MTN Kargo Şikayetleri

21.12.2025 tarihinde MTN Express ile gönderilen ve 8176623033183 takip numaralı kargom Ankara’ya teslim edildi. Teslimat süresi hızlıydı, bunun için teşekkür ederim; ancak teslimat şekli ve bilgilendirme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Dağıtım görevlisi beni arayarak Ankara’da kule ve plazalara kapıya teslimat yapılmadığını, sadece zemin kattan alıp yine zemin kata teslim ettiklerini iletti. Böyle bir uygulama varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, özellikle de gönderi verilirken “Kapıya teslimat yoktur, sadece zemin kata teslim edilir” şeklinde net bir uyarı olması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bunu en başta bilseydik, MTN Express yerine gerçekten kapıdan kapıya hizmet veren, daha kurumsal bir firma tercih ederdik. Ayrıca teslimat yapıldığı anda herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Bu da hizmetin amatörce yürütüldüğü izlenimi veriyor. MTN Express’in, özellikle Ankara’daki teslimat politikalarını açık ve net bir şekilde sistemlerinde ve gönderi oluşturma sürecinde belirtmesini, gerekli uyarıları eklemesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirme ile eksik bilgilendirme için tarafıma kurumsal bir dönüş yapmasını talep ediyorum.

Gaziantep'ten ailem yiyecek göndermiş ve bunu sürpriz olarak yaptılar muhtemelen. Kargo firması arayıp adresin yanlış olduğunu, teslimatı yapamayacaklarını, yarın yetiştirirlerse yarın çıkarabileceklerini söylediler. Ben de içerisinde muhtemelen gıda olduğunu ve bugün getirmelerinin uygun olacağını söyleyince evet içerisinde yemek var ama getiremem diye cevap verdi. Kim olduğunu bilmediğim saygısız şahıs. Getirmeyin o zaman on gün sonra getirin. Böyle bir şey olabilir mi dediğimde de adresi yanlış yazmasaydınız diye söyledi. Eşime yönlendirdim, onunla da çok farklı bir konuşma gerçekleştirmemişler. Anladığımız Bağcılara başka kargoları olmadığı için dağıtıma çıkarmadıkları. Eşim şu anda kargoyu almaya gidiyor. Merkezleri neresi ise orayla da iletişime geçeceğiz ancak çözümlenmedikçe burada şikayetimi yineleyeceğim.

Sözde bir günde teslim diye övünüyorlar. Yalan. Kargomu sorgulamak için aradığımda bir de hakaretle karşılaşıyorsunuz. Niye kargomu getirmediniz dediğimde beni satın mı aldınız söylemlerine maruz kalıyorsunuz. Tatlı yiyelim tatlı konuşalım diye sipariş verdiğinizde başka alternatif baklava taşıyan şirket olmadığından tatlı yerine mtn kargodan hakaret yiyebilirsiniz.

Çok sınırlı şubesi var. Gölbaşındaki şubesini bulana kadar küçücük gölbaşını yarım saat dolaştım. Sonra ödemeli kargomu almak istediğimde B******** Y**** usta ile bir olan şubedeki hanımefendi kartla alamayacağını belirtti. Zaten sinirle geldiğim şubede param yok almak zorundasın diye sesimi yükseltince tamam alırım niye sesinizi yükseltiyorsunuz diyor. Madem alabiliyorsun neden yokuş yapıyorsun be kadın. Sonra adımı söyledi, şikayet edecekmiş. Asıl ben seni şikayet edeceğim. Burada da not olarak kalsın sıcağı sıcağına

Mtn Express ile Gaziantep’ten İstanbul Avcılar’a gönderilen bir paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderiyle ilgili bana hiçbir takip numarası ya da bilgilendirme mesajı iletilmedi. Elimde yalnızca İstanbul Avrupa Yakası Mtn Express şubesine ait cep telefonu numarası vardı ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 40 dakika önce İstanbul Avrupa Yakası şubesini telefonla aradığımda, bayram ve arife yoğunluğunu gerekçe göstererek kurye hizmetleri olmadığını söylediler. Sağlık çalışanıyım ve mesaim öğlene kadar sürdüğü için şubeye gidip paketi alamadım. Şubedeki görevli, bana hiç gelmeyen bilgilendirme mesajının numarasını sorgulama için istediği için de herhangi bir işlem yapamadı. Bu süreçte İstanbul’daki şubeyi defalarca aradım, bazı aramalarda hat meşguldü, bazı aramalarda ise telefon uzun süre çalmasına rağmen açılmadı. Genel merkez olduğunu düşündüğüm Gaziantep numarasını internetten bulup aradım, o hat da sürekli meşguldü. Cep telefonu numarasını aradım, açan olmadı, WhatsApp’tan yazdım, yine hiçbir cevap verilmedi. Kargoya veren kişinin bana ilettiğine göre paket 17/03/2026 tarihinde kargoya verildi ve 18/03/2026 tarihinde bana ulaşması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Üstelik içinde gıda maddesi bulunan bu gönderi için bir günde teslimat vaadiyle yüksek ücret alınmasına rağmen, teslimat yapılmaması ve hiçbir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. Gıda ürünümün bozulmasından kaynaklanacak maddi zararımın karşılanmasını ve ürün bedelimin ödenmesini, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır mtn expres başlıklı olarak, bana ait olmayan gönderilere ilişkin sürekli SMS almaktayım. Her gün “kargonuz kabul edildi, yola çıktı, yolda, teslim aşamasında, teslim edildi” içerikli en az iki mesaj geliyor ve bu gönderilerin hiçbiriyle hiçbir ilgim bulunmuyor. Bu durumla ilgili olarak firmanızı defalarca telefonla arayıp durumu anlattım, numaramın yanlış kullanıldığını ve bana ait olmayan mesajlar aldığımı özellikle belirttim. Görüşmelerde telefon numaramın sistemden silindiği ve sorunun düzeltildiği söylendi ancak buna rağmen SMS’ler gelmeye devam ediyor. Numaramın, sisteminizden kalıcı olarak ve tamamen silinmesini ve tarafıma bir daha asla reklam, bilgilendirme veya kargo bildirimi SMS’i gönderilmemesini talep ediyorum. Sürekli gelen bu mesajlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.