Muhiku Şikayetleri

Muhiku’dan ürün siparişi verdim, bugün tam 1 hafta oldu ama hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Gönderilen takip linkinden kontrol ettiğimde ürünün yola bile çıkmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünün güya yola çıktığını ve bana ulaşılamadığını söylüyorlar. Oysa “aynı gün hızlı teslimat” vaadiyle sipariş verdim ve evde olmama rağmen bana ulaşan kimse olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana Trendyol’u örnek gösterip, “Takip numarasıyla Yurtiçi Kargo’yu arayın, Trendyol’dan alışveriş yaptığınızda Trendyol’u mu kuryeyi mi arıyorsunuz? ” dediler. Ben de Trendyol’da yaşadığım bir sorun olduğunda firmayı aradığımı ve hemen çözüldüğünü belirttim. Ancak Muhiku, ürünüm teslim edilmediyse bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi. Üslup son derece kötüydü ve kendimi mağdur hissettim. Bu ikinci siparişimdi ama bundan sonra asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum; yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlik kabul edilemez. Benim beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün acilen teslim edilmesi veya teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve üslubu konusunda da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Arkadaşlarım doğum günüm için hediye göndermişlerdi. Kupam kırık geldi🥹 Bunu onlara söylemem onları da üzecek. Telafi etmenizi rica ediyorum. Zaten ulaşım da gününde olmadı ve hafta sonuna denk geldi. Çalıştığım okula geldiği için 3 gün sonra elime geçti.

Sevgili Muhiku, 15.12.2024 tarihinde, yani dün akşam, yeni işe başlayan arkadaşıma tebrik amaçlı bir kutu hazırlayarak sipariş verdim. İlk iş gününde teslim edilmesi için Kolay Gelsin firması ile Express teslimat seçeneğini seçerek 59,90 TL daha fazla ödedim. 16.12.2024 tarihinde arkadaşıma kutu teslim edilmedi. 3 kere çağrı merkezini aradım ve sadece firmaya ilettiklerini söylediler. Kolay Gelsin firmasını seçmemin nedeni firmaya güvenmem ve zamanında iletileceğini bilmemdi. Ama seçtiğim firma ile gönderim sağlanmadı. Adını ilk defa duyduğum ‘Lojimof AGT’ firmasına 16.12.2024 17:16 tarihinde teslim edildiğine dair mail iletildi. Benim talebim kutunun sahibine bugün iletilmesi iken sizler bugün kargoya teslim ettiniz. Hem de talep ettiğim kargo firmasının dışında bir firma ile. Bu yapılan insanları yanıltmaktan başka bir şey değil. Madem Kolay Gelsin firması ile gönderemeyeceksiniz, o zaman oraya yazmayacaksınız. Çağrı merkezini aradığımda Kolay Gelsin ile neden gönderilmediğini sorduğumda ise Kolay Gelsin firmasının 16:00 ile 18:00 arasında gönderim sağlanacağı için başka firma ile gönderildiği bilgisi verildi. Sonuç ne peki? Ben mağdurum. Ekstra alınan kargo ücretimin kredi kartıma yatırılmasını rica ederim. Tutar çok fazla olmayabilir ancak benim mağdur olmamın telafisi olmasa da sizlerin yapmadığı bir hizmete ben para ödemek zorunda değilim. Ekte de dediklerimin doğruluğunu ispat eden ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Muhiku adlı firmadan yeni işe başlayan arkadaşım için bir paket hazırlayıp göndermelerini istedim. 3 Haziran'da hazırlanan paket, 5 Haziran olmasına rağmen hâlâ ulaşmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda iki kere çaldıktan sonra telefon direk kapanıyor. E-posta da gelmedi. Bu konuyla ilgili yardımcı olursanız sevinirim.

Muhiku’dan 3155769 numaralı siparişimle, İzmir’e hediye olarak Doğum Günü Kutusu gönderdim. Kutunun içindeki buhurdanlık, seçtiğim model yerine tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. Durumu firmaya ilettiğimde, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, yanlış ürünün iadesini talep ettiler. Arkadaşımın hediye olarak aldığı bir ürünü iade süreciyle uğraşmasını istemediğimi özellikle belirttim ve müşteri memnuniyetini gözeten, alıcıyı bu sürece dahil etmeyen bir çözüm rica ettim. Ancak bu talebim karşılık bulmadı. Firma, kapıdan alım seçeneği sunsa da yine de arkadaşımın uygun gün ve saat belirlemesini istemeleri, hatanın yükünü alıcıya yüklemekten farksızdır. Yanlış ürünü hediye olarak gönderip doğru ürünü doğrudan yollamak gibi müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeleri mümkünken, bu yönde adım atmadılar. Yaşadığım bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösterdi. 2 gündür çözülmeyen bu durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de hediye sürecim sekteye uğradı. 1200₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Değişim hakkında bilgi verildi ancak bu sürecin alıcıya yüklenmesini istemiyorum. Muhiku’dan beklentim, hatalı gönderilen ürünü alıcıyı uğraştırmadan, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak doğru ürünü göndermeleridir.

Muhiku üzerinden 3459467 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim kargoyla tarafıma ulaştığında kutu ezik ve hasarlıydı, bu nedenle ürünü kabul etmeyip iade ettim. İade işlemini 07.07.2026 tarihinde saat 17:00 civarında gerçekleştirdim. O günden bu yana 3 gün geçmesine rağmen ne e-posta ile ne de telefonla bana dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefona da cevap verilmedi ve sürecin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgilendirme alamadım. Hasarlı gelen ürünümün iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Muhiku’dan nişan hediyeliği olarak mum siparişi verdim. 25 adet için 2.300 TL, 50 adet için 4.600 TL olmak üzere toplamda 6.900 TL ödemeyi kredi kartımdan çektikleri 3417601 numaralı kargo ile yaptım. Nişanımdan yaklaşık 1 ay önce verdiğim siparişte, özellikle tarih konusunda hassas olduğumu da belirttim. 19 Mart’ta aradığımda, nişanıma az kaldığını ve mumların hâlâ gelmediğini ilettim, bana mutlaka yetişeceği söylendi. Ancak nişanımdan önceki akşam, 27 Mart saat 19.00 civarında tekrar aradığımda, kargonun “yanlışlıkla” ofislerine geri gittiğini ve bu yüzden gönderimi artık yetiştiremeyeceklerini söylediler. Böyle önemli ve geri dönüşü olmayan bir gün için verdiğim sipariş bu nedenle tamamen boşa gitmiş oldu. O günden bu yana firmayı defalarca, yaklaşık 20–30 kez aradım. Para iademin yapılmasını talep ettim. Bugün sabah tekrar aradığımda, para iadesi yapıldığını söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım ancak bankam, taraflarına böyle bir iade bilgisinin iletilmediğini ve herhangi bir iade görünmediğini belirtti. Yani hem ürünüm gelmedi hem de kartımdan çekilen 6.900 TL’nin iadesi yapılmadı. Telefonla görüştüğüm temsilcilerden biri, bu süreçte bana bağırarak isterseniz avukata verin şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim ve iletişim süreci boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kredi kartımdan çekilen toplam 6.900 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

09.02.2026 tarihinde Muhiku internet sitesi üzerinden doğum günü hediyesi olarak “Kendi Kutunu Yap” alanından seçim yaparak 3406312 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede, 3 saat içinde sipariş vermem durumunda seçtiğim ürünün ertesi gün teslim edileceğine dair bir bildirim gösterildiği için özellikle bu firmayı tercih ettim ve aynı gün saat 21:45’te siparişimi geçtim. Ancak şu an sistemde ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini görüyorum. Muhiku destek birimi ile görüştüğümde, bana sitedeki ifadenin aslında “Biz ürünü yarın kargo şirketine teslim ederiz, size ise 3 iş günü içinde ulaşır” anlamına geldiğini söylediler. Bu açıklama, sipariş verirken gördüğüm “yarın teslimat” vaadiyle çelişmektedir ve bu durum hem yanıltıcı hem de doğum günü için aldığım bu hediye açısından mağduriyet oluşturmuştur. Siparişim ücretsiz teslimat olarak görünmesine rağmen, esas önemli olan doğum günü tarihine yetişmesi olduğu için öncelikli talebim, ürünümün acilen hızlı kargo ile bugün tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, yanıltıcı teslimat vaadi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Muhiku üzerinden verdiğim siparişte hediye kutusunu özellikle seçtim ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Ancak teslim edilen siparişte seçmiş olduğum kutu yerine “Happy Birthday” temalı bambaşka bir kutu gönderildi. Ücretini ödeyerek aldığım bir hizmetin bu şekilde hatalı sunulması açık bir hizmet kusurudur. İlgili kutunun görseli tarafımdan ayrıca iletilmiştir. Yaşadığım sorun üzerine Muhiku ile iletişime geçtiğimde, yalnızca “memnuniyet amaçlı” olarak kutu ücretinin iade edildiği tarafıma bildirildi. Oysa bu işlem, aslında hiç verilmeyen bir hizmetin bedelinin iadesinden ibarettir ve yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmemektedir. Siparişin amacı, seçilen sunum şekli ve hediyenin niteliği bu hatalı uygulama nedeniyle tamamen zedelenmiştir. Bu nedenle, öncelikle yapılan hatanın ve yaşadığım mağduriyetin Muhiku tarafından açıkça kabul edilmesini, ardından sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayıp gerçek anlamda bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili yetkili birim tarafından yazılı ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.