Nokta Rent a Car Şikayetleri

Nokta Car Rentals’dan kiraladığım Fiat Egea aracımı, 8 Haziran 2025 tarihinde Beylikdüzü’nde firma temsilcisine, araçta hiçbir hasar olmadan ve ilgili formlar karşılıklı imzalanarak teslim ettim. Kira sürecinde yalnızca HGS bedeli dışında benden ek bir ücret kesileceği bildirilmedi. Toplamda 178 euro kira bedeli, 80 euro tam sigorta ve 400 euro depozitoyu kredi kartımdan ödedim. Aracı eksiksiz teslim etmeme ve firma yetkilisinin bunu imzalı olarak kabul etmesine rağmen, 53 gündür depozito iadem yapılmadı. Sadece HGS ücreti dışında başka bir kesinti yapılmaması gerektiği açıkça teyit edildi. Defalarca hem mail hem telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat ya net bir cevap alamıyorum ya da hiç geri dönüş yapılmıyor. Özellikle ofis konumuyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmesi nedeniyle defalarca mağdur oldum; iletişimden ve desteğin eksikliğinden memnun değilim. İlgili tüm imzalı evrakları ve yazışmaları ekte sunuyorum. Sadece HGS düşüldükten sonra kalan depozito tutarının acil olarak iade edilmesini ve bu tür sıkıntıların tekrar yaşanmaması adına firmanın bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Nokta Rent a Car (Erzurum) şubesinden 1 ay önce kiraladığımız araç, araç kontrolden çıkması sonucu küçük bir kaza geçirdik. Kaza yeri jandarma trafiğe yakın olduğu için trafik ekibi geldi. Kaza tutanağı tutarak araç servise çekildi, kaza da herhangi bir kusurum olmamasına rağmen ikame araç verilmeyip o esnada kendilerine bilgi verdiğim için kartımdan iznim olmadan 75.000 TL ödeme çekilmiş bunu bana hiç söylemeden yapıyorlar. Daha sonrasında kendileri arayıp 210.000 TL araç masrafı talep ediyorlar benden, aracın kasko ve sigortası olduğunu belirtip üstüne bir de ek sigorta satın almıştım ben herhangi bir kaza durumuna karşın bunlara rağmen sürekli arayıp rahatsız etmeler, para istemeler bitmedi. Aracın plakası (34e***5).

Vipcars web sitesi üzerinden Nokta Auto araç kiralama işlemi yaptım. 31 Ağustos'ta aracı teslim ettim. Teslim sırasında 15.000 TL depozitonun otomatik olarak kredi kartıma iade edileceği söylendi. Fakat üzerinden 40 gün geçmesine rağmen hâlâ iade etmediler.Bu süreçte kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Muhasebelerine ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir şey değişmedi. Artık mesajlarıma cevap vermiyorlar. Depozitoyu geri iade etmeyeceklerini düşündüğüm için buraya yazıyorum.

Cuma günü araç kiraladım, benden fazla para aldılar. IBAN'a atmamı istediler, karttan çekim yapmadılar. Çektikleri bloke tutarını yatırmıyorlar. Mahkemeye verdim. Adam beni engelliyor. Telefonda küfürlü konuşup tehdit ediyor. Hepsini savcılığa veriyorum.

05.08.2025 tarihinde Nokta Rentacar üzerinden Fiat Egea kiralaması yaptım. Rezervasyonum için 67€ ön ödeme kredi kartımdan çekildi. Ancak aracı teslim almama 2 saat kala, en son aşamada benden 500€ depozito talep edildi ve bu durum daha önce hiçbir şekilde belirtilmedi. İtiraz ettiğimde ise, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi "talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj gönderilerek rezervasyonum iptal edildi. Oysa ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım; bu tamamen gerçeğe aykırı bir açıklama oldu. Başka hiçbir firma bu kadar yüksek bir depozito talep etmiyor. Bu ani iptal nedeniyle, acil olarak çok daha yüksek bir fiyata başka bir araç kiralamak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ayrıca, ödemiş olduğum 67€’luk ücretin de iadesi yapılmadı. Tüm iletişimlerim sadece iptal mesajı ile sonuçlandı, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram: 35_90cce64, teslimat yeri ise İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ydı. Ödediğim kısmi ücretin iadesini, mağduriyetim nedeniyle acil kiraladığım aracın ücretinin karşılanmasını ve resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçteki profesyonellikten uzak yaklaşımınızdan dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Nokta Rent a Car (Nokta Auto) firmasından DiscoverCars aracılığıyla 30.03.2024 ile 15.04.2024 tarihleri arasında araç kiraladım. Rezervasyonum Opel Mokka veya benzeri sınıfta B sınıfı SUV iken ve bu onaylanmışken, kiralama gününe bir gün kala onayım olmadan Nokta Auto yetkilileri bana daha düşük sınıf olan Opel Corsa verebileceklerini, dilersem rezervasyonu iptal edebileceğimi söylediler. Seyahatime 24 saatten az kaldığı için mecburen kabul ettim. Daha düşük sınıfta bir araç olmasına rağmen tarafıma fark ödemesi yapmayı da kabul etmediler. Firmanın bu süreçteki tavrı kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Mecburen kabul ettiğim aracı 15.04'te sadece sağ ön lastik plastik jant kapağında görseldeki çizikler ile teslim ettim. Aracı teslim alan yetkili, jant kapağının zaten plastik olduğunu ve küçük bir masrafın şarj edilebileceğini iletti. Hatta bundan dolayı tutanak tutmaya da gerek olmadığını söyledi. Ancak depozitomun iadesini sorguladığımda, bu hasardan dolayı 15.500 TL masraf oluştuğunu ve depozitomu iade etmeyeceklerini ilettiler. Firmanın politikası, ucuz fiyat verip arama motorlarında üst sıralarda çıkarak, daha sonra bu şekilde insanları mağdur ederek paralarını almak üzerine kurulmuş gibi görünüyor. Bu firmadan araç kiralanırken dikkatli olunması ve mağdur olmamak için gerekiyorsa daha pahalı olan bilindik firmaların tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Nokta Rent a Car'dan Mercedes Vito kiraladım. Aynı zamanda kredi kartımdan 40.000 TL teminat aldılar ve iki hafta sonra teminatın kredi kartıma iade edileceğini söylediler. Buna inandım fakat firma çok kötü davrandı ve sürekli yanlış bilgi verdi. Aracı teslim ettikten üç ay sonra defalarca iletişime geçtim, şikayet oluşturdum. Sonunda 20.000 TL kredi kartıma gönderdiler ve kalan 20.000 TL için ise şikayetimi iptal etmemi istediler. Sonrasında kalan tutarı kredi kartıma göndereceklerini söylediler, ancak buna inanmıyorum. Önce kalan 20.000 TL'yi göndermelerini, ardından şikayetimi silmeyi teklif ettim fakat göndermediler. Lütfen bana yardımcı olun.

Araç kiralama sürecinde yaşadığım sorunlar beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık bir ay önce 26'sı için rezervasyon yaptım ve bugün ulaştılar. Sadece yabancı müşterilere uçuş bilgisi ile kiralama yapıyorlarmış. Bu durumu önceden bilgilendirmeleri gerekirdi. Müşteri hizmetleri ise devlet dairesi gibi muamele yapıyor. Bana İngilizce bir metin gönderdiler ve sözde kullanım koşullarında yazıyormuş. İlk defa böyle bir koşulla karşılaştım. 2 haftalık 8000₺ rezerve ettim ama şu an sitelerindeki en düşük araç 20000₺ üzerinde. Müşteri hizmetleri ise fiyatların bayram nedeniyle değişmediğini söylüyor. Sesli onayım olmadan rezervasyonum iptal edilmiş. Kiralama sürecinde son gün iptal edilip kullanım koşullarında yazıyordu denildiğinde ortada kalmak istemiyorsanız dikkatli olun. Rezervasyon no: xml-117819033. Yorumlarda benzer sorunlar yaşayanlar olduğunu belirtmek için paylaşıyorum.

G77964938 rezervasyon numarası ile 16 Ekim–4 Kasım tarihleri arasında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda vıp Cars / Nokta Autos / Nokta Kar üzerinden 34 fnp 847 plakalı aracı kiraladım. Kiralama esnasında kredi kartımdan 500 USD depozito alındı ve otoyol geçişleri düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen otoyol geçişleri tahsil edildikten sonra kalan 20.500 TL depozito tutarı halen kartıma iade edilmedi. Defalarca kez kendileri ile telefon üzerinden iletişime geçtim, her seferinde iadenin kartıma yapılacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve artık telefonlarımı da açmıyorlar. Depozito tutarımın, gecikmeye ilişkin doğabilecek haklarım saklı kalmak kaydıyla, acilen kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul’daki Nokta Araç Kiralama ofisinden 23.02.2026 tarihinde kiraladığım, plakası 06 EGD 889 olan aracı iade ederken görevli personel aracı detaylı şekilde kontrol etti ve herhangi bir hasar ya da sorun olmadığı tarafıma açıkça teyit edilerek aracı sorunsuz şekilde teslim ettim. Buna rağmen aracı teslim ettikten yaklaşık 6 saat sonra kredi kartımdan açıklaması yapılmadan 60.000 TL tutarında bir ücret kesintisi gerçekleştirildi. Şirketle iletişime geçtiğimde, söz konusu hasarın gerçekten benim kiraladığım araca ait olup olmadığı net ve şeffaf bir şekilde incelenmedi, bu konuda bana ikna edici bir bilgi ve belge sunulmadı. Ayrıca 1 Mart’tan sonra firmayla tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili dönüş alamadım. Bu süreçte hem onayım olmadan yüksek meblağda bir çekim yapılması hem de sonrasında açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Rezervasyon/sözleşme numaram 1128145498031118’dir. İlgili kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, aracın teslim esnasındaki kayıt ve raporlarının kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 60.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Erzurum’daki Nokda Araç Kiralama’dan 13.02.2026 tarihinde araç kiraladım ve kredi kartımdan 5.000 TL tutarında ön provizyon depozito çekildi. Depozitonun en geç 10 gün içinde çözüleceği ve karta iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bu süreçte firmayı iki defa aradım, her aradığımda sadece bankaya talimat verildiği söylenip telefon ters bir üslupla kısa kesildi. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de provizyon kaldırılıp para iade ediliyor. Kredi kartımdan çekilen 5.000 TL’lik ön provizyonun derhal iptal edilerek hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul’da Nokta Araç Kiralama’dan aralık ayında, akşam saat 20.00 civarında araç kiraladım. Aracı İstanbul Havalimanı’nda otoparkta firma yetkilisiyle buluşarak teslim aldım ve kredi kartımdan 24.000 TL depozito çekildi. Araç iade günü geldiğinde ise, firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen aracı teslim almak için kimse gelmedi. Uçağımı kaçırmamak adına, firmanın yönlendirmesiyle aracı İstanbul Havalimanı’nda bir otoparka bırakmak zorunda kaldım. Bu süreç son derece düzensiz, profesyonellikten uzak ve inanılması güç bir deneyimdi. Aracı bıraktıktan sonra tarafıma herhangi bir resmi teslim tutanağı sunulmadı, araca dair yazılı bir teslim alma belgesi verilmedi. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın kredi kartımdan çekilen 24.000 TL tutarındaki depozito bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde ise net bir tarih verilmeden sürecin uzayacağı söyleniyor. Bu yaklaşım açıkça müşteri mağduriyetidir ve kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bir daha asla Nokta Araç Kiralama’dan araç kiralamayı düşünmüyorum. 24.000 TL depozito bedelimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere ve ödeme kuruluşlarına taşıyacağımı bildiriyorum.