NemNet Şikayetleri

Nemnet üzerinden aldığım internet hizmeti için ödeme yapmama rağmen internete giremiyorum. Hiçbir şey izleyemedim, hizmetten hiç faydalanamadım ancak buna rağmen 460 TL ve 2.000 TL şeklinde ödemeler yaptım. Yaşadığım bağlantı problemi sebebiyle internete hiç bağlanamıyorum. Bu konuda destek almak için başvurduğumda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi ve ödediğim ücretler boşa gitmiş oldu. Hem internete erişim sorunumun acilen çözülmesini hem de kullanamadığım dönemlere ait haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

İzmir Bergama'da maalesef bu interneti kullanıyoruz. İnternet zaten normalde bir gidiyor bir geliyor, fakat bu son bir aydır doğru düzgün Wi-Fi kullanabildiğimi hatırlamıyorum. Yalnızca mobil veri ile internete girdim, paramızla mağdur oluyoruz. Arıyoruz, ya hat düzeltiliyor deniyor ya da elektriklerin gittiği söyleniyor. Bu internet kıştan beri sorunlu, en kısa sürede aboneliğimi iptal edeceğim.

İzmir Bergama Nemnet kullanıcısıyım. İnternet çekmiyor, aradığımda telefonu açan yok. Bakım çalışması yapılırken firma müşteriye haber vermiyor ve bu mağduriyetim sebebiyle muhatap bulamıyorum. Ne yazık ki bilgilendirme yapılmadı.

Nemnet’in Bergama–Kınık bölgesindeki hizmetini kullanıyorum. Uzun süredir ciddi internet kesintileri yaşıyorum ve özellikle bağlantı koptuğunda durumu bildirmek için aradığımda firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlar ya açılmıyor ya da bilerek açılmıyormuş gibi davranılıyor, bu da sorunumun çözülmesini tamamen geciktiriyor. Normalde bir ay 30 gün olmasına rağmen benden 28 günlük internet ücreti alınıyor. Fakat bu 28 günün de tamamında hizmet alamıyorum. Yaklaşık 20 gün kadar internet kullanabiliyor, kalan yaklaşık bir hafta boyunca sürekli kopmalar ve kesintilerle karşılaşıyorum. Bugün de yine aynı sorunu yaşadım ve telefonla firmaya ulaşamadım. Hem sık sık yaşanan internet kesintileri hem de destek hattına ulaşamama nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ya da en azından makul düzeyde istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını, çağrı hatlarının gerçekten ulaşılabilir olmasını ve yaşanan mağduriyetlerimle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Nemnet üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bergama’daki adresimde neredeyse her ay düzenli olarak bağlantı problemi oluyor, son bir haftadır ise internet ya hiç bağlanmıyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Sorun yaşadığım dönemlerde defalarca kez firmaya telefon numaraları üzerinden ulaştım. Her seferinde sorunun düzeltileceği söylendi, anlık olarak bir düzelme olsa da çok kısa süre içinde aynı problemler tekrar başladı ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu anda ise müşteri hizmetlerine artık hiç ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor veya geri dönüş yapılmıyor. Her ay düzenli ödeme yaptığım, güncel ücreti 250 TL olan bir hizmeti bu şekilde kullanamamak mağduriyet oluşturuyor. Nemnet’in İzmir Bergama bölgesindeki bağlantı sorununu kalıcı olarak gidermesini ve internet hizmetinin sürekli kopma ve hız düşüklüğü olmadan kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Nemnet internet aboneliğimi yaklaşık 1 aydır özellikle her akşam 8–9’dan sonra neredeyse hiç kullanamıyorum. İzmir Kınık İbrahimağa’da Wi-Fi üzerinden bağlandığımız internet bu saatlerden sonra tamamen gidiyor, bağlantı kurulamadığı için evde internetten faydalanamıyoruz. Durumu internet üzerinden yazılı olarak firmaya ilettim, ayrıca iletişime de geçip konuştum ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunum hala devam ediyor. Ücretini ödediğim hizmetten en çok ihtiyaç duyduğum saatlerde yararlanamamak beni mağdur ediyor. Nemnet’ten, İzmir Kınık İbrahimağa’daki adresimize gelip gerekli kontrollerin yapılmasını ve her akşam yaşanan bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.