Mtcbaby Şikayetleri

Instagram üzerinden “mtcbaby” hesabından iki adet sweatshirt siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında bir tanesinde herhangi bir sorun yoktu fakat diğer sweatshirtün ön yüzünde ve kol kısmında yırtıklar vardı. Ürünler elime ulaşır. Ulaşmaz yırtık olan ürünü fotoğraflayarak satıcıya Instagram üzerinden gönderdim. Mesajlarım görüldü ve benden sipariş numaram ile adım istendi, bu bilgileri de hemen ilettim. Ancak o günden sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplamda 330,97 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin iadesini talep ediyorum ve yırtık olmayan, sağlam bir ürün gönderilmesini istiyorum. Satış sırasında iletişim çok hızlıyken iade ve değişim talebimde ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Mtcbaby den ürün sipariş ettim. 1.5 yaşındaki oğluma 3 yaş kıyafet aldım. Ürün kalıbı olmadı iade oluşturdum. Ürünü geri gönderdim 11.01.2025 tarihinde ürün onlara teslim edildi. Para iadesi hala yapılmadı. 15 iş günü içinde para iadesi yapılacak dediler. 15 gün doldu. Mesaj atıyorum cevap veren yok arıyorum açan yok.

Kargom yoldayken bana hiç gelmeden kapalı yoktunuz not bırakıldı yazıyor internet üzerinde ama biz hep evdeyiz ve kapı kimse zili çalmadı bu şekilde devam ediyor. Şimdi biz ne yapacağız kargo parası adreste yazıyor eksiksiz bu da rağmen gelmiyor kargo.

Mtc Baby'den yaklaşık bir hafta önce Instagram üzerinden düz takım satın aldım. Ürünü kullanmadan önce, yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamada üründe ciddi bir çekme meydana geldi. Yaşadığım bu sorun sonrası firma ile iletişime geçtim. M**** isimli yetkili, ürün kullanılmadığı zaman iade aldıklarını, ancak çekme olduğu için değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını belirtti. Oysa ürünü hiç kullanmadan, sadece yıkama sırasında bu sorunla karşılaştım. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Mtc Baby firmasının web sitesinden 14.01.2026 tarihinde saat 09.40 civarında alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra adres bilgilerimi girip “ödemeye geç” butonuna bastım ancak sistem sürekli benden yeniden adres bilgisi istedi ve ödeme adımına ilerleyemedim. Teknik bir hata olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan M**** Hanım, yaşadığım problemi anlatmama rağmen öncelikle beni ısrarla kapıda ödeme seçeneğine yönlendirmeye çalıştı. Bunun bir hediye olduğunu ve kredi kartımla ödeme yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen yeniden kapıda ödeme talebini iletti. Ardından “Ben bilmiyorum, ilgili arkadaş yok, şikayetinizi Instagram’dan yazın” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Kendisine defalarca problemimi anlattığımı söylediğimde ise sesini yükselterek “Benimle nasıl bir tarzda konuşuyorsun” şeklinde tepki verip iletişimi daha da gerdi. Bu yaklaşım üzerine uygulamanızı/sitenizi siliyorum ve ürünlerinizi almaktan vazgeçiyorum. Müşteri hizmetleri çalışanlarının daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını, karşılarında gerçekten bir problem anlatmaya çalışan müşteri olduğunu unutmadan hizmet vermelerini bekliyorum.