Nilpark Avm Şikayetleri

8 Mayıs’ta Bursa Nilpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max marka telefon satın aldım. Yaklaşık 160 bin tl (sigorta dahil) ödeme yaptım. Telefonu kullanırken arama menüsünde, sol alt kısımda emoji ikonunun üzerinde siyah bir leke olduğunu fark ettim. Bunu fark eder etmez mağazaya geri döndüm. Reyon görevlileri ile birlikte incelediğimizde, teşhir ürünleri dahil tüm iPhone modellerinde aynı sorunun olduğunu tespit ettik ve bunun üzerine bana bunun büyük ihtimalle bir yazılım hatası olduğu söylendi. Ancak bu durumun ayıplı ürün sayılmayacağı, sorun edilecek bir durum olmadığı ifade edildi. Daha sonra Apple iletişim hattını aradım. Yetkili kişi telefona uzaktan bağlanarak ekranı inceledi ve bu siyah leke sorununu kendileri de gördü. Buna rağmen şu an için bunun yazılım kaynaklı, küçük bir sorun olduğu ve önemsenmeyecek bir durum gibi yaklaşıldı. Ancak bugün küçük görünen bu lekenin ileride ne tür bir probleme yol açacağını bilemiyorum ve sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir telefonda en ufak görsel hata dahi görmek istemiyorum. Hem Media Markt’tan hem de Apple’dan, aldığım iPhone 17 Pro Max’in bu sorun nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve telefonumun bire bir, sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Online sayfadan 85 inç Samsung TV istedim. Bursa Nilpark AVM’den transfer sağlanmış. Gelen cihaz ise 30 binlik LG TV çıktı. İlgilenen yok, muhatap yok. 25 gün oldu, hâlâ muhatap bulamıyorum. Hafta içi hiç beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’nde olacağım. 25 gündür bekliyorum, dükkanımı açamadım. Tazminat davasında da bulunacağım.

13.03.2026 tarihinde Bursa Nilpark Avm’de bulunan Media Markt mağazasının iPhone telefon bölümünde, çalışan kadın personelin müşteriyle iletişim tarzından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Alışveriş yapmak için gittiğim bir ortamda, azarlayıcı bir konuşma ve son derece sert bir üslup beni hem kırdı hem de mağazadan soğuttu. Müşteri olarak bilgi almaya ve ürün bakmaya gitmişken, kendimi adeta azarlanıyormuş ve kovuluyormuş gibi hissettim. Bu tarz bir yaklaşımın Media Markt gibi kurumsal bir firmada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteri diyaloğu ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.