Murat Center (Denizli) Şikayetleri

Aldığım koltuk takımının kumaşında sorun yaşadık. Gelip baktılar, sorunun firmadan kaynaklandığını ancak o firma ile artık çalışmadıklarını söylediler. Yardımcı olabilmek için üçlü ve sorun yaşanan diğer tekli koltuğun kumaşını, kumaş parasını ödememiz karşılığında değiştirmeyi teklif ettiler. Biz de aynı kumaştan yapılmayacaksa diğer üçlü ve teklide renk ve doku farklı olacağı için salonda hoş durmayacağını, en azından kumaşta ve diğer koltuklarda yardımcı olmalarını rica ettik. Bu şekilde kabul etmedikleri için şu anda tiftiklenmiş, tuhaf lekeler nedeniyle kirli görünen koltuklarda oturuyoruz.

Murat Center'dan mutfak masası ve yatak odası takımı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde yatağın ayakları farklı model ve renkte geldi. Sebebini sorduğumuzda 'pakette bu çıktı, şansınıza' diyerek dalga geçildi ve gelen servis personelinden yaşlı olan, iş bilmez tavrıyla insanın sinirleriyle oynuyor. Komodinin kapaklarını yerine oturtamayınca 'biz daha sonra tekrar geliriz' diyerek ayrıldılar. 2 gün sonra geldiklerinde yine beceremedi ve 'bunlar ancak bu kadar olur' dedi ve sağlam olan komodinin ayarını bozdu. Tepki gösterince iki komodini alıp götürdü, 'yaptırıp getiririm' diyerek. Bunun üzerine firmayı arayarak mağduriyetimi belirtip, özellikle ismini H****** olarak söyleyen sevkiyat görevlisinin tekrar gelmesini istemiyorum, başkası gelsin dediğimde 'not alıyorum, gereken yapılacaktır' diye söylendi. Ancak 3 gün sonra yatağın ayakları ve komodin için tekrar geldiklerinde yine aynı H****** isimli çalışan geldi. Görevliler, sahada 3 ekibin olduğunu, kendilerine herhangi bir şikayetin iletilmediğini söylediler. Aynı çalışanı göndererek ya dalga geçiliyor ya da kavga edilmesini istiyorlar. Demek ki müşteri şikayeti ve memnuniyeti bu firma için hiçbir anlam ifade etmiyor ve karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Her şey ürün satana kadar. Bir daha Murat Center'dan ürün almak mı, asla.

Murat Center Denizli şubesinden yaklaşık 5–6 yıl önce koltuk takımı, iki çocuk odası takımı ve yatak odası takımı aldım. Ürünleri aldığımız ilk zamanlardan beri özellikle dolap kulplarında, yatak başlığının arka kısmında ve yatak altlarında yırtılmalar ve bozulmalar yaşandı, şu anda da bu parçaların birçoğu kırık ve yırtık durumda. Daha önce yalnızca mutfak sandalyelerinin ayakları yanlış geldiği için şubeye başvurdum ve o zaman sandalyelerin ayakları değiştirilmişti, onun dışında bu sorunlarla ilgili ayrıca bir görüşme yapmadım. Ürünleri alırken verilen garanti süresi dolmuş olsa da bu kadar kısa sürede ve bu kadar yaygın şekilde parçalarda bozulma ve yırtılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dolap kulpları, yatak başlığı arkası ve yatak altları gibi sorunlu parçaların onarımının yapılmasını ya da gerekiyorsa bu parçaların yenileriyle değiştirilmesini, mümkün değilse makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.