Murat Teknik Servis Şikayetleri

23.12.2025 tarihinde Murat Teknik Servis isimli firma tarafından telefonla aranarak Miele marka çamaşır makinemin servis süresinin dolduğu ve bakım yapılması gerektiği söylendi. Görüşme sırasında kullanmakta olduğum tüm Miele marka cihazlara ait bilgilere sahip olmaları nedeniyle, bu firmanın Miele’nin yetkili servisi olduğunu düşünerek servis talebinde bulundum. 24.12.2025 tarihinde Murat Teknik Servis yetkilileri İstanbul’daki adresime geldiler. O sırada evde bulunmadığımdan işlemler çalışanım eşliğinde gerçekleştirildi. İşlem sonrasında 3.500 TL ödeme alınması gerektiği belirtilmiş, çalışanım dekont talep edince ödemeyi yaparak dekontu kendilerine iletmiş. Devamında çamaşır makinesinin lastiğinin değiştirilmesi gerektiği söylenmiş ve bu işlem için 9.320 TL ücret talep edilmiştir. Ben de bu ücreti kabul ettim. 25.12.2025 tarihinde tekrar gelerek lastik değişimini yapmışlar ve ödemeyi kendi adlarına ait bir IBAN numarasına yapmamı istemişlerdir. Kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde mail order sistemlerinin bulunmadığını ifade ettiler. Miele yetkili servislerinde mail order sistemi olduğunu bildiğim için durumdan şüphelenerek Miele müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede Murat Teknik Servis’in geçmişte Miele ile çalıştığı ancak artık Miele’nin yetkili servis bayisi olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine firma hakkında Miele nezdinde şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim. Yetkili olmadığı halde Miele müşterilerini arayarak kendisini yetkili servis gibi tanıtan ve bu izlenimle hizmet sunan Murat Teknik Servis’in, bu şekilde faaliyet göstermesinin engellenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İşini çok iyi bilen bir firma olduğuna birebir şahit oldum, biz direkten döndük, verilmiş sadakamız varmış. Her sene yetkili servisler değişir, isimler değişir. Evde servis ihtiyacınızı mutlaka markanın müşteri hizmetlerini arayarak çözümleyin.

Geçmiş şikayetimde bu siteye yalan belgeler koyup, Subzero firmasının halen yetkili servisi olduğunu iddia eden Murat Teknik. Yazık halinize, Tüketici Mahkemesi lehinize karar vermiş olabilir. Ben üst mahkemeye itiraza başvurdum. Ekte Subzero yetkili servisi olmadığınıza dair güncel yazıyı koyuyorum ve sizle mahkemede hesaplaşacağız. Sizin koyduğunuz belge 2018 tarihli ve güncel değildir.

04.10.2025 tarihinde İzmir Küçük Çiğli Mahallesi’indeki adresimden Murat Teknik Servis tarafından makinem teslim alındı. Beni bu servise yönlendiren ise 0850 302 34 34 numaralı bölge teknik servis müşteri hizmetleriydi. Makinem yaklaşık iki hafta boyunca serviste kaldı ve bugün (17.10.2025) geri getirildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, işlemle ilgili herhangi bir servis fişi veya belge bırakılmadı. Ücreti peşin olarak ödedim (işlem kodu: 2510041257075825), ancak makinem yapılmadan geri getirildi ve ücretim daha sonra iade edildi. Buna rağmen, bir servis ücretinin önceden alınması ve hiçbir belge bırakılmaması doğru değil. Ayrıca, makinemin yapılmadan iade edilmesi nedeniyle iki hafta boyunca boşuna mağdur edildim. Makinemin kapağı kırılmıştı. Evimde üç kedi ve yaşlı, çişini tutamayan bir köpeğim var. Makineyi bir hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Eğer bir hafta içinde getirmezlerse yeni bir makine almayı düşündüğümü, bu fiyat doğrultusunda yeni makinenin daha mantıklı olacağını belirttim. Buna karşılık bana, “Makineniz şu anda 50.000 ki tl değerinde, bir haftaya teslim ederiz, ” dediler. Ancak kontrol ettiğimde 13.000 TL’ye yeni makineler olduğunu gördüm. Bir hafta sonra aradığımda ise kapağın yeni sipariş edildiğini ve en geç perşembe günü elimde olacağını söylediler. Neden daha önce sipariş vermediklerini sorduğumda ise sadece “Kusura bakmayın” dediler ve yine beklemem istendi. Çarşamba günü aradığımda “Döneceğiz” dediler fakat dönüş yapılmadı. Perşembe günü tekrar aradığımda ise kapağın siparişinde sıkıntı olduğunu, kargonun başka bir şey gönderdiğini ve bu yüzden makineyi iade edeceklerini söylediler. Sonuç olarak iki hafta boyunca boşuna bekledim ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, bir özür beklediğimi ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

3 Ay önce alınan ürün. Motor girişinde bulunması gereken ve yağın motor sargılarına ulaşmasını engelleyecek herhangi bir koruyucu kapak, bariyer veya yağ toplama haznesinin bulunmadığı (montajda veya fabrikasyonda eksik bırakıldığı) tespit edilmiştir.

Esenyurt Üçevler Mahallesi 916. Sokak No:** adresinde bulunan Murat Teknik Servis’ten 6 ay garantili ikinci el Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki gün sonra bozuldu ve çalışmamaya başladı. Yaşadığım arızayı bildirmek ve garanti kapsamında çözüm almak için servisi defalarca aradım. Telefonda sorunu anlattığımda, çözüm üretmek yerine bana hakaret ve küfür içeren ifadeler kullandılar. Hatta “beni şikayet etseniz de dokunmam karışmam” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler. Defalarca aramamıza rağmen adrese gelmediler, makineyle ilgili hiçbir onarım ya da inceleme yapılmadı. Elimde bu alışverişe ve garantiye ilişkin fatura/garanti belgesi bulunmaktadır. Hem ürün arızasının giderilmemesi hem de tarafıma yöneltilen hakaret içerikli tutum nedeniyle bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken yasal/idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

21 Ocak 2026 günü saat 13.15 civarında koltuk yıkama makinamı Ankara’daki Karcher yetkili servisi Murat Teknik Servis’e götürdüm. Öğle arası olduğu için özellikle “Bir saat içinde yapılabilir mi? ” diye sordum ve “Bir saat sonra gelin” denilince buna güvenerek ayrıldım. Bir saat sonra servise geri döndüğümde makinemin hâlâ olduğu yerde durduğunu ve hiç bakılmadığını gördüm. “Bir saat sonra gelin demiştiniz ama makineye daha hiç bakılmamış” dediğimde, yaşlı olan beyefendi bana “Beklemek zorunda değilsiniz, makinenizi alıp götürebilirsiniz, baktırmak istemiyorsanız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ben de “Bir saat bekledim, baktırmak istemesem neden bekleyeyim? ” diyerek durumu dile getirdim fakat üslubu aynı şekilde devam etti. Orada saçları uzun olan diğer beyefendi oldukça kibar davranmasına rağmen, yaşlı beyefendinin tavrı ve konuşma şekli hem müşteri olarak beni kırdı hem de çalıştırdıkları personelin işini yapmak istemediği izlenimini verdi. Ben buraya makinemin işini görmek için geldim, hiçbir şekilde azar işitmek ya da saygısız bir tavırla karşılaşmak için değil. Bu nedenle, özellikle saygısız şekilde konuşan ilgili personelden tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum.