Narin Moda Şikayetleri

Temmuz'da olan düğünüm için Mayıs ayında Antalya Narin Moda (ışıklar) 'dan gelinlik ve annemin de elbisesi için siparişlerimizi verdik. Özel dikim istememin sebebi ameliyatlı olduğum için diğer gelinlikleri taşıyamayacak olmamdı. Ücretlerini de banka hesaplarına yatırdık. Bizleri devamlı oyalayarak provaya çağırmayarak 2 ay kadar iletişimde kalarak sözler veren v... Bey, şehir dışında olan düğünüme gitmek üzere yola çıkacağım gün teslim etmedi. Olayın iki gün öncesinde ise başka birinin gelinliğini giydirerek güya prova aldı. Onda da elbise patladı zaten. Haftalarca gündüz randevu verip ki elbise için beraber kumaş seçimine bile gitmiştik, genellikle saat 10.00'a dükkan kapalıydı. Ve son güne geliyorum. Ne gelinlik vardı ortada ne de annemin elbisesi kalıplarını kestim dediği mankene asılan kumaş parçaları... Saat akşam dükkanı açtırıp ilk giymiş olduğum gelinliği alıp çıktık. Buraya güvenip sipariş veren bir çok gelinin gelinliği yoktu devamlı karşılaştığımız manzara çat kapı bir dükkan. Yaşanan o strese, gerginliğe ve mağduriyete asla değmeyecek iş anlayışı. Yapamayacağını söylemek zor olmamalıydı ama oyalamak, yapacağım demek ancak hiçbir şey yapmamak ne kadar iyi dikimi olursa olsun değmeyecek bir yer.

Ürünümü göndermediler ve para iadesi yapmadılar. Ödemeyi aldıktan sonra engellediler. Narin Tesettür, toptan satışta mevcut diyerek insanları mağdur ediyor. Madaanarin Instagram sitesi görsele ekliyorum.

Merhaba, düğünüm için gelinliğimi İzmir Narin Moda şubesinden beğendim ve bana özel dikim yapılacağı söylendi. Şehir dışından gelip gittiğim için sorun olur mu diye sorduğumda sadece 1 prova yeterli dendi. İki düğünüm vardı; kendi memleketimdeki düğünde sorunlar yaşadım. İlk giyinirken balenleri çıktı, koltuk altıma battı ve oradaki düğünüm mahvoldu. Proporsiyonu da çok kötüydü ve kesinlikle ilk denediğim gelinlik gibi vücuduma oturmadı, bana özel diktiklerini söylemelerine rağmen. Sonrasında ikinci düğün için balenlerini yaptırdım ama yanlardaki potlukların geçemeyeceğini söylediler. Yanlış bağlamaktan olmuş dediler (!). Daha giydiğim an öyleydi halbuki, canım çok sıkıldı. Düğün fotoğraflarımı görünce moralim bozuluyor ki gittik, güzel olsun diye en pahalı yerden aldık. Hiç kimseye almasını önermiyorum. İlk giydiğinizle sonradan size dikileni aynı kişi yapmıyor; gidip ucuz bir yerde diktirmek daha mantıklı. Aşağıya da fotoğraf bırakıyorum; normalde belimi sarması, ince göstermesi gerekirken dışarıdan sarkmış, pot korkunç bir görüntü...

Gelinlik modelleri güzeldi ve benimle ilgilenen personel oldukça nazikti. İzmir Alsancak'taki mağazada, ancak vücut ölçülerim yanlış alınmış ya da ürün yanlış dikilmiş olabilir. Maalesef beklediğim gibi olmadı. Göğüs kısmı beklenenden farklı bir yerdeydi ve dikim konusunda sıkıntılar yaşandı. Kısacası, deneyimim beklediğim gibi olmadı.

Merhabalar, Narin Moda Pendik şubesinden 2 hafta önce bedenime uygun bir gelinlik beğendim ve 5000 TL kapora bıraktım. Gelinlik bedenime uygun olduğu için herhangi bir dikim vs işlem yapılmayacaktı sadece ayakkabıma göre gelinliğin boyu düğün tarihime yakın yapılacaktı. Ancak kapora verdikten bir sonraki hafta kardeşime kanser teşhisi ve tedavisi nedeniyle planlarımızı iptal ettik. Paramı geri almak istediğimde Pendik şubesinden Z****** Hanım konu ile ilgili yardımcı olarak durumu muhasebe ile görüştü. Ancak Muhasebe ekibi böyle bir şey mümkün olmayacağını, bir hafta gelinliği ayırdıkları dile getirildi. Böyle hassas konuda bile para peşinde olmanız markanız adına küçük düşürücü bir davranış. Mağaza müdürü/ konu ile ilgili yetkili bir kişi ile iletişime geçemiyor olmakta ayrı bir sorun.

Düğünüm için Narin Moda Bakırköy şubesinden 35 bin TL vererek gelinlik aldım. Şubelerinde ışıklardan dolayı gelinliğimdeki hata gözükmüyordu. Düğün günü gelinliğimi giydiğimde, bel bölgesindeki orta ve kenardaki işlemelerde renk farkı olduğunu ben ve misafirler dahil herkes fark etti. Mağdur olduğum konuyu bildirmek için şubelerine gittim. Bana aldıkları fabrikaya göndereceklerini, bir şekilde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir dönüş yapmadılar. Artık gelinliğimi en azından istediğimi söylediğimde de bana kargo parası ödeyip gelinliğimi bugün o şekilde gönderdiler. Beni en mutlu günümde hataları yüzünden mağdur ettiler ve hiçbir yardımda bulunmadılar. Sıfır müşteri memnuniyeti.

25 Nisan 2023'te Kaynarca narin Moda'ya gittim. İstediğim gelinlik modeli ve kumaşı mevcuttu ve ödemeyi peşin yaptık. Ancak ilk provada gelinliği gördüğümde istediğim kumaş modelinin olmadığını fark ettim. İlgili kişi s** hanım, WhatsApp üzerinden 3 kez model sorduğunu söylemesine rağmen dikilen kumaşı benim onayladığımı iddia etti. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve ekibin güvenilirliğine olan inancımı yitirdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sorunumu çözmek için adımlar atmaya karar verdim. Aynı zamanda her yıl bu şikayeti her platformda paylaşacağım. İstediğim gelinlik modelini ekteki resimdeki gibi yapmaya çalıştıkları modelde emojili olanıdır.

Nişan için elbisemi teslim almaya gittiğimde balenleri kırık şekilde teslim ettiler. Aceleden gözümden kaçmış ama o gün çekilmiş fotoğraflarım mevcut. Bir sonraki gün fark ettiğimde bana baleni sen kırmışsın denildi, oysa görsel ve çekildiği saat elimde. 37.000 TL verdiğim elbiseye sünger dikilmiş, sünger çıkıntı gibi duruyor ve asla memnun kalmadım. Her yere görsellerle şikayette bulunacağım. Kemeraltı'ndaki herhangi bir mağazadan farkı yok. Sadece bir günüm kaldığı için mecburen aldım ve nişan fotoğraflarımda kırık balenler çok kötü görünüyor. 37 bin TL verip böyle bir sorun yaşamak çok üzücü.

Aynı gelinlikten dün aldığım fiyat ile bugün aldığım fiyat aynı değil. Gerçekten şaka gibi. Çankaya’da binlerce güzel gelinlikçi var, kendilerini tek gelinlikçi zannediyorlar. Bu ürünü t-shirt parası vererek almıyoruz. Verilen paranın karşılığında tüketici olarak ilgi ve güven bekliyoruz. Kendinizi Vakko zannetmeyin, çünkü değilsiniz.

26 Haziran tarihinde Narin Moda Bağdat Caddesi şubesini arayarak gelinlik denemek için randevu almak istedim. Telefon görüşmesinde, gelinlik denemek için 1000 TL deneme ücreti alındığı söylendi. Bu bilgiyi alınca randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Gelinlik zaten satın alındığında 100.000 TL’lere varan ücretler ödenirken, sadece deneme hizmeti için ayrıca 1000 TL talep edilmesini hiç mantıklı bulmuyorum. Üstelik birçok başka mağazada gelinlik denemek için böyle bir ücret alınmıyorken bu uygulamanın müşteriyi mağazadan uzaklaştırdığını düşünüyorum. Narin Moda’nın bu deneme ücreti uygulamasını gözden geçirerek tamamen kaldırmasını ve gelinlik denemelerini ücretsiz hale getirmesini talep ediyorum.

Narin Moda Kadıköy şubesinden aldığım gelinliği 01.05.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde gelinlikte ciddi kusurlar olduğunu gördüm. İlk denediğim gelinliğin üst kısmı ile son yapılan arasında belirgin fark vardı ve istediğim formda yapılmamıştı. Üstelik bu durumu daha önce iki ayrı provada açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştı. Tüm bunların yanında mağazada çalışan bir personel, iznim olmadan benim fotoğrafımı çekti. Bu durum hem kişisel mahremiyetime hem de güven duyguma ciddi şekilde zarar verdi. Ardından yetkili olduğunu düşündüğüm e*** Bey’in bana “sorunlusunuz” şeklinde hitap etmesi, yaşadığım hayal kırıklığını ve rahatsızlığı daha da büyüttü. Bu tavır hem saygısızlık hem de büyük bir güven ihlali niteliğindedir.

Narin Moda Gelinlik Pendik şubesi hakkında açıkça belirtmek isterim ki son derece sorumsuz, oyalayıcı ve mağduriyet yaratan bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Gelinliğimi 3 ay önceden sipariş edip 60 bin tl tutarındaki ücretini peşin olarak ödememe rağmen, bugün gelmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Süreç boyunca sürekli olarak yanıltıcı beyanlarda bulunulmuş, verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Prova için randevu verilip mağazaya gittiğimizde, ürünün hazır olmadığı söylenerek defalarca geri çevrildik. Uzak bir mesafeden gelmemize rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmamış, ekstra talep ettiğimiz detaylar için de “başka şubede” ya da “fuarda” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle zaman kazanılmaya çalışılmıştır. Yaşadığım bu süreç, açıkça müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir tutumdur. Gelinliğim hâlâ teslim edilmemiştir. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gelinliğimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.

Narin Moda Bakırköy şubesinden 2 Ekim tarihinde 45.000 TL bedelle bir gelinlik satın aldım, ayrıca kol detayı için 1.500 TL daha ödeyerek toplamda 46.500 TL’yi havale ile, 3 taksit şeklinde ödedim. 11 Ekim’deki düğünümde gelinliği giydiğimde, özellikle ekstra ücret ödediğim kol detayının düğün esnasında koptuğunu gördüm. 12 Ekim’de bir düğünüm daha olduğu için tadilat yaptırmaya vaktim kalmadı ve mecburen kılçık tabancası ile tutturarak o günü de bu şekilde geçirmek zorunda kaldım. 2 Kasım’daki dış çekimim öncesinde, 20 Ekim’de gelinliğimi tadilat için tekrar mağazaya götürdüm. Ancak tadilat sonrası bana teslim ettikleri gelinlik, sanki kendileri yapmamış gibi, kolları yanlış şekilde sabitlenmiş, satın aldığım ilk halinden farklı ve benim hiç beğenmediğim bir formdaydı. Bunu da maalesef ancak çekim günü gelinliği giydiğimde fark ettim ve elimden bir şey gelmedi. Sadece üç kez giydiğim gelinlik, bu üç günde de bana büyük bir mağduriyet yaşattı. Durumu anlatmak için tekrar Bakırköy şubesine gittiğimde, hatayı kabul etmediler ve çeşitli bahaneler ürettiler. Ardından genel merkezlerini aradığımda ise bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip başka bir telefon numarası verdiler. Verilen numarayı 2–3 kez aramama rağmen telefon açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem ürün hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç, yanlış ve özensiz tadilat, kolların satın aldığım modelden farklı biçimde yapılması, düğün ve çekim günlerimde yaşadığım sorunlar ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle, ödediğim 46.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Elimde ödeme dekontlarım ve ilgili belgeler mevcuttur. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

07.02.2026 tarihinde Narin Moda Bağdat Caddesi şubesine gelinlik denemesi için gitmeden önce telefonla arayarak özellikle herhangi bir deneme ücreti olup olmadığını sordum, ancak bu konuda bana hiçbir ücret bilgisi verilmedi. Buna güvenerek randevuya gidip birkaç gelinlik denemesi yaptım. Deneme işlemi bittikten sonra benden 1.000 TL ödeme alınacağı söylendi ve ödeme banka kartımdan çekildi. Düzenlenen fişte bu tutar “avans” olarak gösterildi, fakat ben herhangi bir ürün satın almadım, sipariş vermedim ve ayrıca özel bir danışmanlık hizmeti de almadım. Ücret konusunda ziyaret öncesinde veya deneme öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme sırasında bu duruma itiraz ettiğimde, çalışanlar bunun kendi ücret politikaları olduğunu söylemekle yetindiler. Önceden bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen bana gösterilen bir form üzerinden sanki bana ücret bilgisinin verildiği ifade edildi, ancak ben böyle bir bilgilendirme almadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin önceden ve açıkça bilgilendirilmesi zorunludur. Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.000 TL’nin banka kartıma iadesini talep ediyorum.