My Gross Market Şikayetleri

Mayy Gros Kırşehir Medrese Mahallesi şubesinden aylık alışverişlerimizi düzenli olarak yapıyoruz. Son birkaç aydır neredeyse her alışverişimizde mutlaka bir üründe sorun yaşıyoruz. Özellikle un, sucuk, salam ve tavuk gibi ürünlerde bozukluk, kurtlanma veya kokmuş ürünlerle karşılaşıyoruz. Örneğin, 4 gün önce aldığımız un, eve geldiğimizde kurtlu çıktı; geçen ay aldığımız sucuk ise eve gelip açtıktan sonra bozuk olduğunu fark ettik. Yaşadığımız bu sorunları mağaza ile paylaştık fakat herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş alamadık. Ürünlerin fişini saklamadığımız için iade işlemi de gerçekleştiremedik. Alışverişlerimizi genellikle Ticket yemek kartı ile yapıyor ve aylık yaklaşık 7 bin TL harcıyoruz. Her alışverişte mutlaka bir ürünle ilgili problem yaşamak artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hal aldı. Mağazadaki ürünlerin daha sıkı şekilde denetlenmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

01 Mayıs 2026 Cuma günü saat 18:45 civarında Kırşehir Masal Parkı mevkiinde bulunan Mayy Gross mağazasında et reyonunda yaşadığım saygısız ve kabul edilemez bir durumu paylaşmak istiyorum. Et kasap reyonunda adının E*** olduğunu sonradan öğrendiğim görevliyle yaşadığım olay nedeniyle mağazadan büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldım. Reyondaki görevli E*** Bey'den tam üç kez yüksek sesle 400 gram az yağlı kıyma istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sırtını dönüp kasiyerin yanına gitti ve anlamsız işler ile oyalanmaya devam etti. Uzun süre beklememe rağmen bir türlü eti vermedi, sanki orada yokmuşum gibi davrandı. O esnada yanımda 26 yaşındaki oğlum da bulunuyordu ve yaşananlara birebir tanık oldu. Durumu kasada görevli hanımefendiye anlattığımda kendisinin mağazanın sorumlusu olduğunu söyledi; ancak şikayetimi de oldukça geçiştirici bir tavırla dinledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Et dışındaki biber, soğan, portakal ve patlıcan gibi ürünlerin parasını kredi kartı ile ödedim ve fişim de elimde olmasına rağmen, yalnızca kasap reyonundaki bu ilgisizlik ve saygısız davranış nedeniyle almak istediğim eti alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bir markette müşteri et almak istiyorsa, bunu hiçbir sorun yaşamadan alabilmelidir. Müşteriye bakan personelin tavır ve davranışları kurumun ciddiyetini yansıttığı için, özellikle et reyonunda görev yapan E*** isimli personel başta olmak üzere ilgili çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve görev bilinciyle hareket etmesini, bu olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Kırşehir Kayabaşı Mahallesi’indeki Mygross şubesine düzenli olarak giden bir müşteriyim. Yaklaşık iki haftadır şubede müdür ve çalışanlar değişti ve bu değişimden sonra mağazadaki tavırlardan dolayı ciddi şekilde rahatsızlık yaşamaya başladım. Yeni gelen müdür sürekli asık suratlı, müşteriye karşı kesinlikle çözüm odaklı değil. Bir şey sorduğumda yardımcı olmak yerine tersleyerek, kırıcı bir üslupla cevap veriyor. Bazen kasada dururken sırada beklerken kasayı bırakıp başka kasaya geçiyor, bunu söylediğimde de yine tersleyici bir tavırla karşılaşıyorum. Kasada duran yeni başlayan bayan personel de aynı şekilde davranıyor. Müşteriye hiçbir şey sormadan, iletişim kurmadan kafasına göre işlem yapıyor, nezaket ve güler yüz kesinlikle yok. Böyle bir işletmenin kurumsal bir marka adına yakışmadığını düşünüyorum, müşteriye saygı ve nezaket gösterilmeden hizmet verilmesi kabul edilemez. Kimse bu tavırları ve asık suratları çekmek zorunda değil. Gerekli incelemenin yapılıp özellikle bu müdür ve ilgili personel hakkında işlem yapılarak personel değişikliği sağlanmasını istiyorum.

15.02.2026 tarihinde saat 12.15 civarında Kırşehir’deki My gross markette yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada iki adet çikolatalı krema ürünü geçildikten sonra ürünü yanlış aldığımı fark ettim ve anında iptal veya değişim talebinde bulundum. Ancak kasiyer ve yanında bulunan yöneticinin elemanı, fiş kesildikten sonra iptal ya da değişim yapamayacaklarını söyleyip konuyu uzatarak adeta tartışma ortamı oluşturdu. Müşterinin kasadan hemen sonra fark ettiği bir ürünü iptal ettirmek ya da değiştirmek kadar doğal bir hakkı olması gerekirken, bu talebim kaba ve sorun çıkaran bir tavırla karşılandı. Daha önce de aynı kasiyerle benzer bir sorun yaşamış olmam, bu davranışın tesadüf değil, alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor. Ben bir müşteri olarak, yaşanan bu saygısız ve sorunlu yaklaşım nedeniyle mağazadan özür bekliyorum. Ayrıca bu durumun tekrar etmemesi için ilgili personelin uyarılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir değişim/iptal politikasının uygulanmasını talep ediyorum.