Neova Sigorta Şikayetleri

Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıcısıyım. 08.07.2026 tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi acil servisine başvurduğumda, sigorta onayı için yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim ve “kayıt bekleniyor” denilmesine rağmen bir türlü onay verilmedi. Onay süreci uzadıkça uzadı ve sonuç alamayınca hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Bu poliçeyi bir süredir kullanıyorum ve daha önce de farklı hastanelerde onay gecikmesi ve onay verilmemesi gibi problemler yaşadım. Son yaşadığım bu olay artık bardağı taşıran son nokta oldu ve acil durumda dahi sigortamdan faydalanamamak beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım tekrar eden bu sorunlar nedeniyle Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta’ya ait 5066***32 numaralı poliçem kapsamında yaşadığım cam hasarıyla ilgili olarak Zirve Ekspertiz’in tutumundan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. 4 Temmuz Cumartesi günü duşakabin camım patladı, 6 Temmuz Pazartesi günü de hasar için başvurumuzu yaptık. Cam hasarı poliçemde kapsam dahilinde olmasına rağmen Zirve Ekspertiz herhangi bir yerinde inceleme yapmadan, sadece usta bulup fiyat almamızı istedi. Ustadan fiyat aldıktan sonra bu kez hasarın karşılanmayacağı söylendi. İtiraz ettiğimizde ise 2293259 numaralı hasar dosyamıza ilişkin “daha fazla bilgi verilmeyecektir, karşılanmıyor” denilerek, detaylı bir açıklama yapılmadan süreç kapatılmaya çalışıldı. Duşakabin camı patlaması poliçe kapsamında olmasına rağmen eksperin hasarı yerinde incelememesi ve detaylı gerekçe sunulmadan talebin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını veya en azından eksperin yerinde inceleme yapmasını ya da sigorta tarafından usta yönlendirilerek onarımın sağlanmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta tarafından mağdur edildiğimi düşündüğüm bir süreç yaşıyorum. 2023 model, çizik dahi olmayan, ilk bakımına dahi girmemiş, sıfır ayarındaki Küba Space 50 CC motosikletim 2025 yılında kaza yaptı. Kaza sonrası yetkili servis motosiklet için 33.000 TL’lik bir masraf çıkardı. Neova Sigorta ise aracı pert kaydı yapıp motosikleti benden almak şartıyla yalnızca 25.000 TL ödeme teklif etti. Ben bu teklifi, motosikletimin durumu ve piyasa koşullarıyla kesinlikle uyumsuz bulduğum için kabul etmedim. Bunun üzerine şirket, dosyayı “eksik dosya” gerekçesiyle kapattığını telefonla arayarak bildirdi ve herhangi bir ödeme yapmadı. Karşı tarafın hem trafik sigortası hem de kaskosu mevcut olmasına rağmen, küçük bir motosikletin onarımını bile çözemeyen, dosyayı kapatıp müşteriyi ortada bırakan bir süreçle karşılaştım. Neova Sigorta’dan, beni mahkeme süreçleriyle uğraştırmadan bu mağduriyetimi gidermesini, motosikletimin gerçek değerini ve hasarını dikkate alan adil bir ödeme yapmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’da kasko kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. 24.12.2025 tarihli kaza sonrasında aracım onarıma alındı, onarım süreci zaten oldukça uzadı ve araç ancak yakın zamanda servisten teslim edilebildi. Aracı teslim alalı yaklaşık 20 gün olmasına rağmen hasar dosyam hâlâ kapatılmadı. Hasar dosyasındaki evrakları talep ettiğimde, dosyada eksik evrak olduğu, onarım fotoğraflarının bulunmadığı bilgisi veriliyor. Ancak bu eksikliğin ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi sağlanmıyor. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse yok, maillere ise sadece otomatik yanıt dönülüyor. Şu anda hiçbir muhatap bulamıyor, dosyamla ilgili süreci ilerletemiyorum. Bu durum, kaza kapsamında diğer hukuki işlemlere başlayabilmemi doğrudan engelliyor. Hasar dosyamın bir an önce incelenip gerekli işlemlerin tamamlanarak kapatılmasını ve tarafıma sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta’da trafik sigortam ve limitsiz IMM poliçem bulunmasına rağmen, 27.03.2024 tarihinde karıştığım ve karşı tarafın haklı bulunduğu kaza sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Karşı taraf, trafik sigortamdan tahsil edemediği değer kaybı ve araç mahrumiyeti bedelleri için beni dava etti ve Neova Sigorta da bu davaya dilekçe ile katılmasına rağmen mahkeme beni haksız bularak aleyhime karar verdi. 14.05.2026 tarihli mahkeme kararına göre; 108.803,00 TL değer kaybı ve 23.000,00 TL araç mahrumiyeti bedeli olmak üzere toplam 131.803,00 TL’nin, 27.03.2024 kaza tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte benden alınarak davacıya ödenmesine karar verildi. İleride haciz gibi bir süreç yaşamamak için, 05.06.2026 tarihinde karşı tarafa banka üzerinden 258.525,51 TL ödemeyi bizzat kendim yaptım. Tüm bunlara rağmen, limitsiz olduğunu bildiğim ihtiyari malî sorumluluk hakkım kapsamında Neova Sigorta’dan almam gereken ödemeyi hâlen alamadım. Çağrı merkezi ve e‑posta kanalıyla defalarca ulaşmaya çalıştım; zaman zaman e‑postama çok kısa dönüşler yapılıp sonrasında tamamen sessiz kalındı, çağrı merkezi ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı. Mahkemenin gerekçeli kararı çıkmış olmasına ve tüm süreci yazılı olarak kendilerine iletmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, ödeme de yapılmadı. Neova Sigorta’nın, mahkeme kararı ve poliçe kapsamındaki limitsiz IMM teminatım doğrultusunda, karşı tarafa ödediğim 258.525,51 TL’yi ve bu süreçte hak ettiğim tüm ödemeleri gecikmeden tarafıma iade etmesini, ayrıca dosyamın akıbeti ve poliçe kapsamım hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta’dan konut sigortam kapsamında açtırdığım hasar dosyamla ilgili inceleme sürecinin bir türlü tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 01.06.2026 tarihinde evimi su bastı ve bu olay sonrası evdeki parkelerde, duvar boyalarında, halılarda ve mobilyalarda ciddi hasar oluştu. Hasar dosyamı açtıktan sonra benden istenen evrak ve bilgileri 7 Haziran tarihinde eksiksiz şekilde ilettim. O günden bu yana dosyamla ilgili net bir sonuç alamadım. Yaklaşık 20 kez Neova ile telefon üzerinden görüştüm, her seferinde dosyamın “incelemede” olduğu söyleniyor ancak ne bir gerekçe paylaşılıyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair somut bir bilgi veriliyor. Uzayan bu belirsizlik sebebiyle hem evi tamir ettiremiyor hem de mağduriyetim giderek artıyor. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma net bir bilgi verilmesini ve poliçem kapsamında oluşan zararların bir an önce karşılanmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 2 Temmuz tarihinde tek taraflı bir kaza yaptım. Kaza sonrasında gerekli kaza tutanağını ilettim ve eksper incelemesi yapıldı. Eksper, aracım için pert kararı verileceğini belirtti ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğu, pert işlemlerinin nasıl ilerleyeceği ve tarafıma yapılacak ödeme hakkında eksper firmasıyla görüştüğümde sadece “Size dönecekler” denilerek geçiştirildim, ancak hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik hem mağduriyet yaratıyor hem de aracımı kullanamadığım için günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Neova Sigorta’dan, 2298793 numaralı poliçeme ilişkin dosyamın acilen incelenmesini, pert süreci ve ödeme ile ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

09.06.2026 gecesi evimi su bastı ve evimde ciddi maddi hasar oluştu. Konut sigortam Neova Sigorta üzerinden olmasına rağmen, yaşadığım bu hasarla ilgili süreçte ne sağlıklı bir bilgi akışı sağlayabildiler ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Hasar dosyam 2252516 numarası ile açıldı ve 102.500 TL tutarında hasar tazminatı bekliyorum. Ancak dosya sürekli çeşitli gerekçelerle revize ediliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve hasar tazminatı ödemesi hâlâ yapılmadı. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 37 gün geçti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, yeterli bilgilendirme yapılmadığı için sadece “bekleyin” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, sürecin ne aşamada olduğu ve neden uzadığı konusunda kimse net bir şey söylemiyor. Evimi sigortalatırken olası mağduriyetlerin önüne geçmek isterken, asıl mağduriyeti ne yazık ki Neova Sigorta yüzünden yaşamış oldum. Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek 102.500 TL tutarındaki tazminatımın bir an önce ödenmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmaktan başka bir çözüm yolu göremediğimi belirtmek isterim.

Neova kasko sigortam kapsamında 2 saatten fazla bir süredir mağdur ediliyorum. Yaklaşık 2 saat önce aracım arızalandı ve Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, çekici talebinde bulundum. Bana en geç bir saat içinde çekicinin geleceği bilgisi verildi. Aracım İzmir Bornova Yeşilçam Mahallesi 2002 Sokak No:*** adresinde arızalandı ve bu adresi müşteri hizmetlerine eksiksiz olarak ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen çekici gelmedi. İki defa daha aradığımda her seferinde “çekiciyi yönlendirdik”, “şimdi çıkartıyoruz”, “çekici geliyor” gibi cevaplar verildi fakat somut olarak hiçbir gelişme olmadı. Güneşin altında saatlerdir çekici bekliyoruz, bu süreçte cuma namazına da gidemedim. Kasko poliçesi için hizmet bedelini peşin olarak ödüyoruz ancak ödediğimiz bu hizmetin karşılığını alamıyoruz. Talebim, acil olarak çekici gönderilmesi ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Güneşin altında saatlerce bekletilmek yerine, söz verilen hizmetin zamanında ve düzgün şekilde yerine getirilmesini istiyorum.

Neova Sigorta’da 488539295 numaralı poliçem kapsamında 15 Haziran sabahı mesai saatinde, 13 Haziran’da meydana gelen hasarla ilgili 2258447 numaralı hasar dosyası açtırdım. Hasar, şimşek çakması sonucu televizyonumun yanması şeklinde gerçekleşti ve eksper, hasarın poliçe kapsamı içinde olduğunu açıkça belirtti. Süreç boyunca benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde e-posta yoluyla iletmeme rağmen, günlerdir dosyamla ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili cevaplarla karşılaştım. Bir görüşmede dosyamın sistemde görüntülenemediği söylenirken, başka bir görüşmede talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de dosyamın hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi. Dosyamla ilgilendiği söylenen dosya sorumlusu ve Express sorumlusuna da ulaşılamıyor, müşteri temsilcileri de somut ve açıklayıcı bir bilgi sunamıyor. Bu nedenle hasar dosyamın akıbetini öğrenemiyor, sürecin neden ilerlemediğini anlayamıyorum ve belirsizlik içinde mağdur oluyorum. Bir sigorta şirketinden beklenen en temel hizmet, hasar sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesidir. Ancak yaşadığım bu süreçte şeffaflık, bilgilendirme ve geri dönüş konusunda hiçbir beklentim karşılanmadı. Sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmaması, müşteri olarak şirkete duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve zaman kaybına yol açtı. Hasar dosyamın acilen incelenerek hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve mümkünse yazılı bilgi verilmesini, onarım/ödeme dahil tüm işlemlerimin gecikme olmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Fiat Egea 2019 model aracıma yaklaşık 200.000 TL tutarında hasar işlendi. Bu hasar sonrasında Neova Sigorta üzerinden değer kaybı başvurusu yaptım, ancak tarafıma sadece 65.000 TL değer kaybı ödemesi yapıldı ve bu tutar, aracımda oluşan hasarın büyüklüğüne göre son derece yetersiz kaldı. Değer kaybı dosyam için Neova Sigorta’ya itiraz ederek yeniden değerlendirme talebinde bulundum, fakat talebim reddedildi ve ödeme tutarı yükseltilmedi. Süreci tamamen kendim takip ettim, herhangi bir aracı firma ya da hukukçu ile çalışmadım. Aracımı hâlâ aktif olarak kullanıyorum, onarım süreciyle ilgili bir problemim bulunmuyor; şikayetim sadece değer kaybı tutarının bu kadar düşük belirlenmesiyle ilgilidir. Aracıma işlenen yüksek hasar bedeli dikkate alınarak, dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, gerçek piyasa şartlarına uygun bir değer kaybı ödemesi yapılmasını talep ediyorum.