Mürdüm Butik (murdumbutik) Şikayetleri

Mürdüm Butik www.murdumbutik.com sitesinden ücretsiz kargo seçeneğiyle satın aldığım ürünü, yasal süresi içerisinde beğenmeyerek iade etmek istedim. Ancak, iade kargo kodu istememe rağmen ücretsiz iade kodu verilmedi ve PTT aracılığıyla ücretli bir şekilde göndermem istendi. Ürünü iade ettikten sonra, eksik ödeme yapıldı. Görüşmem üzerine göndermiş olduğum kargo ücretini iade ettiler fakat 144 TL kargo ücretini tarafıma ödeme yapmadılar. Fatura dahi kesilmedi. Tüketici kanunu gayet açıktır. 'İade edilen ürünlerde tüm kargo masrafları satıcıya aittir.' İnternet üzerinden yapılan alışverişler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabidir. Bu yönetmeliğin 12. maddesinde satıcı veya sağlayıcının sorumlulukları açıkça belirtilmiştir. Yönetmeliğe göre; Tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirim satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde satıcı, kargo masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Satıcı geri ödemeyi tüketiciye herhangi bir masraf ve yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Satıcı dilerse iadenin hangi kargo şirketi ile yapılması gerektiğini seçebilir ve tüketici yine hiçbir bedel ödemeksizin seçilen kargo şirketi aracılığıyla ürününü geri gönderebilir. İnternet üzerinden alınan ürünler ayıplı olsun ya da olmasın, tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kanunun kendisine verdiği cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. Bu talebi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen 'Örnek Cayma Formunu' doldurarak veya satıcının internet sitesi üzerinden yönlendirdiği formu doldurarak iletebilir. İade sürecinde tüketicinin yaptığı tüm masrafların -bu masraflara kargo ücreti de dahil- tüketiciye iadesi zorunludur. Bu kapsamda tüketiciye, ürün bedelinin tamamı ve ürün iadesinin kargo ücreti satıcı tarafından eksiksiz olarak geri ödenmelidir. Ürün iadelerindeki kargo ücreti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve bu kanunun uygulama yönetmeliği gereğince satıcı veya sağlayıcı firmaya aittir.' denilmektedir. Bu sebeple, eksik ödenen 144 TL tarafıma ödenmesi ve bu mağduriyetlerin yaşanması açısından gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.

Mürdüm butikten aldığım bir takıma 1190 TL para ödedim. Ve buna kargo da dahildi. Sonrasında iade etmek istedim. Ürün olmadığı için kargoya verdiğimde bana tekrar kargo ücreti ödettirdiler ve iadem yapıldığında benden yine kargo ücreti kestiler. Toplam 3 kez ben kargo ücreti ödedim ve yazdığım zaman da politika gereği dediler. Hukuken onların politikası geçerli değildir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre hareket etmeleri gerekmektedir. Gereğinin yapılmasını istiyorum çünkü kendileri yeteri kadar uğraşmıyorlar.

Sifon takım aldım. Ürün normalde gayet güzeldi. Ütüledim, kullandığım anda kırışmaya başladı. Yani normal bir kırışma değil gerçekten. Böyle bir ürün nasıl kullanılabilir, aklım almıyor. Dokunduğunuz yer anında kırışıyor. Değişim ya da iade talep ettiğimde gayet saygısız bir üslupla 'Kullandınız ve değiştireceksiniz, öyle mi?' gibi saçma bir cevap aldım. Ben bunu kullanayım da vereyim diye giymedim sonuçta, ama giyince böyle bir sorun oluştu. Bunu anlatmaya çalıştıkça hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sinirimi tepeme çıkardılar, özellikle üslup sebebiyle. Böyle kalitesiz bir kumaşa bu kadar para verdiğime üzülsem de Instagram'dan ne olduğu belirsiz bir yerden alışveriş yapılmayacağı konusunda bir tecrübe olmuş oldu benim için...

İyi günler, Mürdüm Butik'ten en az on takım aldım. Nedense bazı ürünlerde sorun yaşadım. Mesela A*** takımda tüylenme oldu. Bana bir şey sürtmüştür dendi. İkinci tasarım takımını festivalden aldığım için kabullenmediler. Son olarak, şifon takımın alalı altı ay olduğu için işlem yapamayız dediler. Hiçbir ürün için benden inceleme talebi bile istemiyorlar ve bundan sonra hiçbir ürünü tavsiye etmeyeceğim. Çevremde nereden baksanız elli kişi vardır. Hepsine memnuniyetsizliğimi söyleyip bir daha almamaları için uyaracağım.

Instagram'da bulunan Mürdüm Butik sayfasından iki takım sipariş ettim. Birinin bedeninde sıkıntı yaşadım ve değişim yapmak istedim. Ancak bana, indirimli üründe değişim yapılmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün elimde kaldı ve mağaza tarafından bu konuda bilgilendirilmediğim halde yardım da alamadım. Ürünün iadesini talep ediyorum.

Mürdüm Butik’ten aldığım elbiseyi iade etmek istedim ve iade işlemini yaklaşık bir hafta önce başlattım. Ürünü PTT Kargo ile gönderdim ve iade sırasında benden 160 TL kargo ücreti alındı. Sipariş numaram olmadığı için paylaşamıyorum. İlk alışverişimdi ve yaşadığım bu durumdan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İade kargo ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bugün elime ulaşan elbisenin kumaşını kalitesini beğenmediğim için iade ettim. Elbise 1950 TL ödemiştim. 40 TL kapı da ödeme yaptım. Şimdi 1826 iade ödendi 124 TL kesinti yapılmış. PTT ye 162 TL ödeme yaptım toplam 326 TL ödedim almadığım elbiseye, bunu göze alarak alis veriş yapın. İlk defa basıma geldi. Bir çok siteden alış veriş yaptım fakat böyle bir şey yaşamamıştım.

Mürdüm Butik sitesinden alışveriş yaptım. Açıklamada yazan beden ile gelen ürün arasında büyük fark vardı; ürün neredeyse çuval gibiydi. 46 beden giyiyorum, açıklamada 44 ve üzeri için 2 numara önerilmişti, ben de 2 numara aldım fakat gelen ürün çok boldu. Değişim talep ettiğimde hem gidiş hem de dönüş kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Sorunuma çözüm bulmak yerine geçiştirdiler. Ürün ve kargo süreci nedeniyle mağdur oldum.

Mürdüm Butik’ten Instagram üzerinden yaklaşık mart ayında kahverengi tunik pantolon takım satın aldım. Ürünü 2800 TL ödeyerek aldım ve yazlık bir ürün olduğu için havalar ısınınca, bayramda giymek üzere yıkamak istedim. Yıkama talimatlarına tamamen uyarak, sadece soğuk suda durulama yaptığım ilk yıkamada ürünün rengi soldu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Şu anda takım görüntü olarak giyilemeyecek derecede kötü durumda. Yaşadığım sorun sonrasında işletmeyle iletişime geçtim ancak ne yazık ki sonuç alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar para ödediğim bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi ya da kumaş kalitesi sorunlu olmayan başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar kesinlikle kabul etmiyorum, sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Ben Halime i***. Mürdüm Butik’ten internet üzerinden eylül ayında iki takım satın aldım. Toplamda yaklaşık 6.000 TL ödedim, bu takımlardan biri yaklaşık 3.000 TL değerindeydi. İlk aldığım takımda herhangi bir sorun yoktu, genelde onu giydiğim için diğer takımı daha geç denedim. İkinci takımın pantolonunu giydiğimde paçasının bariz şekilde yamuk kesildiğini fark ettim. Bu durumu aralık ayında WhatsApp üzerinden Mürdüm Butik’e ilettim. Ürünü eylül ayında aldığımı ve pantolonu geç fark ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana ürünü göndermemi söylediler. Ben de söyledikleri gibi ürünü gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez bana pantolonun giyilmiş olduğunu, aylar önce alındığını, yaptığımın etik olmadığını söylediler. Zaten kıyafetin mecburen yıkanacağını, bu durumu baştan da açıkça belirttiğimi söyledim ama buna rağmen ürünü bile bile geri gönderip bir de kargo ücretini bana ödettiler. Beni mağdur etmemek için sözde sadece alt pantolon göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni pantolon gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Şu an için 3.000 TL’lik takımım resmen çöpe gitmiş durumda ve hatalı kesimden kaynaklanan bu ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra yeni ürün de istemiyorum, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu takımın bedeli olan yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mürdüm Butik’ten internet üzerinden altlı üstlü bir takım satın aldım ve ürün için 1.620 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında hem beden olarak oldukça bol olduğunu gördüm hem de kumaşının çabuk kırışan penye tarzında olduğunu fark ettim. Bu sebeplerle ürünü kullanamayacağıma karar verip iade etmek istedim. 6 Ocak 2026 tarihinde ürünü iade ederken kargo ücreti olarak 157,5 TL ödemek zorunda kaldım. Ürünü beğenmediğim ve kullanamayacağım için iade ediyorum ve bu süreçte iade kargo ücretinin müşteri değil, satıcı tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürün için ödediğim 1.620 TL’nin tamamının, hem de iade sırasında ödediğim 157,5 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetim mürdüm butik bu firmadan kargo ücret bedava ürün aldım ve iade ettim iade kargo ücretiyle beraber benden ilk gönderim kargo ücretini de düşüp para ödemesini bu şekilde iade ediyorlar. Bu yasal mıdır. İlk gönderim kargosu ücretsiz denmesine rağmen iade edince hem iadenin hem de ilk gönderim kargosunun kesilmesi