Multinet Şikayetleri

Multiflex üzerinden alışveriş yapacağım firmayı yanlış seçim nedeniyle değiştirmek istiyorum ancak iki gündür bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Boyner’den alışveriş yapmak için firmayı Boyner’e çevirmelerini talep ediyorum. İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ve her aradığımda, seçim yapıldıktan sonra firma değişikliği yapamayacaklarını, sistemi çeviremeyeceklerini söylüyorlar. Sistemsel bir işlemle çözülebilecek bir konu olmasına rağmen esneklik gösterilmemesi ve hiçbir alternatif sunulmaması beni mağdur ediyor. Multiflex sistemimdeki firma seçiminin güncellenerek Boyner’e çevrilmesini ve bu işlemin en kısa sürede yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Firmamın yatırdığı yaklaşık 1100 TL tutarındaki Multiflex çeklerimi yaklaşık 5 aydır aktif olarak kullanamıyorum. Kod kullanımı sırasında sistem hata veriyor ve geçerli bir Multinet sanal kart veya fiziki kart isteniyor; ancak elimde çeklerimi aktarabileceğim herhangi bir sanal ya da fiziki Multinet kartı bulunmuyor. Bu süreçte Multinet tarafında canlı desteğe ulaşım da sağlayamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyor ve bakiyeme erişemiyorum. Tarafıma ivedi olarak dönüş sağlanmasını ve mevcut Multiflex bakiyemin bir Multinet kartına veya hesabına tanımlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini, yani Multiflex bakiyemin Multinet'e çevrilmesini talep ediyorum.

Çalıştığım kurum tarafından tarafıma verilen Multinet Multigift kartımın içinde 1.750 TL bakiye olduğu hem sözlü hem de yazılı olarak bildirildi. Ancak kart verildiği günden beri, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartı marketlerde kullanmayı denediğimde pos cihazı kartı hiç okumuyor, işlem dahi başlamıyor. Kartın temassız özelliği de olmadığı için bu şekilde de deneyemiyorum. Multinet uygulamasını telefona yükleyip kartı eklemek istediğimde ise sistem “sebebi bulunamadı” benzeri bir uyarı veriyor ve kartı tanımlamıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartı sadece kart numarası ve CVV bilgileriyle kullanabileceğim, uygulamaya ise artık eskisi gibi eklenemiyor olabileceği söylendi. Ancak kart fiziksel olarak pos’ta okunmadığı için bu bilgi de sorunu çözmüyor ve içerideki 1.750 TL bakiyeye fiilen ulaşamamış oluyorum. Multigift kartımın aktif hale getirilmesini, market ve diğer anlaşmalı yerlerde sorunsuzca kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve gerekirse kartın değiştirilmesini talep ediyorum.

Multinet üzerinden şahıs şirketim için kurumsal firma açılışı başvurumu 8 Nisan tarihinde yaptım. O günden beri “evrak eksiği var” denilerek sürekli oyalandım, istenen tüm evrakları sistem üzerinden defalarca yüklememe ve ayrıca mail yoluyla da göndermeme rağmen tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Günde ortalama 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sormama rağmen sadece evrakların inceleneceği söyleniyor, ancak günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve firma açılışım tamamlanmıyor. Bu belirsizlik yüzünden 8 Nisan’dan bu yana müşterilerimizden Multinet ile ödeme alamıyor, yani Multinet kaynaklı bu gecikme nedeniyle iş kaybı yaşıyoruz. Multinet’in, tarafımdan iletilen evrakları artık ciddiyetle inceleyip dikkate almasını ve hiçbir gerekçe olmadan uzatılan bu süreci sonlandırarak firma açılışımı bir an önce tamamlamasını talep ediyorum.