Naos Stars Şikayetleri

Amazon üzerinden satın aldığım satıcı ve göndericisi de yine Amazon olan Bioderma Atoderm Krem’in lot numarasını bulamıyorum. Bu yüzden orijinallik sorgulaması da yapamıyorum. Naos stars karekodunu okutunca da alakasız bir linke yönlendiriyor. Bu konuda yardım talep ediyorum.

Naosstars internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde Bioderma Photoderm Cover Touch SPF50+ Light kapatıcı etkili renkli güneş kremi 40 ml ürününü "claire light" tonu olarak sipariş ettim. Siparişim 22.06.2026 tarihinde elime ulaştığında, talep ettiğim ton yerine "very light" tonunun gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram TCXNAOS345257346’dır. Ürün elime gelir gelmez, dün sabahtan itibaren site içi mesaj üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sistemde iade oluşturabileceğim bir alan da bulunmuyor. Yanlış ürün gönderildiği için, bu siparişimin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Naos Star uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “ağ hatası” uyarısı alıyorum. Farklı internet ağları ve bağlantılar üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Uygulamada hesabımda yer alan puanlarıma erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir giriş yapamadığım için biriken puanlarımı da göremiyor ve kullanamıyorum. Naos Star hesabıma giriş sorunumun giderilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanarak tüm puanlarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Naos uygulamasına uzun zamandır giriş yapamıyordum. Şifremi kabul etmediği için “şifremi değiştir” butonuna basarak yeni bir şifre oluşturdum ve bu şekilde uygulamaya tekrar giriş yaptım. Giriş yaptıktan sonra üyelik bilgilerimi doldurmam istendi, tüm bilgileri doldurup hesabıma baktığımda ise puanlarımın sıfır olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Oysa daha önce defalarca kez Bioderma ve Etatpur ürünleri satın almıştım. Etatpur’dan en pahalı denilebilecek birkaç serum ve nemlendirici, Bioderma’dan ise birçok kez farklı güneş kremi ve yüz yıkama jeli almıştım. Aldığım tüm bu ürünleri Naos uygulamasında okutarak ciddi miktarda puan biriktirmiştim. En son 2025 yılında bir ürün okuttuğumda uygulamada puanlarım görünüyordu, yani o döneme kadar puanlarım aktifti. 19.06.2026 tarihinde puanlarımı kullanıp bir ürün almak istediğimde hesabımdaki puanın sıfırlandığını fark ettim. Uygulamada kayıtlı adım z... A..., e-posta adresim ise 2***************@gmail.com olarak gözükmektedir. Uzun süre boyunca yaptığım alışverişlerle biriktirdiğim tüm puanların hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmış olmasını kabul edemiyorum. Topladığım puanların akıbetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse daha önce biriktirdiğim puanların hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Farmakozmetika Sağlık adlı satıcıdan Naos Sensibio makyaj temizleme suyu satın almıştım. Bugün aynı üründen yeniden alınca, eski aldığım ürünün kutusunda Naos puan kodunun hiç yer almadığını fark ettim. Yeni aldığım üründe kutu üzerinde puan kodu bulunurken, önceki üründe herhangi bir kod olmaması nedeniyle o alışverişten kazanacağım puanı kullanamadım. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Naos puan sisteminden yararlanabilmem için, kod bulunmayan bu eski ürünümle ilgili tarafıma yeni bir puan kodu tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden faturasıyla birlikte satın aldığım Bioderma güneş kremimin üzerindeki Naos Stars Loyalty puan kodunu bugün Naos’un web sitesi üzerinden hesabıma tanımlamaya çalıştım. Kodu ürünün üzerindeki gibi doğru girmeme rağmen sistem “uygun puan kodu bulunamamıştır” hatası veriyor ve kodu bir türlü aktifleştiremiyorum. Kodun geçerli olduğu bir ürünü satın almama rağmen puanımı kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor. İlgili ürünün üzerindeki kodun kontrol edilerek ya bu kodun aktif edilmesini ya da hak ettiğim puanın hesabıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 4–5 gündür naos Stars hesabıma “üye bulunamadı” hatası nedeniyle giriş yapamıyorum. Hesabımda 160 puan birikmişti ve yeni aldığım ürünün kodunu sisteme girmeye çalışırken hata aldım, bu hatadan sonra ise hesabıma hiç erişemedim ve her denememde yine “üye bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Sorunu iletmek için sitenizdeki “bize ulaşın” alanından destek talebi açmayı denediğimde de bu kez sayfada ayrı bir hata alıyorum ve ekranda bu hesaba ait eczacı/doktor hesabı bulunduğuna dair bir uyarı çıkıyor, bu nedenle talep bile oluşturamıyorum. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de destek talebi açamamam nedeniyle mağdur durumda kaldım. Bireysel hesabımın tekrar aktif edilmesini, mevcut 160 puanımın ve haklarımın korunarak hesabıma tanımlanmasını ve giriş sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Bioderma üzerinden aldığım ürünler sayesinde Naos’tan puanlar kazandım ancak bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sistemde puanlarım görünmesine rağmen harcama aşamasında sürekli sorun yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak e‑posta yoluyla da ulaştım fakat aldığım dönüş, konuyu açıklamayan ve geçiştiren, tatmin edici olmayan cevaplardan ibaretti. Eğer bu puanları kullanamayacaksak, böyle bir hizmetin tüketiciye vaat edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Naos puanlarımın neden kullanılamadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bir an önce puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

13.05.2026 tarihinde www.naosstars.com üzerinden tcxnaos169531659 numaralı sipariş ile Bioderma Photoderm ar+ Ultra-Fluid SPF50+ güneş koruyucusu satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen 18.05.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, her seferinde yalnızca sitedeki destek talebi bölümüne yönlendirildim. Ben de iki kez site üzerinden destek talebi açarak sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettim. Son olarak “Tarafımıza ilettiğiniz CAS-04039-N5P5H4 numaralı konu ile ilgili inceleme tamamlanmış olup kayıt kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ancak talebimin kabul edilip edilmediği, siparişimin iptal edilip edilmediği ve kredi kartıma iade yapılıp yapılmayacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmemesinden ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasından dolayı mağdur oldum. İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca CAS-04039-N5P5H4 numaralı kaydın sonucu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Naos Star uygulamasına giremiyorum ayrıca https://loyalty.naosstars.com/ sitesinden de giriş yapamıyorum sürekli şifre yanlış uyarısı veriyor. https://www.naosstars.com/ sitesinden hesabıma giriş yaptığımda ise naos puanlarımı göremiyorum 110 puanım olduğu halde. NNaos Star hesabıma erişim sağlayabilmem için tarafıma teknik destek verilmesini ve uygulamaya giriş sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Naos Stars uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulama beni “şifremi unuttum” seçeneğine yönlendiriyor; ancak bu kısımda da hata veriyor ve SMS göndermiyor, bu yüzden şifremi yenileyemiyorum. Aynı zamanda uygulama içindeki “bize ulaşın” sekmesi ve şikayet/istek formu da çalışmıyor. Konu başlıkları seçilmiyor ve talep oluşturulamıyor, dolayısıyla herhangi bir yoldan destek alamıyorum. İPhone üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum ve yaklaşık iki üç aydır farklı zamanlarda denememe rağmen aynı sorun devam ediyor. Uygulamaya kayıtlı telefon numaramı firma sistemlerinde görebileceğinizi belirtmek isterim. Uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yaparak puan yüklemesi yapmak, mevcut puanlarımı kullanmak ve ürün satın almak istiyorum. Hesabımın ve uygulamanın tarafıma açıklama yapılarak en kısa sürede düzeltilmesini ve gerekli teknik kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.

07.05.2026 tarihinde saat 20:44 civarında Naosstars üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram tcxnaos147194512. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu gecikme nedeniyle ürünün elime sipariş verdikten yaklaşık 5 gün sonra ulaşacağı anlaşılıyor. Sipariş sonrası hafta sonuna denk gelmesiyle birlikte süreç iyice uzadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinden ya da belirtilen kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, iletişime geçilmiyor ve kargoya verilmeme sebebi hakkında bilgi alamıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net ve güncel bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Naos Stars sisteminde puan okutma ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 22 Nisan’dan önceki dönemde elimde bulunan puan kodunu sisteme girmek istedim ancak sistem kodu kabul etmedi ve puanlarım hesaba tanımlanmadı. Aynı sorunu denemelerime rağmen hala yaşamaya devam ediyorum. Konu hakkında yetkililerle/müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sistemin kabul etmediği bu kod nedeniyle 20 puanım boşa gitme durumunda kaldı. Naos Stars yetkililerinden, sistemin kabul etmediği bu kodla ilgili gerekli incelemenin yapılarak 20 puanımın manuel olarak hesabıma eklenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Naos sitesine aylardır girişte sürekli sorun yaşıyordum, her seferinde şifremi yenilemek zorunda kalıyor ve buna rağmen hata alıyordum. Buna rağmen sitede biriken puanlarım olduğu için hesabımı kullanmaya devam etmeye çalışıyordum. Bugün yeniden siteye girip sipariş oluşturmak istediğimde, daha önce hesabımda bulunan 1000 puanımın tamamen silindiğini gördüm. Hesabıma şu an giriş yapabiliyorum ancak puan bakiyemin yerinde hiçbir şey görünmüyor. Puanlarımın neye dayanarak ve hangi gerekçeyle sıfırlandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca destek ekibinize e-posta göndermeye çalıştığımda da iletilemedi hatası alıyorum, bu nedenle mail üzerinden de iletişim kuramıyorum. Müşterinin sizinle sağlıklı bir şekilde nasıl iletişime geçeceği konusunda da ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Hesabımda daha önce görünen 1000 puanımın tekrar tanımlanmasını ve puanlarımın neden silindiğine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Naos Stars üzerinden kredi kartı ile yaklaşık bin lira tutarında krem siparişi verdim. Siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” yazıyor, kargo hareketleriyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor ve gönderimin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kargo hakkında bilgi sahibi olmadıkları söylendi. Uygulama içi destek kısmından da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin nerede olduğunu ne de ne zaman kargoya verileceğini öğrenebiliyorum. Siparişini verdiğim kremin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Naos Stars uygulamasına ve web sitesine yaklaşık 3 haftadır giriş yapamıyorum. Telefon numaramla giriş yapmak istediğimde “böyle bir kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyorum. Fakat üye olma kısmından yeni üyelik oluşturmaya çalıştığımda bu kez de aynı numara için “kayıtlı kullanıcı mevcut” hatası veriyor. Numaram sistemde kayıtlı göründüğü halde hesabıma erişemediğim için uygulamayı kullanamıyorum ve elimdeki ürünlerimin puanlarını sisteme ekleyemiyorum. Naos Stars hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, gerekli ise numaramla ilişkilendirilmiş hesabın tarafınızca kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Naos Stars uygulamasında puan ekleme konusunda sorun yaşıyorum. İPhone cihazımda uygulama üzerinden dermoeczaneden aldığım ürünün arkasındaki puan kodunu girmeye çalıştığımda, her denememde “uygun puan kodu bulunamamıştır” hatası alıyorum. Dün ve bugün defalarca denememe rağmen sistem hiçbir kodu kabul etmiyor. Hesabımda henüz birikmiş puanım yok ve ilk kez bu dermoeczaneden aldığım ürünün puanını eklemek istedim, ancak uygulama buna izin vermiyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Naos Stars uygulamasındaki bu hata nedeniyle puanlarımı kullanamıyorum. Puan kodlarımın geçerli olup olmadığının kontrol edilmesini ve hesabıma tanımlanmasını, ayrıca uygulamadaki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Bioderma markasına ait “Etat Pur Enoxolone 15 ml Kızarıklık Karşıtı Saf Konsantre Bakım Serumu Hassas Ciltler İçin” ürününü satın aldım. Ürünün üzerindeki QR kodu ile Naos Stars uygulaması üzerinden puan kazanmaya çalıştığımda, ürünü okutmama rağmen sistem puan vermedi. Ürün kodu 880-0WEU6FQ7-20 olmasına rağmen uygulama üzerinde herhangi bir puan tanımlanmadı. Bu sorunu uygulama içindeki şikayet bölümünden iletmek istediğimde ise “ürün seçiniz” alanının aktif olmaması nedeniyle şikayetimi bile oluşturamadım. Yaklaşık 1 haftadır hem ürünümü hem de puanımı kullanamıyor, uygulamadan faydalanamıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili ürün için hak ettiğim puanın Naos Stars hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve uygulamadaki bu teknik sorunun kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.