Müsemma Giyim Şikayetleri

Konya duassi giyimden müsemma markalı üçlü takım aldım. Ciddi bir nakit ödemesinde bulundum. Takımı sadece 4. kullanıştan sonra pantolon kısmı iki bacağı da aynı yerden aynı şekilde tam yarısına kadar dikiş atmış görünce şok geçirdim. Aldığım mağazaya götürdüm, müsemma giyime bu hatayı soracağız deyip aldılar ve ne acı ki marka malına sahip çıkmamış. Bir kullanıcı olarak eline makas alıp kesmeli hatalı olabilmesi için bunu da yapmadığımıza göre kesinlikle bu markanın malı ne alınır ne kullanılır.

02.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Hasköy’de bulunan Müsemmâ mağazasından taşlı bir abiye elbise satın aldım ve elbisenin bedeli olarak 11.970 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürünü ertesi gün, yani 03.04.2026 sabahında iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim. İade işlemi sırasında elbisenin fiyatını sistemde 12.000 TL olarak gösterip, komisyon adı altında kesinti yaparak bana sadece 11.000 TL iade ettiler. Toplamda 1.080 TL kesinti yapılmasına rağmen bu kesintiyle ilgili bana hiçbir belge, fiş ya da yazılı bir açıklama verilmedi. Ayrıca iade öncesinde veya sırasında iade şartlarını gösteren herhangi bir evrak, sözleşme, imza formu ya da benzeri bir doküman da tarafıma sunulmadı. Mağaza çalışanlarıyla durumu konuştuğumda, paramın tam olarak iade edilmeyeceğini, bu tutarın kesileceğini söylediler. Herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sadece bir gün sonra iade etmeme rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak ödediğim 11.970 TL’den haksız ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm 1.080 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, yapılan uygulama hakkında da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müsemma markasından 10 Ocak tarihinde Pendik’teki bir mağazadan N**** adlı takımı satın aldım. Ürünü ilk kez 11 Ocak’ta giydiğimde, henüz 2 saat bile olmadan dantel kısmının yırtıldığını fark ettim. Ürünü daha hiç yıkamadan böyle bir sorun yaşanması, yıkama sonrası daha büyük bir hasar oluşabileceğini düşündürüyor. Markanın kumaş kalitesine ve itibarına güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak bu kadar basit ve çabuk deforme olan bir detayla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün mümkünse onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.