Nill's Mobilya Şikayetleri

İzmir mağazadan koltuk takımı aldık. Maalesef koltuk üzerinde yatmak ve oturmak resmen sağlığa zararlı. Konfor sıfır. Süngerleri o kadar kötü ki tüm mekanizmaları hissediyorsunuz. Süngerler çok kısa süre sonra bombeler yapmaya başladı. Kafalık kısmının mekanizmaları bozuldu. Satış sırasında; 5 yıl sünger garantisi veriyorlar ama sözde sadece. Sonrasında ise; bu satışı yapan işten ayrıldı, garantisi yok, bu modelin de üretimini durdurduk deyip maalesef ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Diğer ürünlerini bilemem ama koltuk takımlarından uzak durulmalı.

Bursa/Beşevler mağazasından 2023 Temmuz ayında teslimatı yapılan Alba koltuk takımını aldım. 2024'ün Şubat ayında kumaşında bollaşma ve ikili koltukta içine göçme meydana geldi. Bütün koltuklar gitti, derileri sıkılaştırıldı, göçük tamir edildi, geldi. Şimdi ise koltuğu sildiğimde kara kara lekeler meydana geldi ve bunu gösterip değişim veya iadesini istiyorum. Koltuk takımının dediğimde "daha 2 kere böyle bir sorun oldu" gibi üslupsuz bir tavırla karşılaştım. 10 senelik bir üründen bahsetmiyoruz, 1 buçuk senede 2 kere gitmesi gayet anormal bir durum. Nillsten alacaksanız paranızla rezil olmayı da göze alın derim.

Nills Denizli şubesinden 2020 yılında TV ünitesi, yemek takımı ve konsol almıştık. Fakat konsolu kullanmadık. Dolap kapaklarını iki üç kere açıp kapatınca menteşeleri hep kırıldı. Aynı şekilde TV ünitesindeki dolap menteşesi de kırıldı. 1-1.5 yıl önce Denizli Nills mağazasına durumu bildirdik ama çözüme ulaşamadık. Marka diye ürün satıyorsunuz fakat çok kalitesiz menteşe kullanmışsınız ve ürünlerinin arkasında duran bir firma değilsiniz.

Nills mobilya dan aldığımız koltuk bir yıllık kullanım sonucu kumaşında dökülmeler yaşandı. Firma ile görüşüldü ürün on beş günlük inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Bir yıllık bir ürün nasıl kullanıcı kaynaklı oluyor anlamadım. Bütün gün evde olmayıp sadece akşamları kullandığınız ürün için bu açıklamayı yaptılar. Nills mobilya pişmanlıktır. Nills mobilyayı tercih etmeniz konusunda tekrar tekrar düşünmenizi. Üstelik ürün eve geldiğinde her yerinde ayakkabı ile basılmış pislik içindeydi.

Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız salon takımının daha ikinci ayında sandalye ayağının çıkması ve ardından konsol çekmecelerinin açılmaması şikayeti ile çağırdığımız yetkililer, sandalyeyi götürüp uzun bir süre sonra geri getirmişlerdi. Salon çekmecesi için eve geldiklerinde hiçbir çözüm sunmadan ayrıldılar. Şu anda hala çekmecelerimiz görüldüğü gibi açılmıyor. Sandalye bacakları dönüyor. Bu kadar kaliteli bir sunum ile aldığımız ürünlerde böylesine bir memnuniyetsizlik yaşayacağımızı düşünmemiştik. Bunu yazma sebebim, artık çözüm bulacağımız umudunu yitirmemizdir.

Bursa nills mobilyadan aldığımız viera yemek odası ve TV ünitesi birbirinden çok farklı renklerde geldi. Bunu satıcıya defalarca anlatmama rağmen ve mağazaya gidip görüşmeme rağmen ilgilenilmemiştir olayın üzerinden 5 ay geçti. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır

2023 yılında evlendim. Evlenirken koltuk takımlarımı Samsun Nills Mobilya'dan aldım. Koltuklarımı gerçekten çok severek kullandım. Ancak 1,5 sene sonra üçlü koltuklarımda çökme, tekli koltuklarımın kenarında ise kumaş soyulması meydana geldi. Durumu firmaya ilettik. Bize geri dönüş yaptıklarında garanti süresinin (2 yıl) dolduğunu söylediler. Koltukların deterjan ile temasından dolayı kumaşının soyulduğunu belirttiler; fakat koltuklarım hiç silinmemişti. Öyle olsa büyük koltuklarda da yıpranma olurdu. Sonrasında, 'yüz göz olduk' diyerek sadece tekli koltukların kumaş değişimini kabul ettiler. Israrla, teklilerle aynı olan üçlü koltuğumun kumaşının da değiştirilmesini istedim, ancak kabul etmediler. 'Bizim de ilk defa başımıza geliyor,' dediler ama çözüm üretmediler. Kumaş değişimini biz karşılayalım dediğimizde ise tek koltuk kumaşı için 40 bin TL istediler. Şu an evin içerisinde üç farklı renk ve iki farklı dokuda koltuk var. Markalarına bunu yakıştırıyorlarsa, helali hoş olsun.

Nills mobilya Antalya Aspendos şubesinden bir sallanan berjer satın aldık. Alırken mekanizmasının ömür boyu garantili olduğunu belirttiler. Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra mekanizma arızalandı, teknik servis gelip hızlıca mekanizmanın değişimini sağladılar. Ancak değiştirildikten sadece birkaç gün sonra mekanizma tekrar arızalandı. Teknik servis geldi ve bu sefer koltuğun tamamen değiştirilmesi değerlendirmesini yaptıklarını ve bu talebi fabrikaya ilettiklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden aylar geçmesine rağmen bir geri dönüş olmayınca mağazayı aradığımda, teknik servisin tamamının işten çıkarıldığını, ürünün değiştirilmesi veya arıza tespitine dair kendilerinde bilgi olmadığını, bir kaç hafta yeni bir tespit için gönderecekleri teknik ekiplerininde olmadığını ve birkaç hafta sonra aramamı söylediler. Birkaç hafta sonra aradığımda yine birkaç hafta daha teknik servislerinin olmayacağını, şikayetimizle ilgili şu an yapabilecekleri bir şeyleri olmadığını belirttiler. Fabrikayla görüşüp arayalım demelerine rağmen olumlu veya olumsuz geri dönme zahmetini bile göstermediler. İyi bir marka olduğunu ve özellikle teknik servis anlamında sorun yaşamayacağımıza inanarak nills mağazasından alış veriş yapmamız tam bir pişmanlığa döndü ve hala bir muhatabımız ne yazık ki yok.

Merhaba, Nills Mobilya'dan Kingsley koltuk takımı, masa, altılı sandalye ve sehpa takımını aldım. Oturması rahat, yalnız hepsinin ahşap malzemesi o kadar zayıf ki en hafif bir sürtünmede boyalar çiziliyor. Yeni alınan, o kadar para verilen takım eskimiş gibi duruyor. Denizli firmasına bildirdik, ücretini verirsek tamir edeceklerini söylediler. Bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını bildirdiler. Aldığıma pişman oldum.

Nill's Mobilya Bursa İzmir Yolu şubesinden 8 Mart tarihinde (150 bin TL'ye) aldığımız Nox masa ve Recta sandalye takımındaki kalite problemi hâlâ giderilmedi. Görsellerde paylaştığım sandalyedeki dalgalanma nedeniyle Mayıs başında geri gönderdiğimiz sandalyeler, 31 Temmuz tarihinde geri geldi; ancak getirdikleri sandalyeler bizim sandalyelerimizden farklıydı. Sol taraftaki keten kumaşlı, dikişleri kaliteli, tok duran sandalyeler yerine sağdaki, dikişleri kötü halde olan, kumaşı ve boyutu bile farklı sandalyeler geldi. 3 aydır sürekli aramamıza rağmen, rica minnet temini ancak bugün yapıldı. Onda da daha ucuz bir model gönderildi. Tekrardan geri gönderdik. Bu kadar uğraştıracaklarını bilseydik asla bu mağazadan alışveriş yapmazdık.

Kayseri Nills furniture mağazasına kant yemek odası ve salon takımı için ilk gittiğimizde 180 bin tl fiyat aldık. Ertesi gün ablamı gönderdim bakması için ona da yine aynı şekilde 180 bin vermiş 1 hafta sonra almaya gittiğimizde takımın fiyatı 260 oldu ve dediler ki bu fiyatı vermemiz imkansız, eksik parça söylemişsinizdir. Hadi biz eksik söyledik ablam da mı eksik söyledi. Yanında gittiği 2 arkadaşı da mı eksik duydu. Neyse biz bir düşünelim dedik 3 gün sonra 305 bin tl oldu. Genel merkezi aradım belirttim yapacağımız bir şey yok. Mağaza ile görüştük yanlışlık olmuş dedi. Bu nasıl bir marka asla tavsiye etmiyorum

Nills Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce 75 bin TL’ye koltuk takımı, yaklaşık dört ay sonra da 39 bin TL’ye berjer takımı aldım. Kaliteli diye, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünlerde kısa süre içinde tüylenmeler, kırlent ve koltuk kumaşlarında yırtılmalar oluştu. Sorunlar ortaya çıkınca firma ile iletişime geçtim, koltuklarımı alıp Bursa’daki üretime gönderdiler. Yaklaşık bir ay sonra koltuklar geri geldiğinde, içlerine sünger doldurduklarını gördüm. Bu müdahale sonrasında koltukların ortaları şişti, görüntü tamamen bozuldu ve kumaşlar kasılıp çok kötü bir hâle geldi. Ayrıca ray ayarları da bozulmuş olarak teslim edildi. Ellerinde orijinal kumaş olmadığı için kılıfları tek renk, kendi kafalarına göre ve büyük dikmişler; bu nedenle kılıflar da oturmuyor ve çok kötü duruyor. Ürünleri getiren elemanlar evimde video çekerek durumu kayıt altına aldı ve “size dönüş yapacağız” dediler; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen defalarca aramama karşın telefonlarıma dönüş yapılmadı, artık telefonlarımı bile açmıyorlar ve hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Ödediğim yüksek bedellere rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelen ve son müdahaleden sonra daha da bozulan koltuk ve berjerlerimin, kumaş ve süngerleri dahil olmak üzere düzgün şekilde yenilenmesini, ray ayarlarının fabrika standartlarına göre düzeltilmesini ya da ürünlerin ayıpsız muadilleri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Eylül 2024’te Nills Mobilya Samsun şubesinden 3+3+1 koltuk takımı, yemek masası ve 6 sandalye, vitrin, TV ünitesi, orta sehpa, zigon sehpa ve makyaj masası satın aldım. Ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat Aralık ayının son haftasında yapılabildi. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle beyaz koltuklarda tiftiklenme ve yoğun tüy tutma sorunu ortaya çıktı. Durumu ilettiğimde bunun geçici bir durum olduğu söylendi. Ürünleri yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez ürünlerin fotoğrafları istendi, ardından kumaşın %100 pamuk olduğu ve bunun normal olduğu ifade edildi. Sürekli aramalarım sonucunda bu kez sadece bir koltuğu değil, toplam 3 koltuğumu da evden alıp incelemek üzere götürdüler. Ancak ürünler geri getirildiğinde koltuklar yine tülerikliydi, yani sorun çözülmemişti. Tekrar görüştüğümde artık bu kadarını yapabildiklerini, daha fazlasını yapamayacaklarını söylediler. Ben de “Sizin düzeltemediğiniz bir sorunu ben nasıl düzelteceğim?” dediğimde, bana dikkatli oturup dikkatli kullanmam gerektiği söylendi ve kumaş değişimi yapılmadı. Beyaz koltuklarda tiftiklenme ve tüy tutma çok net şekilde görünürken, diğer koyu renk koltukta da aynı sorunlar olmasına rağmen rengi koyu olduğu için sadece daha az belli oluyor. Ayrıca sandalyelerimin bacaklarında boya atması olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Bugüne kadar WhatsApp üzerinden 6 kez, telefonla da 11 kez olmak üzere defalarca kez görüştüm, en son 14.08.2025 tarihinde iletişim sağladım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Nills Mobilya’yı kaliteli ve ürünlerinin arkasında duran bir firma olduğunu düşünerek tercih ettim, bu süreçte hem zaman hem emek hem de ödediğim ücret açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Nills Mobilya’dan koltuklarımda sorunlu olan tüm kumaşların değiştirilmesini ve sandalyelerimin bacaklarındaki boya atmalarının tadilatının yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

2021 yılı ekim ayında Kayseri Nills mağazasından 1 adet 3 lü koltuk 1 adet de l koltuk aldık. Eve gelip kurulumunu yaptıktan 2 ay sonra l Koltuğun köşe kısmında çökme olduğunu fark edip firma yetkilisini aradık. Eve gelip baktılar ısrarla burda bir şey yok kumaş bollaşmış sadece dediler. Pandemi döneminde olmasından dolayı da şikayetlerimiz devam etmesine rağmen üstelemedik. Ancak artık gelen misafirlerin de dikkatini çekmeye başlayınca tekrar firma ile iletişime geçtim. Koltuğun fotolarını attım. Aldığım cevap ise şu şekilde oldu. Ürünün garantisi bitmiştir. Ücret karşılığında tamir edebiliriz. Son derece pahalı tutarlara satın aldığımız koltuğun kötü çıktığına mı firmanın bu kadar duyarsızlığına mı üzüleyim bilemedim. Garanti kapsamında iken geçiştirilirken şimdi ücret karşılığında (ücretin de ucu açıkmış) tamir ne demek. Siz olun bilindik markalardan şaşmayın. Hakkımı her platformda arayacağım, biz yanıldık başkaları yanılmasın.