Nerf Oyuncak Şikayetleri

Hasbro yardımcı olmuyor. Nerf marka Ultra One silahın pil kısmı kırıldı, yenisini istedim. 'Kırılan veya kaybolan parçayı veremiyoruz' diyorlar. Başka yerden bulma şansımız da yok. Pil kısmı için tekrar 5-10 bin verip tekrar silah mı almamız lazım? Yardımcı olur musunuz?

Nerf su tabancası denizde 10 dakika sonra bozuldu resmen. Su çekmiyor boşa çekiyor su almıyor. Sadece 10 dakika kullanabildi oğlum tam bir hayal kırıklığı çok üzücü bir durum. Hepsiburada'dan alındı. Tabi alalı yaklaşık 1.5-2ay oldu. Denize gitmeyi 4 gözle bekledik. Deniz gittik 10 dakika oynadı oynamadı sonra ürün su çekmemeye başladı hiç su almıyor boşa çıkmış gibi.! Hepsiburada'dan alınan ürünün iade süresi 1 ayı geçtiği içinde iade edemiyoruz ürünün yenisi ile değişimini mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!

Nerf marka oyuncak aldım ve oyuncağın atım dolduruluşunda sıkıntı oluştu.Yaklaşık bir aydır Hasbro müşteri hizmetlerine internet sitelerinde belirtilen çalışma saatlerinde aradığım halde ulaşamıyorum. Daha sonra mail attım ancak mailime de dönüş olmadı.

İdefix ve Hasbro çalışmayan oyuncak göndermiş. Çocuğa alır almaz vermediğimiz için üzerinden iade edilemeyecek kadar zaman geçmiş oldu. Zaten kutuyu açmadan çalışmadığını da anlayamadık. Her şeyi denedik. Olmuyor. Büyük hayal kırıklığı. Bir daha İdefix'ten asla alışveriş yapmam. İdefix'ten IDE673a020f3a091 numaralı Nerf Double Punch F6363 adlı siparişim ile ilgili bekliyorum.

Yaklaşık iki ay önce aldığım Hasbro marka Nerf Super Soaker Flip Fill su tabancasının contası, daha ilk kullanımda ürünün kalitesiz üretilmesi ve contanın yerine sabitlenmemiş olması sebebiyle düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle e‑posta aracılığıyla iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, orijinal ürünle değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak ürünü göndermemin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Oldukça kibar ve yapıcı bir dille defalarca e‑posta göndermeme rağmen her defasında sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Bir contanın değişimi veya ürünün yenilenmesi gerçekten haftalar sürecek bir süreç midir ve yaz sezonu için alınmış bir ürünü yazın sonunda göndermek müşteri odaklı ve kurumsal bir yaklaşım mıdır? Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi benim gözümde tamamen sıfırlanmış durumda. Kendi hatalı/eksik ürününün arkasında durmayan, müşterisini günlerce cevapsız bırakıp oyalayan Hasbro Türkiye’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Toolstoy isimli internet sitesinden 17.05.2026 tarihinde Nerf Elite 2.0 Commander e9485 model oyuncak tabanca siparişi verdim ve ürün 20.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Daha ilk kullanımdan itibaren tabancanın mermi haznesinin dönmediğini, yani ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün arızalı olması nedeniyle iade etmek istedim; ancak sitede diğer alışveriş sitelerindeki gibi doğrudan bir iade süreci bulunmadığını gördüm. Bunun yerine bir form doldurtup talebinizin inceleneceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtiliyor. Ben de bu formu doldurdum, üzerinden en az 5 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde yavaşlatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Toolstoy üzerinden vermiş olduğum ty-000011141659 numaralı siparişe ait bu bozuk ürünün ivedilikle iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hasbro markasına ait Nerf Flyte cs-10 modelini yaklaşık iki hafta önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadım, çünkü şarjör takılırken problem çıkarıyor ve mermi atmıyor. Yani ürün kutudan çıktığı andan beri düzgün çalışmıyor. Satın aldığım yerdeki destek birimi, konuyla ilgili olarak üretici firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bu nedenle sorunumun Hasbro tarafından değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün teknik olarak onarılmasını, bu mümkün değilse en azından şarjörün değiştirilerek düzgün çalışan bir şarjörle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

31.03.2026 saat 17:45’te Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından 3 adet Nerf marka dart tabancası satın aldım. Ürünlerin ikisi Nerf n Series agility, biri ise n Series Flex modelidir. Eve gidip denediğimizde, agility modellerinden biri yaklaşık 15–20 atış sonrası tutukluk yaptı. Başta önemsemedik ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti. Diğer iki üründe hiçbir problem yokken, yalnızca bu tabancada sürekli arıza yaşanması üzerine, sorunun ön kısımdaki mermi yuvası mekanizmasından kaynaklandığını fark ettim ve ürünü kutu, fiş ve faturasıyla mağazaya götürdüm. 01.04.2026 saat 18:20 civarında mağazaya giderek durumu anlattım. Çalışan S**** Bey ürünü denedi ve aynı sorunu yaşadı. Ardından mağaza müdürü L***** Bey’e danışıldı. Müdür, üründe sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendisine hem sözlü hem uygulamalı şekilde durumu anlattım. Kendisi yaklaşık 6-12 atış yaptı ve o sırada sorun yaşanmadı. Arızanın sürekli değil, zaman zaman ortaya çıktığını, çalışan tarafından da gözlemlendiğini belirterek değişim talep ettim. Ancak müdür, kendi denemesinde sorun görmediğini ifade ederek talebimi reddetti. Tabancayı tekrar denediğimde yeniden tutukluk yaptı ve bu duruma kendisi de şahit oldu. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu kabul etmedi. Mekanizmadaki sorunu detaylı şekilde göstermeme rağmen “mekanikten anlamak zorunda olmadığını” söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ürünün ayıplı olduğunu, iade değil yalnızca değişim istediğimi belirtmeme rağmen “oyuncak tabanca olduğu için ara sıra tutukluk yapabileceğini” söyleyerek talebimi reddetti. Aynı model iki üründen birinin sorunsuz, diğerinin arızalı olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Toplam alışveriş tutarım 2.186,93 TL olup, arızalı ürünün fiyatı 929,99 TL’dir. Tüm süreç mağaza kameraları önünde gerçekleşmiştir. Sonuç olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, sorunsuz bir yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.