Nirvana Mediterranean Excellence Şikayetleri

29 Ekim 2025’te eşim ve iki çocuğumla birlikte Nirvana Mediterranean Excellence oteline 4 günlük tatil için giriş yaptık (3604 numaralı oda). 31 Ekim 2025 günü saat 14:30 civarında, oğlumla birlikte otelin aquaparkında “Kobra” adlı kaydıraktan kayarken, kaydırağın u şeklindeki bölümünde başka bir bot/kişiyle çarpıştık. Oğlum çarpışma sonrası bayıldı, ağzı ve burnu kanadı, ben de ciddi şekilde sarsıldım. Olay sırasında görevli gözetimindeydik ancak kazanın yaşanmasını engelleyecek hiçbir önlem alınmadı ve çarpışma kaçınılmaz oldu. Kazadan sonra yardım çağırmama rağmen aquapark görevlileri durumu fark etmedi, ilk yardıma gelen personel ise sağlık eğitimi olmayan biriydi ve yalnızca kanı pamukla silmeye çalıştı. Otel doktoru geç geldi, gerekli ilk yardım uygulanmadı, soğuk kompres bile yapılmadı. Oğlumun ciddi iç kanama riski olmasına rağmen otelin ambulansı kullanılmadı; acil transfer için otelin binek aracıyla Kemer’deki anlaşmalı hastaneye götürüldük. Burada da yeterli tıbbi imkan ve uzman doktor yoktu, oğlum bir saatten fazla bekledi ve yaklaşık 2 saat boyunca uygun tedavi sağlanamadı. Kazanın ardından oğlumun dudağında ve burnunda yaralanma, sol ayak bileğinde ve belinde ağrı şikayetleri halen devam etmektedir. Olay sonrası otel yönetimiyle iletişime geçmemize rağmen ilgisiz kaldılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Toplam 98 bin tl ödeme yaptığımız bu tatilde yaşadığımız ciddi mağduriyetin ardından otelden geri ödeme talebimiz de reddedildi. Şikayetlerimizi bölge Jandarma ve savcılığa ilettik, elimizde kaza ve doktor raporlarımız mevcut, ayrıca CİMER’e de başvurduk. Otele maddi ve manevi tazminat davası açmayı planlıyoruz. Yaşadığımız bu ağır ihmal ve ilgisizlik nedeniyle otelden hem özür, hem de ödediğimiz ücretin iadesini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

14-18 Eylül 2025 tarihleri arasında Nirvana Mediterranean Excellence Otel Beldibi/Antalya’da, 5117 numaralı odada konakladım. 18/09/2025 tarihinde saat 11:00-12:00 arasında sahil barında, Rayban marka ve yaklaşık 4.000-5.000 TL değerindeki gözlüğüm çalındı. Olayı hemen otel yetkililerine ve güvenliğe bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu alanda kamera olmadığı bilgisi verildi. Otelin bu konuda daha duyarlı olmasını, maddi kaybımın karşılanmasını ve güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

3 Eylül saat 12:30 civarında Nirvana Mediterranean Excellence otelinin su sporları işletmesinden paraşüt ve jetski hizmeti aldım. Paraşüt turu için 6.000 TL, 2 adet jetski için ise 8.000 TL olmak üzere toplamda 14.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hizmetten önce bana bir sözleşme imzalattılar ve tüm sorumluluğu üzerlerinden attıklarını belirttiler. Paraşüt turunda fotoğraf çekimiyle ilgili sorduğumda, “Biz halledeceğiz, fotoğraflar dahil” şeklinde bilgi verdiler. Ancak tur dönüşünde fotoğraflar için ekstra 4.000 TL daha talep edildi. Bu durumu etik bulmuyorum. Otelin her şey dahil konseptine ve ödediğim yüksek ücrete rağmen, su sporları işletmesinin bu tutumu nedeniyle dört günlük tatilimin ikinci gününde otelden ayrılma kararı aldım. Konuyu otel yönetimine ilettiğimde ise “Biz ne yapalım” gibi ilgisiz bir yanıt aldım. Bu işletme yüzünden hem tatilim hem de otel deneyimim tamamen olumsuz etkilendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür uygulamaların önlenmesini talep ediyorum.

31.08.2023 tarihinde akşam çocuğum Kids Club'a arkadaşları ile gitti. Arkadaşım da çocukları teslim ederken telefon numarasını bıraktı. Sonra bir erkek çocuğu kızımın kafasını sıkıştırıp defalarca kafasına vurdu ve kolunu kıracak kadar çevirdi. Bu arada hiçbir personel duruma müdahale etmemiş. Bu durum gözden kaçacak kadar küçük bir olay değil ve böyle bir alanda çocukların güvenliğini sağlayacak kişiler onlar. Ayrıca bu durumun üstüne kesinlikle aranmadık! Arkadaşımın eşi küçük çocuğunu almaya gittiği anda kızım Kids Club'dan koşarak çıkıp ağlaya ağlaya geldi. Koşarak gittim ve müdürlerini istedim. Çocuğun ailesi gelip ne var ne olmuş yani sen git kocan gelsin gibi basit cümleler etti. İnanılmaz kalitesiz bir tutum içerisinde! Personele soru soruyorum personel kem küm ediyor. Çocuk tırnak izi içinde! Ve kıpkırmızı! Diğer çocukta hiçbir şey yok. Bu arada kızım dokunmamış bile! Sonuç ne peki? Gece müdürü ve Kids Club müdürü özür diledi. Bitti gitti bu kadar basit onlar için. Ben bugüne dek bin tane otelde konakladım ve bu otel gibi personel kalitesizliği ve çözümsüzlüğü görmedim. Bizler çocuklarımızı düzgün bireyler olarak yetişsinler diye emek verirken başkaları gelip bir otelin özensizliği ve işini yapamamazlığı yüzünden çocuklarımızı korkutuyor ve özgüvenlerini kırıyorlar. Kızım şimdi acaba yine karşıma çıkacak mı bir yerde diyor? Kids Club'ın üzerini çizdiğim gibi otelinde üzerini çizdim.

Konu: Antalya’daki … Otelde Yaşadığımız Kabus Gibi Tatil Deneyimi 10 Eylül’de ailemle otele giriş yaptık. Ertesi gün yan odamızdaki 3 Rus turist, odalarında ses bombası ve yüksek sesli müziklerle gece gündüz demeden aşırı gürültü yaptı. Uyuyamaz hale geldik. Durumu otel müdürlerinden Sn. L***** B*****’ye ilettim. Önce Rusların odasını değiştireceğini söyledi, ardından vazgeçti ve sadece uyarı verdiklerini belirtti. Hemen ardından Ruslar bize küfürlü sözler ve tehditkar tavırlar sergiledi. Müdür, ancak jandarmaya şikayet edersek oda değişikliği yapılabileceğini söyledi. Mecburen jandarmayı aradık, Ruslar karakola götürüldü, biz de şikayetçi olduk. Yarım günümüz karakolda geçti! Bunun dışında; • Otelin sosyal medyadaki tanıtımları gerçeği yansıtmıyor. • Sahilde sıcak içecek dahi yok. • Türk müşterilere karşı ilgisiz, laubali ve ayrımcı bir tavır var. • Şezlonglar sabah erken saatlerde Rus turistlerce havlu bırakılarak kapatılıyor, yer bulmak için yarışmak zorunda kalıyorsunuz. Sonuç olarak; huzursuz, mutsuz ve adli vakalarla dolu bir tatil yaşadık. Kimsenin parasını ve zamanını bu otelde heba etmesini istemem.