Nişantaşı Butiks Şikayetleri

İade kabul etmiyorlar. Yerine değiştirmeyi de kabul etmiyorlar. Bir hafta süresi varmış, ayrıca kendi kendilerine kural üretmişler; asla iyi bir işletme değil. Gerçekten çok kötü. Para alırken çok güleryüzlüler fakat haksızlık yapıyorlar. İade kabul etmemek saçmalık.

Nişantaşı butiks adlı siteden alışveriş yaptım yaklaşık 2 senedir de ürün alıyorum. Bu süreçte aldığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım bedenleri de hep tam oldu. Ancak son aldığım 6 parçalık alıverişin 3ün de beden sıkıntısı yaşadım ve iade etmek istedim. Kendileri iadeli çalışmadıklarını değişim yapabileceklerini iletti (hiçbir yasal dayanağı olmamasına rağmen ) ben kendilerine iade etmek istiyorum dediğimde çok üslupsuz bir tavırla karşılaştım koca koca mesajlar koca koca ses kayıtları en son ikna oldu ancak 120 TL kargo ücreti kesti. Bu ücretin geliş gidiş kargosu olduğunu söyledi halbuki bende kalan 3 siparişime 1500e yakın vermiştim ve ücretsiz kargo hakkım vardı. Ancak ses kaydı atan kişi öyle çok sinirliydi ki beni algılayamadı bile. Kalan ürünlerin parasını kargo ücretini keserek gönderdiler. Bu tip butikler denetimsiz iş yapıyor Türkiye tüketici haklar yasasında açık açık belirtilmesine rağmen iadeli çalışmıyoruz diyerek sizi kendilerine gebe bırakıyor. Bir de bir daha alışveriş yapmamam yönünde akıl verdiler sağ olsunlar o kadar da üslupsuz ve saygısızlar. İade seçeneğini getirene kadar işi resmiyete dökeceğim usulsüz iş yapmamaları gerektiğini öğrenirler belki

Nişantaşı Butik’s online sitesi üzerinden 24.11.2025 tarihinde bej içi kürklü bir ceket satın aldım. Ürünü m beden aldık ancak beden olarak oldukça büyük geldi. Bunun üzerine s beden ile değiştirmek istedik; fakat s beden olmadığını, olsa bile değişim yaparsak kargo ücretinin bize ait olacağını söylediler. Biz de bu nedenle değişim yerine ürünü tamamen iade etmeyi tercih ettik. 01.12.2025 tarihinde iade ürünü firmaya ulaştı, buna rağmen para iadesi için özellikle son gün olan 15.12.2025 tarihine kadar bekletildik. Ceket için 1.450 TL ödememize rağmen hesabımıza 1.205 TL iade edildi. Başta bize iade durumunda 120 TL, değişim olursa 240 TL kargo ücreti kesileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde değişim yapmamamıza rağmen bizden 240 TL kesinti yapıldı. Süreç boyunca firma ile görüştüğümüzde bizimle alay eder bir üslup kullandılar ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yasal olarak bu parayı kesebiliyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem vaat edilen tutarla çelişen bir kesinti yapılması hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım. Talebim, haksız yere kesilen 240 TL kargo ücretinin hiçbir ek kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Birkaç tane ürün aldım iki tanesinin bedeni küçük geldi. Değiştirmek istiyorum ama WhatsApp hattından yazıyorum cevap veren yok nasıl yapabilirim? Sonuçta beden olmadı değiştirmem lazım aynı adrese gönderim mi yapacağım yoksa kod mu verecekler bilgilendirme yapan yok muhatap yok karşımızda. Ama ürün alırken tak diye cevap yazıyorlar bu ne saçmalık

Bir hafta önce markalı Polo yaka bir elbise sipariş ettim. O kadar güzel gözüküyordu ki stok kovalıyordum. Ürün yenilenince hemen sipariş verdim, vermez olsaydım. Elbise geldi. Her şey okey, bir iç gösteriyor. Size anlatamam. Sanırsınız ben onu gece yatarken giyeceğim, öyle belli ediyor. Alt iç çamaşırı iade yok diyorlar ki... Her yerde iade vardır. Bu bir Tüketici Mahkemesi'ne bakar, biyografiye iade yazmakla olmuyor. Değişim dese kargoyu gönder geri al vs. Demem o ki bir uyarı veya açıklaması da yoktu. Ürünün alınan para asla helal değil, helal de etmiyorum. Beni memnun etseler üç beş parçayı tatlı sözle bile alırım ama bu resmen ürünü gönderdim, paramı aldım, işim bitti ticareti. Şimdi kim sorsa bu markayı ben kötüleyeceğim.

18.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Nisantasibutikscom” hesabından satın aldığım ürünü teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlatmaya karar verdim ve ürünü 01.07.2026 tarihinde, yani 13. Günde, kargoya teslim ettim. Kargoya verdiğim tarihe ilişkin belgem de mevcuttur. Buna rağmen firma, WhatsApp üzerinden bana ulaşarak ürünün depolarına 14 günlük sürenin sonunda ulaştığını, bu nedenle iade talebimin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti. Gerekçe olarak yalnızca depoya giriş tarihinin 14 günü geçtiği iddiasını sundular. Oysa yasal olarak önemli olan, tüketicinin 14 günlük cayma süresi içinde cayma hakkını satıcıya yöneltmesi ve ürünü bu süre içinde kargoya teslim etmesidir. Kargo şirketinin taşıma ve teslimat süresinden tüketici sorumlu tutulamaz. Ben ürünü 13. Günde kargoya vererek yasal sürelere uygun davrandığım halde, firma bu durumu tamamen göz ardı ederek hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir. 1629 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim alışverişimin, cayma hakkı kapsamında yasal sürelere uygun olarak gerçekleştirdiğim iade işlemine rağmen keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1629 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

2 Mayıs Cumartesi günü Keşan’daki Nişantaşı isimli butiğe babamla birlikte ceket bakmak için girdik. Mağazada ürünlere bakarken yanımıza gelen bir görevli, babama “Kadınlar giyiniyor, dışarı çıkabilir misiniz” diyerek mağazadan çıkmasını istedi. Herkese açık bir butik olmasına rağmen, babamın müşteriyken bu şekilde uyarılması ve dışarı çıkarılmaya çalışılması bizi hem üzdü hem de rahatsız etti. Bu durum, daha nazik ve incitmeyen bir dille ifade edilebilecekken, kullanılan üslup ve yaklaşım son derece kırıcıydı. Eğer mağazada mahremiyetle ilgili bir kaygı varsa, bunun çözümünün erkek müşterileri dışarı çıkarmak yerine kabinleri perde yerine kapı şeklinde yapmak gibi daha saygılı ve kalıcı bir yöntemle sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza yönetiminden, çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim kurması ve kabin düzeni konusunda da buna uygun bir iyileştirme yapmasını bekliyorum.

Instagram'da reklamı karşıma çıkan Nişantaşı Butiks'ten beğendiğim ürünleri sipariş vermek istedim sipariş vermek için ürün görseli istedim yazan kişinin tavrı üslubu hiç hoş değildi. Ürün görseli istediğim için neredeyse özür diyecektim. Sanırım yaptığı işi unutmuşlar. Ürün görseli paylaşamıyoruz diyerek ve direk saldırı moduna geçecek kadar saygısız kişiler. Direk ses kaydı atılmış özrü kabahatinden de beter haddimi bildirmiş aklı sıra. Alışveriş yapmadım. Alışveriş sonrasında sorun yaşansa kesinlikle çözümsüz kalır. Daha başında böyle yapanlar sorun karşısında Allah bilir nasıl bir tutum sergiler.

Nişantaşı Butiks firmasından alışveriş yaptım. Ürün alışverişimden memnun kalmadım ve iade talebi oluşturdum. İlk gelen mesajda kargo bedeli 280 TL düşülüp, ödediğim geri kalan rakamın hediye çeki olarak tanımlanacağı bilgilendirmesi yapıldı. Bu konuda itiraz ettim. Sebebi, ben zaten ürün satın alırken kargo bedelini de ödemiştim. Bana, sanki kargo bedelini firma karşılamış gibi, kargo bedeli düşülüp geri kalan rakamın IBAN'ıma iade edileceği söylendi. Bu konuşma esnasında, tabi, 280 TL olan kargo bedeli önce 140 TL, sonra 160 TL, daha sonra da 150 TL olarak karar verildi. Ben para iademin tamamının alıcı olarak bana iade edilmesini talep ettim (sipariş oluşturduğumda gelen mailde cayma hakkı maddesinde kargo bedelinin satıcı tarafından karşılanacağı, alıcının kargo bedelini karşılamayacağı yazıyordu). Cayma hakkı konusunda defalarca, metnin size ait mi değil mi olduğunu sormaya çalıştım; kesinlikle bu konuda bilgi dönüşü olmadı. Daha sonra ısrarla, gayet kibar bir şekilde para iademin tamamının karşılanacağı söylendi. Ben de daha fazla uğraşmamak adına şikayetimden vazgeçip iade kargomu gönderdim. Kargo firmaya ulaştığında benimle iletişime geçildi. Tabi yine aynı konu, bu sefer farklı bir üslupla. Ürün ellerine ulaşmadan önce kibar kibar konuşan insanlar gitti, yerine o kadar çirkin bir üslupla konuşan birileri geldi ki size anlatamam. Böyle bir durum olacaktı; ben kargoyu neden gönderdim, şikayetimi yapar beklerdim sonucunu dedim, cevap yok. Sonuç olarak, benden tek kargo bedeli kesilip gönderilecekken, bugün para iadem iki kargo ücreti kesilerek gerçekleşti. CİMER'e şikayet ettiğim gibi buraya da yazmak istedim. Ben defalarca şikayette bulunacağımı kendilerine söyledim, ama kâle alan kimse yok maalesef. Aşırı kalitesiz hizmet. Söyleyeceklerim bu kadar.

Nişantaşı Butiks’in internet sitesi üzerinden etek, takım ve pantolon siparişi verdim ancak ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. İade sürecini başlattım ve ürünleri kargoya teslim ederek geri gönderdim. Ürünlerim iade edildikten sonra aynı ürünleri tekrar tarafıma gönderip bu kez 280 TL kargo ücretini bana ödetmeye çalıştılar. Bu süreçte iletişim kurduğum kişiler son derece saygısız bir üslup kullandı, müşteriyi suçlayıcı ve kaba bir tavırla konuştular. Ben, beden uymadığı için iade ettiğim ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini ve 280 TL kargo ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin ya sorunsuz şekilde değişimini ya da ürün bedeliyle birlikte benden alınmaya çalışılan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden Nişantaşı Butiks sayfasından 27.12.2025 tarihinde toplam 2.793 TL’lik alışveriş yaptım. Gelen kıyafetlerin bedenleri bana uymadığı için ürünleri 02.01.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. İade sürecinde, alışveriş sırasında ödediğim paranın 240 TL’lik kısmını kargo ücreti olarak kullandılar. Hem ürünleri geri göndermeme hem de bu kesinti yapılmasına rağmen, kalan param tarafıma iade edilmedi. Defalarca mesaj yazmama rağmen sadece mesajlarımın görüldüğünü, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını görüyorum. Elimde bu işleme dair sipariş bilgileri ve yazışma kayıtları da mevcuttur. Ödemesini yaptığım ürünleri iade ettiğim ve buna ek olarak kargo ücreti de benden tahsil edildiği halde, kalan tutarın hâlâ tarafıma yatırılmamasını kabul etmiyorum. 2.793 TL’lik alışverişime karşılık, kesilen kargo ücreti haricinde kalan tüm paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.