Mr. Hamza Hamburger & Pizza Şikayetleri

MR. Hamza'nın Gayrettepe şubesinden verdiğimiz hamburger siparişleri yaklaşık bir saat geç geldi. Aradığımızda siparişi iptal edebileceğimizi belirttiler. Ayrıca verdiğimiz barbekü sos siparişleri ise hiç gelmedi. Bu restorandan ne zaman sipariş versem bu tarz problemler yaşıyorum.

Ataşehir’de bulunan MR. H**** şubesine 12:33’te sipariş verdik ancak yaklaşık 50 dakika boyunca siparişimizi beklemek zorunda kaldık. Bizden sonra gelen müşterilerin siparişlerinin bizden önce hazırlanıp kendilerine verilmesi, hem zaman kaybı yaşamamıza hem de kendimizi tamamen göz ardı edilmiş hissetmemize neden oldu. Uzun süre beklememize rağmen siparişimiz gelmeyince 13:20’de mekandan çıkmak zorunda kaldık ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir açıklama ya da özür de tarafımıza iletilmedi. Müşteri sırasına ve hakkına saygı gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için ilgili şubenin bu konuda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.

Uzun zamandır severek sipariş verdiğimiz MR. Hamza’dan sanırım artık vazgeçme noktasına geldik. İstanbul’da Şişli şubesinden 1 kez, Esentepe şubesinden ise 5’ten fazla kez sipariş verdik ve bu siparişlerin teslimatı çoğu zaman 1 saati geçiyor, siparişler buz gibi geliyor. Hamburgerler soğumuş oluyor, patatesler ise hamur gibi ve yenmeyecek kıvamda geliyor. Bu durum defalarca yaşandığı için şubeleri birçok kez uyardık ancak hiçbir iyileşme olmadı. Eskiden ince ve güzelce pişmiş gelen ekmekler artık kalın, içi pişmemiş hamur gibi geliyor. Şişli ve özellikle Esentepe şubenizin servis kalitesi gerçekten çok kötü bir seviyeye düşmüş durumda. Son siparişimizde ise yediğimiz ürünlerden sonra mide rahatsızlığı yaşadık, bu da artık işin sadece lezzet ve sıcaklık değil, sağlık boyutuna kadar geldiğini gösteriyor. Restoranla görüştüğümüzde sürekli “telafi edelim” deniyor ama pratikte hiçbir değişiklik olmuyor, sorunlar aynen devam ediyor. Açıkçası markanızın ne çalışanlar ne de şube müdürleri tarafından yeterince önemsenmediğini düşünüyoruz. Bu gidişle çok müşteri kaybedeceğinizi öngörüyoruz, ilk kaybettiğiniz müşterilerden biri de maalesef biz olduk.

01.01.2025 tarihinde saat 19.05’te MR. H**** H******** Maslak şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim ve tam 1,5 saat boyunca siparişimi bekledim. Siparişim gelmeyince restoranı aradığımda, özür dileyip siparişi hemen yola çıkaracaklarını söylediler. Aradan yeniden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez telefonu açan görevli, paketi almadığını söyleyen kuryeyi gerekçe göstererek isterseniz siparişi iptal edelim şeklinde konuştu. Yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir hizmet almadan aç şekilde bekletildikten sonra bu kadar kolay bir şekilde iptal teklif edilmesini son derece saygısızca ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. İadem Yemeksepeti tarafından yapıldı ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle Maslak şubesinin müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aç olup yemek siparişi veren bir müşteriyi 2 saat bekletip sonunda hiçbir hizmet veremeyen bir işletmenin bu şekilde davranmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.