Mua Gelatieri D'italia Şikayetleri

01.08.2024 tarihinde başladığım Mua İzmit Şubesi'nde işe girerken Sapanca Şubesi'nden bahsedilmeyip 03.08.2024 tarihinde Sapanca'ya gönderildim. Bunun haberi bana müdür tarafından değil, mesai arkadaşım tarafından verildi. Neden iş görüşmesinde belirtmediğini sorduğumda, 'personel müdürü' düşüncesiz bir şahıs olduğundan, öğrenmek için/ anlayabilmek için değil hesap sormak istediğim için sorduğumu düşündü. Kaldı ki mesai arkadaşım bir günlük bir şey olduğunu ve müdürün iş görüşmesinde belirtmek istemediğini söyledi. Yeni shiftte tekrar Sapanca'yı gördüm. Daha maaş almadığım için ve yemek kartım olmadığı için zorlandığımı söylediğimde 'Ekstra bir şey mi veriyorsun kendinden' - 'Verilir yoksa paran söylersin' tarzında konuştu. Bu olayı şube işletmecisine de anlatmak istediğimde kendisi da aynı derece kabalıkta konuştu. Çoluk çocuğu personel müdürü diye koymuşlar. Ego yaptığı için işten atıyor. Yazık. Bu arada gruba alınmamışım shift paylaşılmış, vahiy yoluyla haber almam bekleniyordu zannımca.

Yeşilköy'de toplamda 6 top dondurmaya 1000 TL ücret ödedim. Külaha tepeleme dondurma koyup, üstüne o dondurma düşünce hiç ilgilenmeyen bir işletme ve çalışanları var.Çalışanlar o kadar ilgisiz ve olumsuz bir üslupla hizmet veriyorlar ki, ilgisiz olduklarını söylediğimizde gülerek teşekkür ediyorlar. Gerçekten Yeşilköy'de büyük bir pişmanlık yaşatan bir mekan.

Mall Of İstanbul şubesinden saat 21.28 de dondurma almak için satış yapmak istedim. Şubenin çalışanı olarak öğrendiğim d*** hanım kendisi ters bir üslupla satış yapamayacağını söyledi. Nedenini sorduğum ve AVM nin kapanmasına 30 dakika olduğunu Dediğim sırada Cevap vermeden içeri girdi. Saat 22.00 da. Tesadüf olarak önünden geçerken Araplara dondurma satışı yaptığını gördüm. Yanına gittim ve yarım saat önce neden alışveriş yapamadığımı sordum. Yine sert bir üslupla. İşim vardı. O an satış yapamazdım. Dedi bana bunu belirtebilirdiniz. Beklerdim dedim cevap vermedi ne kadar doğru yapılan davranış. Kamera kayıtlarına bakılsın. Yapılan davranış çok uygunsuz bütün çevremde anlatacağım

Mua Bebek çalışanları insanlıktan nasiplerini almamış anlaşılan. Küçük bebeğimin boğazına su kaçtı ve mosmor kesildi. Yardım edin diye çığlık attım ve yan tarafımda durup sigara içmelerine rağmen müşteriler yardımcı oldu. İnsanlar peçete yok mu deyince de içeride var deyip sigara içmeye devam ettiler. Bir daha asla kapısından içeri bile girmeyeceğim. Hayatımda bu kadar kötü çalışanlar görmedim. Her yere yazacağım bu yaptığınızı.

Bugün saat 22.00 civarında Mua Cadde şubesine sıcak çikolata içmek için gittik. Ancak bize sıcak çikolatanın ısıtılmadığını, veremeyeceklerini söylediler. Aynı anda diğer masalara ürünlerin servis edildiğini gördük, bu durum hem adil gelmedi hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik. Daha sonra Mua City AVM şubesine geçtik. Burada da saat 21.02 olmasına rağmen mağazayı 21.00’de kapattıklarını söyleyerek bizi içeri almadılar ve geri çevirdiler. Açık olması gereken bir saatte böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Her iki şubede de yaşadığımız bu tutum nedeniyle Mua’dan hem özür hem de ilgili personelin uyarılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu konudaki şikayetlerimi sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Mua Gelatieri D'italia şubesinde yaşamış olduğum ödeme hatasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 15 Aralık 2025 günü saat 20:20 sularında iki kişi olarak mekanda sıcak çikolata içtik. Sıcak çikolatanın birim fiyatı 200 TL idi ve ödemeleri ayrı ayrı yapacaktık. Önce yanımdaki kişiden Garanti Bankası kartı ile 200 TL çekildi. Ardından benim kartımdan da 200 TL çekilmesi gerekirken, kartımdan 400 TL çekildiğini sonradan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. İşlem detaylarına baktığımda tarafıma açıkça fazla ücret yansıtıldığı görülmektedir. Bu hatanın düzeltilerek kartımdan çekilen fazla 200 TL’nin en kısa sürede iadesini ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

5 Kasım 2025 tarihinde City’s Nişantaşı AVM mahalle katındaki Mua şubesinden bir top dondurma almak istedim. Dondurmam hazırlanırken görevli personel bana sos isteyip istemediğimi sordu. Daha önce Mua şubelerinden hiç alışveriş yapmadığım için sosun ücretsiz olduğunu düşündüm ve kabul ettim. Ancak ödeme sırasında, bir top dondurma için 150 TL yerine toplamda 230 TL ücret alındığını fark ettim. Sorduğumda, sosun ücretli olduğu ve 80 TL fark eklendiği söylendi. Personelden, sosun ücretli olduğuna dair önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret tabelasında ise “sos” olarak değil, “Belçika çikolatalı fond” şeklinde yazılmıştı ve bu da sos olduğunu anlamamı zorlaştırdı. Ayrıca, süslü külahlar için fiyat etiketi varken, sos için herhangi bir fiyat etiketi veya bilgilendirme yoktu. Bu durumu yetkili personele ilettiğimde ise “Bir dahaki sefere geldiğinizde mağduriyetiniz giderilir” gibi alaycı bir yaklaşımla karşılaştım. O anda mağduriyetimin giderilmemesi ve personelin tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Bu nedenle, 80 TL’lik sos ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve elimde ödeme kaydım mevcut. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

2 kez alışveriş yaptığım mua dondurmacısında 2 seferde de dondurmadan farklı madde çıktı. Birinde bir bez parçası veya kalın bir ip, diğerinde de daha konulurken sac çıktı. Çalışanlar da sadece saçı çıkarıp koymaya devam ettiler. Gida güvenliği konusunda kendi açıkları olduğu gibi personelin de yeterli eğitime sahip olmadığını, şikayet sisteminin bulunmayıp çok da ciddiye alınmadığı izlenimine kapıldım. Çocuğum seviyor diye bir şans daha vermiştim ancak tekrar asla alışveriş yapmayacağım. Bir de küçücük kasede 2 top dondurmanın 300 TL hatta öylesine sorulup fiyata acımasızca eklenen çikolata sos ve 1 bardak su ile neredeyse 500 TL ödendiği dikkate alındığında üst kalite bir ürün ve servis olmasını beklerim. Bu firmaya acilen gida denetimi yapılmasını önemle rica ediyorum

28 Mayıs akşamı ailemle birlikte dondurma yemek için sıkça tercih ettiğimiz Mua Caddebostan şubesine gittik. Girişte yer alan “Mua Fondü” afişinde, üzerinde açık şekilde “2 top dondurma + fondü” görseli bulunduğu için, menüden kişi başı 180 TL olan fondüden 3 adet sipariş verdik. Sipariş alınırken dondurmanın fiyata dahil olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme aşamasında toplamda yaklaşık 600 TL ödemeyi beklerken, 1600 TL gibi bir tutarla karşılaştık ve durumu sorduğumuzda dondurmaların fiyata dahil olmadığını öğrendik. Menüyü incelediğimizde, bu bilginin neredeyse okunamayacak kadar küçük, italik ve gözden kaçması çok kolay bir yazı tipiyle belirtildiğini gördük. Girişteki afişte ise dondurmanın fiyata dahil olmadığına ilişkin hiçbir uyarı, dipnot veya açıklama bulunmuyordu ve bu durum bizi ciddi anlamda yanılttı. Babam, afişin yanlış yönlendirici olduğunu ifade ederek durumu sorguladığında, kasadaki görevli beyefendiden en azından açıklayıcı ve nazik bir yaklaşım beklerken, tam tersine oldukça kaba ve ters bir tutumla karşılaştık. Görevli, yaşanan bu yanlış anlaşılmayı gidermeye çalışmak veya en azından bir özür dilemek yerine, babama karşı “oğlunuz okuyabiliyor” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bir işletme için böyle bir üslup ve tavır, ailece güzel geçirmek istediğimiz akşamımızı tamamen zehir etti. Severek geldiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markadan, özellikle de Caddebostan gibi bir lokasyondaki şubenizden bu yaklaşımı hiç beklemezdik. Bu nedenle hem markaya olan güvenimiz hem de memnuniyetimiz ciddi anlamda zedelendi. Bu süreçte öncelikle yaşanan yanlış bilgilendirme ve üslup nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini, fondü ürünündeki fiyatlandırma ve afiş–menü uyumsuzluğunun acilen düzeltilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, okunaklı bilgilendirmeler yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu akşam yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığı göz önüne alınarak, mümkünse ücret konusunda da bir telafi sağlanmasını bekliyorum. Son olarak, kasadaki personel başta olmak üzere ilgili çalışanlarınıza temel müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını özellikle rica ederim. Yaşadığımız bu olay nedeniyle ailecek çok üzgünüz ve markanızın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyoruz.

03.04.2026 tarihinde Hilltown AVM’de bulunan Mua şubesinden sıcak çikolata aldım. Ancak içeceklerin ne kıvamı ne tadı ne de sıcaklığı olması gerektiği gibi değildi. Ürünün sıcak olmadığını ve kıvamının tutmadığını özellikle belirtmeme rağmen, orada çalışan personel durumla ilgilenmedi ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet göstermedi. Mağazada adeta tecrübesiz bırakılmış gibi görünen genç çalışanlar birbirlerinden destek alarak ve kararsız şekilde hareket ediyor, buna rağmen yaşanan sorun için hiçbir telafi önerilmiyordu. Yaklaşık 500 TL ödeme yaptığım bir alışverişte, bu şekilde kalitesiz ürün ve ilgisiz tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve aldığım ürünlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

01.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bursa Balat Mua şubesindeki dondurmacıdan 500 gram dondurma siparişi verdim. Siparişi yerken dondurmanın içinden mika cam parçası çıktı ve bu parça boğazıma takıldı. Hem sağlık açısından ciddi bir risk atlattım hem de büyük bir korku yaşadım. Bu kadar tehlikeli bir yabancı maddenin ürünün içinde yer alması kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli incelemenin yapılarak bu konuda sorumluların tespit edilmesini, üretim ve hijyen kontrollerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu tehlikeli durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş Yemeksepeti üzerinden #gi1w-2614-3y0t numarasıyla verilmiştir.

Bugün Caddebostan Mua şubesinden yaklaşık 5 dakika önce 250 TL ödeyerek kredi kartı ile sıcak çikolata satın aldım. Ürünü içtikten sonra sıcak çikolatanın acı olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Satış temsilcisi Esin Su Hanım da üründeki sorunu kabul etti, ancak buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi. Burada asıl problem, hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinin reddedilmesi ve müşteriye çözüm sunulmaması. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve iade ret tavrı beni oldukça rahatsız etti. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.