Naki & Mascara Şikayetleri

12.09.2025 tarihinde saat 15:57’de Naki Maskara markasından 4.399 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ancak, ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi ve iptal edilmesini talep ettim. Bunun üzerine sadece 👍🏻 işareti gönderildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Siparişlerim kısmında da siparişim görünmüyor, iademin yapıldığına dair hiçbir bilgi iletilmedi. Defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün elime ulaşmadı, stokta olmadığı için iptal edildiği söylendi ancak halen para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünlerde inanılmaz kötü bir boya kullanılıyor. Bir siyah gömlek bir siyah elbise aldım önce makinenin durulama bölümünde boyası atması için sadece ikisini yıkadım. Ardından 20 derecede ve sadece siyahlar için kullanılan bir sıvı deterjan ile kısa programda yıkadım. Makineden çıktıktan sonra dahi fayanslarıma siyah boyalar akıyordu ve o boyalar asla çıkmadı. Yani biz kaliteli diye herhangi bir zincir mağazanın En az 10 katı fiyatına bir şey alıyoruz. Bu boyalar tarafından zehirleniyor muyuz kansere mi maruz kalıyoruz. Belli değil açıkçası! Çok tedirgin oldum. Daha önce aldığımda da beyaz deri çantamı simsiyah boyamışlardı... Çamaşır makinemi istiyorum. Klozete boşalttım 2 gündür klozetten dahi siyah boya çıkmıyor

Hatay’daki Naki mağazasından yaklaşık 2000 TL üzeri tutarda bir ürün satın aldım. Aynı gün içinde, ürünün bedeni olmadığı için iade etmek üzere mağazaya geri döndüm ancak kasadaki görevli kurumsal olarak iade süreçlerinin olmadığını, yalnızca para fişi verebileceklerini söyledi. Ürün etiketleri üzerinde ve fişim yanımdayken, en basit butikte bile 30 gün içinde iade hakkı tanınırken bu şekilde iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ben ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde sadece beden uymadığı için iade etmek istedim ve açıkça para iadesi talep etmeme rağmen yalnızca para fişi verilebileceği söylendi. Ürünü iade almak yerine para fişi dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağaza ile defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak aramalarıma cevap veren olmadı. Ayrıca e-posta ile de durumu ilettim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım ürünün bedelinin banka/kredi kartıma veya nakit olarak iade edilmesini, iade hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Karşıyaka Naki-Mascara mağazasından 600 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünün etiketleri dahi üzerindeyken, ilk gün bileğimde takarken bileklik kırıldı. Malzemenin son derece kalitesiz ve dayanıksız olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, son derece kötü bir yüz ifadesi ve kaba bir tavırla karşılaştım. Ürünün etiketleri üzerindeyken, hiç kullanamamış olmama rağmen ne değişim ne de onarım yapılmayacağını söylediler. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ilk gün, hiç kullanamadan kırıldığı için ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.