Natura Keratin Şikayetleri

Öncelikle kendi sayfalarında kötü yorum yok çünkü yayınlamıyorlar. Aldığım ürünü her şeyine harfi harfine uyarak kullandım ancak saçlarım çok hafif dalgalı ve ince telli olmasına rağmen hiçbir şey değişmedi. Hatta öyle ki saçma bir dalga kaldı, eskiden düzleştirmeden çıkabiliyorken şimdi absürt duruyor. Saç rengim aşırı fazla açıldı, açıcı sürülmüşçesine. Keratini yıkarken saçlarım çok döküldü, diplerine değdirmemiştim oysaki. Bakım yapan bir etkisi de olmadı, hiçbir şekilde memnun kalmadım. Üstüne elimdeki saçtan da oldum. Kokusu çok kötü, göz ve boğaz yakıyor. Formaldehit konusunda emin olamadım ya da artık içinde ne varsa. İşin özeti, değmez.

Natura keratin bakım setini özel şampuan ve kremiyle beraber toplam 2150 TL'ye f. Kozmetik'in sahip olduğu natura keratin in web sitesinden satın aldım. Saçım boya ile açılmış sarı tonlarında. Kuru ve kabarık olduğu için bu markayı seçmiştim. Fakat sarı yani açılmış saçlar için uygun olmadığı ürün tanıtımında yazmıyor. Bakım uygulamasını kutusunun içinden çıkan talimata birebir uyarak yaptım fakat saçımda hiçbir olumlu değişiklik olmadı. Kabarıklığı yine eskisi gibi, asla saçımı yatıştırmadı. Asla bir düzleştirme etkisi sağlamadı. Parlaklık ve yumuşaklık ta olmadı. Saç kırıklarını daha da ortaya çıkardı. Kuaförlerden öğrendiğime göre zaten bu ürünü artık kullanmadıkları ve röfleli/boyalı saçlarda pek işe yaramadığı oldu. Keşke bunun uyarısını firma yapsaydı ben de almazdım. Ayrıca ürünü uyguladıktan 2 gün sonra baş ağrısı da yaptı. Umarım firma paramı iade eder.

Natura keratin ürünlerini 5 yıldır Brezilya keratini olarak alıp kuaförde uygulatıyorum. Ancak en son aldığım ürün uygulama sonrası değişiklik gösterdi. Saçıma sürdüm ve bir saat kadar bekledim. Sanki açıcı sürmüş gibi saçlarım en az iki ton açıldı ve keçe gibi oldu. Düzleştirme etkisi de yok. Normalde çok memnun olduğum bir markayken, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 10 gün önce ürünün setini aldım. Kullanma talimatına göre ürünü aşamaları ile uyguladım. 3 gün sonra şampuanı ve kremini uygulayarak yıkadım, kuruttum. Saçımda ne parlaklık ne de bir fön etkisi oldu. İlk yıkamada saçım önceki haline döndü. Ürünü ikinci kez kullansam mı kullanmasam mı kararsızım. Fiyatına göre performansının iyi olmadığını düşünüyorum.

15 Ocak Çarşamba günü teslim edilen Trendyol'dan aldığım Natura Keratin Brezilya fönü seti ni saçıma uyguladığımda hiçbir etkisi olmadı saçlarım vaat edilen gibi düzelmedi ve elektriklenmesi gitmedi. O kadar paraya hiçbir sonuç alamadım. Para iadesi ya da başka bir çözüm yolu istiyorum.

Geçen hafta ürün sipariş ettim. Ürünü kullandım fakat hiç memnun kalmadım. Saçımda hiçbir değişiklik olmadı. Ürün yorum kısmına ürün yorumunu yaptım memnun kalmadığımı kötü bir içerik olmamasına rağmen yorumum yayımlanmadı. Firmaya mesaj attım WhatsApp yoluyla memnun kalmadı mı. Fotoğraf istediler gönderdim ama geri dönüş sağlanmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.

Evde Brezilya fönü yapmak için sipariş vermiştim. Saçlarım düze yakın hafif dalgalı kabarık. Tüm talimatlara uyduğum ve 48 saat saçımda kalıp düzleştirme yaptığım halde ilk yıkamadan sonra eski haline döndü. Yüksek bir meblağ verdim ve bundan şikayetçiyim. Gereğinin yapılıp ürününüzün arkasında durmanızı rica ediyorum.

1 Mayıs 2026 tarihinde Natura Keratin (Fuer Kozmetik) internet sitesinden eşim için Natüre Brezilya Fönü Medium Set satın aldım ve 4000 TL ödeme yaptım. Ürün Başiskele/Kocaeli’deki adresime teslim edildi. Eşim daha önce farklı markaların Brezilya fönü uygulamalarını kullandığı için bu konuda deneyimli biridir. Ancak bu ürünü ilk kez kullandığımızda, ilk uygulamadan sonra yapılan ilk yıkamada saç tamamen eski haline döndü ve üründen hiçbir kalıcı sonuç alamadık. Durumu firma müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bize, saçın Natüre Brezilya Fönü için uygun olmadığı, başka markaları denememiz gerektiği söylendi ve ürünleri geri göndermemiz halinde ödediğim ücretin tamamının iade edileceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine, bize söylenenlere güvenerek ürünleri iade için geri gönderdik. Daha sonra firmanın başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünlerin “ölçülüp tartıldığı”, 280 gram eksik olduğu ve bu gerekçeyle ödediğim ücretin yalnızca yarısının iade edileceği söylendi. İlk aşamada müşteri memnuniyeti odaklı ve çözümleyici bir yaklaşım sergileyen firmanın, sonrasında gram hesabı yaparak tamamen farklı bir tavra bürünmesi beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti. Neticede 4000 TL ödediğim alışverişten, firmanın beyanının aksine yalnızca 2200 TL iade edildi. Firmanın ilk görüşmede verdiği “tamamını iade” sözünün arkasında durmasını, toplam 4000 TL’lik ödemenin kalan 1800 TL’sinin de en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç benim için son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oldu ve bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

21 Mart’ta Trendyol üzerinden Natura Keratin markasına ait 2 adet 120 ml saç botoksu ve 2 adet 120 ml Brezilya fönü keratin ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11068243875 olup ürünler 24 Mart’ta teslim edildi. Ürünleri özellikle çok araştırarak, iyi sonuç alacağıma inanarak ve yüksek bir beklentiyle aldım. 3 Nisan’da Brezilya keratini kendi saçıma, 8 Nisan’da ise saç botoksunu kızıma, kullanım talimatlarına harfiyen uyarak uyguladım. İlk yıkamadan sonra saçlarımız yumuşak ve parlak göründü; bu durum ilk hafta bizi tatmin etti. Ancak ikinci yıkamadan sonra saçlarım tekrar tamamen eski kıvırcık haline döndü, kızımın saçları da eski haline geldi ve ürünlerin kalıcı bir etkisi olmadığını gördük. Daha önce çok daha uygun fiyata aldığım bir keratin ürünü bile yaklaşık 5 ay boyunca etkisini korumuştu. Bu kadar araştırıp, daha kaliteli olur düşüncesiyle yüksek fiyata aldığım Natura Keratin ürünlerinden bu şekilde sonuç almak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi aldatılmış gibi hissettirdi. Ürünlerden beklediğim performansı kesinlikle alamadığım ve mağdur olduğum için ilgili ürünler için değişim ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum.

Natura Keratin Brezilya fönü setini birkaç ay önce markanın kendi internet sitesinden indirimli olarak 1600 TL ödeyerek aldım. Ürünü almadan önce özellikle sitedeki olumlu yorumlara güvenerek tercih ettim. Ürünü tüm kullanım talimatlarına harfiyen uyarak kullandım. Saçlarımın düz, ipeksi, parlak ve bakımlı olmasını beklerken, saçlarımda hiçbir değişiklik olmadı. Piyasadaki çok daha ucuz ürünlerden bile daha fazla etki görmüştüm, bu üründe ise sıfır etki yaşadım. Yaşadığım olumsuz deneyimi diğer kullanıcılar da bilsin diye kendi sitelerinde yorum yaptım fakat yorumum yayımlanmadı. Sadece iyi yorumların paylaşıldığını, olumsuz deneyimlerin görünür olmadığını düşünmeye başladım. Hem yüksek ücret ödeyip hiçbir fayda görmemem, hem de yaptığım olumsuz yorumun yayınlanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Naturakeratin’in resmi sitesinden aldığım Brezilya fönü setini, kutudaki adımlara birebir uyarak, büyük bir hassasiyetle uyguladım. Presleme aşamasında da çok ince tutamlar alarak saçımın her telinin ısı almasına dikkat ettim. Saçlarım ince telli olduğu için ısı ayarını özellikle 200 derecede tuttum, daha yüksek bir ısı kullanmadım. Kesin sonuç alabilmek için ürünü uyguladıktan sonra yaklaşık 40 saat bekledim, bu süreçte iki gün boyunca saçlarımı düzleştirip, yıkamadan önce de tekrar düzleştirerek yıkama işlemini yaptım. Buna rağmen saçlarımda çok hafif bir düzlük dışında belirgin bir değişiklik olmadı, neredeyse eski halinden farkı yok. Ayrıca saç uçlarım normalde daha sağlıklı görünürken şu anda dolgunlaşma etkisini geçtim, uç kısımlar adeta çıtır çıtır kopuyor, incelmiş ve yıpranmış gibi duruyor. Uygulamadan sonra son iki gündür saç dökülmemde de belirgin bir artış fark ettim. Ürünlerinize güvenerek, hatta bazı olumsuz kullanıcı yorumlarının yanlış uygulamadan kaynaklandığını düşünerek almıştım; bu kadar dikkatli uygulamama rağmen bu sonucu almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Öğretmenim ve yarın bu saçla derse girecek olmak motivasyonumu ciddi şekilde bozuyor. Naturakeratin’den, aldığım ürünün ücret iadesini ve saç tellerimin eski formuna kavuşmasına destek olacak, saçları güçlendirici bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve yapıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.