Nailoğulları Mobilya Şikayetleri

16.08.2025 tarihinde Sancaktepe Nailoğulları mağazasından 44.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Fatura Oya u** adına kesildi ve halen faturam mevcuttur. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuk takımında yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku oluşmaya başladı. Bu durum üzerine yaklaşık bir ay önce mağazayı arayarak durumu bildirdim, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise son derece kaba bir üslupla, “Servis gelir götürür, bir şey çıkmazsa bütün masrafları siz ödersiniz hanımefendi” denilerek konuşma sert bir şekilde sonlandırıldı. Ne sorunla ilgili yapıcı bir bilgilendirme aldım ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Kimyasal koku nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de ürünü rahatlıkla kullanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle koltuk takımındaki kokunun giderilmesini ve gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ve servis sürecinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde, masrafların tarafıma yüklenmeden yürütülmesini istiyorum.

Nailoğulları Mobilya'dan aldığım tüm mobilyalarda çeşitli sorunlar yaşadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünleri incelemeye gelmediler ve onarım yapılmadı. Ürünlerin ayaklarında ve dikişlerinde problemler var. Koltuklar için altı ay önce servis talebinde bulundum, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Hangi birini yazayım ki, böyle kötü bir firma olamaz. Hiç kimse memnun olmaz mı; eşya geleli bir hafta oldu. Şimdiden kırılmaya başladı. Zaten gelen ürünlerde defolu olanlar var, üstüne bir de haklıymışçasına lakayt bir tavır sergileyip, hiçbir şekilde gelmeyen ürün için bilgi verme nezaketinde bile bulunmuyorlar. Üstelik kendileri her şeyi biliyormuş, Allah razı olsun ya.

14/12/2025 tarihinde Sancaktepe Nailoğulları'ndan elden taksit ile koltuk ve TV konsol siparişi verdik, ön ödemesi yapıldı, fatura kesildi. 29/12/2025 tarihinde arandık ve "Siparişiniz muhasebe onayından geçmemiştir" dediler. Böyle bir durum var mı? Bu ay sonunda ev taşıyacağım, mağdurum; böyle bir durum olamaz. Muhasebe banka onayından geçemeyecekse, neden elden taksit imkanı sunuluyor, insanları yanıltıyorlar? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; gerekirse CİMER'e kadar yazarım. Siparişiniz en geç bir ay içinde teslim olur demişlerdi; o tarihte koltukları sorunsuz istiyorum.

Nailoğlu Mobilya'nın İstanbul Sancaktepe Yenidoğan şubesinden yaklaşık bir ay önce Tutku yatak odası takımı satın aldım. Ürünü satarken oldukça ilgili davrandılar ve ürünü övdüler, ancak teslimat ve kurulumdan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Aldığım takımda eksik parça, montaj hatası ve çizikler mevcut. Üstelik ürünün lake boya olduğu söylendi ama odaya hâlâ yoğun bir koku hakim ve bu yüzden kullanamıyoruz. Eksiklerin tamamlanması için defalarca mağazaya gittim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda uğraşmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Ürünü peşin olarak 60.000 TL ödeyerek aldım ve bu benim için büyük bir pişmanlık oldu.

Ems marka Roleks 3+3+1 koltuk takımını 07.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki mağazadan satın aldım. Ürünler geldiği günden beri koltuklarda aşırı çökme, deformasyon ve fabrika hatası olduğunu düşündüğüm sorunlar var, adeta teşhir ürünü gibi duruyor. Sorunları fark ettiğim andan itibaren mağazaya giderek, telefonla arayarak ve videolu mesajlar göndererek defalarca durumu ilettim. Ancak her seferinde bana fabrikadan haber geleceği söylendi, sonrasında ise mesajlarıma “haber geldi mi” diye sorduğumda bile cevap verme zahmetinde bulunulmadı ve muhatap bulamadım. Bu süreçte satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sorunla ilgilenmedi. Yaşadığım bu durum üzerine CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayette bulundum ve şu an sonucu bekliyorum. Ben bu kadar kısa sürede bu hale gelen, hatalı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımını kesinlikle tekrar aynı modelle değiştirmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağazanın ilgisiz kaldığını düşündüğüm için koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Sultanbeyli Nailoğulları mağazasından 2026 yılında bir portmanto aldım. Kurulum montaj sırasında portmantonun çekmecesi kırık çıktı. Montajdan hemen sonra mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve defalarca telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün için müşteri/sipariş numaramı da görüşmelerde iletmeme rağmen kırık çekmecenin değişimi veya tamiriyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Nailoğulları’ndan ilk defa problem yaşamıyorum ama özellikle bu olayda iki aydır bekletilmem ve muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırık çıkan çekmecenin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli tamirin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Nailoğulları Sancaktepe Yenidoğan şubesinden bir masa sandalye takımı satın aldım. Ödemesini yaklaşık 43.000 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak ürünün teslimatı tam bir ay sürdü ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimatın ardından gelen montaj ekibi de işi tamamlamadan yarım bıraktı. Montajın eksik kalmasına rağmen herhangi bir net tarih verilmedi ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde ise yalnızca oyalanarak bekletildim, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu gecikme ve eksik montaj nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım üründen faydalanamıyorum. Nailoğulları’nın en kısa sürede ekip göndererek masa sandalye takımının montajını eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.