Nevali Hotel Şikayetleri

Antep, Urfa Mardin illerine tur şirketi ile tatil yapmaya çıktım. Urfa'da Nevali Hotel'de 1.07.2025 tarihinde 306 numaralı odada kaldık resepsiyondan ortopedik yastık istedik ortopedik yastıklarının olmadığını söylediler çok şaşırdım 5 yıldızlı bir otelde nasıl böyle basit bir şey olamaz, buradan Kültür Bakanlığı'na sesleniyorum 5 yıldızlı bir otelde nasıl olmaz şikayet formu istedim o yok. Otel gece amirini sordum oda yok. Ve suskunluklar içinde kaldım otelin tekrar yıldızını gözden geçirilmesini düşünüyorum.

Şanlıurfa'nın en gözde oteli Nevali'nin restoranındaki garsonlar keşke insanlara para ve statü gözüyle bakmasalar abartılacak kadar kötüler paran varsa seni hesaba alıyorlar gerçekten kötü bir muamele servisi bile düzgün yapmayı tercih etmediler. Paramızla rezil olduk bir daha tövbe gerçekten popüler kültür köleliği... Sadece adı var konumu sebebiyle...

12 Kasım’da konakladığım Urfa Nevali Hotel’de, 13 Kasım sabahı kahvaltı için roof katındaki restorana çıktım. Ancak, yangın merdiveni kapalıydı ve asansörle iniş dışında başka bir seçeneğimiz yoktu. Bu durum, olası bir yangın veya acil durumda ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Ayrıca, asansör önünde yaklaşık bir saat sıra beklemek zorunda kaldım. Konu ile ilgili otel yönetimiyle görüştüm ve bu uygulamanın yönetim kararı olduğunu, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Durumu Google yorumlar üzerinden de paylaştığımda, otel tarafından bana hakaret içeren ve son derece saygısız bir cevap verildi. Bu yaklaşım karşısında kendimi ciddi şekilde mağdur ve değersiz hissettim. Otel yönetiminden, güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yapılan saygısızca yorum için özür dilenmesini talep ediyorum.

Şanlıurfa’daki Nevali Otel’in SPA merkezini yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Pazartesi günü akşam saat 19:00 civarında SPA kullanımım sırasında, yanımda bulunan 10.000 TL nakit param otel personeli, spor hocası olarak çalışan Y**** isimli kadın tarafından alındı. Bu kadar uzun süredir tercih ettiğim bir yerde böyle bir olay yaşamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak derinden sarstı. Olay sonrası otel yönetimine ve güvenlik birimine durumu ilettim ancak çözüm üretmek yerine beni yanlış beyanla suçlayan yaklaşımlarıyla karşılaştım. Özellikle kendisini güvenlik müdürü olarak tanıtan hanımefendinin beni asılsız şekilde itham etmesi son derece incitici ve utanç vericiydi. Yaşanan çalma olayının ciddiye alınmaması ve müşteri olarak suçlanmam kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili olarak emniyete başvurdum ve polis tarafından tutanaklar tutuldu. Yasal süreç devam ederken, Nevali Otel yönetiminden hem uğradığım maddi kaybın giderilmesini, yani çalınan 10.000 TL nakit paramın iadesini, hem de olaya karıştığını belirttiğim personel ve süreci bu şekilde yöneten güvenlik birimi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin güvenliğinin sağlanmadığı, üstelik mağdur edilen müşterinin yanlış beyanla suçlandığı bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Şanlıurfa’daki Nevali Otel’e 2026 Mayıs ayı için Hotels.com üzerinden yaklaşık bir ay öncesinden rezervasyon yaptırdım. Ancak konaklama gününde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyleyerek bizi mağdur ettiler. Otele gittiğimizde önce hata yaptıklarını, ardından aynı tarih için odayı bu kez yaklaşık 2,5 katı fiyata yeniden satmaya çalıştılar. Bunu kabul etmeyince bu kez otelde odamızın olmadığını söyleyerek, çok daha basit ve güven vermeyen başka bir otele yönlendirdiler. Ailemle birlikte sokakta kalmamak için mecburen bu yönlendirdikleri yere gitmek zorunda kaldık ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi son derece zor durumda bıraktı. Bu süreçte toplam 5.175 TL ödeme yaptım. Rezervasyonu aylar öncesinden yapmış olmamıza rağmen konaklama günü habersiz iptal edilmeyi, üzerine daha yüksek fiyattan oda satılmaya çalışılmasını ve güvensiz bir otele yönlendirilmemizi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereken her türlü telafinin sağlanmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kendim 20 yıllık öğretmenim. Her yıl sonunda öğrencilerimizle mezuniyet töreni yapıyoruz. 2026 törenini ne yazık ki Şanlıurfa Nevali otel'de yapmaya karar verdik. Havuz başı açık terasta yemek ve tatlı dahil 92 öğrenci ve 10 öğretmen için kişi başı 1250 TL talep edildi. Kabul ettik. Ödeme yaptık. Törenden bir gün önce havuzun boş olacağını söylediler, mecburen kabul ettik. Yemekler eksik geldi, 102 yerine 104 yemek verdiklerini söyleyerek 2 kişilik yemek parasını tam 4 kez gelip öğretmenlerden talep ettiler. Kendi elemanlarıyla birlikte öğrencileri ve öğretmenleri 102 kişi saydığımız halde ısrarla 2 yemeğin parasını tüm öğrencilerin huzurunu kaçıracak şekilde talep ettiler. Gecenin sonuna doğru sorumlu müdürleri tekrar gelip para talep edip ortamı gerdi. Böyle büyük bir organizasyonda kendi elemanlarının hatalı sayımından dolayı problemi nize yansıttılar.

08.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Nevali Otel’de 801 numaralı odada konakladım ve maalesef konaklamamdan hiç memnun kalmadım. Bana camı hiç açılmayan bir oda verildi ve bu konuda önceden hiçbir bilgi verilmedi. Oda o kadar sıcaktı ki, serinleyebilmek için kapıyı açık tutup odada öyle oturmak zorunda kaldım. Cam güvenlik gerekçesiyle normalde az da olsa aralanabilir diye düşünürken, bu odadaki pencere hiç açılmıyordu. Bu durum hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiledi. Resepsiyonu birkaç kez arayıp durumu iletmeme rağmen “görevli gelecek” denmesine karşın kimse gelmedi ve sorunla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Bu yaşadıklarım nedeniyle, tarafıma camı açılabilen başka bir oda verilmesini, yani oda değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için de, camı açılmayan odalarla ilgili önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.