Nebyan Doğal Şikayetleri

Siparişlerim kısmında görünmüyor ama ben eskiden de nebyan dan tam kuzu siparişi vermiştim, sonra ara ara siparişler verdim. Bir süredir ara vermiştim ama Kanyon daki yerinizden arada bir şeyler alıyordum. Geçen hafta tam kuzu siparişi verdim ve bugün ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu ama ben işe gelmek zorunda olduğumdan sizden rica da bulundum. Ya bir teslimat noktası ayarlayın (Avrupa yakasında), ya günü başka bir güne alın, en en kötü öğle arasında Alibeyköy (ev adresi) ya da Kağıthane (iş adresim) şubesine getirin ve ben o sıra eve gidip gelebilirim. Kağıthane ye gelebileceği söylendi. Tamam ama lütfen öğle arasında denk getirmeye çalışın dedim, 10 da toplantım olacak dedim. Sanki ben bunları dememişim gibi, siparişiniz 10:00-11:00 arası teslim edilecek şeklinde mesaj geldi. Ya size o saatte toplantım olduğunu belirttim dedim ama inanın o kadar bıktım ki ne yaparsanız yapın dedim. Siparişimi iptal edebilme şansım olsaydı inanın ederdim ya da küçük bir sipariş olsaydı getirmeyin istemiyorum der kapatırdım nebyan defterini... Bu sabah tam 10:00 da mesaj geldi. Siparişiniz 10 dakika sonra teslim edilecek diye. Toplantıdan çıktım (çünkü tam kuzu siparişini güvenliğe bırakamazdım...) gidip kolileri arabaya taşıyıp tekrar toplantıya girmek zorunda kaldım. İnsanın parasıyla rezil olması bu olsa gerek. 7000 TL lik sipariş veriyorum ve değil günü, saati bile değiştirmekten imtina edip, bir de üstüne yapabileceğim yardımı yaptık. Şekilde mesaj alıyorum. Benim için gerçekten nebyan bitmiştir ve bilirsiniz kötü yorumlar çok fazla yaygınlaşır. Ben de bugün bile en az 5 kişiye anlattım bu durumu ve tüm çevreme anlatmaya devam edeceğim...

1 kg kuzu ciğer yaprak kesme aldım. Maalesef ciğerin derisi üzerindeydi, derisini çıkartmadan kesmişler... Tadına tesir etti, sert oldu, sofradakilere ayıp oldu. Ciğer iyiydi ama derisi hem sertleştiriyor hem de tadını bozuyor. Hiç yakıştıramadım.

Nebyan kasap ürünlerinin sağlıklı olduğu iddiasını kanıtlaması için her yıl düzenli olarak analiz sonuçlarını yayınlamasını talep ediyorum. Websitelerinde en son 2023 tarihli analiz raporu yer alıyor. Fiyatlar çok yüksek ve genel olarak güven sorunu yaşıyorum.

Defaatle geri bildirim yazmama, telefonda anlatmama rağmen yıllardır nebyandogal.com sorunları giderilmedi. Ürünlerin stok bilgileri güncellenmediğinden her siparişim eksik teslim edildi. Getirilmeyen ürünlerin ücret iadesi nadiren zamanında yapıldı. Bunları dile getirdiğimde, “Sizi markanın toplantısı öncesi arayacağız, gerekli iyileştirmeler yapılacak” dendi. Aranmadım ve bu konuşmalar olmamış gibi davranıldı. Hiç stoğa girmeyen yüzlerce ürün, senelerdir web sitelerinde listelenmeye devam ediyor. Kategoriler doğru işlemiyor; tüm ürünleri görüntülemek zorunda kalıyorsunuz. Favorileme çalışmıyor. Direkt online alışveriş yapılamıyor, mutlaka WhatsApp’tan stok sorgulamanız gerekiyor. Ben de vaktimi boşa harcamamak için 18 parçalık bir sepet oluşturup ekran görüntüsü aldım. Bunlardan hangileri mevcut görünüyorsa sadece onların alışverişini yaptım. Müşteriyi ittikleri kısır döngüye bakar mısınız? Öncelikle kendi menfaatlerine değil, bunu düşünmeyecek kadar ilgisizlik var. 5 Eylül siparişim de yine eksik gönderildi ve İzmir dükkan sorumlusuna bunu yazdığımda yanıt vermedi. Teslim edilmeyen ürünün ücret iadesini yapmadı. Instagram hesaplarında da mesajım saniyesinde görüldü ve cevap yazılmadı. Bu müşteri gitsin nasılsa başka müşteriler alışveriş yapıyor mantığındalar. İş ahlâkından yoksun bu işletme, müşteriyi odağından çıkarmış, yerine saygısızlık eklemiş.

24.07.2027 tarihinde İzmir Mavişehir Macro Center şubesinden Nebyan fermente sucuk satın aldım. Ürünü ertesi gün, 25.07.2027 sabahı pişirdiğimde yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve tadı da beklediğim gibi değildi, oldukça kötüydü. Güvenerek aldığım bir ürünün bu şekilde kokuyor ve kötü tat veriyor olması hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Nebyan markasından ve Macro Center’dan, bu ürün kaynaklı zararımın karşılanmasını ve gerekli kalite kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Her ay bebeğim için düzenli olarak Nebyan Doğal’dan alışveriş yapıyordum. Son siparişimde teslim edilen Bebek Köfte ve Bebek Kuzu Sote ürünlerini açar açmaz ağır ve bozuk bir et kokusuyla karşılaştım. Bebeğim için özel olarak aldığım ürünlerde böyle bir durumla karşılaşmak benim için başlı başına ciddi bir mağduriyet oldu. Asıl hayal kırıklığını ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadım. Ürünün bozuk koktuğunu ve endişelerimi açıkça ifade etmeme rağmen, ilk yaklaşım yaşadığım sorunu anlamaya çalışmak yerine “Böyle bir şey mümkün değil.” şeklinde oldu. Devamında, ürünlerin evimden alınarak gerçekten kokup kokmadığının inceleneceği, ancak inceleme sonucunda haklı bulunursam yeni ürünlerin daha sonraki bir tarihte gönderilebileceği söylendi. Bebeği için alışveriş yapan bir müşterinin, önce güvence altına alınması ve mağduriyetinin hızlıca giderilmesi gerekirken, yaşadığı sorunu ispatlamak zorunda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Tüm süreç boyunca ne bir özür ifadesi duydum ne de çözüm odaklı, empatik bir iletişimle karşılaştım. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Tabii ki şikayet edebilirsiniz.” denilerek konu son derece kayıtsız bir tavırla geçiştirildi. Bu yaşadıklarım, Nebyan Doğal’a duyduğum güveni tamamen sarstı. Beni markadan uzaklaştıran yalnızca teslim edilen ürünlerin durumu değil, aynı zamanda bu mağduriyet karşısında sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzı oldu. Bundan sonraki süreçte hem ürün güvenliği hem de müşteri ilişkileri konusunda yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

27.06.2026 tarihinde Macrocenter üzerinden 1,5 kg Nebyan katkısız sucuk satın aldım. Daha önce de sık sık tercih ettiğim bir marka olduğu için güvenle sipariş verdim ancak bu kez ailecek büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İlk açtığım sucukta pişirme esnasında çok ağır ve kötü bir koku hissettik, birkaç çatal aldıktan sonra tadı da aynı derecede rahatsız edici olduğu için tamamını çöpe atmak zorunda kaldık. O an üründe bir sıkıntı olduğunu düşündüm. Bir süre sonra henüz açılmamış olan diğer paketi denemek istedim. Paketi açar açmaz yine çok ağır bir koku ile karşılaştık, dilimleyip tabaklara koyduğumuzda evdeki hiç kimse yiyemedi. Ailecek et ve et ürünlerini severiz ve bugüne kadar neredeyse hiç ürünü çöpe atmak zorunda kalmamıştık. Her zaman daha kaliteli ürünleri tercih etmeye özen gösterirken, bu son aldığım Nebyan sucuğun tadı ve kokusu bende sanki murdar, ölü hayvan Eti tüketiyormuş hissi uyandırdı, içime hiç sinmedi ve öğürme hissi yarattı. Eşim ve çocuklarım da yalnızca birer çatal deneyip devam edemediler. Nebyan sucukları, fiyatı emsallerine göre yüksek olsa bile daha önce memnuniyetle tükettiğimiz bir üründü. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığıyla birlikte güven kaybı yaşıyorum. Açıkçası bir daha alır mıyım emin değilim; ancak çok güvendiğimiz bir yakınımız özellikle tavsiye ederse belki tekrar düşünürüm. Hem ürünleri çöpe atmak zorunda kalmak hem de ailece böyle olumsuz bir deneyim yaşamak bizim için gerçekten üzücü oldu. Bu nedenle, fatura numarası e012026041782115 olan, Macrocenter’dan aldığım toplam 1,5 kg’lik ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse tamamını çöpe atmak zorunda kaldığımız bu ürünün telafi edilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Nebyan Doğal müşterisiyim ve markaya güvenerek alışveriş yapıyorum. Ancak bugün öğleden sonra yaklaşık 16.30 civarında Nebyan Doğal Bodrum şubesinde yaşadığım bir olay beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü. Şubede etlerin yaklaşık 3 kilogramlık büyük parçalar halinde, bütün olarak vakumlandığını gördüm. Bu paketleme şekli nedeniyle ürünün tam olarak ne olduğunu ve bana uygun olup olmadığını anlayamadım. Bu nedenle kasaba, “Acaba elime alıp bakabilir miyim? ” diye sordum. Kasap elime koca Eti verdi, ben ürünü incelerken de “Sizin bu yaptığınız bizde yasak ve uygulama dışı” gibi bir ifadeyle beni uyardı. Eğer gerçekten böyle bir kural veya uygulama varsa bunun önceden sakin ve nazik bir şekilde ifade edilmesini, gerekirse ürünü hiç vermemesini beklerdim. Ürünü verdikten sonra da müşteriyi herkesin içinde mahcup edecek şekilde terslenmesi, üstelik ben uygulama dışı bir şey yapmak istemediğimi özellikle belirtmişken, beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu olay nedeniyle hem porsiyonlama ve paketleme anlayışlarının müşteri açısından uygun olmadığını hem de müşteriyle iletişimde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tüzel kişilik olarak Nebyan Doğal’dan, Bodrum şubesindeki bu yanlış porsiyonlama ve iletişim biçimiyle ilgili geri bildirimimi dikkate almalarını ve özellikle de tarafıma nezaketen bir özür mektubu iletmelerini bekliyorum. Aksi halde uzun süredir devam eden alışverişimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Nebyan’dan aldığım sucuk ile ilgili yaşadığım ciddi bir hijyen sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 17 Haziran 2026 tarihinde Macrocenter’dan Nebyan marka sucuk satın aldım. Ürünü pişirip tüketirken sucuğun içinden ağzıma gelecek kadar büyük, plastik bir yabancı madde çıktığını fark ettim. Ürünün önemli bir kısmını tüketmiş olmama rağmen bir kısmı hâlâ duruyor. Gıda güvenliği açısından bu durum beni hem endişelendirdi hem de sağlığım konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu. Böyle bir ürünün, üstelik güvenerek tercih ettiğim bir markadan çıkması kabul edilebilir değil. Nebyan’ın bu ürünü acilen incelemesini, üretim süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, yaşanan olay nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve sağlık açısından gerekli araştırmaların yapılmasını talep ediyorum. Elimde kalan ürünün de inceleme için alınmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.

29 Ocak Perşembe günü saat 13.00 civarında Nebyan Doğal Kalamış şubesinde kasada çok sorunlu bir ödeme deneyimi yaşadım. Ödemeyi arkadaşım ile birlikte ayrı ayrı yapmak istiyorduk, kişi başı 1.155 TL düşüyordu. Ben kendi payımı Metropol kart ile ödemek istedim, arkadaşım da kendi payını kartından ödeyecekti. Kasiyer, ödemeyi böleceğine hesabı 3’e böldüğünü söyleyip işlem yaptı; ancak arkadaşımın kartından benim payımı da çekti. Çekerken de ekranda bu tutarın gözüktüğünü, benden de sonra yarısını alacağını, arkadaşımın bu tutarın yarısını geri alacağını söyleyerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verdi. Durumu fark edince itiraz ettik, önce işlemi iptal etti; ancak daha sonra tekrar denediğinde yine ödemeyi doğru bölemedi ve birinden 2 bin küsur, diğerinden 1 bin küsur TL civarında çekim oldu. Bu süreçte ne benim planladığım gibi Metropol kartla ödeme yapmam sağlandı ne de arkadaşımın sadece kendi payını ödemesi mümkün kılındı. Arkadaşımın kartından gereğinden fazla ve yanlış şekilde tahsilat yapılmış oldu. Nebyan Doğal’dan talebim, arkadaşımın kartından fazla ve hatalı çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi, benim kendi payımı Metropol ile ödeyebilmem ve arkadaşımın da yalnızca kendi payını ödemesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu kasiyerin ödeme konusunda hem teknik hem de bilgilendirme açısından incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.