Nokta Halı Şikayetleri

13.08.2025 tarihinde Bağcılar Sancaktepe Mahallesi'nde bulunan Nokta Halı mağazasından 12.000₺ tutarında halı satın aldım. Sipariş numaram: 53367. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Mağaza ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde halıların geleceği söyleniyor fakat sürekli erteleniyor. Ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmediği gibi, para iadesi de yapılmıyor. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Ekim ayının başında Bağcılar’daki Nokta Halı’dan Çimen Halı Karya modelinden iki adet halı aldım ve toplamda 4900 TL ödeme yaptım. Ancak halılar defolu çıktı. Değişim için mağazaya geri götürdüm fakat bu sefer de bana yanlış halı verdiler. Tekrar mağazaya gidip durumu bildirdim, bu süreçte sürekli “şu gün gelecek, bugün gelecek” diyerek haftalarca oyalandım. Sonunda doğru halıyı teslim alabildim fakat mağaza kendi teslim etmek yerine yine benim gidip almamı istedi. Yaşadığım bu süreç yaklaşık iki hafta sürdü ve mağazadan beklediğim ilgi ve çözüm yaklaşımını göremedim. Geç de olsa sorun çözüldü ancak müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.

03.10.2025 tarihinde 5 adet, toplamda 20,5 metrekare halımı İstanbul Nokta Halı Yıkama’ya teslim ettim ve 05.10.2025 tarihinde geri aldım. Halılarımı teslim ettiğimde olmayan lekeler, teslim aldığımda halıların üzerinde mevcuttu ve ayrıca kötü bir koku vardı. Durumu çalışanlara ilettiğimde, makineyle yıkadıklarını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hizmet için 1750 TL ödeme yaptım ancak hem halıların temizliği hem de müşteri yaklaşımı açısından memnun kalmadım. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Fotoğraf eklemek için ilgili adımda görselleri yükleyeceğim.

2 dakika önceYeniBağcılar Meydan'daki Nokta Halı'dan 2 halı ve 2 yolluk siparişi verdik. Yollukların ölçülerini birbirine karıştırmışlar. Birinin enini ötekine, ötekinin enini öncekine göre kesmişler. Yanlış not almışlar ama suçu bize atıyorlar. 'Siz ne söylediyseniz biz onu yazıyoruz' diyorlar. Kendi hatalarını kabul etmiyorlar.

Sattıkları malın arkasında durmuyorlar. Daha yeni halı aldık. Kaymaz denilen halı kayıyor. Değiştirmek istediğimizde izin vermediler. Hiç önermiyorum. Böyle güvenilir olmayan, ticaretin ahlaki boyutundan habersiz işletmelerden alışveriş yapmamalısınız, para kazandırmamalısınız. Aynı ücrete alışveriş yapabileceğiniz iyi işletmeler çok. Bir daha asla.

8 Eylül Pazartesi günü Bağcılar Nokta Halı mağazasından ev halısı satın aldım. Ancak teslim edilen halının hem renklerinde hem de ölçülerinde farklılıklar vardı; istediğim ürünle alakası olmayan bir halı gönderildi. Sorunu fark eder etmez mağazaya gittim ve durumu ilettim. Fakat mağaza çalışanları, ellerinde kalan başka bir halıyı bana vermeye çalıştı. Renkleri ve kalitesi çok kötü olan bu ürünü kabul etmedim. Bu süreçte toplam 3 kez mağazaya başvurdum, ancak sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan olumlu bir dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

26.04.2026 tarihinde Bağcılar Meydan Nokta Halı mağazasından 1 adet 4 metre, 1 adet 6 metre halı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin “haftaya gelir” denilerek kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 06.05.2026 tarihinde mağazayı telefonla aradığımda, yalnızca 1 ürünün hazır olduğunu, diğer ürünün ise henüz gelmediğini ve teslimatın yine “haftaya” yapılacağını söylediler. Yani teslimat tarihi sürekli ileri atılıyor ve 11 Mayıs sonrasına erteleniyor, bu süreçte sadece oyalanıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 12.000 TL olarak yaptım. Mağazanın elinde telefon numaram bulunuyor, buna rağmen net bir tarih verilmediği gibi verilen sözler de tutulmuyor. Sürekli ertelenen ve ciddiyetsiz bu süreçten dolayı kesinlikle memnun değilim ve siparişimle ilgili net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini veya gerekirse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

25.04.2026 tarihinde Nokta Halı Bağcılar şubesinden 7 metrekare kaymaz tabanlı, açık gri desenli yolluk satın aldım ve 3.700 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün belirlenen tarihte teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat yapılmadı, önce Pazar gününe, ardından Pazartesi gününe ertelendi. Pazartesi günü de ürün teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimatla ilgili bilgi almak için Salı akşamı mağazayı telefonla aradığımda, teslimatın bir hafta daha gecikeceği söylendi. Bunun üzerine Çarşamba günü mağazaya giderek yüz yüze görüştüğümde, ürünün ellerinde olmadığı, Gaziantep’teki depodan geleceği ve teslimatın Cumartesi gününü bulacağı ifade edildi. Ben bu kadar daha bekleyemeyeceğimi, bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim; ancak “iade yapmıyoruz, ürününüzü Cumartesi size teslim edeceğiz, beklemeniz gerekiyor” denilerek iade talebim reddedildi. Mağazada görüştüğüm, patron olduğunu düşündüğüm beyefendi son derece sert ve kaba bir üslupla benimle konuştu. Yüksek sesle “artık konuşmayın, susun, ben ne anlatıyorsam onu dinleyin” diyerek bağırdı ve tavrı beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bir üç kuruşluk alışveriş için orada başıma bir şey gelmesinden korktuğum için, sırf ortamdan çıkabilmek adına “tamam, herhangi bir ürün seçeceğim ve gideceğim” demek zorunda kaldım. Beğendiğim birçok ürünü uygun bulmadım; bir ürünü beğendiğimde ise bana son derece kaba bir tavırla, bunun daha pahalı olduğu ve üzerine fark ödemem gerektiği, bunu bilip bilmediğim sert bir şekilde söylendi. Genel tutumları hem kırıcı hem de korkutucuydu. İade hakkımın kullandırılmaması, baskı altında istemeyerek farklı bir ürün seçmek zorunda bırakılmam, bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve bağırarak konuşulan üslup ve nihayetinde seçmek zorunda kaldığım ürünün de ayıplı olup dokuma hataları içermesi nedeniyle mağdur edildim. Tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yapılmasını, ayıplı ürün ve yaşadığım olumsuz muamele nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bana güven verici, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

11.01.2026 tarihinde Bağcılar Nokta Halı mağazasından 4 m² Atlas Degrade model bir halı satın aldım ve ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için 9.300 TL ödeme yaptım. İlk gönderilen halı defolu çıktığı için değişim yapıldı ancak şu an kullanmakta olduğum ikinci halıda da ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. Halıyı teslim aldığım ilk günden itibaren kenarlarında dalgalanma, kırılma ve sökülmeler vardı. Durumu mağazaya ilettiğimde bana “kullandıkça düzelir” denildi. Aradan aylar geçmesine rağmen halı kesinlikle düzelmedi, aksine deformasyonlar belirgin şekilde arttı. Satış aşamasında “temizliği çok kolay, leke tutmaz” şeklinde vaatlerle satılan bu ürün, üzerine dökülen meyve suyuna yaptığım ilk ve son derece hafif müdahalede bile anında keçelendi. Sadece havluyla tampon yapıp ıslak mendille tek yöne silmeme rağmen halıda ciddi keçelenme oluştu. Tüm bu sorunlar üzerine halıyı inceleme için firmaya gönderdim. Ancak üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kusurlar görmezden gelinerek “kullanıcı hatası” denilip ürün tarafıma geri gönderildi. Bu kararı kabul etmeyip tekrar göndermeme rağmen, firma ürününün arkasında durmamakta ısrar ediyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Bu süreç özellikle 03.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri arasında yaşandı. İlk günden beri var olan fiziksel kusurları bulunan ve “leke tutmaz, kolay temizlenir” denilerek satılan bir halının, basit bir silme işlemiyle keçelenmesi ve tüm bu sorunlara rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilemez. Ürünün iadesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bağcılar Meydan nokta halı’dan 2 hafta önce 5 adet halı satın aldım. Ancak aldığım halıların hepsi yamuk şekilde dikilmiş durumda ve bu nedenle yeni taşınmış olmama rağmen halılarımı bir türlü seremedim. Sorunu fark eder etmez hem telefonla hem de mağazaya giderek durumu ilettim. Telefonda halıları gelip alamayacaklarını söylediler, bu yüzden halıları 3 kez kendi imkanlarımla mağazaya götürmek zorunda kaldım. Üç kez düzeltme yapılmasına rağmen halılar hâlâ düzelmedi ve sorun çözülemedi. Ürünlerinin arkasında durmak yerine çalışanların kaba tavırlarıyla karşılaştım. “gözünüz kör sanırım, tabirini yaptık işte” gibi saygısız ifadeler kullanacak kadar ileri gittiler. Değişim talep ettiğimde ise aynı ürün için tekrar ücret isteyebileceklerini söyleyip, sanki insanları yanıltır gibi davranmaları beni son derece rahatsız etti. Zaten daha iyi olur denilerek bir kere ek ücret de ödemiştim. Ürünlerin defolu olmasına, üç kez düzeltilmeye çalışılmasına rağmen hâlâ kullanılamaz durumda olmasına ve çalışanların kaba tutumuna istinaden, tüm halılarımın bedelinin iadesini talep ediyorum. Firma adı:(nokta halı hesaplı halı noktası) yer:Bağcılar Meydan tel:0530 761 **.

Bağcılar Nokta Halı’dan 22 Şubat’ta bir halı satın aldım. Ödemeyi hemen yaptığım takdirde halının 3–4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen teslimat süresi yaklaşık bir buçuk haftayı buldu. Halıyı teslim aldıktan sonra açtığımızda ürünün defolu gönderildiğini gördük. Defolu ürün için yaklaşık 1 haftadır bizi oyalıyorlar ve her aradığımızda aynı şikayeti baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. Müşteri şikayeti ilettiğimiz halde ilgilenmek yerine, telefonda bir görevli bayan “kusura bakmayın” demek yerine bana “terbiyesizlik yapmayın” diye bağırdı. Bu tarz kaba ve tehditkar üsluptan dolayı, resmen telefonlara mafyavari tipler koyduklarını düşünmeye başladım. “Halımız defolu, iade etmek istiyoruz” dediğimizde de, iade hakkımız olmasına rağmen sadece değişim olabileceği söylendi. Tüketici hakkı diye bir şey var, ama Bağcılar Nokta Halı’nın bunu hiç umursamadığını görüyorum. 232861 numaralı işlemime ait bu defolu ürünün kargo yoluyla iadesinin alınmasını ve tarafıma hem ürün hem de yaşadığım saygısız tutum için özür dilenmesini talep ediyorum.

12.02.2026 tarihinde Bağcılar’daki Nokta Halı mağazasından Sisal yolluk aldım. Satış sırasında çalışanlar, halının rengi veya ölçüsü uymadığı takdirde getirebileceğimi, değişim yapılabileceğini açıkça söylediler. Halıyı eve serdiğimde ölçüsünün büyük geldiğini fark ettim ve aynı gün mağazayı arayıp ertesi gün getireceğimi bildirdim. Ertesi gün mağazaya giderek halının büyük geldiğini, değişim yapmak istediğimi söyledim. İstediğim ölçüde halı olmayacağını belirttiler, ben de başka bir oda için farklı model almaya karar verdim ve aradaki 500 TL’nin iade edilmesini talep ettim. Muhasebe bölümünde bulunan bayan, “iade yok” diyerek sert ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Toplamda 3.000 TL Nakit ödeme yapmıştım, ancak bu süreçte bana fiş veya fatura verilmemişti. Şikayetçi olacağımı, fiş/fatura bile vermediklerini söyleyince bu kez geriye dönük olarak bir gün öncesinin tarihiyle fatura kestiler ve faturada da farklı bir halı ismi yazıyordu. Mağaza müdürüne durumu anlattığımda da “elimden bir şey gelmez, istediğiniz yere gidin şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmamasından hem de sonrasındaki saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum, ödediğim 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız davranışlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.