MRC Home Mobilya Şikayetleri

Koltuk takımı aldım ve aldığım günden beri ayakları parkeye ve halıya pas yapıyor. Mağazaya gittiğimde tam yolluyoruz deyip oyalıyorlar. Sürekli aynı durumu yaşıyorum. Oradan şikayeti olan varsa yazsın. Ben Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Sultangazi MRC Home.

Dolap için anlaşma yapıyoruz 6 kapak için 50.000 ödeme yapıyoruz. Eve gelip ölçü alacaklar ölçüden sonra max 5 kapaklı dolap için 270 bin istiyorlar 🤣 Sultangazi adL AVM içerisinde ki Bursa İnegöl mobilya mağazasına iptal etmek için gidiyorum. Uğramış olduğum psikolojik baskı ve psikolojik şiddetin tarifi yok. Size hakkımızı helal etmiyoruz. Ş** bey satarken "her şey yolunda, hiçbir problem yok, bize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz" diyen şahıs telefonlara çıkmıyor oraya da üç tane sözde beyefendi adamları koymuşlar 3'ü de aynı anda bana saldırıyorlar. Hamileyim yeter susun diyorum asla susmuyorlar. Gebeliğimle ilgili sorun yaşarsam gerçekten sizi dava edeceğim. Dünden bu yana aşırı rahatsızım. Hamile bir bayana böyle davranılmaz.

Sultangazi MRC İnegöl Mobilya'dan koltuk takımı aldık. Bir ay geçmeden dağılmaya başladı. Mağaza ile iletişime geçtik, aylarca oyaladılar. Artık bu durumdan rahatsız olup ürünü iade almalarını söyleyince muhatap bulamadık, saçma sapan cevaplarla karşılaştık. Telefonlar açılmıyor. Dönüş yapılmıyor. Sorumsuz, ilgisiz bir firma.

Mrc Home’den 01.12.2024 tarihinde satın aldığımız, 10.01.2025 tarihinde teslim edilen l koltuğumuz çok kısa sürede içine çöktü. Koltuğa yoğun bir kullanım olmamasına rağmen daha 6 ay dolmadan süngerleri çöktü ve oturulduğunda belirgin bir göçme hissediliyor. Yaşadığımız sorun üzerine firma ile iletişime geçtik ve çalışanlarından birini evimize gönderdiler. Gelen kişi koltuğun gerçekten çöktüğünü ve deformasyon olduğunu bizzat görüp onayladı ancak bunun ardından hiçbir işlem yapılmadı, ne tamir ne değişim ne de başka bir çözüm sunulmadı. Koltuk daha yeni sayılacak kadar kısa süredir kullanılıyor olmasına rağmen bu kadar çabuk deforme olması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Mrc Home’den koltuğumuzun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sorunumuzun giderilmesi için mevcut l koltuğumuzun yeni bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum.

06.02.2026 tarihinde mrc İnegöl Mobilya’nın İstanbul Sultangazi şubesinden, mağazada beğenerek 2 takım oturma grubu, yemek masası, konsol, yatak odası takımı ve ikişer adet tek kişilik yatak, baza, başlık ve komodin satın aldım. Toplam 360.000 TL tutarındaki alışverişin 30.000 TL’sini peşin ödedim, kalan 330.000 TL ise kredi kartımdan taksitli olarak çekildi. Alışveriş sırasında Türkiye’nin her yerine ücretsiz nakliye ve montaj şeklinde özellikle anlaşma sağladık. Sipariş fişi Yaşar U******* adına düzenlendi. Ürünlerim 18.03.2026 tarihinde Samsun Terme’deki adresime gönderildi. Ancak montaj ekibi paketleri açtığında, ikişer adet olması gereken tek kişilik yatak, baza, başlık ve komodinlerin hiç gelmediği ortaya çıktı. Bunun üzerine mağaza ile irtibata geçildi, eksikler bildirildi ve en kısa zamanda gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde karşımda muhatap bulamadım, telefonlara cevap verilmedi, mağazanın el değiştirdiği söylendi. Günlerce mağazaya gidip gelerek ilk anlaşmayı yaptığım H**** Bey ile görüşmeye çalıştım. Kendisi ürünlerimin depoda olduğunu, Samsun’a sevkiyat ayarlayacağını söyledi. Zor da olsa depoya inip bizzat ürünlerimi gördüm ancak aradan geçen günlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde artık H**** Bey’in mağaza ile ilişiğinin kalmadığı, ürünleri kendilerinin göndereceği söylendi. Ş***** Bey ile bizzat görüşerek sevkiyat adresinin Samsun olduğunu belirttim. Bana bu kez “Biz Güra Mobilyayız, şehir dışına sevkiyat yapamayız, nakliyeyi siz karşılarsanız olur” denildi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Samsun’a gidecek bir nakliye aracı bulup kaporasını ödedim. Ertesi gün nakliye aracıyla mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir kişiyle karşılaştım ve ürünlerimi vermeyeceklerini, ödemenin mrc firmasına yapıldığını, ürünleri Güra Mobilya’nın aldığını, istediğim mercilere şikayetimi yapabileceğimi söyleyerek adeta mağazadan kovuldum. Sosyal medya hesaplarına baktığımda çalışanların aynı kişiler olduğunu ve benim gibi birçok müşterinin mağdur edildiğini gördüm. Hem eksik ürünler gönderilerek hem de mağaza el değiştirdi denilerek sorumluluktan kaçılmaktadır. Eksik olan ürünlerimin, alışveriş sırasında anlaştığımız gibi Samsun Terme’deki adresime ücretsiz nakliye ve montajla gönderilmesini veya bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağaza değiştirme ve sorumluluktan kaçma yaklaşımının incelenmesini istiyorum.

05.04.2026 tarihinde Sultangazi mrc Home Mobilya’dan Parla köşe koltuk takımı satın aldım. 65.000 TL tutar, kredi kartımdan 6 taksit şeklinde çekildi. Ürün henüz tarafıma teslim edilmeden, hazırlık ya da nakliye süreci başlamadan önce firmayla ilgili yapılan olumsuz yorumları gördüğüm ve koltuk takımının evime uymayacağını anladığım için 06.04.2026 tarihinde iptal sürecini başlatmak istedim. Firmayı defalarca aramama rağmen telefonla asla ulaşamadım. 07.04.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde, ürünün iptal edileceği söylendi. Tarafıma fatura verilmedi, sadece bir sipariş fişi bulunuyordu. Bu fişin üzerine H**** Bey hem benden imza alıp hem kendisi imza attı ve iptal işleminin gerçekleştirileceğini belirtti. Ancak bankayı aradığımda herhangi bir iptal işlemi yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda yine telefonlara ulaşamadım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. 17.04.2026 tarihinde firma bu kez beni arayıp iptal işleminin yapılacağını söyledi, ayrıca mesaj yoluyla 6 taksit şeklinde bir işlem yapılacağını ilettiler. Ancak bankayla tekrar görüştüğümde hâlâ herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Yani firma sözlü ve mesajla iptalden bahsetmesine rağmen, bankaya hiçbir resmi iptal bildirimi geçmemiş görünüyor. 25.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu firmanın devralındığını söyledi ve mağaza koordinatörü olduğu belirtilen M**** Bey ile mesajlaştı. M**** Bey, firmayı tüm haklarıyla devraldığını belirtti ve mağazaya geldiğinde bana “Ben sizin paranızı ödemem, benden 65.000 TL’ye koltuk alın” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine, firma hakkındaki yorumları gördükten sonra kendilerinden koltuk almak istemediğimi söylediğimde son derece ters, saygısız bir tavırla davrandı. Mağazada bulunduğum sırada başka müşterilerin de şikayet için geldiğine şahit oldum, bu durum da güvenimi tamamen sarstı. M**** Bey’in eşi de çok agresif ve baskıcı bir tavır içindeydi, biraz daha kalsaydım üzerime yürüyecek gibi davranıyordu. “Size iyilik yapıyoruz” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen ben herhangi bir iyilik değil, sadece ödediğim paramın iadesini talep ediyorum. Ürün hiç teslim edilmemiş, fiş üzerine iptal talebi ve imzalar alınmış, bankaya da henüz bir iptal işlemi yansımamışken, 65.000 TL’lik ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarının da değerlendirilmesini istiyorum.

05.04.2026 tarihinde Sultangazi mrc Home mağazasından Parla köşe koltuk takımı satın aldık. Toplam 65.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartından 6 taksit olarak çektirdik. Eve geldiğimizde annem, köşe takımının odamıza uygun olmayacağını fark etti ve farklı bir model bakmak istediğini söyledi. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Annem 07.04.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğinde, iptal durumunda komisyon ücreti kesileceği söylenmiş. Yaptığım araştırmalarda bunun yasal olmadığını gördüm, ayrıca bankayla da görüştüm ve bankadan da böyle bir haklarının olmadığı bilgisi verildi. Ürünün iptalini gerçekleştirdiğimizde ise ödediğimiz tutarın tarafımıza taksit taksit yatırılacağı belirtildi. Şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapıyorlar. Her şey satış yapana kadar, sonrasında ise muhatap bulamıyoruz. Komisyon adı altında haksız kesinti yapılmadan, ödediğim 65.000 TL’nin tamamının en kısa sürede toplu şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi Eski Edirne Asfaltı No: 742’de bulunan Mrc İnegöl Mobilya mağazasından koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek masası, TV koltuğu ve konsol aldım. 21.07.2025 tarihinden 19.03.2026’ya kadar süren bu süreçte hem ürün kalitesi hem de mağazanın yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünler ilk teslim edildiğinde birçoğu defolu geldi, kuruluma gelen ekip de ürünleri düzgün kurmak yerine adeta parçalarcasına özensiz davrandı. Aylarca defolar ve montaj hatalarıyla ilgili peşlerinden koştum, her seferinde oyalandım ve doğru düzgün muhatap bulamadım. Uzun uğraşlar sonunda değişim yapıldı; ancak bu kez de değiştirilen koltuklarda kısa süre içinde çökme sorunu yaşandı. Aldığım TV koltuğu da arızalı çıktı, bu ürün için de yine bizim zorlamamızla ilgilendiler ve yaklaşık 3 ay sonra getirildi. Hem ürünlerin ayıplı olması hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve oyalama nedeniyle bu mağazadan son derece şikayetçiyim. Yaşadıklarım nedeniyle firmanın güvenilir olmadığına, müşteriyi sürekli oyalayan ve mağdur eden bir işleyişe sahip olduğuna inanıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, aynı sorunları başkalarının da yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kimsenin bu mağazadan alışveriş yaparken benim yaşadığım sorunları yaşamamasını diliyorum.

Kasım 2024’te mrc Home Sultangazi merkez şubeye bağlı/Arnavutköy mağazasından almış olduğum koltuk takımında kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltukların kumaşında potluk oluştu, dikişlerde sökülmeler meydana geldi ve süngerlerde katlanma problemi ortaya çıktı. Yaklaşık 4 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Şikayetim üzerine tespit ekibi eve gelerek koltukları inceledi, fakat inceleme sonrasında tamir için koltukları almaya gelen kimse olmadı. Yaklaşık 1 aydır herhangi bir işlem yapılmadan bekletiliyorum. Mağazayı ve özellikle Yasemin Hanım’ı defalarca kez aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ben, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürünlerimin gerekli şekilde tamir edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Mrc Home Sultangazi şubesinden aldığım Parla Kösem model ürünün yastıkları eksik teslim edildi ve ürünün ayakları tam olarak zemine basmıyor. Ürünü teslim aldığım günden beri bu sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce mağaza ile iletişime geçmeye çalıştım ancak o günden bu yana hiçbir şekilde dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen telefonları açmıyorlar ve sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Eksik olan yastıklarımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve ürünün ayaklarının düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.

Kasım 2025’te İstanbul Sultangazi Cebeci’de bulunan mrc Mobilya İnegöl Mobilya şubesinden peşin 115.000 TL ödeyerek yatak odası takımı, koltuk takımı, masa, konsol, sandalye, yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünlerimin kurulumu 13 Kasım 2025 tarihinde yapıldı ancak gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Mobilyalarımın bazı kısımları yaralı ve hasarlıydı, kuruluma gelen ekip bu kusurları düzgün bir işlem yapmak yerine sadece tutkal ile kapatmaya çalıştı. Ayrıca gardırobun içindeki tahta eksik geldi ve bunu defalarca arayarak söylememe rağmen yaklaşık bir buçuk ay gibi çok uzun bir sürede zorla getirildi. Koltuk takımında ise minderlere oturunca çökmeler meydana geliyor. Bu sorunları iletmek için firmayı defalarca telefonla aradım, çoğu zaman telefona bakan olmadı. WhatsApp üzerinden mesaj atıp aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Şu an için servis talebinde bulunmama rağmen 16 gündür servis bekliyorum ve halen kimse ilgilenmiyor. Satış aşamasında “Her zaman ürünümüzün arkasındayız, istediğiniz zaman arayabilirsiniz” denmesine rağmen, sorun yaşadığım anda kimseye ulaşamıyorum. İlgi ve alaka yok, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Bilseydim asla alışveriş yapmazdım. Adınızın lekelenmemesi için çalıştırdığınız elemanlara dikkat edin müşteri memnuniyeti var mı diye bir sorun müşteri memnuniyeti önemlidir her zaman tabii ki ilgili firma olursa Hasarlı gelen mobilyalarımın, özellikle yatak odası takımımın ve çöken koltuk minderlerimin öncelikli olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa, en azından kusurların kaliteli ve kalıcı şekilde, beni mağdur etmeyecek düzeyde onarılmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını istiyorum.