Motosiklet Online Şikayetleri

Merhaba, Motosikletonline Avcılar şubesinden Spidi marka bir motosiklet montu aldım. Montun daha 2 ay geçmeden kol ve sırt bölgelerindeki Spidi yazıları söküldü. Bunun üzerine garantiye yolladım. Garantiden gelen yanıt şu şekilde oldu: Mont değişimi onaylandı fakat ellerinde aynı mont bulunmadığı için benzer bir mont önerildi. Önerilen mont hiç tarzımı yansıtmıyor ve beğenmediğimi bildirdim. Bunun üzerine çözüm olarak bana montu iade alacaklarını, monta ödediğim ücretin bakiye olarak adıma tanımlanacağını ve Motosikletonline mağazasından aldığım herhangi bir üründe kullanabileceğimi söylediler. Ben de kendilerine paranın nakit olarak bana verilmesini, başka bir yerden mont alacağımı söyledim. Bunu yapamadıklarını söylediler. Görüşmeler WhatsApp üzerinden yapılmış olup kayıtları da bulunmaktadır. Bu hususta şunu yöneltmek isterim: Beğenerek aldığım bir montum vardı, mont deforme oldu. Garanti hakkımı kullandım, garanti ürünü yapamadığı için ben istemediğim bir ürünü kullanmak zorunda mıyım? Hayır, o ürünü almak zorunda değilsiniz; bakiyenizle birlikte istediğiniz ürünü alabilirsiniz, farkını vermek koşuluyla dendi. Severek giydiğim bir montum varken şimdi tekrar severek giyeceğim bir mont elde etmek için para vermem gerekiyor! Bu tarz durumların çözümü müşteri memnuniyeti kapsamında üst modelle değişim imkanı sağlamaktır. Bu hususta Spidi'nin oldukça zayıf kaldığını görmekteyim. Motosikletonline ise kanunda belirtilen tüketicinin para iadesi isteme hakkını yok saydığını ve kanuna aykırı davrandığını tüm uyarılarıma rağmen 'Gidin kanunen hakkınızı arayın' dediğini de belirtmek isterim. Bu durum karşısında bir tüketici olarak yaşadığım problemi ilgili kurum ve kuruluşlara bildirerek bu denli tüketiciyi hiçe sayma probleminin önüne geçeceğim. Çok merak ediyorum, Motosikletonline kendi prosedürünün Türk kanununu kapsayıcı olduğunu nasıl düşünüyor ve bir hukukçu olduğumu belirtmeme rağmen hangi özgüvenle 'Hakkını ara' diyebiliyor!

1 hafta önce Motosikletonline.com üzerinden Dainese marka bir pantolon siparişi verdim. Ürün açıklamasında gri renk ve diz koruması olduğu belirtilmişti. Ancak 2 gün önce elime ulaşan ürün, açıklamanın aksine siyah renkte geldi ve içinde diz koruması da bulunmuyordu. Konu ile ilgili olarak firma ile iletişime geçtim. Yetkililer, tedarikçiden kaynaklı bir sorun olduğunu ve aslında diz koruması olması gerektiğini söylediler. İade seçeneği sundular fakat ben iade etmek istemedim, eksik parçanın gönderilmesini talep ettim. Bu alışveriş için kredi kartı ile 3.850 TL ödeme yaptım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik olan diz korumasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

17 Ağustos’ta Avcılar’daki Motosikletonline ekipman mağazasından (Üniversite, Ceyhun Sk. No:2/A, 34320 Avcılar/İstanbul) iki farklı ürün satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesiyle, kafa bedenim l olmasına rağmen bana XL beden “agv Pista gp rr” kaskı satıldı. Ayrıca, interkom desteği olmayan bir kaskı, sadece satmak amacıyla bana önerdiler. Aslında almak istediğim interkom modeli “KN6100 Pro” idi; ancak ellerinde kalmadığını söylediler. Fakat ertesi gün sabah erken saatlerde mağazaya tekrar gittiğimde, KN6100 Pro’nun ellerinde mevcut olduğunu ve çalışanların neden bana istediğim ürünü satmadıklarını diğer çalışanlardan öğrendim. Bunun yerine bana “Cardo Packtalk Edge” modelini sattılar. Bu interkom da kusurlu çıktı; ses seviyesi çok düşük, neredeyse hiç duyulmuyor ve muhtemelen bozuk. Yanlış kask seçimi ve montaj nedeniyle interkom işlevini yerine getiremiyor. Bu interkom için 23.129,10 TL ödedim. Ürünleri mağaza önünde sadece 10-15 dakika bone ve buff ile denedim, sonrasında hiç kullanmadan kutusuna koyup mağazadan teslim aldığım şekilde geri götürdüm. Buna rağmen, mağaza çalışanları değişim veya iade taleplerimi kesinlikle kabul etmedi. Kask kafama büyük geldiği için başımda sallanıyor, kısa bir denemeden sonra bile pedleri gevşedi ve sürüşte daha fazla rüzgar ve basınca maruz kalıyorum. Cardo interkomun sorunlarını belirttiğimde, çalışanlar bunu “muhtemelen yazılımsal sıkıntı vardır” diyerek geçiştirdiler. Haftalar sonra ise, sadece İngilizce olan bir kullanım videosunu WhatsApp’tan gönderdiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Sipariş/Fatura No: ZLV2025000002168Toplam ödediğim tutar: 109.430,10 TL Mağaza çalışanlarıyla hem telefonla hem de bizzat mağazaya giderek defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte böyle bir olumsuzluk yaşamak beni çok mağdur etti. Yanlış ve kusurlu ürünlerin iadesinin kabul edilerek, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Ağustos tarihinde Motosiklet Online - Ekipman ve Aksesuar - ktm & Husqvarna Yetkili Bayi Avcılar şubesinden agv K6S Enhance model kaskı 28.015,50 TL havale ile satın aldım (Fatura No: ZLV2025000002241). Satın alma sırasında l beden almak istediğimi ve araştırmalarım sonucu bana uygun bedenin l olduğunu belirttim. Ancak mağaza çalışanı bana m beden denetti ve zamanla açılacağını, bana uygun bedenin m olduğunu söyledi. Kaskı 2 gündür toplamda 2-3 kez denedim fakat başımı çok fazla sıkıyor, şakaklarıma baskı yapıyor ve bu nedenle kaskı kullanamıyorum. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, kaskın sticker ve etiketleri söküldüğü için değişim ya da iade yapılamayacağını, 2 hafta kullanmamı ve açılma olacağını söylediler. Daha önce bana iade veya değişim politikası ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, bu konuda bir uyarı yapılmadı. Sonradan sorduğumda ise mağazanın iade ve değişim politikasını ilettiler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak değişim yapılamayacağı yanıtını aldım. Ürünün iadesini ya da bana uygun olan l beden ile değişimini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Motosiklet Online isimli firmanın internet sitesi üzerinden Five Goretex city long model bir eldiven satın aldım. Eldiveni teslim aldıktan sonra denediğimde elime ve parmaklarıma tam olarak oturmadığını, kullanım açısından rahatsız ettiğini fark ettim. Ürün en fazla 10 dakika kadar elimde kaldı ve sadece bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. Bu durum üzerine firmaya ulaşarak iade talebinde bulundum ve telefonla geri dönüş sağladılar. Görüşmede ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen, “10 dakika bile kullanılmış olsa ürün kullanılmış sayılır, bu nedenle iade alamayız” şeklinde bir gerekçe sunarak talebimi reddettiklerini ilettiler. Ürünü banka kartımla 5.490 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli bir deneme sonrasında, bedeni bana uymayan bu ürün için iade talebimin kabul edilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Ödediğim 5.490 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Şubat 2026 tarihinde Chigee aıo6 model ürünü www.motosikletonline.com üzerinden satın aldım. Bildiğim kadarıyla ürün, Chigeeturkiye.com üzerinden distribütörlük anlaşması ile temin ediliyor. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 3 gündür CarPlay bağlantısı ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. CarPlay bağlantısı her kullanımda sorun çıkarıyor, daha doğrusu hiçbir şekilde bağlantı kurulmuyor. Yaşadığım bu problemle ilgili olarak ürünü aldığım satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, konuyu distribütöre ileteceğini söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken, temel özelliği olan CarPlay bağlantısının hiç çalışmaması mağduriyetime yol açmaktadır. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da gerekli teknik inceleme ve çözümün sağlanarak CarPlay bağlantısının sorunsuz biçimde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

12.10.2025 tarihinde Motorsiklet Online internet sitesi üzerinden satın aldığım LS2 Stream 2 model kaskım, evdeyken yaklaşık 10 cm yükseklikten parke zemine düştü. Bu düşük yükseklikteki düşme sonucunda kaskın dış kabuğunda boya sökülmeleri ve iki adet küçük göçük oluştu. Fiyat olarak üst segmentte yer alan bir kaskta, bu kadar basit bir düşmede bu seviyede kozmetik ve fiziksel hasar oluşması beni hem şaşırttı hem de güvenlik açısından endişelendirdi. Kaskın garanti kapsamında incelenmesini, dış kabuğundaki bu hasarların üretim kaynaklı bir zafiyet olup olmadığının tespit edilmesini ve gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

15 Ekim 2025 tarihinde Motosikletonline Avcılar mağazasından Ls2 Strobe ıı model bir kask satın aldım. Daha ilk günden kaskın kaş hizasındaki iç ped tırnağının kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü “ayıplı mal” kapsamında mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza yönetimi, bariz şekilde üretim hatası olan bu durumu kabul etmek yerine suçu ürünü çıkarma şeklime yükleyip kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve hiçbir çözüm üretmedi. Yıllardır kask kullanan biri olarak parçaların nasıl sökülüp takılacağını biliyorum; diğer sağlam pedleri defalarca söküp takmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu kusurlu kısımda sorun çıkmasına rağmen sorumluluk alınmadı. Bu kırık tırnak sebebiyle ped sürekli düşüyor ve 6 bin tl Yakın ödeme Yaptığım kask kullanılamaz hale geliyor. Satış sonrası ürününün arkasında durmayan ve bariz kusuru müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu şikayetin, hem yaşadığım mağduriyetin hem de mağazanın satış sonrası ilgisizliğinin görülmesi için dikkate alınmasını istiyorum.