NARS Kozmetik Şikayetleri

Emaar AVM’de bulunan Nars Kozmetik mağazanızdan yapmış olduğum alışveriş sürecinde yaşamış olduğum memnuniyetsizliği ve mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum. Mağazaya girişimde, dudaklarımın koyu renk tonunda olduğu ve bu nedenle kırmızı rujların dudağımda bordo gibi göründüğünü belirterek, dudağımda gerçek bir kırmızı görünümü sağlayabilecek bir ürün önerisi istedim. Danışmanınız bana iki farklı ürün gösterdi: biri açık renk, diğeri ise koyu renk bir rujdu. Ancak danışman, koyu renk rujun tam kırmızı görüneceğini ısrarla belirtti. Açık renk olanın dudaklarımda daha kırmızı durabileceğini belirtmeme rağmen, koyu renk olanı önerdi. Alışveriş sürecinde ürünlerin test edilebileceği veya deneme imkanı bulunduğu tarafıma kesinlikle ifade edilmedi. Danışmanın yönlendirmesi üzerine, yaklaşık 2.000 TL ödeme yaparak ürünü satın aldım. Ancak ürün, tahmin ettiğim gibi, dudaklarımda bordo bir görünüm yarattı. Yaşadığım hayal kırıklığı ile mağazayı ziyaret ettiğimde, mağaza müdürü Ö**** Hanım, ürünleri aslında deneme imkanım olduğunu söyledi. Ancak bu bilgi, alışveriş sırasında bana sunulmadı ve herhangi bir deneme imkanı veya önerisi iletilmedi. Danışmanın yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme nedeniyle, istemediğim bir ürün satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma iade/değişim ya da farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Nars Dolce Vita rujumu yaklaşık 3-4 gündür kullanırken ürünün kapağında soyulmalar olduğunu ve bayatlamış gibi siyah parçaların elime geçtiğini fark ettim. Ürünü Bağdat Caddesi Sephora mağazasından satın almıştım. Satın alma fişim veya faturam şu anda elimde değil. Ürünü kullandığımda herhangi bir cilt reaksiyonu ya da başka bir olumsuzluk yaşamadım, ancak ürünün kapağındaki bu durum hem hijyen açısından hem de kalite beklentim açısından beni rahatsız etti. Ürünümün iade edilmesini veya değişimini talep ediyorum.

Neden Nars Orgasm X ve Rare Virtue ürünleri stokta yok? Gerçekten üretim mi durmuş? Böyle ünlü markaların ürünlerinin olmaması üzücü. Neden böyle oluyor, anlamış değilim. Lütfen ilgilenin ve üretime geçin. Üstelik Rare allık Virtue mini boyda yok, büyük boyda yok.

2025 Ağustos ayında Beymen’in internet mağazasından Nars Orgasm allık satın aldım. Ürünü 25.07.2025 tarihinde teslim aldım ve kullanmaya başladım. Ancak ürünü ilk kullandığım andan itibaren hiçbir şekilde renk vermedi. Farklı fırçalar ve uygulama yöntemleri denememe rağmen sonuç değişmedi. Her denememde aynı sorunla karşılaştım. Ürünün orijinalliğinden veya üretiminden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Satın alma sırasında aldığım faturam (Fatura No: mı02025000916483) mevcut. Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Ürün değişimi talep ediyor ve çözüm sürecinin başlatılmasını rica ediyorum. Teslimat adresim Eskişehir’dir.

Sephora Tunalı Hilmi Ankara mağazasından aldığım Nars göz kalemi alerji yaptı. İlk kullanmamdan itibaren, hatta inanmak istemedim bu kadar pahalı bir markanın böyle bir sorunu olabileceğine, ama sürdüğüm anda göz kapağım ve gözüm şişiyor, mağduriyet yaşıyorum. İnsan sağlığı bu kadar basite alınmamalı.

Sephora'dan Nars fondöten aldım. Oradaki ilgilenen kişi ısrarla bunu almam için çaba gösterdi. Ürünü pazarlamak için elinden geleni yaptı. Ben de aldım. Cildime çok uygun olacağını, aynı zamanda nemlendirdiğini ve elimle sürmem gerektiğini söyledi. Ama benim cildim için uygun olmadığını alıp kullanmaya başladığımda öğrendim. Fondöten cildimde kötü bir şekilde kusma yapıyor ve cildim kabuk kabuk oluyor. Ben her gün rutin cilt bakımını yapan biriyim; bu fondöten cildime uygun değilmiş ve bana ısrarla satmaya çalıştılar. Verdikleri rengi bile benim cilt tonum değil. Sürdüğümde yüzüm ruh gibi bembeyaz oluyor.

İzmir İstinyePark AVM'deki NARS mağazasının çalışanlarının kabalığı ve müşteriye yeterince ilgi göstermemesi sorun oluşturuyor. Bir hanımefendi vardı, ismini sanırım F**** olarak duydum. Tuhaf tepkileri ve ilgisizliği ile dikkat çekti. 'Merhaba, iyi çalışmalar' dediğimizde 'sağ ol' gibi kısa ve ilgisiz yanıtlar veriyor. Bir şey sorduğumuzda 'var' diyerek boş boş yüzümüze bakıyor. Markanızı bu şekilde temsil eden kişilerle çalışmanız bizleri şaşırtıyor. İşe alınan kişilere daha fazla özen gösterilmesini rica ediyoruz. Sürekli alışveriş yapan müşteriler olarak böyle bir deneyim yaşamak istemiyoruz.

Sephora'dan almış olduğum Nars Climax maskaradan memnun olduğum için Emaar Nars mağazasından Climax Extreme marka maskara satın aldım. Ancak sürüldüğü andan itibaren akışkan yapısıyla üst göz kapağıma bulaştığı gibi göz kırpıştırma anında ürün göz altına akıyor. Ürünleri uygulamalı gösterdim. Satış danışmanı bir şey yapamayacağını, mağaza müdürünün gün içerisinde geleceğini belirtti. Ben durumumu anlatmaya çalışırken gün içerisinde gelecek olan mağaza müdiremiz sağ olsun 2 dakikada mağazaya geldi. Kendisine de uygulamalı olarak gösterdim. Amacım para iadesi almak değil, bir hata varsa bunu değiştirmek. Fişim olup olmadığını sordu. Takdir edersiniz ki günde onlarca ürün alıyoruz ve fişlerimizi istiflemiyoruz. Sistem kayıtlarında olduğunu söyleyince yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Benim sistemde alım kaydımdan tutun, ürün denerken kamera kaydıma kadar mağazada mevcut ve açıkçası tüketici olarak uygulamalı gösterdiğimde bile yerine konulur gibi davranışlar sergilenmesinden ve üsluptan ayrıca rahatsızım. Nars markasına yakıştıramıyorum. Ürün görselleri ektedir. Soldaki memnun kaldığım üründür. Sağdaki memnuniyet üzerine aldığım dramatik görüntüye sebep olan bulaş bulaş olan üründür.

Nars İstinyePark İzmir mağazasından standart makyaj hizmeti için 28.07.2025 tarihinde randevu aldım. 06.08.2025 tarihinde teyit etmek için mağazaya gittiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak 07.08.2025 tarihinde saat 12.50’de mağaza çalışanı tarafından arandım ve makyaj hizmeti için daha önce anlaştığımız 4.500 TL’lik fiyatın neredeyse iki katına çıkarıldığı bildirildi. Ayrıca, önceden tek seçenek olan makyaj hizmetinin, bir anda ikiye ayrıldığı ve tam makyaj için 7.700 TL talep edildiği belirtildi. Bu süreçte bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, aksine laubali bir üslupla iletişim kuruldu ve sadece fiyat değişikliği bildirildi. Şu ana kadar böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

21 Ekim 2025 tarihinde saat 16.00 civarında Kanyon AVM’deki Nars mağazasının önünden geçerken, orada çalışan bir personele selam vermek amacıyla başımla selam verdim. Ancak çalışan, "Kime merhaba diyorsun?" şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandı. Ben çevredeki herkese selam verip kolay gelsin demeye alışkınım fakat bu şekilde bir tepkiyle ilk defa karşılaştım. Yaşanan olay sonrası mağazaya girip kasiyer olan başka bir kadın çalışana durumu anlattım. Ancak o da, "Tanışmak istemişseniz o da sizi tersleyebilir, çok normal, bize bunu söylemeniz çok saçma, mesai saatleri dışında kimseyi rahatsız edemezsiniz." diyerek daha da olumsuz bir tavır sergiledi. Olayı anlatmaya çalışırken benzer şekilde terslendim ve mağazada yaklaşık 5 dakika kaldım. Nars’ın çalışanlarıyla ilgili gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

22 Mayıs akşamı saat 19.30 civarında Akmerkez’de Ulus kapısından girişte, Nike mağazasının yanındaki NARS Kozmetik mağazasını arkadaşım ile ziyaret ettim. Mağaza zaten küçük bir mağaza, içeride en fazla 10 dakika kaldım ve normalde aradığınız ürünü 1–2 dakika içinde bulabileceğiniz bir yer. Buna rağmen mağaza çalışanının tavrı ve ilgisizliği nedeniyle son derece saygısız bir deneyim yaşadım. Mağazada bulunduğum süre boyunca bir çalışan, sanırım daha kıdemli olan, diğer yeni çalışana reyonlar ve ürünlerle ilgili eğitim veriyordu. Bunu anlamak elbette normal, ancak mağazada müşteri varken bu kadar dalgın ve kopuk bir şekilde eğitimle ilgilenmeleri, müşteriyi tamamen yok saymaları kabul edilemez. Bir ürün sormak istediğimde, bana öyle ilgisiz, soğuk ve itici bir tavırla baktı ki, adeta “bir an önce gidin” der gibi bir bakışı vardı. Cevap verirken bile konuşmaya üşenen, konuşmaktan kaçınan, müşteriyi önemsemeyen bir üslup sergiledi. Üzerimde iş çıkışı herkesin giyebileceği sıradan bir jean, bir mont ve kolumda spor bir çanta vardı. Yani ayağımda lüks bir marka ayakkabı, kolumda pahalı bir saat ya da baştan aşağıya marka giyinmiş bir görüntüyle gitmedim. Buna rağmen sadece dış görünüşümden yola çıkarak, sanki alışveriş yapmayacak ya da bu markayı “hak etmeyen” biriymişim gibi hissettiren, dış görünüşe göre müşteri seçen ve etiketleyen bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşım, hem insanlık hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Üstelik ben bu mağazadan daha önce de defalarca ürün almış bir müşteriyim. Buna rağmen böyle saygısız, kaba ve dışlayıcı bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Normalde bu tavıra anında tepki gösterebilirdim, fakat kendi aile terbiyem ve kültürüm buna izin vermedi; öfkeyle bir şey söylemek yerine susmayı tercih ettim. Ancak bu, yaşadığım saygısızlığı sineye çektiğim anlamına gelmiyor, tam aksine bu şikayeti yazma ihtiyacı hissettirdi. Mağazada çalışan kişilerin, özellikle de müşterinin yüzüne bile bakmayan, güler yüz göstermeyen, dış görünüşe göre muamele yapan kişilerin, markanın imajına ne kadar büyük zarar verdiğinin fark edilmesini istiyorum. Akmerkez’de her akşam iş çıkışı girdiğim AVM’de bu mağazanın genelde boş olduğuna defalarca şahit oldum ve açıkçası bu tavırlar oldukça açıklayıcı. İnsanlara önce güler yüzü, adabı, müşteriyle nasıl konuşulacağını ve dış görünüşe göre yargılamamanın önemini öğretmek gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin özellikle mağaza yetkilileri tarafından ciddiye alınmasını, bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de aynı şekilde tavsiye etmeyi bırakıyorum.

Nisan ayının başında İzmir İstinyePark’taki Nars mağazasından Light Reflecting fondöteni yaklaşık 2.700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Mağazadaki satış danışmanı, seçtiği rengin yüzüme tam uyumlu olduğunu söyleyerek yönlendirdi, ancak ürünü kullandığımda rengin tenime göre oldukça sarı kaldığını gördüm ve bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum. Mağazaya geri gidip durumu anlattığımda, hatalı yönlendirme sonucu yanlış renk almış olmama rağmen değişim veya iade yapılmayacağını söylediler. Üstelik üzerine, fondötenin rengini düzeltmek için ekstra bir ürün daha satmaya çalıştılar. Benim iki fondötene ya da ek bir ürüne ihtiyacım olmadığını, sorunun kendi yanlış yönlendirmelerinden kaynaklandığını ve bu nedenle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak yine de yardımcı olmadılar. Ürünü satın aldığım tarih, kredi kartı hesap hareketlerimde görünmektedir. Mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve tenime kesinlikle uymayan bu fondöten için para iadesi talep ediyorum.

İstinyePark İzmir nars mağazasında bugün yaklaşık 18.00 sularında son derece saygısız, yetersiz ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadım. Fondöten ve kapatıcı denerken çalışan H***** Hanım defalarca tenime ve ihtiyacıma uymayan, alakasız tonlar uyguladı, kendisini defalarca uyarmama rağmen ısrarla yanlış renklerde devam etti. Ürün bilgisi de yetersizdi, kendi markası yerine beni Shiseido’ya yönlendirmeye çalıştı. Asıl problem ise mağaza müdürü T**** Bey’in tavrı oldu. Konuyla ilgisiz ve küçümseyici bir üslupla “Müşteri bizim efendimiz değil”, “Biz böyleyiz”, “Ben subay çocuğuyum” gibi ifadeler kullandı. Kendisine “Biz derken nars markasını mı, yoksa siz üç personeli mi kastediyorsunuz? ” diye sorduğumda “Biz üçümüz” cevabını vererek, markayı değil kendi aralarındaki bu tutumu savundu. Bu yaklaşım hem saygı sınırlarını aşıyor hem de kurumsal bir markayı temsil etmekten çok uzak. Ben 53 yaşında, üniversite mezunu bir müşteriyim, yanımdaki kız kardeşim de profesör. Alışveriş yaparken kimsenin eğitimini veya kökenini ispatlama zorunluluğu yokken, mağaza müdürünün “ben subay çocuğuyum” vurgusunun neye hizmet ettiğini anlamış değilim. Buna rağmen mağazadan göz altı kapatıcısı ve uygulama fırçası satın aldım ve kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım; ancak nars müşterisi olmama rağmen paramla adeta rezil oldum. Özetle, mağazada saygısız bir iletişim, yetersiz ürün bilgisi, müşteriyi küçümseyen tavırlar ve markayı temsil edemeyen bir personel yapısı ile karşılaştım. Nars markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu personelin hem iletişim tarzı hem de kurumsal temsil açısından nars’ı yansıtmadığını düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumun düzeltilmesi için adım atılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.