmasıdır; doğru bilgi verilseydi bu ürünü satın almayacaktım. Şikayetimi ilettiğim sırada şube müdürü G***** s.’nin yaklaşımı da son derece kırıcı ve kurumsal bir firmaya yakışmayan nitelikteydi. Sorunu anlamaya veya çözüm sunmaya çalışmak yerine ilgisiz ve kaba bir tavırla “Git şikayet et, ben almıyorum” şeklinde konuştu. Elazığ e-bebek şubesinden, fiş numarası e072026002046434 olan bu alışverişime istinaden, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım klozet adaptörünün iadesini veya uygun bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın incelenmesini, ilgili personel ve şube müdürünün müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün ambalajlarındaki bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti bu süreçte kesinlikle sağlanmamış, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. E-bebek’in bu şikayeti dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini rica ediyorum.

24.03.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, site içindeki Dikişmarket adlı satıcıdan Moonstar ev tipi dikiş makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, makine dikiş yaparken kumaşı toplama yapıyor ve düzgün dikiş atamıyordu. Bunun üzerine satıcının paylaştığı telefon numarasından kendileriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, ürünü kendilerine göndermemi istediler ve gerekirse açılmamış, sıfır bir ürün ile değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler. Daha sonra tarafıma farklı bir kargo firması üzerinden iade kodu gönderdiler ancak ben sürecin daha sağlıklı ilerlemesi için İdefix müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm ve ürünü İdefix’in verdiği iade kodu ve kargo firması üzerinden, 08.04.2026 tarihinde gönderdim. Ürün birkaç gün boyunca “inceleniyor” denilerek bekletildi. Sonrasında ise bana e-posta yoluyla, “ürünün kusurlu olmadığı” belirtilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu kararla ilgili, arızanın neden kabul edilmediğine dair teknik bir açıklama ya da tatmin edici bir gerekçe paylaşılmadı. Ürünü satın aldığımdan bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum ve ilk günden beri yaşadığım toplama sorunu devam ediyor. Satıcının ilk görüşmede ifade ettiği gibi, kusursuz çalışan bir Moonstar ev tipi dikiş makinesine sahip olmak istiyorum. Bu nedenle para iadesi değil, ayıpsız ve sorunsuz yeni ürün ile değişim talep ediyorum. İlgili birimlerin süreci yeniden değerlendirip, verdiğim sözlerin de dikkate alınarak yeni ürün gönderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: IDE69c23f7b72fd3.

Liva Akademisi Kadıköy’de şubattan beri dikiş kursuna geliyorum. Kursta bize kullandırılan kırmızı renkli Moonstar marka dikiş makinelerinden birini satın almak istediğimi söyledim. Dün gün içinde, kurumu birkaç kez telefonla arayarak hem fiyatı hem de makineyi bugün sabah 10.00’da teslim alma konusunda defalarca teyit ettik. Telefonda, trafik ve park sorunu yaşadığımı, arabayla geleceğimi, kısa süreliğine aşağıya dörtlüleri yakıp bırakacağımı, bu yüzden makineyi hemen teslim alıp çıkmak istediğimi özellikle belirttim ve “tamam, bekliyoruz” denildi. Telefonda görüştüğüm kişinin büyük ihtimalle kurumun sahibi N**** Hanım olduğunu, hatta yanındaki F**** Hoca’ya “yarın sabah gelir, makine değil mi” diye benim de duyabileceğim şekilde teyit ettiğini işittim. Tüm bu teyitlere güvenerek bugün arabayla kursa geldim. Ancak sabah kursa gittiğimde kurs müdürü H**** Hanım hiçbir şeyden haberi olmadığını, makinenin olmadığını söyledi. Üstelik sonrasında son derece ilgisiz bir tavırla, “siz parayı elden ödeyin, biz sonra getiririz makineyi” denilerek sanki yaşanan hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı. Dün üç kez konuşmama, saat ve teslim konusunu netleştirmeme rağmen bana hiçbir şekilde önceden haber verilmemiş olması, hem vaktimi hem de emeklerimi boşa harcamış oldu. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, bilgisiz bırakılmam ve randevulaştığımız bir konuda mağdur edilmem nedeniyle Liva Akademisi Kadıköy’ün kursiyerlerine karşı son derece ilgisiz ve güvensiz bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu yaşananların nedenini ve nasıl böyle bir aksaklık yaşandığını açıklamalarını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını ve mağduriyetimi giderecek şekilde kurumsal bir özür ve telafi sunmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Liva Akademisi’ni kimseye önermiyorum.

Moonstar dsr 6500 HD Siyah İnci dijital uydu alıcısını yaklaşık bir ay önce Zonguldak Kdz. Ereğli’deki 7a Mağazası’ndan satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım kısa bir süre sonra yayın tamamen kaybolmaya ve ekranda sürekli “sinyal yok” uyarısı çıkmaya başladı. Yetkili bir servis bulamadığım için bir televizyon tamircisine gösterdim. Adaptörde arıza olduğunu söyleyerek adaptörü değiştirdik ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor, yayın yine sürekli kesiliyor ve sinyal yok uyarısı alıyorum. Ürünü alırken bana ayrıca bir garanti belgesi verilmedi, bu nedenle garanti kapsamında resmi bir başvuru da yapamıyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek arızasının tespit edilmesini ve cihazımın kalıcı şekilde, tarafıma ek bir maliyet çıkmadan onarılmasını talep ediyorum.