Mrcep Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden Samsung rf71db965e8ctr e enerji sınıfı 819l no frost gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Ürün baştan itibaren arızalıydı; çalışmamakta ve soğutmamaktadır. Samsung yetkili servisi ürünü inceleyerek değişim raporu düzenlemiştir. Ancak mrcep satıcısı tarafından günlerdir hiçbir çözüm sunulmamış, ürün değişimi veya iade süreci başlatılmamıştır. Buzdolabı gibi temel bir üründe böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Talep: mrcep firmasından, mağduriyetimin derhal giderilmesini; ürün değişimi veya iade işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

08.03.2024 tarihinde TS08034364 koduyla Zirve Gruba ait www.mrcep.com sitesinden sipariş ettiğim Samsung Jet 60 marka ve model süpürge, satıcı tarafından 09.03.2024 tarihinde faturası kesilerek kargolandığına dair e-posta gönderilmiş olmasına rağmen, 13.03.2024 tarihinde faturanın iptal edildiğini bildiren bir e-posta ile ürün elime ulaşmadan siparişim 'iade edildi' gerekçesiyle iptal edilmiştir. Aradığımda stok problemi yaşandığı belirtildi. Ancak siteye baktığımda, 6999 TL'ye aldığım ürünün fiyatı 9999 TL'ye yükseltilmiş ve stok problemi olmaksızın satışta olduğu görülmüştür. İlk fiyattan ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

16.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, mrcep satıcısından Xiaomi 20000 Mah Mi Powerbank 3. Nesil ürünü satın aldım. Ürünüm arızalandığı için 08.10.2025 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderdim. 16.10.2025 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ürünün ücretinin iade edileceği, bilgilerimi iletmem gerektiği belirtildi. Ancak ürünün fatura tutarı 985 TL iken, şu anda aynı ürünü almak istediğimde fiyatlar 1500-2000 TL arasında değişiyor. Ben ürünümün birebir değişimini talep etmeme rağmen, sadece fatura tutarı kadar iade yapılacağı bildirildi. Konuyla ilgili defalarca Dora teknik servis iletişim numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve faturam da mevcuttur. Ödememi kart ile yaptım ve başka bir masrafım olmadı. Bu durumun mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim. Xiaomi’den beklentim, ürünümün hızlıca birebir değişiminin yapılmasıdır. Fatura tutarı üzerinden iade yerine, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

n11.com üzerinden mrcep satıcısından 2701.2025 tarihinde 205229418834 no'suyla Xiaomi Ultra Compact 10000 Mah Powerbank sipariş verdim. Ürün geldikten sonra kullanım kılavuzunda yazan yönergeleri uygulayıp alış amacım olan seyahatime götürdüm. Seyahatimde asla şarj olmadığı gibi, telefonumu da şarj etmedi, şarjı hep tek ışıkta kaldı ve herhangi bir şeyi şarj etmeye çalışırken sürekli kapattı kendini. İade talebi açmak istedim. 10 şubatta app üstünden, teknik olarak açtırmadı N11. Satıcıya yazdım, Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüş dedi. Ekte görseli paylaşıyorum.Ardından Xiaomi'yi aradım, seri no'dan kontrol ettik, ürün bizde garantili değil dediler. N11! İ tekrar aradım, satıcıyla görüştüler, satıcı "Xiaomi müşteri hizmetlerine müşteriyi aratacağım" dedi ama kimse aramadı tabii ki. Bu esnada kutunun üstünde yapıştırılmış bir etiket var, üstünde garanti belgesi" ve Dora iletişim yazıyor. Yani ithalatçı garantili ürünmüş zaten! Ardından N11'i tekrar aradım ve bu yaptıklarının suç olduğunu, satıcının yalan beyanı olduğunu söyledim, haklı olduğumu söyleyip satıcıya tekrar ulaşacaklarını söylediler. Az önce N11 arayıp satıcının "ürünü bize göndersin tamire biz göndereceğiz" dediğini iletti. Xiaomi'de garantisi geçerli olmayan bir ürünü, nasıl Xiaomi'ye gönderecekler? Ayrıca ben göndermek istiyorum Xiaomi'ye? Ama Xiaomi garantili değil bu ürün. Yani satıcı, kendisi tamir edip bana yalan söyleyecek.Ben daha fazla bu oyunla uğraşmak istemiyorum. Sizi Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e şikayet ediyorum. Elimdeki kanıtlarla.