Nata Vega AVM Şikayetleri

19 Ekim 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM -1. Kattaki Hisar Masa Sandalye mağazasından Traverten yuvarlak mutfak masası ve hazeran sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Ürünün toplam bedelini peşin olarak kredi kartı ile 24.000 TL ve 1.500 TL elden ödedim. Ürün garantili olarak teslim edildi. Teslimat sırasında evde olmadığım için ürünü annem teslim aldı. Eve geldiğimde sandalyelerin üzerinde soyulmalar olduğunu, ayrıca sandalyelerin oturum bölümlerinin mağazada gösterilen modellerden farklı ve kötü yapıldığını fark ettim. Ayrıca yanlış ürün gönderimi de söz konusu. Sandalye oturum bölgesine minderi olduğu gibi koymuşlar ahşap bölümlerde soyulmalar mevcut. Bu sorunları mağazaya ilettim ve ekip göndereceklerini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağazadan kimse gelmedi.Bugün gelecekler yarın gelecekler diye oyalıyorlar. Ürünümün mağazada gösterilen modelle aynı şekilde ve hatasız olarak değiştirilmesini, ayrıca yanlış gönderilen ürünlerin de düzeltilmesini talep ediyorum.

Ankara Nata Vega AVM’deki Atasun Optik mağazasından aldığım güneş gözlüğünün çerçevesinde, ürünün üzerinden henüz 1 yıl bile geçmeden soyulmalar başladı. Normal kullanımda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamayı beklerdim. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya giderek ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda red kararı verildi ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Güneş gözlüğümün, kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle yeniden değerlendirme yapılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Az önce, saat 19.40 sularında, her zaman zevkle sipariş verdiğim Arby's Ankara Nata Vega AVM'de, P**** isimli kasada bekleyen çalışanınıza Tıkla Gelsin'den dondurma siparişi verdiğimi söyledim. Bunun üzerine, 'On tane kolum yok, bekle. Seni hamburger sırasına koydum, bekleyeceksin.' gibi ters ve uygunsuz bir şekilde bana hitap etti. Ayrıca, 'Nereye şikayet edersen et.' diyerek arkamdan bağırdı. Bu mu sizin müşteri ile iletişim beceriniz? Bu kişi hakkında, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ettiği hakaretten dolayı başvuruda bulunuyorum.

21.12.2025 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki Zümra Home Design mağazasından yemek masası ve sandalye aldık. Ödemeyi 2.500 TL Nakit, 7.500 TL EFT ve 40.000 TL pos cihazından kredi kartı çekimi ile yaptık. Bize ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halen teslimat yapılmadı. 30 gün dolduktan sonra eşim her hafta mağazayı aradı, her seferinde “haftaya teslim edilecek” denilerek oyalandık. 10 Şubat tarihinde ben de toplam 6 kez aradım, her seferinde telefonlarım meşgule verildi ve açılmadı, bunun üzerine mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada ürünlerin depoda olduğunu, hatta kendilerinin bile görmediğini, o gün teslimatların başlayacağını söylediler. Konuşma ilerledikçe bu kez fabrikayı arayacağını, masanın yapılacağını ifade etti. Fabrikayı aradığında ise masanın siparişinin o anda yeni oluşturulduğunu, yani daha önce hiç üretilmediğini öğrenmiş olduk. Hem teslimat süresinin haksız şekilde uzatılması, hem defalarca yanlış bilgilendirilmemiz, hem de telefonlarımızın açılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve güvenimiz sarsıldı. Bu nedenle, ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

4 yaşındaki kızımızı uzun süredir Yoyuncak Park Nata Vega AVM’deki oyun alanına getiriyoruz. Son 6 aydır her gelişimizde içerideki oyuncakların büyük kısmının kırık olduğunu, alanın sürekli darmadağın halde bulunduğunu ve hijyen konusunda ciddi problemler olduğunu görüyoruz. Küçük çocukların oynadığı bir alanın bu kadar bakımsız ve düzensiz olması hem güvenlik hem sağlık açısından bizi endişelendiriyor. Ayrıca oyun alanı kış günü adeta buz gibi, içerisi yeterince ısıtılmıyor. Küçük çocuklar için oyun alanı yapılıyorsa ortam ısısına çok daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Hem fiziksel koşullar hem temizlik hem de oyuncakların durumu çocuklar için uygun değil. Bu konularda çalışanlarla görüştüğümüzde, “bizimle alakası yok” şeklinde ilgisiz bir yanıt alıyoruz. Oyun alanının temizliği, ısısı ve oyuncakların bakımının düzenli şekilde yapılmasını, çocukların güvenli ve hijyenik bir ortamda oynayabileceği koşulların sağlanmasını bekliyoruz.

Ankara Nata Vega AVM’de özellikle yemek katında son 6–7 ay içinde dilencilerin belirgin şekilde arttığını gözlemliyorum. Sürekli masalara yaklaşıp rahatsız etmeleri nedeniyle kendimi güvende ve konforlu hissetmiyorum. Bu durum hem ortamın huzurunu bozuyor hem de AVM’de geçirilen zamanı keyifsiz hale getiriyor. Bu nedenle özellikle yemek katında güvenlik ve denetimlerin artırılmasını, dilencilerle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda daha etkin bir kontrol mekanizması sağlanmasını talep ediyorum.

13.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Moda Home mağazasından 24.000 TL bedelle mutfak masası takımı satın aldım. İlk siparişte sandalyeler için yeşil renk kumaş seçmiştik, ertesi gün mağazaya gidip bu kumaşı krem renk ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağaza çalışanları gerekli görüşmeleri yaptıklarını, değişikliğin onaylandığını söylediler. Yeni kumaş ve güncel faturayı da bilgi amaçlı olarak mağazanın verdiği numaraya tekrar gönderdik. Buna rağmen ürünüm dün teslim edildiğinde sandalyelerin farklı renk kumaşla gönderildiğini gördüm. Teslimatı yapan mağaza sahibi, üründeki hatayı kabul etmedi ve bizi ertesi gün renk değişikliğine gitmekle suçladı. Mağazada bu değişikliğin onaylandığını ve faturamızın da buna göre düzenlendiğini söylememize rağmen, sandalyelerin doğru renkle ücretsiz değişimini kabul etmediler, aksine ekstra kumaş bedeli ve değişim ücreti talep ettiler. Bu durum üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü iade alabileceklerini ancak kredi kartına 3 taksitli alışveriş yaptığım için 5.800 TL nakliye ve kredi kartı komisyonu keseceklerini söylediler. Kendi hataları olduğunu düşündüğüm bir durumda bu kadar yüksek bir kesintiyi kabul etmedim. Benim beklentim, sipariş ettiğim ve mağazada onaylanan krem renk kumaşla sandalyelerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde teslim edilmesi ya da ürünü hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 24.000 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.