Muse For All Şikayetleri

Muse For All’un kendi web sitesi üzerinden bir jean satın aldım. Ürünün kalıbını beğenmediğim için iade etmek istedim. İade talebim sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı, ürünü istediğim kargo firmasıyla gönderebileceğim söylendi. Bu durum nedeniyle iade için yaklaşık 600 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sosyal medyada kendini güçlü ve müşteri odaklı bir marka olarak konumlandıran bir firmanın, ürün iadelerinde bu kadar yüksek kargo ücretini tamamen alıcıya yüklemesi bence hiç şık ve adil bir uygulama değil. Satış sonrası hizmette müşteriyi bu kadar zorlayan bir yaklaşımın Muse For All gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. İade süreçlerindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul ve şeffaf bir iade politikası belirlenmesini talep ediyorum.

Muse For All Nişantaşı mağazasından yaklaşık bir hafta önce beyaz, uzun bir elbise satın aldım. Elbiseyi hiç kullanmadım ve sadece bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade ya da değişim yapmak istedim. Fişim elimde olmasına rağmen, mağaza yetkilisi T**** Hanım, indirimli ürünlerde iade veya değişim yapılmadığını belirterek talebimi reddetti. Ancak ürünü alırken bana bu konuda hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmamıştı. Elbisenin ödemesini bir kısmı önceden aldığım çek ile, 2.850 TL’sini ise kredi kartı ile olmak üzere toplamda 7.500 TL olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim ve bu mağazadan ilk alışverişimdi. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşamak beni oldukça üzdü. İndirimli ürünlerde değişim veya iade yapılmadığı bilgisinin alışveriş sırasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağazanın bu konuda yardımcı olmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Muse For All markasından online olarak Arcı model bir elbise satın aldım. Bedenime uymadığı için ürünü iade ettim ve iade kargomun firma tarafından teslim alındığını gördüm. Sipariş sırasında ücret iadesinin 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkiliye durumu defalarca iletmeme rağmen, mesajlarım okunuyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem iade sürecinin uzaması hem de iletişim kuramıyor olmam beni mağdur ediyor. Ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.