Motoruma.com Şikayetleri

29 Kasım 2025 tarihinde Hasanpaşa’daki mağazadan HJC RPHA 12 model bir kask satın aldım. Bana özellikle 2025 üretimi olduğu söylendiği halde, kaskın etiketini kontrol ettiğimde 2024 üretimi olduğunu gördüm. Ürünle ilgili baştan yanlış bilgilendirilmiş olmak beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Ayrıca mağazaya bıraktığım kendi kaskımı tarafıma geri gönderirken, kask üzerindeki kamera aparatının kırılmış olduğunu fark ettim. Kaskımı sağlam teslim etmeme rağmen aparatın kırık şekilde gönderilmesi, ürünlere gereken özenin gösterilmediğini düşündürüyor. Hem yeni aldığım kaskla ilgili yanlış bilgilendirme hem de emanet bıraktığım kaskımın zarar görmesi nedeniyle, benim gibi başka motor kullanıcılarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu yaşananların dikkate alınmasını ve gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

28.11.2025 tarihinde saat 13.15 civarında, hjc ana bayisi olan Motoruma aksesuar ekipman mağazasını web sitelerinde yer alan 0216 773 03 57 numaralı telefon üzerinden aradım. İnternetten araştırdığım hjc i71 model kaskı satın almak istiyordum. Aynı kaskın aynı renginin, yine hjc bayisi olan başka bir firmada daha uygun fiyata satıldığını, ancak orada bedenimin kalmadığını belirttim. Görüştüğüm kişiye, diğer firmanın da ana bayi olduğunu, isterlerse online sitelerinden fiyatı kontrol edebileceklerini söyleyerek, mümkünse bana da o fiyata yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. İlk aşamada bunun bir alt bayi olabileceğini söylediler, ben de firma adını paylaştığımda bunun üzerine oranın da ikinci ana bayi olduğunu ifade ettiler. Tekrar ricada bulunarak, aynı markanın ana bayileri olmaları sebebiyle fiyat konusunda yardımcı olabileceklerini, en azından yapabilecekleri bir şey olup olmadığını sordum. Ancak karşılığında “belki onların paraya ihtiyacı vardır, sıkışmışlardır” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Hem üslup hem de yaklaşım, bir ana bayiden beklediğim kurumsallığın tamamen dışındaydı. Bu nedenle, müşteriyle kurulan bu iletişimin ve kullanılan ifadenin marka itibarına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel ve mağaza hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

Motoruma.com üzerinden yaklaşık bir hafta önce hjc i31 model kask satın aldım. Kaskı kullanmaya başladığımdan beri, özellikle yaklaşık 30 km/s hızdan itibaren, aşırı derecede bir ıslık sesi geliyor. Ara sokakta, rüzgar olmayan yerde bile bu ses devam ediyor. Pcx kullanıyorum ve vizörü tamamen kapattığımda alttan ıslık alıyor, kapatmadığımda ise ses dayanılmaz bir hale geliyor. Bu yüzden daha yeni aldığım kaskı şimdiden rafa kaldırmak zorunda kaldım. Daha önce rpha 12, i71 ve rpha 71 model kasklarım da oldu, onlarda da ufak tefek sorunlar yaşamıştım ama bu kadar rahatsız eden bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Üstelik bu kaska 8.260 TL ödemiş durumdayım ve buna rağmen aldığım üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde bana bir numara verilip WhatsApp’tan yazmam söylendi, bu kanaldan da yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürün kalitesi hem de iletişim anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Güneş vizörde tamamen göz çevresini kapamıyor o kadar hassasken ufak bir çukurda geri içine kaçıyor güneş vizörde kullanılmıyor yarık kasktan beklentilerin hiçbirini karşılamıyor 1500. Gr kaska göre Yaşadığım bu sorun ve memnuniyetsizlik nedeniyle, hjc i31 model kaskın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Motoruma mağazasından Rst marka kışlık eldiven aldım. Parmak uçlarımın donmasına rağmen kullanmaya devam ettim. Sonra sol eldivenin dikişleri bir ay sonra patladı. Gönderdim çok kalitesiz bir şekilde dikilip geri göndermişler. Neredeyse 4 bin lira para verdim. Pahalıdır diye kaliteli sandım. Talebim başka bir marka ile ürünün değişimi.