Netspeed Şikayetleri

Netspeed üzerinden Ultimate 12 Ay Kampanyası 16 Mbps hız paketini kullanıyorum. 25 Temmuz tarihinden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle film izlerken ve oyun oynarken bağlantı aniden kesiliyor ve tekrar bağlanması zaman alıyor, bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Konu ile ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis göndereceklerini beyan ettiler ancak bağlantı kopmaları bu tarihe kadar devam etti. Sürekli kesinti yaşadığım için hem aldığım hizmetten faydalanamıyorum hem de mağdur oluyorum. İnternet bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek bu kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmeti kesintisiz kullanabilmek için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed üzerinden Türk Telekom altyapısı ile yeni internet aboneliği başlattım. Kurulumdan bu yana yaklaşık 10 gündür internet bağlantım sürekli kopuyor ve zaman zaman tamamen kesiliyor. Bu kesintiler, normal kabul edilebilir sınırların çok üzerinde ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde yaşadığım bu problem için hattımın ve altyapımın detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma artık geçici çözümler sunulmasını değil, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti verilmesini istiyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendireceğimi, aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılması için gerekli işlemleri başlatacağımı ve konuyu ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. 2559904943 numaralı aboneliğime ilişkin yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed üzerinden İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi 1. Işık Sokak’taki adresimde kullandığım 1000 Mbps internet hizmeti, 29.07 tarihinde sabah saat 06:00’dan beri yaklaşık iki buçuk gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içerisinde evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde dakikalarca hatta bekletiliyorum, yaklaşık yarım saate yakın beklememe rağmen çoğu zaman telefona cevap veren olmadı. Ulaştığım zamanlarda da sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor, herhangi bir çözüm süresi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri numaram 2557462196’dır. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, sorunun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve haklarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Netspeed ev interneti kullanıcısıyım. Hizmet numaram 8863632721, İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum. 20 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Sorunun altyapıdan mı yoksa başka bir teknik nedenden mi kaynaklandığını bilmiyorum çünkü tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda 10–15 dakika bekletiliyor, hatta kimse telefonu açmıyor. Uygulama ve SMS üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ekran görüntüsünü paylaştığım SMS’lerden de görüldüğü üzere destek kaydım alınıyor ama sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorun da çözülmüyor. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti yaşadığım süreyle ilgili yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır, 22 Temmuz’dan bu yana evimde Netspeed üzerinden internet hizmeti alamıyorum. İnternet erişimim tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca kendi imkanlarımla hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Sorunu bildirmek ve destek almak için her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Temsilciye bağlanabilmek için defalarca, bazen bir saate yakın hatta beklememe rağmen telefona kesinlikle yanıt verilmiyor. Buna karşın aynı firmanın satış ve yeni abonelik hattını aradığımda telefon saniyeler içinde açılıyor. Satış ve yeni müşteri kazanma konusunda anında dönüş yapan Netspeed, mevcut müşterisinin yaşadığı mağduriyeti çözme konusunda telefonları dahi açmıyor. Hayatımda ilk kez bir firmadan bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir hizmet alıyorum. Karşımda muhatap bulamadığım için, Şikayetvar platformunu da ilk defa kullanmak zorunda kaldım. Müşterisine iletişim hakkı bile tanımayan bir firmadan hizmet almaya devam etmek istemiyorum. Abonelik numaram 2555755705’tir. Aboneliğimin derhal, hiçbir cezai bedel, taahhüt ücreti veya ek şart olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İptal süreci ve atılacak adımlar konusunda 0546********65 numaralı hattımdan bana acilen dönüş yapılmasını istiyorum.

Netspeed ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 haftadır internet hızım çok yavaş ve ortalama 20 Mbps civarında hız alıyorum. Bu nedenle 23.07.2026 tarihinde Netspeed mobil uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Destek talebim sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem hız sorunum devam ediyor hem de destek mesajlarıma geri dönüş alamıyorum. İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyelere çıkarılması, yaşadığım hız problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulması ve iletişim eksikliğiyle ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.

Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. 15 günü aşkın süredir bağlantım gün içinde sık sık kopuyor, interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, telefonlar açılmıyor. Online kanallar üzerinden de arıza bildirimi ve talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle artık hizmetten memnun olmadığım için aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak iptal işlemi için de kimseye ulaşamıyorum. İnternet kopma sorunumun giderilmesini ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan ivedi şekilde iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Netspeed ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür sürekli kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Aslında bu sorun daha önce de ara ara vardı, bu yüzden daha önceden de destek talepleri oluşturdum. Buna rağmen problem kalıcı olarak çözülmedi. İlk abone olduğum zamanlarda 80 Mbps civarında hız alabiliyordum, şu anda ise maksimum 65 Mbps görüyorum. Anlaşmam ise 100 Mbps üzeri hız için. Sıklıkla hızım 20–30 Mbps seviyelerine düşüyor. Daha önce 16 Mbps paket kullanırken bu düşüşlerde gördüğüm 30 Mbps bile şu anki hızdan daha iyi bir deneyim sunuyordu. Sadece bilgisayardan, kablolu bağlantı ile internet kullanmama rağmen gün içinde sürekli kopma oluyor. Oyun oynarken bir anda sunuculardan atılıyorum, ping değerim 999 MS seviyelerine çıkıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Video ve film izlerken sürekli takılmalar oluyor. Ayrıca her gece modem arayüzünden de görülebilecek şekilde internet bağlantısı tamamen kesiliyor. Netspeed uygulaması üzerinden birden fazla kez destek kaydı oluşturdum. Son kaydımı 23.07.2026 tarihinde açtım, “işleme alındı” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Netspeed’ten, almayı taahhüt ettiğim hıza uygun, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını, kopma ve hız düşüşü sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Netspeed üzerinden 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Ev değişikliği sebebiyle aboneliğimi iptal ettirmem gerekiyor ancak üç gündür bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Defalarca çağrı merkezini aradım, uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım, ayrıca mail gönderdim fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Şu an artık oturmadığım bir evde, fiilen kullanmadığım halde internet hizmeti aktif görünmeye devam ediyor ve bu süreçte benden hala ücret tahsil ediliyor. Ne telefonla ne uygulama üzerinden ne de mail yolu ile muhatap bulamıyorum ve talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmıyor. Netspeed’den, yeni taşındığım adreste hizmet almıyor olmam sebebiyle abonelik iptal işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini ve kullanmadığım dönem için haksız yere tahsil edilen ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Netspeed üzerinden yaklaşık 3 gün önce abonelik başlattım, ancak bugün sabah saat 10.00’dan beri internet bağlantım tamamen yok. Türk Telekom altyapısını kullandıklarını biliyorum ve uygulama üzerinden bölgede genel bir arıza olduğuna dair bilgilendirme mesajı gönderilmiş. Buna rağmen aynı binada, aynı bölgede Türk Telekom kullanan komşumda hiçbir bağlantı sorunu bulunmaması, bana arıza gerekçesinin inandırıcı gelmemesine neden oldu. Bodrum Gümbet’te yaşıyorum ve burada internet bağlantısının bu şekilde kesilmesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak daha ilk günlerde böyle bir kesinti yaşamak ve net bir çözüm ya da açıklama alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri numaram 2554043312’dir. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak sağlanmasını, sorunun altyapıdan mı, porttan mı yoksa farklı bir teknik nedenden mi kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha 3. Günde aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Netspeed üzerinden Ultimate Fiber Kampanyası 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Tayin nedeniyle şehir değişikliği yapacağım için abonelik iptali talebimde bulunmak istiyorum ancak günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaklaşık 4 gündür hem telefon hem de online uygulama üzerinden defalarca kez denememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, işlem yapamıyorum. Telefonlar yanıtsız kalıyor, bu nedenle iptal sürecimi başlatamıyorum. Tayin sebebiyle şehir değiştireceğim için aboneliğimin daha fazla mağduriyet yaşamadan, kolaylaştırılmış bir şekilde iptal edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 25.07.2026 tarihinde önce yaklaşık 350 TL, ardından da 664 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. İlk ödemenin sistemde ödenmiş göründüğünü, ikinci olan 664 TL’lik ödemenin ise banka tarafında “tamamlandı” olmasına ve kartımdan çekilmesine rağmen Netspeed sisteminde hâlâ “ödenmemiş” olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle internet hizmetim finansal gerekçeyle kısıtlandı. Modemde DSL ışığı yanıyor ve fiziksel bir arıza bulunmuyor, sorun tamamen sistemsel tahsilat eşleşme hatasından kaynaklanıyor. Netspeed mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile yaptığım ödemenin banka dekontu elimde mevcut ve işlem banka tarafından başarıyla tamamlanmış görünüyor. Konu ile ilgili Netspeed’e destek kaydı açtım ve dekontu da ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıt kapatıldı ya da çözüm üretilmeden beklemeye alındı. Ayrıca 7/24 destek verdiklerini belirtmelerine rağmen üç gündür tüm iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen internet hizmetimin açılmaması ve ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve iş/özel hayatımı etkileyen bir kesinti söz konusu. Ödememin Netspeed sistemiyle manuel olarak eşleştirilmesini, faturamın “ödenmiş” duruma çekilmesini ve internetimdeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Halen sorunu çözmeden destek talebi kapatıyorlar.

Netspeed’in 2552477289 numaralı Ultimate internet abonesiyim. Daha önce internetimi dondurmuştum, şimdi ise tamamen kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 14 gündür müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmaması nedeniyle fesih talebimi iletemiyorum. Sadece başka bir internet sağlayıcısına geçebilmek için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum fakat ne telefondan ulaşabiliyorum ne de e-Devlet’te abonelik fesih işlemleri bölümünde Netspeed’in bulunmaması nedeniyle işlemi oradan yapabiliyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutar yansıtılmadan, hızlıca ve müşteri hizmetlerine ilk ulaşmaya çalıştığım tarihin esas alınarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Fesih işleminin ne zaman ve nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması şeklindeki bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Evime Netspeed üzerinden internet bağlattım ancak daha sonra hattımı iptal ettirmek istedim. 20.07.2026 tarihinde kuruma iptal talebimle ilgili dilekçe gönderdim ve o günden bu yana sürekli aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İptal talebimle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Aboneliğim 2553338347 numaralı, adresim Samsun İlkadım ilçesinde bulunuyor. Hattımı iptal ettiremediğim için her ay kullanmadığım bir internet hizmeti için yaklaşık 899 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ne hizmetten faydalanabiliyorum ne de aboneliğimi sonlandırabiliyorum. İnternet aboneliğimin, 20.07.2026 tarihli dilekçem esas alınarak ivedilikle iptal edilmesini, bu tarihten sonra kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak 4 gündür müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefona kesinlikle cevap verilmiyor, bu nedenle iptal işlemi için ilerleyemiyorum. İptal talebim için destek kaydı oluşturdum fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Buna karşın yeni abonelik için arandığımda ya da satış hattını aradığımda telefonu hemen açıyorlar, iptal ve mevcut müşteri taleplerinde ise aynı hassasiyet gösterilmiyor. Müşteri numaram/hizmet aldığım hat numaram 0530*****50’dir. İptal talebimin hiçbir bahane üretilmeden acilen işleme alınmasını, tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

15 Haziran tarihinden bu yana Netspeed ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Toplam 4 farklı Netspeed aboneliğim bulunuyor. Bunların 3’üne sorunsuz giriş yapabilirken, 2558158645 numaralı ve Kordonboyu Mah. Hamam Sk. No: 21 Kartal / İstanbul adresindeki aboneliğime yaklaşık 1,5 aydır erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleri bu hattın kurumsal abonelik olduğunu ve abone numarası ile giriş yapmam gerektiğini söylüyor. Ancak şifre oluşturma veya şifre sıfırlama işlemi yapılamadığı için hesabıma giriş yapamıyorum ve aboneliğimi yönetemiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır açtığım tüm destek kayıtları, herhangi bir çözüm sunulmadan “işleminiz tamamlandı” denilerek kapatılıyor. Ayrıca her iki günde bir, farklı iki telefon numarasından 09.00–11.00 ve 15.00–17.00 saatleri arasında teknik destek hattını arıyorum. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra hat otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İşin ilginç tarafı, yeni abonelik veya paket satın alma menüsünü tuşladığım anda müşteri temsilcisine saniyeler içinde bağlanabiliyorum. Ancak satış birimi teknik sorunuma yardımcı olmuyor ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor. Bu durum, teknik destek tarafında yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. 15 Haziran’da diğer 3 aboneliğime yıllık ödeme yaptım. Ancak bu aboneliğime erişemediğim için yıllık ödeme avantajından yararlanamadım ve yaklaşık 1,5 aydır aylık ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durum tamamen Netspeed’in çözemediği erişim sorunu nedeniyle oluşmuştur. Hesabıma erişim sorununun acilen çözülmesini, bu abonelik için şifre oluşturma ya da şifre sıfırlama işleminin yapılmasını, yıllık ödeme fırsatını kaçırmama neden olan fiyat farkının tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi olarak karşılanmasını ve destek kayıtlarımın neden çözüm üretilmeden kapatıldığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Netspeed üzerinden 100 Mbps hız tanımlı internet hizmeti almama rağmen yaklaşık 3 aydır 20 gündür her gün düzenli olarak yaklaşık yüzde 70 paket kaybı yaşıyorum. Aylardır fatura ödememe rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca destek ve arıza kaydı açtım ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Son bir haftadır da müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, telefon yaklaşık 30 dakika boyunca çalıyor ve ardından görüşme sağlanamadan kapanıyor. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de muhatap bulamıyorum. Abone numaram 2557475669’dur. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, internet hizmetimin cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve ödediğim faturalar için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed internet aboneliğimi ocak ayından beri iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Telefonla defalarca aradım, online işlemler üzerinden iptal talebi oluşturdum, buna rağmen iptali kabul etmiyorlar ve hizmeti sürdürüp fatura kesmeye devam ediyorlar. Aylardır kullanmadığım bir hizmet için boş yere fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Gönderdiğim iptal taleplerine karşılık SMS ile eksik imza, eksik evrak gibi gerekçelerle sürekli oyalandım, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmama rağmen hiçbir şey değişmedi, hâlâ aboneliğim sonlandırılmadı. Müşteri numaram 2557371072’dir. Artık bu mağduriyetin son bulmasını, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve iptal başvurusu yaptığım tarihten sonra haksız yere tahsil edilen tüm faturalar için tarafıma iade veya mahsup yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed internet aboneliğimde son 2–3 haftadır günün her saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantım anlık olarak tamamen gidip geliyor, bu yüzden hem günlük işlerimde hem de çevrim içi işlemlerimde ciddi aksaklıklar oluyor. Buna ek olarak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama ciddi oranda zam yansıtıldığını fark ettim. Önce yaklaşık 650 TL olan faturam, son dönemde 900 TL’ye çıkmış durumda. Bu artışla ilgili tarafıma önceden bir bilgi, SMS veya e-posta ile bildirim yapılmadı. Dün müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletilince telefonu kapatmak zorunda kaldım, dolayısıyla ne kopma sorunum ne de fatura zammı ile ilgili bilgi alabildim. Şu anda hem hizmet kalitesinden hem de şeffaflık olmadan yapılan zamdan dolayı mağdur durumdayım. Netspeed’ten, 2554697826 numaralı aboneliğim için internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, fatura artışıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve eğer haksız veya habersiz bir zam söz konusuysa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Adıma kayıtlı 2509034602 numaralı Netspeed internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak 3 gündür iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine mevcut abonelik işlemleri için bağlanmak istediğimde 2’yi tuşladığım anda uzun süre boyunca sadece müzik dinletiliyor ve hatta bağlanma sağlanmıyor. Buna karşın yeni abonelik için 1’i tuşladığımda hemen hatta bağlanılabiliyor. Taşınma sebebiyle artık Netspeed kullanmak istemiyorum. Zaten uzun süredir internet sık sık kesiliyor, bağlantı kalitesi de oldukça kötü olduğu için hizmetten memnun değilim. Online işlem panelinde de abonelik iptali seçeneği bulunmuyor, sadece dondurma ve taşıma seçenekleri yer alıyor. Bu nedenle aboneliğimi yasal haklarım çerçevesinde hızlı ve sorunsuz şekilde sonlandırmak, ek bir ücret yansıtılmadan fesih işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Netspeed’in bir an önce tarafıma dönüş yaparak iptal talebimi işleme almasını ve hattımın kapatıldığını yazılı olarak da teyit etmesini istiyorum.