Muratti Kuyumculuk Şikayetleri

Eşim geçen ay Muratti Alsancak şubesinden 5.600 TL değerinde iki adet bileklik hediye aldı. Bilekliklerden biri takarken kırıldı ve mağazaya geri götürdük. Ortalama 15 gün sonra ancak tamir ettirip iade edebildiler. Diğer bileklik ise taktığım gün klipsi açıldı ve kolumdan düşüp kayboldu. Sattıkları ürünlerin fiyatlarıyla kalitesinin alakası yok. Maalesef hediye olması dolayısıyla bu durum beni çok üzdü. Bir daha asla kendilerinden alışveriş yapmam.

Muratti silver sitesinden sipariş verdim ve sipariş vereli 2 hafta oldu. Hala hazırlanıyor olarak gözüküyor. Mail kutuları dolmuş mail ulaşmıyor. İletişim numarasından mesaj attım geri dönüş yok. Arıyorum açan yok. Pişmanlık üstüne pişmanlık yaşıyorum. Siparişimin iptal edilmesini istiyorum.

Muratti Silver isimli internet sayfasından 10 Aralık’ta tek bir adet Şahmeran bileklik satın aldım. Özellikle gümüş olup olmadığını ve 925 ayar olup olmadığını sorduğumda, hem sitede tüm ürünlerin 925 ayar olduğu yazıyordu hem de bana bu yönde çok net ve ikna edici cevaplar verdiler. Ancak ürün elime ulaştığında bilekliğin kesinlikle 925 ayar olmadığını, ayrıca taşlarının bir kısmının düşmüş olduğunu ve sonradan yapıştırıldığını gördüm. Ürünün bu hatalarını gösteren video ve fotoğrafları kargoyu alır almaz kendilerine gönderdim. Ürünü teslim aldığım gün kendilerine ulaştım, bana ertesi gün sadece “Ürün değişimi yapalım mı? ” diye dönüş yaptılar. Ben de açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana iade için kargo kodu gönderdiler, ben de ürünü geri kargoladım. Aradan günler geçti, kargo teslim olmasına ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. WhatsApp üzerinden yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmiyor, hukuki süreç başlatacağımı söylediğim halde Instagram sayfasından da hiçbir dönüş yapılmıyor, telefonları da açmıyorlar. Bu alışveriş için Ziraat Bankası kartımla yaklaşık 1650 TL ödedim, kargo da bu tutarın içindeydi. Ürünün ne vaat edildiği gibi 925 ayar gümüş olmaması, ne de hasarlı ve sonradan müdahale edilmiş şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne iade sürecinde tamamen sessiz kalmaları ve parayı geri ödememeleri nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Hem ödediğim 1650 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini hem de bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

24.03.2026 tarihinde Muratti internet sitesi üzerinden Chantel kolye ve Rosaline bileklik siparişi verdim. 30a58a5836******73 numaralı bu sipariş için kredi kartı ile toplam 5.040 TL ödeme yaptım ve teslimat adresim Antalya. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ sadece “onaylandı” olarak görünüyor, kargoya verilmedi ve aynı zamanda siparişi kendim de iptal edemiyorum. Bu süreçte hem e-posta hem de Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, aksi durumda ise ödediğim 5.040 TL tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.