Msc Medikal Şikayetleri

Eclipse 5 model Caire cihazımda, tetiklemeli çalışma modunda sık sık 'nefes algılayamadım' uyarısı alıyorum. Bazen düzgün çalışsa da çoğunlukla bu sorun tekrarlanıyor. Cihazı ilk aldığım günden beri, yaklaşık bir haftadır bu problem devam ediyor. El kitapçığında hassasiyet kontrolü için evde bakım sağlayıcısından destek alınması gerektiği belirtilmiş. Ancak hem Ankara hem de İstanbul birimleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda yardımcı olunmadı. Bir görevli, 'Tetiklemelide çalışmıyorsa sürekli çalıştıracaksınız' diyerek konuyu geçiştirdi. Cihazın bu özelliği varken kullanamamak, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım anlamına geliyor. Ayrıca pilin daha hızlı bitmesi de bana ek bir maliyet yaratıyor. Cihazım 2 yıl garantili ve Ankara’dan hizmet alıyorum. Hassasiyet ayarının yapılmasını istiyorum; fakat bana bilgi verenler sanki böyle bir ayar yokmuş gibi davrandılar. Oysa el kitapçığında açıkça kontrol ettirin deniyor. Son olarak Ankara bürosu teknik servise danışacaklarını belirtti, şu an dönüş bekliyorum. Cihazın hassasiyet ayarının yapılmasını ve bu konuda net, teknik bir destek verilmesini talep ediyorum.

MSC Medikal Ankara şubesinden 5 Ocak 2023 tarihinde yatağa bağımlı yaşayan annemiz için, 2 yıl garantili, Respirox SZ-5BW oksijen konsantratörü aldık. 13 Temmuz 2024 Cumartesi akşamı (yaklaşık 18 ay sonra) cihazdan o güne kadar hiç duymadığımız soluk verir gibi düzenli bir 'puf' sesi gelmeye başladı. 14 ve 15 Temmuz tatil olduğu için, 16 Temmuz sabahı cihazı satın aldığımız MSC Medikal Ankara Şubesinden Taceddin Bey'i aradık, cihazı ofisine götürmemizi söyledi. Taceddin Bey, birtakım kontroller yaptı, 'oksijen yoğunluğu ve akışı iyi, cihazı çok güzel kullanmışsınız, bu ses sıcaklardan oluyordur, kışın geçer' deyip bizi gönderdi. Bu açıklama içimize sinmedi. 17 Temmuz sabahı internetten araştırarak oksijen konsantratörü bakımı ile de ilgili Tema Medikal'i bulduk, aradık, durumu anlattık. Birisini gönderip evde kontrol edebileceklerini (Bu çok önemli bir hizmet, hem annemizi oksijen cihazından ayırdık hem de 24 kg cihazı cadde sokak geçerek firmaya ulaştırdık) söylediler. Gelen arkadaş 'valfin bozulmuş olduğunu, değişmesi gerektiğini, garanti süresi içinde olduğu için MSC Medikal'in yapması gerektiğini, boş yere 2000 TL ödemememizi' söyledi. Bu aşamada kendisini (Tema Medikal görevlisini) Taceddin Bey ile görüştürdük. Taceddin Bey 'Cihazı İstanbul’daki servise göndermeye gerek yok, göndersem de ölçüm yapıp geri göndereceklerdir, bir şey değişmez, ne zaman geri geleceğini de bilemem, böyle kullanın' dedi. 'Puf' sorununu çözmeye hiç odaklanmadı. Oysa cihaz serviste olduğu sürece bize başka bir cihaz vermesi gerekiyormuş; bu durumda zamanın uzaması sorun olmazdı. Kendisiyle konuşurken bize geçici olarak başka bir cihaz vermesi gerektiğini bilmiyorduk, o da hiç söz etmedi. Taceddin Bey’den ikinci kez olumlu bir yanıt alamayınca cihazı Tema Medikal'den gelen arkadaşa emanet ettik. Valfi değiştirip aynı gün geri getirdiler. 17 Temmuz akşamı itibariyle cihazımız eskisi gibi normal çalışıyor, 'puf'lamıyor. Hepsinden önemlisi verimi arttı; sürekli kullanmamız gerekmiyor. Tema Medikal'e minnettarız. Hem evimize kadar gelerek sorunu buldular, garantiden yararlanmamız için çaba gösterdiler, alıp yaptırıp geri getirdiler; hem de çok hızlı hizmet verdiler. Hasta yakınları olarak cihaz satın alırken firmanın sorun çözme yaklaşımını ve servis hizmetlerini de iyi incelememiz gerekiyor. İlgili birimlerin özellikle İl Sağlık Müdürlüğü'nün ilgilenmesi dileğiyle.

Msc Medikal'den oksimetre cihazı aldım. Cihaz elime ulaştı ve 2-3 gün kullanmadan cihazın sensörü okumuyordu. İletişime geçtim, tekrar ücret karşılığında satmaya çalıştılar. Arızalı ürünü gönderdiler. Küçük bir engelli çocuğun hakkına girecek kadar basit ve kalitesiz bir işletme. Parayı ödeyerek yenisini aldım.

Benim eşim kanserdi ve yatıyordu. Artık kaldırmakta zorlandığımız için yataktan kaldırabilmekte yardımcı olacak kaldıraç aradık. Birçok firma arasından msc sağlık firmasına ait lifti tercih ettik. Çünkü firmanın büyük ve güvenilir olduğunu düşündük siparişi 12:04:2024 de verdik 17.04.2024 Çarşamba tarihinde kargodan teslim aldık. Eşim 20.04.2024 cumartesi günü saat 16:00 da fenalaştı ve hastaneye kaldırdık. Cumartesi akşamı yoğun bakıma girdi ve 21.04.2024 pazar saat 15:30 kaybettik. Ürünü iade etmek istedim. Bu iki günde ürünü ancak iki kere kullanabildiğimizi ve iade etmek istediğimi bildirdim. Teknik servisle görüşüp arayacaklarını söylediler. Hala aranmadım. Sanırım iade süresi olan 14 günü geçirmeye çalışıyorlar.

Msc medikal firmasından 17.10.2023 tarihinde Philips marka burun maskesi aldım ve aynı gün akşamında 2 saat kullandım ama daha önce kullandığım maskelerin aksine hava sesi vermesi ve baş kısmının direkt olarak kalın makine hortumuna bağlandığı için çok rahatsız etti, firmaya daha önce kullandığım 2 modelin ismini söyledim Philips'in veya Resmed olabilir ama ikisinin de onlarda olmadığından ayrıca maskeyi kullandığım için hijyen sorunu dolayısıyla iade alamayacaklarını söylediler. Bu benim 5. maskem. İlk ve ikinci maskelerimi bir gün kullanarak iade ederek başka firmalardan değiştim ve bu firmalar ürünleri sterilize ederek müşteriye satabildiklerini söylediler, ama Msc bunu yapamam diyor, iade almıyor, bu ürünü maalesef kullanamayacağım. Daha önce de bu firmadan ürün aldım, açıkçası bu yaklaşımlarını kendilerinden beklemiyordum.

MSC Sağlık Medikal'in müşteriye yaptığı aleni haksızlık. Ben, 80 yaşındaki ileri derece uyku apnesi olan annem için, kadının aylarca biriktirdiği parayla, 4/2/2025 tarihinde MSC Sağlık'tan WhatsApp yoluyla yazışarak 3759 liraya ResMed AirFit N30i silikon CPAP burun maskesi aldım. Yazışmalarda defaatle sordum, yedek burun yastıkları var mı diye. S/M şeklinde çıkacağını belirttiler. Kargoyu aldık. Paketi açtım, burun yastıklarının olmadığını görünce direkt fotoğraflı olarak olmadığını yazdım. Bu burun yastığı çok büyük olmayacağını söyledim. Karşı taraf yazdıklarımı inkâr etmeye çalıştı. Ben de yazışmaları gönderince tamam, iade alalım dediler. Gönderdim. Bana bugün arama yapıp kabul etmeyeceklerini, paketin açılmış, üzerinde kıl, tüy, partikül olduğu sebep göstererek (silikon ürüne yapısından dolayı kolay yapışabilir) kullanılmadığını, o gün daha açar açmaz iade talep ettiğim halde hakaretvari konuşmalar yaparak iade kabul etmeyeceğini, bana geri göndereceğini bildirdi. Böyle bir ticaret olmaz, ayıp. 80 küsur yaşındaki insanın birikimleriyle alınan maske ve 3759 lira çöp. MSC Sağlık, sözünün arkasında durmayan ve ürününü satmak için olmayan parçaları varmış gibi gösteren bir firma. Bu yaşlı insanın kul hakkına girdiler. Hiçbir şey demiyorum, o para kat ve kat çıkar. Kendilerinden tez zamanda inşallah.

Msc sağlık ürünleri diye bir firma var bir ürün işin ne yazık ki bunlara mecbur kaldık. Hepsiburada sitesinden de ürün siparişi verdik ama ürünü günler geçmesine rağmen zahmet edip karşılamadılar bile! Bir kere çağrı merkezine ulaştım çıkıyor. Çıkıyor 1 saate kargolanacak diye yalanlar söyleyip bir daha telefonları açmadılar. İyi ki en azından Hepsiburada sitesinden aldık. Diyoruz ama bu satıcının böyle re zil firma olacağını bilemedik! Sattıkları her bir ürüne kendiniz de muhtaç kalın inşallah!

02.06.2026 tarihinde saat 12:12’de Msc Medikal üzerinden bir adet uyku maskesi siparişi verdim ve 348FJ8249E numaralı bu sipariş için 6.950 TL ödemede bulundum. Sipariş sonrasında tarafıma ürünün 7–8 Haziran tarihlerinde kargoya verileceği bilgisi iletildi. Ancak verilen tarihler geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de ürünüm gönderildi. Bugün itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. Uyku maskesi siparişimin acilen kargoya verilmesini, gönderilmeyecekse de ödediğim 6.950 TL tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Kanser hastası ve tamamen yatar durumda olan babam için Msc Medikal’in internet sitesinden Freely akülü tekerlekli sandalye siparişi verdik. 03.06.2026 tarihinde arayıp kargonun sadece binanın dışından teslim alınabileceğini söylediler. Bu ürünü alan kişilerin büyük oranda yaşlı, engelli ya da ağır hasta olacağını bilmemeleri mümkünken, böyle bir uygulama en hafif tabirle büyük bir saygısızlık ve duyarsızlık olarak değerlendirilebilir. Kargo görevlisine, babamın durumundan dolayı bizim aşağı inmemizin kesinlikle mümkün olmadığını, en azından apartman girişine kadar getirmesini açıkça ilettik. Buna rağmen binanın dışından teslim alma dayatması sürdü ve sonuçta apartman görevlisinin inisiyatif alması sayesinde ürün yukarı çıkarılabildi. Yani firma ve görevliler değil, tamamen apartman görevlisinin insani yaklaşımı sayesinde mağduriyet biraz olsun hafifletildi. Ağır hasta ve bakıma muhtaç insanların bu kadar düşüncesizce bir uygulamayla baş başa bırakılması kabul edilemez. Msc Medikal’in bu saygısız ve duyarsız tutumu için açık bir özür dilemesini ve bir daha hiçbir hastanın bu şekilde mağdur edilmemesi adına teslimat süreçlerinde derhal düzenleme yapmasını talep ediyorum.

Kurumsal bir firma olarak Msc Medikal’den daha önce de defalarca akülü tekerlekli sandalye alımı yaptık. 16 Mayıs tarihinde yine bir akülü sandalye satın alıp ödemesini tamamen gerçekleştirmemize rağmen, ürün Balıkesir’deki ihtiyaç sahibine hâlâ teslim edilmedi. Siparişle ilgili referans/sipariş bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli olarak biz aramak zorunda kalıyoruz ve her seferinde ürünün kargoda olduğu söyleniyor ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. En son yaklaşık 3 gün önce telefonla görüştük ve yine benzer şekilde sadece “kargoda” bilgisi verildi. İhtiyaç sahibinin durumu acil olduğu için, ödemesini yaptığımız akülü tekerlekli sandalyenin ivedilikle Balıkesir’deki alıcıya ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Msc Medikal’den 18.03.2026 tarihinde online olarak bir vantilatör satın aldım. Ancak annemin vefatı nedeniyle ürünü iade etmek istedim. İade süresi dolmamış olmasına rağmen firma ürünü geri almak için benden yüzde 10 oranında iade komisyonu talep ediyor. Firma yetkilileri, Sağlık Bakanlığı uys sistemine göre bu ürünün ikinci el statüsünde kabul edildiğini söyleyerek bu komisyonu gerekçe gösteriyor. Ancak satış sırasında, sözleşmede ya da herhangi bir bilgilendirmede böyle bir komisyon uygulamasından ya da ikinci el statüsüne bağlı olarak ekstra kesinti yapılacağından bahsedilmedi. Bu uygulamanın tamamen firmanın kendi inisiyatifiyle dayatıldığını düşünüyorum. İade süresi içinde ve kullanılmayacak bir ürün için bu şekilde yüzde 10 komisyon alınmasını kabul etmiyor, ürünün ek kesinti yapılmadan, herhangi bir komisyon talep edilmeden iade alınmasını talep ediyorum.