Nacaroğlu Baklava Şikayetleri

Van Edremit Nacaroğlu, 3 filtre kahve aldık. Bardaklarımızın üçte biri kahve, gerisi boş. Aldığımıza alacağımıza pişman olduk. Personele neden geri kalanı boş diye sorduk, French Press bu kadar dedi. Dalga geçer gibi cevap verdi. İsterseniz bekleyin, bir tane French Press daha yapıp bölüştürelim dedi. Ya arkadaş, kahve içmek istiyoruz. Paramızla neden mağdur oluyoruz? Kurumsallıktan nasibini almamış bir şube, tamamen hayal kırıklığı.

18 Ekim 2025 tarihinde Iğdır ili Vali Yolu’ndaki Nacaroğlu şubesinden 300 TL ödeyerek fıstıklı kadayıf üzeri dondurma siparişi verdim. Siparişim geldikten sonra ürünü yerken kadayıfın içinden çıkan sert bir cisim (muhtemelen fıstık kabuğu) nedeniyle dişim kırıldı. Bu durum hem moralimi bozdu hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Olay sonrası şube yetkilisiyle görüştüm, bana “bizden olsun” diyerek yeni bir ürün teklif ettiler fakat dişim kırıldığı için bunu kabul etmedim. Şu ana kadar firma tarafından başka bir adım atılmadı. Benzer bir durumu ilk defa yaşadım. Diş tedavi masraflarımın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Başka insanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için üretici firmanın daha dikkatli olmasını rica ediyorum.

Van Nacaroğlu, özensiz ve dalga geçer gibi hizmet veriyor. Asla gidilmez, kimse kimseyi ciddiye almıyor. Saçma sapan hareketler var, temizlik deseniz o da yok. Asla tercih edilmez. Dıştan iyi duruyor ama içeriye girince ne kadar kötü olduğu belli oluyor.

20 dakika masa temizliği, 50 dakika servis bekledikten sonra hiçbir ikramın verilmemesi ve şehir dışından gelen sekiz misafirime karşı beni mahcup etmesi sebebiyle, 29 Ekim Bulvarı'nın en kötü müşteri memnuniyetine sahip olduğunu üzülerek belirtmeliyim. Kendimi hiç bu kadar kötü hissetmemiştim. 17 yıldır Yüzüncü Yıl'da oturuyorum ve böyle bir durumla karşılaşmak beni derinden etkiledi.

Nacaroğlu Baklavacı'dan 1 kilo baklava eve sipariş verdim. 1 kilo baklava 1205 TL, etten pahalı baklava hiç mantıklı değil. Yanına aldığımız kesme dondurma direkt süt tozuyla yapılmış, çok kötü. Telefonla arayıp sorduğumda, gelip aldığınızda 995 TL, sipariş verildiğinde 1205 TL olduğunu söylediler. Ben böyle bir kurye ücreti görmedim. 300 metre mesafeye, lezzet konusunda da kesinlikle bu paraya değmez. Paranıza yazık olur.

Bursa Özlüce Nacaroğlu'ndan Dubai çikolatası aldık ama mutasyona uğramış bir şey yedik. Çikolatanın tadı kutusunun tadı gibiydi. İçindeki fıstık ezmesi çok katıydı, çimen gibiydi ve çok pahalıydı. 435 lira verdik.

Batman Fatih’te bulunan Nacaroğlu Baklava şubesinden dün yaptığım alışverişte ödediğim fiyatın aşırı yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Ödemeyi kasada kart ile yaparken toplam tutarın 3.600 TL olduğunu gördüm ve bu rakam bana alınan ürünlere göre oldukça pahalı geldi. Fiyatlarla ilgili öncesinde ne vitrinde ne de personel tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, yüksek tutarı ancak ödeme aşamasında fark edebildim. İşletmenin fiyat politikasının bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum. Fiyatların gözden geçirilmesini, fazla bir ücretlendirme söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve mümkünse yapılan bu alışveriş için indirim ya da iade şeklinde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

4 Mayıs Pazartesi günü Van Nacaroğlu Semaver şubesine ailece oturmaya gittik. 4 yaşındaki kızım işletmeye ait içerideki çocuk oyun parkına gitmek istedi. Çalışanlardan birine çocukların bu alanda kendi kontrollerinde oynayıp oynamadığını sordum, bana “Evet hanımefendi, siz rahat olun, biz bakıyoruz, bizim kontrolümüzde” diyerek güven verip çocuğumu göndermemi sağladı. Bir süre sonra polis tarafından aranarak kızımın kafeden kendi başına çıkıp yolda bulunduğunu öğrendim. Meğer kızım oyun alanından kendi başına çıkmakla kalmamış, kasanın önünden de geçip doğrudan dışarıya, yola çıkmış. Biz kızımızın kaybolduğunu, polisler arayınca ve durumu anlatınca şok içerisinde anladık. Yaklaşık 25 dakika boyunca çocuğumuzu kayıp sandık ve çok büyük bir panik yaşadık. Olayın ardından çalışanların tavrı da en az olay kadar üzücüydü. Hiçbiri çocuğumu sormadı, yaşanan durumla ilgili en ufak bir hassasiyet göstermedi. Ben “Siz bu alanın sorumluluğunu aldığınızı söylediniz, nasıl fark etmediniz? ” diye tepki gösterince mahcup olduklarını söyleyip hesabın bizden olmasını teklif ettiler, fakat bu kadar ciddi bir ihmal karşısında böyle bir jesti kızgınlıkla kesinlikle kabul etmedim. Ben bu işletmeden, çocuk oyun alanında gerçekten güvenlik ve kontrol sağlanmasını, çocukların bu kadar kolay bir şekilde dışarıya çıkamayacağı tedbirlerin alınmasını ve yaşanan bu büyük ihmal için samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

5 Şubat 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Iğdır Nacaroğlu Pastanesi’nden eşimden eve gelirken yaş pasta almasını rica ettim. Eşim de pastalardan çok anlamadığı için, sadece pastaneyi bildiğimiz ve güvendiğimiz için küçük boy yaş pastalardan birini almış. Eve gelip çay eşliğinde pastayı açtığımızda, ilk çatalı ağzıma almamla birlikte yoğun şekilde bozuk ve ekşimsi Çilek tadı geldi ve pastanın üzerindeki çileklerin bir kısmının küflü olduğunu fark ettik. Gece geç saat olduğu için işletmeyle o anda iletişime geçemedik. Eşim ödemeyi 175 TL civarında nakit yaptığı için herhangi bir fiş de alınmamış. Konu kesinlikle sadece fiyat meselesi değil, insan sağlığının bu kadar dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti. Daha önce severek tercih ettiğimiz, taze ürün sattığına inandığımız bu işletmenin zamanla büyüdükçe kalitesinin bu şekilde düşmüş olmasını üzücü buluyorum. Beklentim, öncelikle bu tür ürünlerin müşteriye sunulmadan önce mutlaka kontrol edilmesi, bozuk ve küflü malzemelerin kullanılmaması ve insan sağlığının önemsenmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma en azından bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.

10.01.2026 tarihinde saat 19.33 civarında Van Semaver Nacaroğlu Tatlı Restoran’dan sosyal medyadaki paylaşımlarına güvenerek ilk kez alışveriş yaptık ve yeni tepsiden sunulan fıstıklı baklavadan 907 TL’lik ürün aldık. Ancak gelen ürün, görsellerde ve reklamlarında gösterdikleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, baklava kuruydu ve fıstıklı yufka yer gibi göründü. İlk deneyimimizde bu kadar hayal kırıklığı yaşamamızdan ötürü çok rahatsız oldum. Bu konuyu henüz restoranla paylaşmadım, fakat hem ödediğimiz ücret hem de aldığımız ürünün kalitesi düşünüldüğünde, ya ürünün aynı gün içinde taze ve kaliteli şekilde telafi edilmesini ya da mümkün değilse ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.