MySilvers Şikayetleri

MySilvers web sitesinden üç yıl önce gümüş erkek bileklik aldım. Alırken açıklama kısmında 925 ayar gümüş bileklik denmişti. O zaman akıl edememiştik; normalde ürünün üzerinde, küçük bir yazıyla ne kadar ayar gümüş olduğu belirtilmesi gerekir. Bu ürün sürekli kirleniyor ve renk atıyor. Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu izah ettim. Bana yaptıkları dönüş şu şekilde oldu: '3 yıl öncesine ait aldığınız ürünler için yardımcı olamıyoruz.' Ben bu işletmeden şikayetçiyim ve ürün eğer 925 ayar gümüş değilse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli resmi kurumlara başvuracağım.

Erkek arkadaşım bundan maksimum 1 ay önce falan bana Trendyol üzerinden My Silver markasından bir gümüş kolye aldı ve bize gümüş sertifikası ile birlikte yollandı fakat 1 ay dahi olmadan tamamen neredeyse karardı. O kadar para verip hediye almıştı. Oysa yardımcı olunmasını istiyoruz. Para iadesi veya yenisinin yollanmasını talep ediyorum.

Instagram ve internet sayfaları üzerinden MySilvers adlı firmadan kişiye özel yüzük siparişi verdim. Ödemeyi 28.07.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden 1.484,10 TL FAST/havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında mys14230860 numaralı siparişime dair “ödemeniz elimize ulaşmadı” şeklinde e-posta aldım. Hem ödemenin alındığı bankadan görülebilen dekontum mevcut hem de yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettiğim için firma ile iletişime geçip hem ödemenin teyidini hem de siparişimin düzeltilmesini talep etmek istedim. Ancak telefonla aradığımda kimse açmıyor, WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne ödemenin alındığı onaylanıyor ne de siparişimle ilgili bir bilgilendirme sağlanıyor. Ödememin alındığının teyit edilmesini, mys14230860 numaralı siparişimin bulunup işleme alınmasını veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca yanlış ürün verdiğim siparişimin düzeltilmesi konusunda benimle acilen iletişime geçilmesini istiyorum.

3 Şubat 2026 tarihinde mysilvers.com sitesi üzerinden verdiğim mys13444459 numaralı Kırmızı Taşlı Gümüş Küpe siparişim 13 Şubat 2026 günü elime geçti; ancak sipariş ettiğim ürün yerine yeşil taşlı ve tamamen farklı model bir küpe gönderildi. Bunun üzerine 16 Şubat 2026 tarihinde site üzerinden verilen kodu kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, bugün itibarıyla kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Firmaya telefonla defalarca ulaşmayı denedim; ancak telefonlar açılmıyor. Sitede belirtilen e-posta adresine durumumu detaylı bir şekilde yazarak ilettim, fakat gönderdiğim mailler geri dönüyor ve muhatap bulamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan süreçte, iletişime geçemediğim ve ücret iadesi alamadığım için mağdur durumdayım. Firmadan kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

My Silvers firmasının internet sitesi üzerinden 925 ayar gümüş bir yüzük satın aldım. Özellikle altın sarısı rengini seçmeme rağmen tarafıma gümüş renginde ürün gönderildi. Ürünü kız arkadaşıma hediye olarak aldığım için sipariş aşamasında not kısmına özel bir not da yazdım, ayrıca sitede bu konuda özenle seçim yapma imkanı vardı. Kargo elime 4–5 gün içinde ulaştı; ancak paketi açtığımda notumun ürünle birlikte gönderildiğini gördüm ve ürünün kutusundan memnun kalmadım. Gönderilen kutu son derece özensiz ve kalitesiz görünüyordu, hediye olarak vermeye uygun değildi. Firma ile yazışma yoluyla iletişime geçtim; ancak akşam saatinde yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi, notun dikkate alınmaması ve özensiz paketleme sebebiyle bu alışverişten hiç memnun kalmadım ve firmadan ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Mysılvers’in kendi internet sitesinden 28 Ocak 2026 tarihinde 773,10 TL tutarında bir gümüş yüzük satın aldım. Aynı gün iade talebimi oluşturmama rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. İadenin neden gerçekleşmediğine dair firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Telefon, site veya diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Ne bir geri dönüş ne de açıklama yapılıyor. Ödemesini yaptığım ürünün para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.