Neways Giyim Şikayetleri

Neways Denim internet mağazasından sitede belirtilen ölçülere dikkat ederek 38 beden kot pantolon aldım. Ancak gelen ürün, sitedeki açıklamasında belirtilen ölçülerle uyuşmamaktadır. Gelen ürünün etiketi 38 olsa da ölçüleri 38 beden ile uyumlu değildir. Mağaza müşteri temsilcisi, hatalı etiket basılmış ürünün iadesi için kargo bedelinin (120 TL) tarafımca ödenmesi gerektiğini ifade etmektedir. Ürünün iadesini gerçekleştirip faturam ve fotoğrafladığım ürün açıklaması ve reeldeki ürün ölçüleriyle birlikte Tüketici Hakları'na başvuracağım.

25/10/2025 tarihinde https://neways.com.tr/ adresinden ts251048625 numaralı siparişimle iki adet etek satın aldım. Ancak ürünlerden birinin bedeni yanlış gönderildi, diğerinin ise bedeni uymadı. Değişim için faturanın ekine, ürün kodları ve detaylı açıklamaların yer aldığı bir Word dosyası ekleyerek kargoyu ertesi gün gönderdim. 07/11/2025 tarihinde, 'Ürünleriniz teslim alınmıştır' şeklinde bana mesaj ile bilgi verildi. Kısa süre içinde iki farklı yabancı uyruklu personel tarafından arandım. Türkçeleri zayıftı ve 'Tamam, anladık' deyip telefonu kapatıyorlardı. Paketin içinde Word'de hazırladığım kağıt var, gördünüz mü dedim; başta yok dediler, sonra faturaya zımbaladım nasıl olur dedim, 'Evet, şimdi gördük ve anladık' dediler. Defalarca durumu anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten bir kişi benimle iletişime geçti (numarası 0530********65) ve durumu detaylıca anlattım. Ürünlerin gönderileceği söylendi, fakat birkaç gün sonra kargonun tekrar mağazaya döndüğü ve kargo firmasıyla görüşüleceği belirtildi. 18/11/2025 tarihinde tekrar sorduğumda ürünlerin kargoda olduğu söylendi, ancak bana ne bir takip numarası ne de başka bir bilgi verildi. Sürekli oyalandım; ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Siparişimi kredi kartı ile toplam 2.499,80 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Doğru ürünlerin bir an önce gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici hak

14.09.2025 tarihinde saat 19.30 civarında İstanbul Zeytinburnu Zerujport AVM’deki Neways mağazasına alışveriş için girdik. Mağazada yaklaşık 5-6 dakika kaldık ancak personelin müşterilerle ilgilenmediğini ve kasanın oradaki masada, flört uygulaması üzerinden tanımadıkları bir erkekle yüksek sesle konuştuğunu gördük. Bu durum hem ilgisizlik hem de ortamın rahatsız edici hale gelmesine sebep oldu; daha fazla mağazada kalmak istemedik. Herhangi bir yetkiliyle görüşme imkânımız olmadı. Bu şikayeti, mağaza sahibinin personel davranışlarından haberdar olması ve satışların olumsuz etkilenmemesi için yazıyorum. Doğru kişilerin çalıştırılması konusunda dikkat edilmesini rica ederim.

Bugün Neways'den alışveriş yapıyordum orada çalışan biri vardı saat 3.00 ve 3.30 arasıydı ilk önce geçen sefer adımla dalga geçti ve boş konuşmaya başladı onu görmezden geldim ama bu sefer bir şey deniyordum sonra çok kaba bir şekilde "hemen seçin namaz kılacağım" dedi namaz kılmasında bir sorun yok ama o kadar bir şekilde demişti ben gerçekten üzüldüm ve umarım şikayetim dikkate alınır.

Zeruj AVM’deki Neways mağazası üzerinden online olarak “Neways tensel parça boya ferace” siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında büyük geldiği için iade etmek istedim. Faturadaki iade kodunu kullanarak, kargo ücretini de kendim ödeyerek feraceyi gönderdim ve tüm iade şartlarını eksiksiz yerine getirdim. 25 Mayıs’ta iade ile ilgili olarak kendilerine yazdım, herhangi bir geri dönüş alamadım. 4 Haziran’da tekrar yazmama rağmen o günlerde ve sonrasında da ne WhatsApp üzerinden ne de Gmail üzerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Ürünü kendi paramla geri göndermeme rağmen, ne ürünle ilgili ne de ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Sipariş/fatura numaram MTR2026000004901’dir. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Feracenin ücretinin ve iade için ödediğim kargo bedelinin, tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Nisanın son haftasında Neways isimli internet sitesinden bir adet trençkot satın aldım ve ödemeyi banka kartımla 2.825 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme banka tarafından onaylanmasına rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo takibi ne de gönderim bilgisi paylaşılmadı. Site üzerinde belirtilen iletişim kanallarından firmaya defalarca ulaşmayı denedim ancak ne telefonlar açılıyor ne de gönderdiğim mesajlara herhangi bir dönüş yapılıyor. Şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ödediğim ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürünü göndermeyeceklerse de 2.825 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini talep ediyorum.

22.04.2026 tarihinde Neways.com üzerinden aynı elbiseyi yanlışlıkla iki kez satın aldım. Siparişlerim ts220460269 ve ts220460270 numaralıdır. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak sitede siparişi iptal edebileceğim herhangi bir buton bulunmuyor. İletişim için yalnızca WhatsApp numarası verilmiş. Bu numaraya yazdığımda bir kez yanıt verildi, ardından engellendim ve bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı. Site üzerinde başka hiçbir telefon numarası, e‑posta adresi veya ulaşabileceğim alternatif bir iletişim kanalı yer almıyor. Yanlışlıkla verdiğim bu iki siparişin de iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin tarafıma hızlıca ulaşarak hem siparişlerin iptali hem de iletişim eksikliği konusunda gerekli düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.

Neways Giyim’den 6577 kodlu kaşe kabanı 12.01.2026 tarihinde 1.261 TL ödeyerek satın aldım. Beden uygun olmadığı için değişim talep ettim ve ürünü aynı gün Sürat Kargo ile geri gönderdim, bu sırada da kargo için 329 TL ücret ödedim. Değişim süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlara cevap verildi ne de mesajlarım yanıtlandı. Ürünü gönderirken benden kargo ücreti talep ettiler, aslında almamaları gerektiğini ancak Neways’in bana bunu bir hafta dört gün sonra yazmasıyla öğrendim. Kargo sistemde ellerine ulaşmış görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli ben yazmak zorunda kaldım ve buna rağmen yanıt alamadım. Kargo ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra ise ürünü teslim almadıklarını söylediler. Bunun üzerine Sürat Kargo ile görüştüm ve ürünün Neways’e teslim edildiğini öğrendim. Tekrar Neways’e yazdığımda bu kez kargoyu bulduklarını ve değişim olacağını belirttiler ancak o andan sonra da ne bir dönüş yapıldı ne ürün değişimi gerçekleşti ne de ödediğim tutar iade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum, üstüne bir de kargo ücretini cebimden ödemiş durumdayım. Sürecin şeffaf yürütülmemesi, iletişime geçildiğinde cevap verilmemesi ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi gerçekten kabul edilemez. Sipariş numaram TS120154442’dir. Ücretini ödediğim ürünün acilen doğru bedenle değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Neways Jeans firmasının kendi internet sitesi üzerinden 06.01.2025 tarihinde üç adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişim hızlı bir şekilde elime ulaştı; ancak 1067 Denim bol paça kahverengi pantolon kusurlu gönderildi, ürünün fermuarı arızalıydı. Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade kargo kodu talep ettim ve ürünü 09.01.2025 tarihinde bana verilen kod ile kendilerine geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve aradan iki hafta geçmesine rağmen WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hattı dışında ulaşabileceğim bir telefon numarasının olmaması da süreci daha da zorlaştırdı. Daha önce aynı firmadan sorunsuz alışverişler yapmış olmama rağmen bu kez bu şekilde mağdur edilmemi anlamlandıramıyorum. 1.229,90 TL tutarındaki bu ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım ve herhangi bir değişim istemiyorum; yalnızca kusurlu gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geri dönüş alamadığım için yasal işlem başlatmayı düşündüğümü, sürecin bir an önce şeffaf şekilde açıklanarak iade ücretimin hesabıma yatırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.