Nocturne Şikayetleri

18.12.2025 tarihinde İzmir Optimum Gaziemir Nocturne mağazasından kardeşimle kendime iki adet elbise satın aldım. Mağazada beden kalmadığı için, istediğim bedenlerin Adana’daki ev adresime kargolanacağı söylendi. Toplamda 19.000 TL ödeme yaptım; ödemem tek fatura üzerinden alındı. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen elbiselerin hiçbiri bana ulaşmadı ve hiçbir şekilde kargo takip kodu tarafıma iletilmedi. Yılbaşında giymek için özellikle bu elbiseleri almıştım, fakat ürünler gelmeyince başka bir yerden tekrar elbise almak zorunda kaldım. Mağazayı telefonla aradığımda ilk görüştüğüm çalışan elbiselerin Aras Kargo ile gönderildiğini söyledi; ben de telefonuma herhangi bir kargo kodu gelmediğini belirttim. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez başka bir çalışan arayıp gönderimin UPS ile yapıldığını söyledi ve tekrar kargo kodunu sorduğumda benimle paylaşamayacağını ifade etti. Aynı mağazada az sayıda çalışan olmasına rağmen bu kadar tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi, iletişim kopukluğu yaşamam beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle mağaza çalışanları arasındaki iletişim ve bilgi akışının düzeltilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca elbiseleri zamanında teslim alamadığım için yeni bir elbise almak zorunda kaldım; bu mağduriyetimin karşılığı olarak tarafıma bir kupon kodu tanımlanmasını talep ediyorum.

Annem için İzmir Hilltown AVM’deki Nocturne mağazasından beğendiğimiz bir elbiseyi, markanın kendi internet sitesinde yüzde 40 indirimde olduğunu görerek almaya gittik. Ürünün anneme uygun bedeni internet sitesinde mevcut olmadığı için mağazaya yöneldik. Ancak mağazada, aynı elbisenin mağazalarda indirimde olmadığı, sadece internet sitesinde indirimli olduğu söylendi. Bu durumun mantıksız olduğunu, aynı markaya ait internet sitesi ile mağaza arasında bu kadar büyük fiyat farkı olamayacağını belirterek itiraz ettiğimizde, bu kez yüzde 30 indirim yapmayı kabul ettiler. Sonuç olarak elbiseyi mağazadan kredi kartı ile 9.100 TL ödeyerek satın aldık. O gün de internet sitesinde aynı ürün yüzde 40 indirimliydi. Bugün kontrol ettiğimde, internet sitesinde elbisenin farklı bedeni yeniden satışa sunulmuş ve benim baştan beri söylediğim gibi yüzde 40 indirimli olarak görünüyor. Aradaki 1.299 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı marka, aynı ürün ve aynı dönem için internet sitesi ve mağaza arasında bu kadar bariz bir indirim farkı olması tüketiciyi yanıltıcı ve son derece güvensiz bir uygulamadır. Bu fiyat farkının giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.

Nocturne markasına ait kuşgözü bağlama detaylı midi elbise ile ilgili yaşadığım fiyat tutarsızlığını ve mağazalar arasındaki farklı uygulamayı belirtmek istiyorum. Aynı ürünün bazı mağazalarda ve internet sitesinde 8.900 TL’ye düştüğünü görmeme rağmen, mağaza fiyatı olarak 15.000 TL uygulanmaya devam edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Önce farklı bir şehirdeki Nocturne mağazasında ürün 8.900 TL’ye indirilmişti, ancak bedenimden emin olamadığım için bir üst bedeni aramaya devam ettim. Daha sonra İstanbul’daki Nocturne Viaport mağazasında elbisenin M bedenini buldum. Ancak burada fiyatın hâlâ 15.000 TL olduğunu, indirime girmediğini ve bunun tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğu söylendi. Ben de hem internet sitesinde hem de diğer bazı mağazalarda fiyatın 8.900 TL olduğunu ve başka bir mağazada bu indirimin bana uygulandığını özellikle belirttim. Mağaza çalışanına bu durumu müşteri hizmetlerinin de böyle aktardığını söyledim. O da konuyu mağaza müdürüne ileteceğini ve bana dönüş yapacağını ifade etti. Ardından tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve Viaport İstanbul mağazasında bu indirimin uygulanmayacağı belirtildi. Aynı ürün için mağazalar arasında bu kadar büyük fiyat farkı olması ve indirimin yalnızca bazı mağazalarda geçerli tutulması, tüketici açısından son derece tutarsız ve rahatsız edici bir durumdur. Ben, diğer mağazalarda ve Nocturne internet sitesinde uygulanan 8.900 TL’lik indirimli fiyattan yararlanmak ve İstanbul Viaport mağazasındaki ürünü de bu fiyattan satın almak istiyorum. Mağazalar arası bu fiyat farkının giderilmesini, söz konusu elbise için tarafıma aynı indirimin uygulanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

07.10.2025 tarihinde Optimum AVM'deki Nocturne mağazasına pantolon ve bluz iadesi yaptım. Toplam 1.409 TL tutarındaki iade için banka kartıma, IBAN bilgilerimi vererek ücretin yatırılmasını beklemekteyim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde "Muhasebecimiz bugün yarın atar" veya "Banka sürecinde" gibi yanıtlar aldım, fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. İlk kez böyle bir gecikme yaşıyorum ve mağaza yetkililerinin ilgisiz tavırlarından dolayı mağduriyetim arttı. Ücret iademin bir an önce banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Nocturne mağazasından satın aldığım suni yün ceketin 2 kere giymede içi tüylendi. Giyemiyorum çünkü dışındaki tüyler de giydiğim an havada uçuşmaya başlıyor. Görselleri ekledim. Hatalı bir üretim olduğunu düşünüyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

Nocturne online sayfasından almış olduğum üründe bordo Gold düğme detaylı elbise yazıyordu. Ben de yazılana güvenerek elbiseyi sipariş ettim ancak gelen ürünle online mağazadaki ürün görseli farklı, düğme detayları gümüş. Burada maalesef firma beni mağdur etmiş oldu. Bu, tüketiciyi yanıltmaktır. Bence firmanın ürünü kontrol etmeden göndermesi büyük hata. Ben, görseldeki ürünle bana gelen ürünü benzetemedim. Fotoğrafta ayrıca pileli gibi duruyordu. Tamamen etek kısmı düz geldi. Böyle beğenerek giyindiğim bir markaya bu tutumu hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca iade olarak da mağazadan teslimi kabul etmiyorlar. Bu ne saçmalık! Tüm markaları mağazalardan iade edebiliyoruz. Bir daha asla online olarak bu markadan görmeden sipariş vermeyeceğim.

Nocturne'den satın almış olduğum takım ürünün altı yanlış bir ürün şeklinde geldi. Özellikle takım ürünün altı yanlış bir şekilde diye faturaya yazmama rağmen, değişim talep etmemişsiniz diye kendilerince yorum katarak para iadesi yapmışlar. Ve aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyata tekrar alım yapmamı buyurdular. Bu sizin gönderiminizle ilgili bir hata, aldığım fiyatı tanımlayın tekrar satın alayım madem diye rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle müşteri hizmetlerindeki G***** Bey'in umursamaz ve alaycı tavırları hiç hoş değildi.