Network Şikayetleri

Akasya AVM Network mağazasından yeni sezon bir takım elbise satın aldım. Pantolonun paça kısaltma işlemi için ürünü 27.07.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Bugün nişanım olmasına rağmen pantolonumun mağaza tarafından kaybedildiğini ve tarafıma teslim edilemediğini öğrendim. Elimde tadilatın başladığını ve 29.07.2026’ta teslim edileceğini gösteren Network bilgilendirme SMS’i bulunuyor. Yaşadığım sorun üzerine hem mağazayı hem de ana merkezi aradım. Mağazaya doğrudan ulaşamayacağımı, merkez tarafında ise mağazanın beni araması için sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Yaklaşık 3 saat önce tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım ve bana yine mağazanın dönüş yapacağı söylendi. Ancak hâlâ sorunum çözülmedi ve kimse net bir çözüm sunmadı. Bugün gerçekleşecek olan nişanım için aldığım bu takımın pantolonunun en geç saat 16.00’ya kadar bana bulunup teslim edilmesini istiyorum. Eğer bugün bu pantolonu giyemezsem, yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmaması için gerekli tüm resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Nişan günüme saatler kalmışken böyle bir mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyor, sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ankamall Network mağazasından yaklaşık üç ay önce sol göğüs kısmında ufak taş işlemeleri olan lacivert bir gömlek aldım. Satın alırken özellikle taşların dayanıklılığını sordum, asla sorun olmayacağı, taşların dökülmeyeceği söylendi. Buna güvenerek, marka diye ciddi bir ücret ödeyerek ürünü aldım. Ancak gömleği kullanmaya başladıktan sonraki ilk ay içinde taşların bir kısmı dökülmeye başladı ve ürün daha ilk aydan adeta elimde kaldı. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ve incelemeye gönderdiler. Yaklaşık bir aydır incelemede kaldıktan sonra tarafıma “üründe sorun yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Taşların bir kısmı bariz şekilde yokken, buna rağmen sorun yok denmesi ve en azından bir onarım teklifinin bile kabul edilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Pazardan alınan markasız bir üründe bile bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanmazken, Network gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar dayanıksız olması ve arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Network’ün müşteri memnuniyetini gözeterek bu üründe yaşadığım sorun için iade, değişim veya en azından ücretsiz onarım seçeneklerinden biriyle çözüm üretmesini talep ediyorum.

Network Cevahir Mağazası’nda İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet ve Müşteri Memnuniyetsizliği Network Cevahir mağazasından toplu ve yüksek tutarlı bir alışveriş gerçekleştirdim. Aldığım ürünler arasında aynı modelin farklı renklerinde iki adet triko bluz da bulunuyordu. Ürünlerden birini denediğimde, transparan kısmının yapısı ve kesimi nedeniyle koltuk altı bölgemde rahatsızlık ve acıya neden olduğunu fark ettim. Bu nedenle aynı modelin diğer rengini de kullanamayacağımı düşünerek, iki ürünü birlikte iade etmek istedim. Ancak iade işlemi sırasında ürünlerden birinin üzerinde barkod bulunmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Mağaza müdürünün karar vermesi gerektiği ve kendisini beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra gelen mağaza müdürü de aynı gerekçeyi tekrarlayarak barkodsuz ürünün iadesinin mümkün olmadığını belirtti. Kendisine, bu şekilde bir iade koşulu veya uygulaması varsa neden ürünün satışı sırasında tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda ise bu soruma herhangi bir açıklama veya tatmin edici bir cevap verilmedi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, müşterinin satın alma sırasında bilgilendirilmediği bir uygulamanın iade aşamasında gerekçe olarak sunulması ve müşterinin bu nedenle mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik söz konusu iki ürün aynı modelin farklı renkleri olup, ürünlerden biri barkodlu şekilde mağazaya sunulmuşken diğerinin barkodsuz olması konusunda müşterinin herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Yüksek tutarlı bir alışveriş yapan müşteriye, çözüm üretmek yerine yaklaşık 15 dakika mağaza müdürünün gelmesinin bekletilmesi ve sonrasında herhangi bir alternatif sunulmadan yalnızca “uygulama bu şekilde” denilmesi, Network gibi müşteri deneyimine önem veren bir markadan beklemediğim bir yaklaşım olmuştur. Network Genel Merkezi’nden bu konuya ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Özellikle, iade koşullarının müşterilere satış sırasında nasıl ve ne şekilde bildirildiğinin açıklanmasını ve barkodsuz ürünün iadesinin neden hiçbir alternatif sunulmadan reddedildiğinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mart ayında Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Network mağazasından 8683798980147 kodlu deri ceketi satın aldım. Sadece yaklaşık iki ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından ceketin özellikle kollarında belirgin soyulmalar oluşmaya başladı. Derinin inceliğinden kaynaklı bu soyulmalar açıkça ortadayken, ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde sorunun üretim ve kalite kaynaklı olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ceket şu anda hâlâ Network’te olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında markanın müşterisinin yanında durmadığını, çözüm odaklı davranmadığını gördüm. Bu süreçte ürünün değişimi ya da iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya karar verdim ve yasal haklarım çerçevesinde süreci takip edeceğim. Kısa sürede deformasyon yaşayan bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

25 Mayıs tarihinde Ankara Ankamall Network mağazasından birkaç ürünle birlikte toplamda 18 bin tl civarında alışveriş yaptım. Aldığım pantolonu birkaç kere giydikten sonra üründe ciddi tüylenme oluştu ve bu nedenle ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Pantolonu mağazaya teslim ettiğimde herhangi bir teslim tutanağı verilmedi, sisteme kaydettiklerini söylediler. Yaklaşık üç haftadır ne mağazadan ne de firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı telefonla aradığımda ise ürünün şu an mağazada olmadığı, kendilerinde görünmediği söyleniyor. Bu nedenle pantolonun kaybolduğunu düşünüyorum ve kamera kayıtlarının incelenmesi halinde teslim ettiğim tarihin net şekilde görülebileceğine inanıyorum. Hem üründeki ayıptan hem de sürecin bu kadar uzamasından ve net bir bilgi alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma ya ürün bedeli kadar para iadesi yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden yeni bir pantolon ile değişim sağlanmasını, ayrıca kaybolduğunu düşündüğüm ürünümle ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Network Cevahir AVM mağazasından yaklaşık iki ay önce satın aldığım iki adet tişörtü, etiketlerinde yer alan tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uyarak, henüz hiç giymeden sadece bir kez yıkamama rağmen her iki üründe de ciddi çekme meydana geldi. Tişörtler hem boy hem de en olarak küçüldüğü için artık giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine ürünleri 18 Haziran tarihinde inceleme yapılması amacıyla Bağdat Caddesi Network mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda ise herhangi bir üretim hatası bulunmadığı belirtilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ürün etiketindeki talimatlara tam olarak uymama rağmen her iki tişörtün de aynı şekilde çekmesini nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri konusunda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece sonucun olumsuz olduğu söylendi. Yüksek fiyat ödeyerek kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yapmama rağmen, tek bir yıkama sonrasında ürünlerin kullanılamaz hale gelmesi ve buna rağmen markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin işleyişi ve müşteri memnuniyetine yaklaşım da oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin yeniden objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve iade veya değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Network firmasından 09.04.2026 tarihinde oğluma bordo çıtçıtlı süet deri bir mont satın aldık. Mont sadece 1 kez giyildi ve tek kullanımda koltuk altları hare hare ter lekesi oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşanması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mont yaklaşık 2 aydır firmada incelemede olmasına rağmen sonuç olarak ürünle ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün kullanım şekli son derece normal olmasına rağmen, kısa sürede bu hale gelmiş bir montun kalite sorunu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürün için ödediğimiz 39.999 TL dikkate alınarak, montun iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.

Network Gaziemir Optimum mağazasından 1.069 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Aldığım ürün defolu olduğu için Nisan ayında aynı mağazada iade işlemi yapıldı ve ücretin banka kartıma geri yatırılacağı söylendi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte neredeyse her hafta hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla iletişime geçiyorum, her seferinde işlem yapıldığı veya yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor ve ödeme halen yapılmadı. Böylesine bilinen bir markanın bu kadar oyalayıcı ve sorumsuz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Kartal İstMarina AVM giriş katta bulunan Network mağazasından mağazada olmayan bir pantolonu siparişle getirtebileceğim söylenerek satın aldım. Ödememi yaptım ve hafta içi ürün mağazaya geldiğinde aranacağım, gelip teslim alabileceğim belirtildi. Mağazada iletişim bilgilerim de not alındı. Ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de mağazaya telefonla ulaşabildim. Günde defalarca kez mağazayı aramama rağmen hiçbir şekilde telefon açılmıyor, bugün yaptığım aramalar da dahil olmak üzere tüm aramalarım cevapsız kalıyor. Aramalarıma ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Mağazanın, kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve ücretini ödediğim pantolonun durumu hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Uzun süredir ne bilgilendirme yapılmaması ne de telefonların cevaplanmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

31.08.2025 tarihinde Network internet sitesinden “Aymarka Network Diyagonal Desenli Beş Pantolon” olarak geçen ürünlerden satın aldım. Bu pantolonlardan bej renkte olanı, henüz 2. Giyişimde yırtıldı. Kaliteli olsun diye dışarıda 500–600 TL’ye alacağım ürünü özellikle bu markadan tercih ederken, daha ikinci kullanımda böyle bir sorun yaşamam hem mağdur olmama hem de çevremde mahcup olmama neden oldu. 25.06.2026 tarihinde internetten aldığım iade kodu ile yırtılan bej pantolonu diğer sorunlu pantolonla birlikte kargo ile iade için gönderdim. İade biriminiz ürünlerden birinin iadesini kabul ederken, bej pantolon için “kumaş ve kalite kaynaklı olmadığı” gerekçesiyle ret kararı vermiş. Aynı tür ve aynı koleksiyondan iki pantolondan birini kalite kaynaklı kabul ederken, diğerini buna dahil etmemiş olmanız kararın tutarlılığı açısından ikna edici değildir. Üstelik yırtık olan pantolon kargo ile tarafıma tekrar geri gönderildi ve şu an yırtık şekilde elimde duruyor. Sipariş numaram AYM-20250831-3605388, iade takip numaram ise A29596224758’tir. Kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında yırtılan bej pantolonum için iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle bu kadar kısa sürede meydana gelen bu yırtılmanın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yırtılan bej pantolonun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi yoluyla ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.

11.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Karşıyaka Hilltown Network mağazasında, kadın satış temsilcisi ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir çalışanla yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 15 dakika süren bu süreçte, daha önce hiçbir Network mağazasında karşılaşmadığım kadar saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Network’ün resmi internet sitesinden satın aldığım elbiseyi, aynı ürünle değişim yapmak üzere mağazaya götürdüm. Mağazada asılı olan aynı elbiseyi gördüğümde, internetten gelen ürünün boyunun belirgin şekilde daha kısa olduğunu fark ettim ve üründe bir hata olabileceğini düşünerek bunu sordum. Satış temsilcisi, elbisenin açıkça daha kısa olduğunu kendisine göstermeme rağmen, yetersiz ve ikna edici olmayan gerekçelerle ürünün hatalı olmadığını söylemeye çalıştı. Ben başka bir ürün denerken, satış temsilcisinin arkamdan, annemin de duyabileceği şekilde “Hanımefendi, bunu giyip yıkamış” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade kullandığını duydum. Ürün kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen, bu şekilde itham edilmek ve bunun üçüncü kişilerin duyacağı şekilde söylenmesi beni son derece rahatsız etti. Sonrasında, ürünün hatalı olduğu ve mağazadan satamayacakları bir ürün olduğu için, ürünü aldığım yere iade etmem gerektiği, kendilerinin internet sitesiyle tamamen ayrı yapılar olduğu belirtildi. Özellikle Network’ün resmi internet sitesinden aldığım bir ürün için, mağazada “Biz internet sitesi değiliz, tamamen ayrı iki yapıyız” denilerek sorumluluğun reddedilmesi ve hatta internet sitesini kötüleyen ifadeler kullanılması, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü değiştiremeyeceklerini anlayabilirim; ancak bu süreçte maruz kaldığım üslup ve tavrı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Satış temsilcisi ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, müşteriyle iletişime hiçbir şekilde yakışmayan, sürekli tonu yükselten, tartışma çıkarır tarzda ve “Ne yaparsanız yapın” anlamına gelen bir tavırla konuyu kapattı. Yaklaşık son 5 yıldır Ay Marka Mağazacılık ve Network’ten düzenli alışveriş yapan, bugüne kadar sorun yaşamamış bir müşteriyim. Buna rağmen Karşıyaka Hilltown mağazasında yaşadığım bu deneyim, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Ayrıca Şikayetvar’da da benzer kişilerle ilgili benzer tavırlardan şikayet edildiğini gördüğüm için, bu durumun artık marka tarafından ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız tutumun ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İnternet sitesinden aldığım ürünle mağazada satılan ürün arasındaki bariz farkın ve mağazada maruz kaldığım üslubun dikkate alınarak, hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de yaşadığım iletişim probleminin marka tarafından çözülmesini istiyorum.

03.03.2026 tarihinde Kartal İstMarina AVM’de bulunan Network mağazasından 1097162004 numaralı ayakkabıyı satın aldım. Aile içinde yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle mağazaya zamanında tekrar gidemediğim için, yasal süre içinde iade veya değişim işlemini yaptıramadım. 09.07.2026 tarihinde mağazayı ziyaret ettiğimde, görevli personel iade süresinin 1 ayı geçtiğini, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını iletti. Ancak ilgili ayakkabı hiç giyilmemiş, kullanılmamış olup, kutusu ve genel durumu itibarıyla ilk günkü yeniliğini korumaktadır. Ürünün kullanılmamış olması ve yaşadığımız sağlık sorunları sebebiyle gecikmenin zorunlu bir durumdan kaynaklanması dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayakkabının iadesinin kabul edilmesini, bu mümkün değilse en azından başka bir ürün ile değişim imkanı sağlanmasını rica ederim. Yaşadığım bu konuda Network’ün müşteri odaklı yaklaşım sergileyerek tarafıma olumlu bir dönüş yapmasını bekliyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 civarında Arcadium AVM Network mağazasında yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada karekod ile ödeme yaptığım için iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bu süreçte kendisini sürekli mağaza müdürü olarak ifade eden hanımefendi ne iade konusunda yardımcı oldu ne de değişim aşamasında doğru bilgilendirme yaptı, sorularımı geçiştirerek müşteri ayrımcılığı yaptığını hissettirdi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yapmış biri olarak, özellikle ayakkabı iadesi için gittiğim mağazada, mağaza müdürünün tavır ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Diğer müşteriler yeni alışveriş yaptığı için tüm kampanya ve indirimlerden detaylıca bahsedilirken, benim işlemim sürekli ötelenip önemsenmedi. Buna rağmen mağazadaki S***** Bey benimle ilgilenerek hanımefendinin bahsetmediği, 3 üründe geçerli olan %30 indirimden söz etti ve gerçekten yardımcı oldu. S***** Bey’e ilgi ve desteği için teşekkür ederim. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin tavırları ve müşteriye yaklaşımı Network markasına kesinlikle yakışmıyor. Bu kişi yüzünden iade hakkımı kullanamadım ve istemediğim halde mecburen değişim yapmak zorunda kaldım. Bu tarz bir üslup ve yüz ifadesine sahip birinin müşteri ilişkilerinde görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Arcadium Network mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşterilerin daha adil ve saygılı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Yıllardır Network mağazalarından düzenli olarak Network ürünleri satın alan sadık bir müşteriyim. Dolabımın büyük bir kısmı Network ürünlerinden oluşuyor. Aynı zamanda tekstil sektöründe üretim yapan bir firma sahibi olduğum için ürün kalitesini, müşteri memnuniyetini ve marka değerini yakından takip eden biriyim. Yaklaşık 10 gün önce Marmara Forum Network mağazasından fatura No: ak02026000493538 numaralı bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde denediğimde boyunun bana kısa geldiğini fark ettim. Ürünü dışarıda hiç giymedim, yıkamadım ve herhangi bir şekilde kullanmadım, şu anda da ilk günkü temizliği ve kondisyonuyla duruyor. Talebim ücret iadesi değil, sadece bana uygun bir ürünle değişim yapılması yönündeydi. 06.07.2026 tarihinde değişim için Marmara Forum Network mağazasına gittiğimde, yalnızca ürünün etiketinin üzerinde olmadığı gerekçesiyle talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmediğini öğrendim. Daha üzücü olan ise mağaza müdürünün yaklaşımıydı. Çözüm odaklı olmak yerine oldukça sert, ilgisiz ve kırıcı bir üslupla konuştu. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tekstil sektöründe olan biri olarak, bir ürünün kullanılıp kullanılmadığının kolaylıkla anlaşılabileceğini biliyorum. Söz konusu pantolonun kullanılmadığı açıkça belli olmasına rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve durumun katı bir kural yaklaşımıyla geçiştirilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bugüne kadar Network’ü çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ediyor ve alışverişlerimde öncelikli tercihim olarak görüyordum. Hiç kullanılmamış bu pantolonun ücret iadesi olmaksızın, yalnızca bedenime uygun farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum mağaza müdürünün müşteriye yaklaşımının ve iletişim tarzının da şirket tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Network gibi prestijli bir markanın, yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterisini bu konuda mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.

03 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.40–19.10 civarında Network İstinyePark mağazasına, bana ve eşime hediye olarak alınan ürünlerin bedenlerini kendimize uygun olanlarla değiştirmek için gittik. Değişim talebimizi ilettiğimiz andan itibaren personelde istemsiz bir isteksizlik ve rahatsızlık hali hissettik; bizimle ilgilenme şekilleri son derece soğuk ve ilgisizdi. Mağazanın bulunduğu konum ve gelen müşteri profili düşünüldüğünde, bizim kıyafetimizin diğer müşterilere kıyasla daha “sönük” kaldığını, buna bağlı olarak da personelin yaklaşımının olumsuz etkilendiğini hissettik. Kılık kıyafete göre ilgi gösterilmesi ve müşterinin buna göre değer görmesi, bizi hem üzdü hem de markaya olan bakışımızı olumsuz etkiledi. “Ye kürküm ye” sözünü adeta birebir yaşadığımız bir deneyim oldu. Network gibi kurumsal bir markadan beklentim, mağazaya gelen herkesin eşit olduğu bilincinin tüm personele net bir şekilde öğretilmesi ve kıyafet, görünüş, profil ayrımı yapmadan müşterilere aynı özenin gösterilmesidir. Bu konuda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

28.06.2026 tarihinde Network’ün internet sitesi üzerinden t-shirt, şort ve mayo şort siparişi verdim. Ürünleri kampanyalı ve indirimli fiyatlarla satın aldım, hatta siparişim kargoya dahi verildi. Sipariş numaram AYM-2026-0628-4114106’dır. Ancak 03.07.2026 tarihinde tarafıma “sistem hatası olmuş, bu nedenle siparişinizi iptal ediyoruz” denilerek siparişim iptal edildi. Şu anda aynı ürünleri ancak neredeyse iki katı fiyata alabileceğim söyleniyor. Ürünler önce indirimli fiyattan satılıp kargoya verildikten sonra, sonradan sistem hatası gerekçesiyle iptal edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Network’ten beklentim, siparişimin iptal edilmeden önceki koşullarıyla, yani satın aldığım eski indirimli fiyatlar üzerinden aynı ürünlerin tekrar gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.

17.06.2026 tarihinde Network uygulamasından AYM-20260617-4098210 numaralı siparişimi kredi kartımla verdim. Aldığım ürün keten gömlek ve bu ürünlerde hem comfort fit hem de slim fit seçeneği bulunuyor. Beden problemi nedeniyle 23.06.2026 tarihinde Forum Bornova mağazanıza giderek slim fit aldığım ürünü comfort fit ile değiştirdim. Mağazada, ismini hatırlayamadığım bir kadın satış danışmanı ile işlem yaptık ve iki adet comfort fit keten gömlek aldım. Bu gömleklerden birinin mağazadan, diğerinin ise online olarak gönderileceği söylendi. Ancak danışman tarafından online olarak verilen siparişte gelmesi gereken comfort fit bej keten gömlek yerine slim fit bej gömlek geldi. Bugün sorunu çözmek için tekrar Forum Bornova mağazasına gittiğimde, bana comfort fitlerin bej renginin olmadığı söylendi. Ayrıca ilk değişim işleminde, kredi kartıyla aldığım ürünün iadesi yapılmak yerine sistemde “çek” olarak tanımlandığını ve bu yüzden iptal/iade alamayacağım belirtildi. Yani kredi kartımla aldığım ürün, bilgim ve onayım dışında çekle alınmış hale getirilmiş oldu. Çalışanınızın yanlış yönlendirmesi (comfort fit sipariş verildiğinin söylenmesi) ve/veya sistem hatası nedeniyle şu an elimde kullanmak zorunda bırakıldığım 3.598 TL tutarında bir çek bulunuyor ve bu tutarı istemediğim halde harcamaya zorlanıyorum. Network’ten talebim, bu çek işleminin iptal edilmesi ve tutarın alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma iade edilmesidir.

Network müşteriyi aldatıyor! 29 Haziran 2026 tarihinde Akasya AVM Network mağazasından 1 adet kadın pantolon satın aldım. Ürün bedeni (30 beden) mağazada olmadığı için ürünü ödeme sonrası kargo ile mağazaya getireceklerini söylediler. Ertesi gün, yani bugün (30 Haziran 2026) SMS geldi ve ürünün mağazaya geldiği söylendi. Ben işte olduğum için ürünü mağazadan eşim teslim aldı ve eve getirdi. Ürünü denediğimde üzerime olmayınca etiketini kontrol ettim, etiket doğru gibi gözüküyordu, 30'du; ancak ürün 28 beden gibiydi. Hemen iç etiketiyle kontrol edeyim dediğimde ise iç etiketlerinin komple silik ve yıpranmış olduğunu gördüm; ürünün herhangi bir yerinde başka bilgi içeren kağıt da göremedim! Sonuç ve Sorun şu ki: Ürünü gönderen /paketleyen pek akıllı Network çalışanları, ellerinde daha önceden muhtemelen kullanılıp iade edilmiş 28 beden olan pantolona, hemen şipşak 30 beden yazan etiketi (etiket de değil, iple bağladıkları kısım) basit bir şekilde takıp müşteriye, yani bana göndermişler. İç etiketler de silik olduğundan teyit de edilemeyecek nasıl olsa değil mi? Ama ürünü deneyince ortaya çıkacak her şey, bunu akıl edemediniz mi peki? O kadar yoğun ve stresli geçen hayatımızda bir de bunlarla uğraşmak için vakit ayırmak zorunda mıyız biz? Neden böyle müşteriyi aldatmaya yönelik işler yapılmasına izin veriyorsunuz? Network'e hiç ama hiç yakıştıramadım. Ve gerçekten beni bununla uğraşmak zorunda bıraktığınız için de çok sinirliyim! Aslında buraya yazmayacaktım ama malum, Akasya Network telefonlarını da açmıyor! Ben sadece doğru ürün bedenli ve daha önce kullanılmamış pantolon istemiyorum, sizden bu pantolonları gönderen/paketleyen kişileri de araştırmanızı istiyorum.