Nitro İnternet Şikayetleri

Yaklaşık 35 gündür Nitrointernet fiber hizmeti kullanıyorum. Cengiz Topel Mahallesi, Namık Kemal Caddesi, Saruhanlı/Manisa adresinde, müşteri numaram 4229113782. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri defalarca bağlantı kopmaları ve arıza sorunları yaşadım. Son 10 gündür internet erişimi sağlayamadım ve yaklaşık 1 haftadır devam eden arıza için halen bir çözüm sunulmadı. Resmi sitelerinde evde ücretsiz kurulum olarak reklam yapmalarına rağmen 1000 TL aktivasyon ücreti alındı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda gün içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında arızanın geniş kapsamlı olduğu ve yaklaşık 3 gün sonra giderileceği belirtildi. Ancak 3 gün sonunda tekrar aradığımda, sorunun çözümsüz olduğu, istersem Türk Telekom altyapısına geçiş yapılabileceği ve bu durumda tarife fiyatımın değişeceği ifade edildi. Hizmetten yararlanamadığım için ödediğim 1000 TL aktivasyon ücretinin iadesini talep ettim fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinden ve sahadaki ekiplerden aldığım bilgilerin birbirini tutmaması ve çoğu zaman eksik veya yanlış bilgi verilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Sorunun çözümü için net ve doğru bilgilendirme alamadım. Öncelikli beklentim, arıza işleminin ivedilikle giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse altyapı değişikliği yapılmasını ya da aktivasyon ücretimin iadesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunların ve yanlış bilgilendirmelerin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Nitro İnternet 80 Mbps paket kullanıcısıyım. 3 gündür internet hizmetim neredeyse tamamen yok. Sadece yarım saatliğine çok düşük kalitede bağlantı sağlanıyor, ardından tekrar kesiliyor. Bu süreçte modemi yeniden başlatmak gibi basit adımları denedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bölgemde genel bir sorun olduğunu belirtti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı sorunu daha önce de benzer şekilde yaşadım ve artık bu durumun sürekli hale gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Manisa Yunusemre Karaali Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Nitro İnternet Fiber 35 paketini kullanıyorum. 25 Ağustos’tan bu yana (ben bunu yazarken 6 gün olmuş durumda) internet hizmetim arızadan dolayı kesik durumda. Sorunun çözülmesi için her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; fakat her defasında sadece “arıza ekibine durumunuzun aciliyetini bildirdik” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Şu ana kadar herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve arızam giderilmedi. İzmir Buca’daki adresimde, basit bir kablo bağlantısı için günlerdir bekliyorum. Arıza ekibinin ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, “her an gelebilirler” düşüncesiyle günlerdir evden ayrılamıyorum. Ücrete iskonto uygulanacağı söylendi ama ben iskonto değil, internet kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve arızanın acilen çözülmesini talep ediyorum.

İnternet kesintisi: bir aydır aynı sıkıntı yaşıyorum şirketi arıyorum ekiplere iletiyoruz diyorlar o ara bir kaç saat yarım gün bir internet geliyor bazen bir gün ondan sonra tekrar kopuyor. Sonra tekrar aynı arıza aynı hikaye aynı sıkıntı aynı olay bir aydır uğraşıyorum bir internet yaptıracağım diye.

Nitro net firması aboneliğimizi taşıma sürecinde her türlü zorluğu çıkardı ve hattımı taşıyamıyorum, sürekli reddediyorlar, önce BTK sonra mahkemelik olacağız gibi görünüyor. Bu firmadan uzak durmakta fayda var çünkü sonrasında kurtulamıyorsunuz. Kurumsal firmalarla çalışın.

Faturalandırma tamamen kendi kafalarına göre abone olurken peşin ödeme istemediğiniz zaman ödemeyin dediler. Bugün 3 aydır hiç kullanılmayan kesik internet için 4 aylık fatura kesip ödememi istediler arayan kişi saygısız terbiyesizin teki insan gibi konuşmaktan bile bir haber. 2 İnternet hattım var, birini kapatıp diğerinin üstüne fatura bindirmişler, hiçbir bilgi vermeden kendi evimde kullandığım interneti haberim olmadan tamamen kafalarına göre annemin üstüne taşımışlar. Pişmanlık bence tamamen mecburiyetten aldığım bir internetti, diğer hattı da bugün itibariyle kapatacağım. Her ay en azından 3-4 kez sebepsiz kesintiler, alakasız sebepler, bahaneler sunan bir firma. Hiçbir müşteri memnuniyeti odakları yok, tamamen kendilerine göre çalışan bir firma. Kesinlikle tercih edilmemeli.

Çorlu Hürriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom altyapısı üzerinden Nitro Net firmasıyla fiber limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 7 Temmuz’da bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. 8 Temmuz’da Nitro Net’in WhatsApp hattından durumu ilettiğimde, bana Türk Telekom tarafından bölgesel arıza olduğu ve ertesi gün sorunun çözüleceği bilgisinin verildiği söylendi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok, modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre içinde WhatsApp hattı üzerinden Çarşamba ve Cuma günü tekrar yazmama rağmen sorun çözülmedi, herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem Nitro Net’ten hem de Türk Telekom’dan yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama gün bazlı indirim veya mümkünse iade yansıtılmasını istiyorum.

Nitro ev interneti aboneliğim için Muradiye Mahallesi’indeki adresimde 30.06.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallede kazı olduğunu ve ertesi gün açılacağını söyleyerek beni sürekli oyaladılar, ancak günler geçti, bugün itibarıyla 12. Gün olmasına rağmen hâlâ evde internet yok. Şube çalışanı bir bayanla konuşurken, açıkça haksız oldukları halde bana çözüm üretmek yerine “aboneliğinizi iptal edin” şeklinde cevap verdi. Şube müdürüyle görüştüğümde ise “yarın açılacak, zaten yasal kesinti süresi 3 gün” dedi, fakat 3 günü çoktan geçmiş durumda. Aynı bölgede hiç kimsede internet olmadığını iddia ediyorlar, ancak iki alt sokakta bulunan annemin evinde internet sorunsuz çalışıyor. Firmanın kendi içindeki durumdan bile habersiz olduğu açıkça görülüyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de ses yükseltme, “beğenmiyorsanız aboneliğinizi iptal edin” gibi yakışıksız bir üslup kullanıldı, aradığımda telefonları çoğu zaman açmıyorlar ve arızanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi vermiyorlar. Buna rağmen tarafıma fatura kesildi ve hizmet alamadığım bu dönemin ücreti de talep ediliyor. Abonelik bilgilerim firma sisteminde mevcuttur. Acil olarak bölgemdeki internet arızasının giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli incelemenin yapılıp faturamda düzeltme sağlanmasını ve özellikle saygısız üslup kullanan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.