Mutamin Mama Şikayetleri

23 Mart tarihinde Mutamin Mama üzerinden 15 kg mama siparişi verdim. Sipariş numaram 71029. Siparişim yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak kargoya verildi ve Kolay Gelsin kargo firması üzerinden takip ederken “gönderiniz hasarlandığı için gönderici firmaya iade edilecektir” bilgisini gördüm. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hem ürün elime ulaşmadı hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Firma ile iletişime geçmek için internet sitelerinde yer alan telefon numaralarını denedim ancak hiçbirine ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Elime hiç ulaşmayan ve kargo tarafından hasarlı olarak geri gönderilen bu sipariş için ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

31 Mart tarihinde Mutamin mama markasına ait sokak canları için 15 kg’lik köpek ve kedi maması siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartımla yaklaşık 7.200 TL olarak yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir sipariş kodu veya bilgilendirme mesajı almadım. İlk ulaşabildiğimde yanlış telefon numarası verildiğini, bu yüzden iade süreci başlatılacağını söylediler. Daha sonra isterseniz başka kargo firmasıyla gönderelim denildi, ancak bununla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 15 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Firma ile WhatsApp, mail ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlara cevap verilmiyor ve “ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum. WhatsApp ve mail üzerinden de somut bir dönüş yapılmadı. Bu aşamadan sonra mamayı kesinlikle istemiyorum, ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mutamin Sağlık Sanayi’ye ait Mutamin somonlu kısır kedi maması 12 kg 2 kez aldım sorun yaşamadan hem ev kedime sokak hayvanlarına güvenle vermiştim. Gelen mail ile 14 Ocak 2026 tarihinde kampanyalı olduğu söylenerek 4 paket, toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında aynı mamadan satın aldım. Gelen paketleri açtığımda, daha önce kullandığım mamalarla benzerliği olmayan, oldukça nahoş ve keskin bir koku ile karşılaştım. Mamam kalmadığı için, kapımın önünde bekleyen sokak hayvanlarına bu mamayı verdiğimde mamaya bakıp yemeden uzaklaştılar, evde beslediğim kedim de aynı şekilde mamayı kesinlikle yemedi. Durumu hemen iletmeme rağmen uzun süre cevap verilmedi, sonradan 14 günlük itiraz süresini geçirmem için bilerek oyalandığımı düşünmeme neden olan bir sessizlikle karşılaştım. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucu Instagram üzerinden ana sayfalarına yazdığımda, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ben iade talep ederken, bana yeni mama göndereceklerini, mamaların hepsinin bende kalabileceğini ve sokak hayvanlarına dağıtabileceğimi belirttiler. Fakat gelen mamalar da önceki sorunlu mamalarla tamamen aynı çıktı. Ben sorunu anlatıp çözüm beklerken defalarca uğraşmak zorunda bırakıldım. Sonunda bir kutu mama daha gönderildi ve bunu da denemem istendi. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, gönderilen son çuval mamayı da denemem, bunun da başarılı olmaması halinde para iadesi yapılacağı ve elimdeki mamaları sokak hayvanlarına dağıtabileceğim tarafıma açıkça söylendi. Kedilerin sokak hayvanlarının bu mamayı yine yemediğini gördüm. Bunun üzerine para iadesini talep ettiğimi, iade yapılmazsa sosyal medyada gerekli paylaşımları yapacağımı ilettim. Bana “yarın muhasebecimiz sizi arayacak” denilerek Türkiye İş Bankası’na ait, hesap adı Mutamin Sağlık Sanayi olan IBAN bilgisi istendi, ben de IBAN ve gerekli tüm bilgileri kendilerine ilettim. Para iadesini beklerken hem WhatsApp üzerinden hem de sitenin bağlı olduğu tüm sosyal medya hesaplarından engellendiğimi fark ettim. Yoğun çabalarım sonucunda farklı bir sosyal medya hesabı üzerinden tekrar ulaştığımda, bu konuda sosyal medyada yapacağım paylaşımlar nedeniyle kanun maddeleri gösterilerek dava açılacağı, hakkımda şikayette bulunacakları yönünde tehdit içeren mesajlar aldım ve sonrasında oradan da engellendim. Ne kimsenin hakkına girmek ne de haksız kazanç sağlamak gibi bir amacım yok, sadece ödediğim yaklaşık 5.000 TL’lik bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum

8 Mart 2026 tarihinde Mutamin internet sitesi üzerinden 3 adet 15 kg kuzu etli köpek maması siparişi verdim ve toplam 4.350 TL ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım. Sipariş numaram 2605 ve sipariş kapsamında yanında somon yağı hediyesi de bulunuyordu. Ancak kargo tarafıma ulaştığında, siparişimde yer alan 3 adet 15 kg mamadan sadece 1 adet gönderilmişti. Eksik ürünlerimle ilgili firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde telefonları açılmadı, sadece WhatsApp ve Instagram üzerinden yazışabildim. Her görüştüğümüzde “bugün kargoya veriyoruz” denmesine rağmen, eksik mamalarım bir türlü kargoya verilmedi ve sorun çözülmedi. Ödemesini tam ve peşin olarak yaptığım halde mamalarımın eksik gönderilmesini ve sonrasında verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen mamalarımın acilen kargoya verilerek tamamlanmasını, eğer bu sağlanmayacaksa da tarafıma ödemiş olduğum tutarın eksik ürünler için derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Mutamin marka köpek mamasını firmanın kendi fabrika satış sitesinden satın aldım. İlk başta satış öncesi çok ilgili davrandılar; ancak ürün elime ulaştıktan sonra yaşadıklarım hem beni hayal kırıklığına uğrattı hem de köpeğimin sağlığı açısından ciddi endişe duymama sebep oldu. Mamayı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra paketi açtığımda ürünün küflendiğini gördüm ve doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı siparişteki diğer paketi açtığımda ise bu kez köpeğimin dışkısının kum gibi dağılmaya başladığını fark ettim. Mamanın içeriği ve yağ oranıyla ilgili bir problem olduğunu düşünerek firmayı aradım, yağ miktarının çok düşük olduğunu ve bu durumun köpeğimin sağlığını olumsuz etkilediğini belirterek değişim ya da başka bir çözüm yolu talep ettim. Firma ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, sanki mamayı ben üretmişim gibi sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı, hiçbir öneride bulunmadı ve yaşadığım sorunu ciddiye almadı. Hem küflü ürünle karşılaşmam hem de köpeğimin sağlığını riske atan bu kalitesizlik nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Canlıların sağlığı bu kadar göz ardı edilmemeliydi. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetinin fark edilmesini, ürünlerin denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

18 Ocak 2026 tarihinde mutamin.com.tr sitesi üzerinden 15 kg’lik Chef’s Kibbles Norveç Somonlu Küçük ve Mini Irk Köpek Maması siparişi verdim ve 2.295,95 TL ödeme yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 2291’dir. Siteye giriş yaptığımda ilk siparişe özel %10 indirim olduğu belirtiliyordu. Ancak sipariş aşamasında bu indirimi bir türlü siparişime yansıtamadım ve durumu firmaya ilettim. Bana, indirim uygulamak yerine pakete fazladan iki paket mama ekleyebileceklerini söylediler, ben de bu şekilde kabul ettim. Fakat ürünüm elime ulaştığında, indirim yerine gönderileceği söylenen fazladan iki paket mama kargonun içinde yoktu. Firmayla tekrar tekrar görüştüğüm halde sürekli oyalanıp bu ek ürünler gönderilmedi. İlk sipariş indirimi vaadiyle insanları cezbedip sonrasında sözlerini tutmadıklarını düşünüyorum. Ya ilk siparişe özel %10 indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ya da söz verdikleri iki paket mamanın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.