Neşve Şikayetleri

Kahvaltısı çok kötü. Bayat ekmekle kahvaltı yaptırdılar. Defalarca söylememize rağmen 'elimizdeki tek ekmek bu' dendi. Bizden yarım saat sonra gelen işletme sahibine taze ekmek sunumu yapıldı. Personel ilgisiz ve kibirliydi. Sanki eyfel'in dibinden zorla getirilmiş ve personel yapılmış gibiydiler.

19.06.2026 tarihinde saat 12.35–12.45 aralığında Neşve Next Trabzon şubesinde yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Menüden seçtiğimiz tabağın içindeki çiğköftenin içinden plastik parçalar çıktı. Aynı tabağın içindeki tatlının üzerinde de sinek vardı. Durumu çalışan personele ilettiğimde yalnızca “kusura bakmayın” denilerek tabağım alındı, bunun dışında hiçbir açıklama ya da telafi sunulmadı. Genel olarak sipariş süresi de çok uzundu ve ilgi alaka oldukça zayıftı. Bu yaşadığım olaydan sonra bir daha bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum. Neşve Next Trabzon şubesinde hijyen konusunda ciddi problemler olduğunu düşünüyorum. Gerekli denetimlerin yapılmasını, gıda güvenliği açısından bu tür olayların tekrar yaşanmaması için işletmenin ciddiyetle kontrol edilmesini istiyorum.

10 Nisan 2026 günü saat 17.00 civarında Batıkent Neşve Cafe’ye sadece 2 dakikalığına telefonumuzu şarja takmak için, çalışanlardan özellikle izin alarak içeri girdik. Nezaketle rica etmemize rağmen içerideki çalışan, “Buraya takamazsınız, burada oturamazsınız, buradan sadece sipariş verenler oturabilir” tarzında, herkesin önünde bize sert ve azarlayıcı bir üslupla çıkıştı ve mekândaki herkes bize bakmaya başladı. Bu işletmeye her gün gelen ve sürekli müşterisi olan kişiler olarak, yaşadığımız bu saygısızlıktan ve kullanılan dilden ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriye böyle bir üslup ve yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı olması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

09.03.2026 Pazartesi akşamı saat 18.45’te Kayseri Üniversitesi karşısındaki Neşve Kafe ve Restoran’ta 15 çocuk ve 13 yetişkinden oluşan grubumuzla toplu iftar yemeği için misafir olduk. Ödediğimiz tutar toplamda 17 bin TL’ye yakındı ve keyifli bir akşam geçirmek niyetiyle gitmemize rağmen, hem hizmet hem de ortam açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Mekanda açıkça sigara içilmez yazısı bulunmasına rağmen, yemek yenilen ve çocukların bulunduğu alanda sigara içilmesine göz yumuldu. Özellikle 8–9 yaş aralığındaki çocuklarımız varken bu durum bizi çok rahatsız etti. Bu konuyu personele iletip, çocukların olduğu ortamda neden sigaraya izin verildiğini sorduğumda, çalışanların ses tonunu yükselten, el‑kol hareketleriyle desteklenen, sanki kahvede arkadaşına sohbet eder gibi saygı ve ciddiyetten uzak, son derece kaba bir üslup sergilemesi yaşadığımız rahatsızlığı daha da artırdı. Ayrıca çocuklara verilen hamburger menüler soğuk geldi, patatesler kızarmış patates tadından çok haşlanmış patates gibiydi ve lezzetsizdi. Yetişkinlere sunulan çökertme kebabının eti de oldukça sertti, yerken ciddi anlamda zorlandık. Hem yiyeceklerin kalitesi hem de servis anlayışı, ödediğimiz rakamla ve işletmenin kurumsal görünümüyle kesinlikle uyuşmadı. Bu yaşananların işletme yetkilileri tarafından bilinmesini, özellikle çocukların bulunduğu kapalı alanda sigaraya izin verilmesi ve personelin kaba, üslupsuz yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ben kendi adıma bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ifade ediyor, benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesini ve bu konuda tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini bekliyorum. Kurumsal bir firma olduklarını düşünüyorlarsa gerekeni yapacaklarını umuyorum.

Neşve Malatya Kanalboyu şubesinde 18.15–18.55 saatleri arasında çay servisi yapılmadı. 18.10’da çay istedik, oruç açacaklarını söylediler, biz de sorun olmadığını söyleyip bekledik. 18.20’de oruçlarını açan ekibe, 18.53’te artık çaylarımızı almak istediğimizi belirttik. Garson ise kendi elindeki çayı göstererek bize beklememizi işaret etti. Bu süre boyunca tüm ekip dakikalarca umursamaz bir şekilde, sanki kendileri müşteriymiş gibi davranarak keyif yaptı ve bizimle ilgilenmedi. Bu yaşanan servis ve ilgi eksikliğinin açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

19 Şubat 2026 Perşembe akşamı saat 20.00 civarında çocuklarımızla birlikte Neşve Next Talas şubesine iftar sonrasında tatlı yemek için gittik. Ancak mekanın içi yoğun sigara dumanı ile doluydu, nefes almakta ciddi şekilde zorlandım ve özellikle çocuklarla birlikte böyle bir ortamda bulunmak zorunda kalmak bizi çok rahatsız etti. Sigara içilen alan ile içmeyenlerin oturduğu alanın ayrılmamış olması ve dumanın her yere yayılması nedeniyle orada oturmak neredeyse imkansızdı. Garsona sigara dumanından rahatsız olduğumu ilettim, kendisi havalandırma için camları açtıklarını söyledi ve o an gerçekten camlar açıldı fakat bu çözüm yeterli olmadı. Sigara dumanına karşı hassasiyetim var ve nefes alamaz duruma geliyorum; bu ortamda daha ağır bir sağlık sorunu yaşasam bunun hesabını kimse veremezdi. Bu yüzden özellikle Neşve Next Talas şubesinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sigara içen ve içmeyen alanların net biçimde ayrılmasını, havalandırmanın iyileştirilmesini gereklidir. Böylece müşteriler ne ile karşılaşacağını önceden bilir, hem de insanlar paralarını bu şartları bilmeden böyle bir ortama harcamak zorunda kalmaz.