Nevra Butik Şikayetleri

Garnili şanel takım 38 beden sipariş verdim. Kargoyu teslim aldığımda ürün kalitesinin görseldeki gibi olmadığını gördüğüm için iade talep ettimyine de ne yazık ki iade kabul etmediklerini beyan ettiler. Online satışlarda ürün iade hakkı vardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Usulsüz işlem yapıp fatura göndermeyip herkesin yanına kâr kalması kabul edilemez.

13 Haziran’da Nevra Butik’in internet sitesinden 2 adet pantolonlu tunikli takım sipariş ettim (Sipariş No: 821CB8771O). Siparişlerden biri stokta olmadığı için firma tarafından arandım ve başka bir renk isteyip istemediğim soruldu. Ben de istemediğimi ve iade yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Diğer gönderilen takım ise kusurlu geldi; üzerindeki yaldızların hepsi kopuk ve hatalıydı. Bu ürün için de hem sizin aracılığınızla hem de CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayette bulundum. Satış öncesinde iletişim çok hızlıyken, sorun yaşanınca WhatsApp ve Instagram üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Toplamda 2.969 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hem stoğu olmayan ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını hem de kusurlu ürün için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, diğer tüketicilerin de benzer mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Bir hafta önce Instagram hesabımda gezerken gördüğüm tesettür elbiselerini https://www.nevrabutik.com sitesinden aldım. Ürünler elime geçtikten sonra, etiketindeki yıkama talimatına uygun olarak ürünü hiç giymeden 20 derecelik soğuk suyla yıkadım ve sıkma yapmadan astım. Elbiselerden yeşil renkli olanı doğrudan dikişlerinden söküldü ve mavi olanında yırtık vardı. Satıcıya ulaştığımda, satıcı bunun kullanım şartlarından kaynaklandığını iddia etti. Ben ise ürünü kullanmadığımı, sadece yıkadığımı belirttim.Eğer mağduriyetim giderilmezse hakkımı gerekli mercilerde arayacağım.

İyi günler N**** butikten elbise aldım. (N**** A*) Hatalı ürün gönderdiler, bildirdim, bir sürü gereksiz şey yazıp orali olmadılar. Zorlamı sattık, sizden kaynaklı olmadığını nereden bilelim, vb. Bir sürü alakasız ifadelerde bulundular. En kısa sürede çözümlenmesini rica ediyorum.

13.08.2025 tarihinde Nevra Butik'in web sitesinden pantolonlu takım siparişi verdim ve ürün 15.08.2025 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram: 821CB8771O. Ürün elime ulaştığında, fotoğraflardaki kalitede olmadığını ve üstündeki yaldızların hem içten hem dıştan kopuk kopuk olduğunu fark ettim. Ayrıca, iç kısmındaki yaldızlar vücuduma batarak ciddi rahatsızlık verdi. 1394,99 TL tutarındaki bu ürün kusurlu geldiği için iade etmek istedim. İade talebimle ilgili olarak Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyor ve ürünün iadesini talep ediyorum. İlgili firmanın en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak ücret iadesi işlemini başlatmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Nevra Butik’ten bluz ve tunik siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında sitede gördüğümle alakası olmadığını, kesinlikle gösterilen kalitede olmadığını fark ettim. Bu nedenle önce iade talep ettim ancak iadeyi kabul etmediler, bunun üzerine istemeyerek de olsa değişimi kabul ettim. Değişim için yazışma başlattığımda ilk mesajıma cevap verdiler, sonrasında defalarca yazmama ve aramama rağmen bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp’tan attığım mesajlar okunmuyor, telefonla da asla cevap vermiyorlar. Sitede zaten çok az sayıda ürün bulunuyor, toplam altı parça tunik, gömlek ve bluz var ve beğendiğim hiçbir ürünün 42 bedeni stokta yok. Bu nedenle neye değişim yapabileceğim bile belli değil ve istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem iade talebimin kabul edilmesini hem de süreç boyunca iletişim kurulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Nevra Butik’in internet sitesinden 02.06.2026 tarihinde “keten kemerli gömlek elbise” adlı ürünü 1.359,10 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 02.06.2026’da teslim edildiğinde, elbisenin boyu sayfalarında belirtilenle aynı çıkmadı ve beklediğimden çok daha kısa olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade talebimi ilettiğimde bana sadece değişim yapılabileceği, kesinlikle ücret iadesi olmadığı söylendi. Oysa tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım açıkça reddedildi. Ürünü geri gönderip ücret iadesi yapmak yerine, ısrarla sadece değişimden bahsedildi. Firmaya hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım; mesajlarıma cevap verilmedi, telefonlarım açılmadı. Ürünün görsellerini de göndererek durumun incelenmesini istedim ama ölçüp bakılmadığını, sadece “iade yok” denilerek konunun kapatıldığını gördüm. Şu an dünden beri hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 515JH9142Q olup, alışverişe ilişkin faturam da mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayette bulundum. Ürünün firma tarafından geri alınmasını ve 1.359,10 TL tutarındaki ücretimin yasal iade sürecine uygun şekilde kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.