New Balance Şikayetleri

Nisan ayında StarCity New Balance outlet mağazasından New Balance 680 Fresh Foam model ayakkabı satın aldım, 03.04.2026 tarihinde 2.879,40 TL ödedim. Ancak ayakkabıyı aldıktan sonra sadece yaklaşık 1 ay içinde her iki ayakkabının da iç topuk kısımları yırtıldı ve iç kısmı belirgin şekilde deforme oldu. Bu nedenle ürünü ilk olarak 20.05.2026 tarihinde incelenmesi için New Balance’a verdim, inceleme sonucunda hiçbir gerekçe belirtilmeden sadece “ret” cevabı aldım. Sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair bir açıklama bile yapılmadı. Devam eden deformasyon sebebiyle ayakkabıyı 4 gün önce ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, şu an ikinci incelemenin sonucu henüz gelmedi. Mağaza çalışanları ise ürünü gönderebileceklerini ancak büyük ihtimalle yine ret cevabı geleceğini söyleyerek sürece dair güvenimi daha da sarstı. Fatura numaram 1-R-7-1147594’tür. Kısa sürede bu kadar yıpranan ve iç topukları yırtılan bir ayakkabının bu şekilde gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve New Balance’tan ayakkabım için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sürecinin sonucunun ve gerekçelerinin tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde iletilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

14.05.2026 tarihinde New Balance’ın kendi internet sitesinden aldığım spor ayakkabıyı henüz 1 ay bile olmadan kullanmaya başladığımda, ayakkabı daha 2. Günde ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı. Spor ve rahat olacağını düşünerek aldığım bu ayakkabıyı kendi numaramdan bir beden büyük almama rağmen, ürün ayağımı rahatsız etti ve kullanılamaz hale getirdi. Bugün New Balance müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, faturayı ve ayağımdaki yaranın fotoğrafını da ileteceğimi belirttim. Buna rağmen mutlaka inceleme süreci gerektiğini, 21 güne kadar beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü doğru numarada, hatta bir numara büyük almama rağmen bu kadar kısa sürede ayağımı bu şekilde yara yapan bir ayakkabı için bu kadar uzun bir süre bekletilmek istemiyorum. Ürünün inceleme sürecine gerek kalmadan, problemli ayakkabımın tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve sürecin uzatılmamasını rica ederim.

İstanbul StarCity mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı aldık, eşim bu ayakkabıyı sadece 2 gün giyebildi. Bağcık kısmının altında ayağını acıtan bir cisim olduğu için ayakkabıyı rahatça kullanamadı ve ürünü incelenmesi için mağazaya geri götürdük. 26 Nisan’dan beri bu süreçle uğraşıyoruz. Özellikle onarım talep ettik, ancak yaklaşık 2 aydır aramalarıma rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalandık ve en sonunda talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Hem üründen faydalanamıyoruz hem de süreç boyunca tamamen ilgisiz bırakıldık, bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, gerekli incelemenin gerçekten yapılıp eşimin ayağını acıtan sorunun giderilmesini, mümkün değilse ayakkabının değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

New Balance marka erkek kol saatimin üzerinde 100 metre suya dayanıklı ibaresi bulunmasına rağmen, en ufak bir nemlenmede bile saatin içine su kaçıyor ve ekran buğulanıyor. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu durum saatin su geçirmezlik özelliğine olan güvenimi tamamen bitirdi. Saat bana hediye olarak geldiği için garanti belgesi bulunmuyor. Yaşadığım sorun sonrası New Balance ile iletişime geçtiğimde, aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü benim almadığımı, hediye geldiğini belirttim ancak buna rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve yardımcı olunmadı. Saatin üzerinde seri numarası mevcutken, ürünün nereden alındığının bu kadar önemsenmesini ve bu şekilde mağdur bırakılmayı doğru bulmuyorum. Seri numarası üzerinden gerekli kontrolün yapılarak, ürün garantili ise bakımının yapılmasını ve yetkili servis tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ürünün üzerinde belirtilen suya dayanıklılık özelliğine uygun şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

New Balance WL565GRY model ayakkabıyı 2 gün önce Ayakkabı Dünyası’ndan satın aldım. Ürünü henüz hiç giymedim ancak New Balance markasının daha önce bazı modellerinde domuz derisi kullandığını bildiğim için, bu ayakkabının içeriği konusunda ciddi bir tereddüt yaşıyorum. Ayakkabının üzerinde ya da kutusunda malzeme içeriğini açık ve net bir şekilde belirten bir bilgiye rastlamadım. Bu nedenle özellikle bu modelde domuz derisi kullanılıp kullanılmadığının, malzeme içeriğinin tüm detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ürünün içeriğiyle ilgili tereddüt yaşamayacağım, açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.

20.05.2026 tarihinde saat 17.50–18.10 civarında İstanbul Yenilevent Metro istasyonunda biniş platformuna inen yürüyen merdivenlerde ayağım kayarak düştüm. Birkaç basamak aşağı doğru sürüklendim, sağ el avuç içim ve sağ kolumun dirsek dahil kısmı merdiven üzerindeki ince sert metal panellere sürtünerek yaralandı ve kanadı. İstasyondan çıkıp bir eczaneye giderek kanayan bölgelerimi temizletip tedavi ettirdim ve antibiyotikli jel merhem aldım. Neyse ki kırık veya çatlak oluşmadı ancak olay çok daha ağır sonuçlanabilecek ciddiyetteydi. O sırada ayağımda New Balance marka M360SKB / bbhsv5217 zdw kodlu spor ayakkabı bulunuyordu. Ayakkabının yere temas eden siyah taban kısmının çok sert ve kaygan bir malzemeden yapıldığını ve düşmeme bunun neden olduğunu fark ettim. Olaydan sonra aynı merdiven basamaklarında tekrar denediğimde tabanın yüzeye çok kötü şekilde kaydığını gördüm. Böyle bir kayma riski, özellikle yürüyen merdiven gibi metal yüzeylerde, kullanıcılar için ciddi tehlike oluşturuyor. New Balance markasının tüm modellerinin böyle olduğunu düşünmüyorum ancak elimdeki bu modelin taban malzemesinin riskli olduğunu deneyimlemiş oldum. Bu nedenle, bu ayakkabının incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü yetkililere gösterebilir, inceleme için iletebilirim. Hem benim yaşadığım gibi kazaların tekrar etmemesi hem de benzer malzeme kullanılan tabanlar varsa gerekli güvenlik önlemlerinin ve uyarıların yapılması için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Şikayetime ek olarak ilgili ayakkabı modelinin fotoğraflarını da iletiyorum.

New Balance’ın 2002r modeli M20024J7 kodlu ayakkabısında, New Balance Türkiye sitesi ile New Balance İngiltere sitesi arasında ciddi bir bilgi çelişkisi fark ettim. Türkiye sitesinde ürün açıklamasında ve içindekiler bilgisinde domuz derisi kullanılmadığı özellikle belirtilirken, İngiltere sitesinde aynı model için açıkça domuz derisi kullanıldığı yazmaktadır. Aşağıdaki ürün sayfalarını inceleyerek bu çelişkiyi gördüm: https://www.newbalance.com.tr/urun/new-balance-2002-kahverengi-unisex-gunluk-giyim-8192?srsltid=AfmBOopBMl7NlSXMxk66bW9-Ewks3YWusoU67GMdIiXJn1fNKFLCJAKM https://www.newbalance.co. uk/pd/m2002d-protection-pack/M2002DV1_LI-FTW-823068. Html? Dwvar_M2002DV1__LI-FTW-823068_style=M20024r5#dwvar_M2002DV1__LI-FTW-823068_style=M20024J7&dwvar_M2002DV1__LI-FTW-823068_width=D&pid=M2002DV1_LI-FTW-823068&quantity=1 Bu ürünü Türkiye’den satın almayı ciddi şekilde düşünürken, özellikle malzeme bilgisine güvenerek karar verme aşamasındaydım. Ancak iki resmi site arasında bu kadar temel ve önemli bir konuda farklı bilgi yer alması, tüketicinin yanlış veya eksik bilgilendirildiği izlenimini yaratmakta, marka güvenini zedelemekte ve tüketicinin doğru bilgiye dayalı seçim yapmasını engellemektedir. New Balance Türkiye’nin, söz konusu model için kullanılan malzemelere ilişkin bilgisini İngiltere sitesiyle tutarlı ve şeffaf hale getirmesini, eğer mevcut içerikte hata veya eksik bilgi varsa derhal düzelterek tüketicileri açıkça bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu model özelinde domuz derisi kullanımı konusunda Türk tüketiciler için net, açık ve tereddüde yer bırakmayacak bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 sene önce, 07.05.2026 tarihinde New Balance’ın kendi resmi internet sitesinden 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük yürüyüş amaçlı ve gayet normal koşullarda kullandım. Kullanımın üzerinden yaklaşık 7 ay geçtikten sonra ayakkabının yan kısımlarında açılma ve yırtılmalar oluştu. Ürünü hiçbir şekilde amacı dışında kullanmadığım halde bu kadar kısa sürede bu tarz bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmadım ve bunun üzerine ayakkabıyı incelenmesi için firmaya gönderdim. Fakat ürün, dün tarafıma “üretim hatası değildir” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sadece yürüyüş için kullandığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlarından açılıp yırtılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez diye düşünüyorum ve bu yaklaşım sebebiyle firmadan şikayetçiyim. Fatura numaram NW12025000035140’tır. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

New Balance internet sitesi üzerinden 09.05.2026 tarihinde 408 model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram NBI0211156304841’dir. Siparişi oluştururken fatura bilgilerini girme aşamasında telefon numaramı yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Sistem üzerinde hesabımdan bu bilgiyi düzeltmeye çalıştığımda ise telefon numarasını değiştirebileceğim bir alan bulamıyorum ve düzeltemiyorum. Şu anda sistemde 0530***55** numarası kayıtlı görünüyor, oysa doğru olması gereken numaram 0530*****31** olmalıdır. Bu durum nedeniyle kargo firmasında da yanlış numara görüneceğinden, teslimat sırasında kurye beni aradığında bana ulaşamayacak ve teslimat sürecinde sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Telefon numaramın, siparişime bağlı tüm kayıtlarda ve sisteminizde ivedilikle doğru numara ile güncellenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak kargo ve bilgilendirme süreçlerinin bu doğru numara üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.

New Balance 740 serisi ayakkabıları satın almak istiyorum ancak kadın kullanıcı olmama rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir satış kanalında 36 numara seçeneğine ulaşamıyorum. Ürünler genellikle 37 numaradan itibaren satışa sunuluyor ve bu durum küçük numara giyen kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Pek çok kadının 36 numara ayakkabı giydiği bilinirken, bu numaranın üretilmemesi ya da son derece sınırlı üretilip stoklara yansımaması anlaşılır bir durum değil. Farklı internet siteleri ve mağazalar üzerinden yaptığım aramalarda 740 serisine ait hiçbir 36 numara stoğuna rastlayamadım. Kadın kullanıcılar olarak bu seride 36 numara ayakkabılara erişebilmek istiyoruz. Bu nedenle 36 numara üretim ve stok miktarının artırılmasını ve satış kanallarında çok daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Nbı Giyim üzerinden New Balance 990 model spor ayakkabıdan oluşan iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden birine ait paket 25.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak eşim 27.04.2026 tarihinde kutuyu açıp denemek istediğinde, 45 numara sipariş ettiğimiz ürünün 43 numara olduğunu fark ettik. Ayrıca diğer siparişte gelen ayakkabı ile kıyasladığımızda, bu ürünün orijinal olmadığını da açıkça gördük. Durumu tüm detayları ve görselleriyle birlikte firmaya ilettim. Buna rağmen firma, ürünü kendilerinden almadığımızı iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi ve talebimi reddetti. Kendi lojistik süreçlerindeki hatayı tüketiciye yüklemeye çalışan bu yaklaşım nedeniyle 14.990 TL ödediğim ürün için mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Yanlış numara ve orijinal olmayan bu ürün nedeniyle ödediğim 14.990 TL tutarının tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.