Muyu Şikayetleri

9 Eylül’de Muyu Original v2 model yatak siparişi verdim. Siparişim 7 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden 4 hafta geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 871919133. Teslimat adresim İstanbul Kartal. Teslimat gecikmesiyle ilgili Muyu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tedariklerde aksama olduğu ve teslimat için herhangi bir öngörüde bulunulamadığı belirtildi. Net bir teslimat tarihi verilmiyor, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda bilgi alamıyorum. Siparişim belki de 1 ay daha gecikecek, bu süreçte beni habersiz bırakıyorlar ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Siparişin bedelini kredi kartı ile 38.250 TL olarak ödedim. Teslimat dışında başka bir sorun yaşamadım. Muyu’dan beklentim, siparişim için net bir teslimat tarihi verilmesi ve teslimat gerçekleşene kadar bana ikame bir yatak gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

31 Ağustos tarihinde Muyu’dan yatak siparişi verdim (Sipariş No: 871918965). Sipariş sırasında ürünün 7-9 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmişti. Ancak bugün itibarıyla 20 gündür ürünüm teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen, süreç sürekli uzuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sadece özür dileyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gecikmenin daha fazla uzamaması için acil çözüm bekliyorum.

14.09.2025 tarihinde Muyu’dan V2 yatak ve Bon Bon yastık seti siparişi verdim. Ödemem kredi kartı ile 35.430,40 TL olarak hemen çekildi ve işlemler başta çok hızlı ilerledi. Ancak siparişim (Sipariş No: 871919195) üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tedarik aşamasında ve kargoya bile verilmedi. Üstelik reklamlarınızda “hemen teslim” vaadi bulunmasına rağmen, para alındıktan sonra süreçte sürekli oyalama yaşanıyor. İnternette de birçok kişinin benzer tedarik sorunlarından mağdur olduğunu gördüm. Eşim yeni doğum yaptığı ve ciddi ağrılar yaşadığı için özellikle bu yatağı tercih ettim. Ancak ürün gelene kadar eşim iyileşirse bu alışverişin bir anlamı kalmayacak. Ankara/Altındağ adresine teslimat bekliyorum. Müşteri hizmetlerinizi hafta içi saat 11.00’de defalarca aramama rağmen sürekli “mesai saatleri dışında aradınız” yanıtı alıyorum ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer hızlı bir şekilde gönderim sağlanamayacaksa, ücret iadesi istiyorum.

8 Ağustos 2024 tarihinde muyu üzerinden bon+bon cooling effect Visco yastık siparişi verdim (sipariş no: 871918527). Ürünüm bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Siparişten sonra bana bir e-posta gönderilerek adres bilgilerim istendi, ben de açık bir şekilde adresimi ilettim. Ancak bu işlemden sonra herhangi bir bilgilendirme veya teslimat gerçekleşmedi. Konu hakkında müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, bana kargoya SMS için tekrar bilgi verdiklerini ilettiler fakat herhangi bir SMS almadım ve ürünüm hala elime ulaşmadı. Siparişin bedeli olan 2.799,00 TL’yi kredi kartımla ödedim ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

14 Ağustos tarihinde www.muyusleep.com üzerinden Muyu The Original® v2 yatak ve yanında hediye olarak verilen Uyku Seti (Yorgan + Yastık) siparişi verdim (Sipariş No: 871918698). Ödemeyi 12 Ağustos tarihinde, toplam 30.000 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala kargolanmadı. Sipariş durumu ile ilgili bilgi almak için firmanın iletişim kısmında belirtilen tek telefon numarasını ve mail adresini defalarca kez denedim, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Mesai saatlerinde aramama rağmen “mesai saatleri dışındayız” uyarısı ile hat kapanıyor, gönderdiğim maillere de hiçbir dönüş yapılmadı. Herhangi bir fatura veya garanti belgesi de tarafıma iletilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerimin bir an önce kargolanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

1 Eylül'de Muyu Premium yatak siparişi verdim ve kredi kartımdan 35.750 TL ödeme yaptım (Sipariş No: 871918989). Teslimat adresim İstanbul/Ataşehir. Ancak, siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aramama rağmen sürekli “mesai saatleri dışında aradınız” uyarısı alıyorum. Mail yoluyla da defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Şirketin iletişim kanallarının tamamen kapalı olması ve hiçbir muhatap bulamamak ciddi anlamda mağduriyet yaşatıyor. Sosyal medya hesapları da aktif değil ve fiziksel bir mağaza bulmak mümkün değil. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 35.750 TL’nin derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Bu şekilde onlarca kişiden tahsilat yapıp, günlerce parayı kullanmak haksız kazançtır. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

29 Temmuz’da Muyu’nun V2 model yatağını sipariş ettim (Sipariş No: 871918388) ve ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Sipariş verirken her yerde “3 günde teslim” şeklinde reklam yapılıyordu, ancak bugün itibarıyla 10 günü geçti ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat adresim Isparta Merkez. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Özellikle 14:40, 16:00 ve 16:40 saatlerinde aramama rağmen çok uzun süre bekletildim ve 17:00 olmadan bile “mesai saati dışında” uyarısıyla karşılaşıp hiçbir şekilde destek alamadım. Sipariş takibi ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununa çözüm bulunmasını talep ediyorum. Daha profesyonel bir hizmet beklerken bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

19/07/2024 tarihinde Muyu’dan, fatura numarası MU02024000006851 ile İstanbul Kartal adresine teslim edilen Bon Bon yastık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanım talimatlarına tamamen uyarak ve herhangi bir kılıf kullanmadan ürünü kullandım. Ancak ilk yıkamadan sonra, yaklaşık 3 ay içinde yastığın kumaşında yoğun tiftiklenme ve pamuklanma oluştu. Bu durum zamanla daha da arttı ve ürünün hem görselliğini hem de hijyenini olumsuz etkiledi. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görselleri de paylaştım. Ancak bana, sorunun yastık kılıfından kaynaklanabileceği ve üretimden kaynaklı bir problem olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ürünü koruyarak, talimatlara uygun şekilde kullandım ve herhangi bir ek kılıf da kullanmadım. Ürünün henüz bir yıl dolmadan bu kadar yıpranması, üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve 2649₺ gibi yüksek bir bedel ödedim. Ürünün değişimi, iadesi veya sorunun çözümü için tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

16 Eylül de Muyu yatak dan sipariş verdiğim ürünüm halen sevk edilmedi.Müşteri temsilcileri ile her görüşmemde 1 sonraki hafta sevkiyat yapılacak deniliyor.Üretim ile görüşüp size dönelim diyorlar fakat dönen yok.Ben böyle olacağını bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim.

İlk aldığımda güzel olduğunu düşünmüştüm ancak aldığım yatağın sol tarafı çöktü. Yatak eğimli bir şekilde duruyor. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen destek alamadım.

Muyu şikayet! Rahat edeceğimizi düşünerek aldığımız muyu marka yatak aldık ama pişmanız. 10 yıl garantili diye bize satılan üründe 2 Yıldır inanılmaz bel ağrıları sırt ağrıları olmaya başladı. Neredeyse 4-5 ayrı sağlık kuruluşuna muayene olduk. Eşim ve ben ikimizden rahatsız olduk. Başka bir yatak kullandık ve sırt ağrılarımız sona erdi. Tekrar Muyu'da yattık. Aynı ağrılar 2 günde tekrarlamaya başladı. Konu hakkında yetkili olan o** bey ile iletişime geçtik. Yatağı aldığımız günkü ödediğimiz ücreti iade ederiz dedi. Yatak o zaman 4-5 bin liraydı. Şimdi ise 20-30 bin lira iyi niyet olmadan edilen bu teklif bizi daha da üzdü. Şimdi tüm hastane masraflarımızı ve bugüne kadar bize verdiği huzursuzluktan dolayı tazminat Hakkımızı Muyu firmasına avukatım aracılığıyla tüm hastane raporlarımızla dava açarak talep edeceğiz. Bu durumu basın kuruluşu üzerinden internet sosyal medya üzerinden gerekli tüm yerlere yoğun bir şekilde ileteceğiz umarım bu durum başka insanların dünya kadar para verip sağlıklarından ve konforlu uykularından olmasını engeller.