Mopaş Hipermarket Şikayetleri

07.07.2026 tarihinde Sahrayı Cedit, i̇nönü Caddesi No:12/3 adresindeki Mopaş şubesinden nektarin satın aldım. Ancak kasadan geçtiğimde ürün fişte “incir” olarak görünmüş ve yaklaşık 700 TL daha yüksek bir tutar üzerinden işlem yapılmış. Ödemeyi Multinet ile gerçekleştirdim. Tutarın beklediğimden fazla çıkması üzerine marketten çıkmadan hemen fişi kontrol ettim ve nektarının incir olarak geçirilmiş olduğunu fark ettim. Durumu kasadaki görevlilere iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Yanlış ürün girişi nedeniyle fazla ödediğim yaklaşık 700 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

06 Temmuz tarihinde Kocaeli İzmit Yuvam Akarca Mopaş şubesinden Trendyol GO üzerinden alışveriş yaptım. 11387701426 numaralı siparişimdeki ekmek teslim edildiğinde taş gibi sertti ve kesinlikle yenebilecek durumda değildi. Taze olması gereken bir ürünün bu halde gönderilmesini kabul edemiyorum. Bu durumun hem ürün seçimi hem de şube denetimi açısından ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak parasını ödediğim ekmeği çöpe atmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ekmeğin ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle Yuvam Akarca Mopaş şubesinin taze ürünler konusunda gerekli denetimlere tabi tutulmasını talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum.

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.22’de Mopaş Kirazlıtepe şubesinden 746 gram kavurma satın aldım. Kasada kavurmaya 746 gram için 3.730 TL fiyat çekildiğini fark etmeden ödemeyi yaptım ve ürün için olması gerekenden neredeyse iki kat ücret ödemiş oldum. Fişi evde kontrol ettiğimde kavurmaya fahiş bir fiyat uygulandığını fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti hem de markete olan güvenimi sarstı. Henüz şubeye ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım ancak bu hata karşısında bir dönüş alabileceğimi de çok düşünmüyorum. Mopaş’tan beklentim, öncelikle ilgili üründeki fiyatlandırmanın acilen düzeltilmesi ve tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de özellikle et ve şarküteri reyonundaki fiyatların sistem ve etiketlerde düzenli olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ataşehir i̇nönü Mahallesi Narçiçeği Sokak’taki Mopaş mağazasına kurye olarak sipariş almaya gittiğimde sürekli olarak gereksiz yere bekletiliyorum. Normalde siparişler 3–5 dakikada hazırlanabilecek durumdayken, özellikle bugün bana adeta inat edilir gibi sipariş yaklaşık 20 dakika sonra hazırlandı. Müşteri siparişi beklerken ben de mağazada boş yere beklemek zorunda kalıyorum. Kurye olarak biz bekleyerek değil, sipariş teslim ederek para kazanıyoruz. Buna rağmen mağaza müdürüne durumu söylediğimde, “Kime istersen söyle, git kendi firmana söyle” şeklinde umursamaz bir cevap aldım ve hatta siparişi “üstünden at, gitsin” der gibi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Benim tek isteğim, siparişlerimizin zamanında hazırlanması ve kurye olarak emeğimize saygı gösterilmesi. Siparişlerin bilinçli şekilde geciktirilmemesini, özellikle müdürün bu konuda uyarılmasını ve kurye geldiğinde siparişlerin makul sürede hazır hale getirilmesini talep ediyorum.

28.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi Hazreti Yusuf Camii’nin yanındaki Mopaş şubesinden üç adet sütlü ürün aldım; çilekli yoğurt, muzlu puding ve şeftali kayısılı yoğurt. Eve geldiğimde ürünleri dolaba yerleştirirken son kullanma tarihlerini kontrol ettiğimde üçünün de tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünlerden birini küçük kızım, ben tarihi fark etmeden önce tüketti. Şu an için herhangi bir sağlık sorunu yaşayıp yaşamayacağını henüz bilemiyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin hala rafta olması kabul edilemez bir ihmal ve gıda güvenliği açısından büyük risk oluşturmaktadır. Mopaş’ın ilgili şubede raf kontrolünün neden yapılmadığını araştırmasını, bu ürünlerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sağlık açısından oluşabilecek riskler konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gıda ürünleri raf kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

21 Haziran tarihinde Mopaş’ın internet üzerinden verdiğim siparişinde, Kocaeli Darıca Bayramoğlu Mopaş şubesinden gönderilen domates, muz, Çilek ve anjelik eriklerin önemli bir kısmı çürük çıktı. Sipariş teslim edildikten sonra poşetleri açtığımda meyve ve sebzelerin taze olmadığını, bazılarının ezilmiş ve bozulmuş olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından hem de ödediğim yaklaşık 200 TL’lik tutar düşünüldüğünde beni hayal kırıklığına uğrattı. Online siparişlerde müşterilere gönderilen ürünlerin seçimine ve tazeliğine daha fazla özen gösterilmesini, bu tür kontrollerin sıkılaştırılmasını ve başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

15 Haziran’da Kurtköy Mopaş mağazasında manav bölümünde alışveriş yaparken, aldığım ürünleri tarttırmak için terazi kısmına geldiğimde görevli kimseyi bulamadım. Teraziye bakılması için yüksek sesle defalarca seslenmeme rağmen, birkaç metre ötemde duran görevli, çalışan arkadaşıyla araba muhabbeti yapmaya devam etti, ne dönüp baktı ne de cevap verme zahmetinde bulundu. Normal konuşmalarını net bir şekilde duyabildiğim halde, benim yüksek sesle seslenişimi duymamış gibi davrandılar. Ayrıca depo kısmından arkadaşlarının küçük bir iş için yardım istemesini bile kendi aralarında eleştiriyor olmaları, buna karşın müşteriye ilgisiz kalıp boş muhabbet etmeleri rahatsız edici ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştı. Müdürleriyle görüşmek istedim ancak müdüre ulaşmak da mümkün olmadı. Bu yaşadıklarım nedeniyle müşterinin onlar için hiçbir öneminin olmadığını düşündüğümden, acil bir durum olmadığı sürece bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösteren adımlar atılmasını bekliyorum.

15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Mopaş şubesinden 5 litre yağ satın aldım. Ödeme için önce beni otomatik kasaya yönlendirdiler. Ürünü okuttum, kartımla 574,95 TL ödemeyi yaptım, başımda da bir görevli vardı. Kartımdan tutar çekildi, kartı pos cihazından çıkardım ancak fiş yazdırılmadı, ekranda da hata verdi. Bunun üzerine durumu görevliye söyledim ve beni bu kez normal kasaya yönlendirdiler. Diğer kasada ürünü tekrar okuttular ve bir kez daha 574,95 TL tahsil edildi. Yani aynı ürün için kartımdan toplamda 574,95 TL X 2 olacak şekilde iki kez çekim yapıldı. Hemen orada iki kez ödeme alındığını söyledim. İlk başta otomatik kasada gün sonu alındığında fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Daha sonra mağazaya tekrar gidip hesap ekstremi gösterdiğimde, görevli yetkili ile konuşup fişi aldı ve pos firmasıyla görüşüp iade yapacaklarını iletti. Ben sürecin uzamaması için, fazla çekilen tutar yerine aynı üründen bir tane daha alabileceğimi, zaten tüketeceğim için bunun da benim için sorun olmayacağını, böylece kimsenin uğraşmayacağını belirttim. Buna rağmen “Biz sizi arayacağız, öyle olmaz, ödemenin yapıldığını bilemeyiz, dilekçe yazmanız lazım” gibi gerekçelerle talebim kabul edilmedi. Hesap ekstresinde alt alta iki defa aynı tutarın çekildiğini göstermeme rağmen mağazadan sonuç alamadım ve aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de para iadesi yapıldı. Fazla çekilen 574,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ya da aynı ürünün bir adet daha tarafıma verilmesini istiyorum. Orta yolu bulmak, iki tarafın da zor durumda kalmamasını sağlamak amacıyla yapıcı davranmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve çözümsüz kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mopaş Kozyatağı şubesinde her salı yapılan manav halk gününde ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle domateslerde olmak üzere neredeyse tüm manav reyonunda halk günü günlerinde getirilen ürünler, diğer günlere göre bariz şekilde ikinci kalite oluyor. Buna rağmen sadece çok az bir indirim yapılıyor ve bu düşük kaliteli ürünler “halk günü” adı altında müşterilere sunuluyor. 16 Haziran Salı günü yine aynı durumla karşılaştım ve bu sorun uzun zamandır bu şekilde devam ediyor. Çalışanlara özellikle bir şikayette bulunmadım çünkü mağaza çalışanlarının değil, firma yönetiminin tercihleriyle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum. Halk günü için mal alırken, normalde sattıklarından daha düşük kalitede ürün tercih edildiğini gözlemliyorum. Halk günü uygulamasının gerçekten amacına uygun olması için, indirim yaparken kaliteden taviz vermemenizi, indirimi ürün kalitesini düşürerek değil, kazancınızdan feragat ederek yapmanızı bekliyorum. Zaten sürümden kazanan bir zincir olduğunuz için, müşterilerin güvenini sarsmadan, aynı kalitedeki ürünleri daha uygun fiyata sunmanızı talep ediyorum.

2 Haziran tarihinde Mopaş uygulaması üzerinden 33856595 numaralı siparişi verdim. Siparişimi Üsküdar İcadiye Mahallesi’ndeki evime teslim aldım; ancak ürünler bozulmuş, erimiş ve tüketilemeyecek bir haldeydi. Sipariş içeriğimin büyük kısmı peynir ve şarküteri ürünlerinden oluşuyordu: kaşar peyniri, hellim peyniri, kaymak, Ekici klasik beyaz peynir, Pınar süzme peynir ve Cumhuriyet Kangal sucuk gibi ürünler sıcakta bekletilmiş gibi erimiş, paketler balon gibi şişmişti. Zaten teslimat da taahhüt edilen saatten yaklaşık 3 saat gecikmeli yapıldı. Özellikle peynir ve şarküteri gibi sıcakta kesinlikle beklememesi gereken, bozulduğunda insan sağlığını tehdit edebilecek ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi hem sağlık açısından büyük bir risk oluşturdu hem de tüm ürünler maalesef çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu sipariş için toplam 2.518,30 TL ödedim ve bu tutarın karşılığında kullanılabilir hiçbir ürün elde edemedim. Siparişim gelir gelmez Mopaş WhatsApp destek hattına durumu detaylı şekilde ilettim. Bana iade ve değişim oluşturulacağı söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıp bekletildiğimi hissediyorum. Uzun zamandır Mopaş’tan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim; fakat bu yaşadığım olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bozulmuş ve kullanılamaz durumdaki ürünlere ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimin tamamının taze ve düzgün koşullarda yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sağlık riskiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.